常成玉　熊一兵

摘 要 本文基于新媒體發展的分析方向，結合景德鎮市瓷博會工作實際，通過收集梳理志愿者服務平臺相關理論，開展實證工作調查，借力新媒體，積極拓展瓷博會志愿者服務教育的話語資源和活動空間，構建“社會、政府、學校、志愿者”四位一體的瓷博會志愿者服務立體教育模式，增強瓷博會志愿者主體意識，爭創志愿者服務項目品牌，以期實現“社會、政府、學校”、“校園媒體、大眾傳媒、家庭媒體”與“思想引領、實踐體驗、情感交流”的“三三三式”發展。

關鍵詞 新媒體 瓷博會 志愿者 服務平臺

基金項目：景德鎮市科技項目《新媒體視閾下瓷博會志愿者服務平臺建設研究》系列成果 （項目編號：20151GLRK002）。

作者簡介：常成玉、熊一兵，景德鎮陶瓷大學，講師，研究方向：思想政治教育。

中圖分類號：C916 文獻標識碼：A DOI：10.19387/j.cnki.1009-0592.2016.12.220

一、引言

本文結合互聯網新媒體的時代發展，基于中西方相關的文獻分析，將“如何更好地建設新媒體視閾下瓷博會志愿者服務平臺”設定為研究問題，從社會發展、志愿者的個人主觀能動性等因素分析，從社會、政府、學校和志愿者四個層面對于志愿者的長期科學的志愿服務行為進行較為深入、系統研究。還將針對志愿服務在一定范圍內呈現出積極向上發展態勢的特點，對瓷博會志愿者組織服務模式特點進行了分析，并開展了問卷調查，對相關工作進展、影響及存在問題進行分析歸納；基于個案調查，對典型個案進行比較和綜合研究，尋找適合的工作對策。

二、新媒體視閾下瓷博會志愿者服務平臺建設思路、步驟和目標

（一）研究思路

本文通過對志愿者服務平臺相關理論的理路辨識，從社會、政府、學校、志愿者四個層面，從組織、機制、隊伍和文化建設四個角度，從日常培訓學習、會前演練、會中管理和會后評估四個階段，并通過實證調查，歸納相關工作進展、影響及存在的問題；基于個案調查，比較和綜合研究典型個案，尋找工作對策。

（二）研究步驟

1.對國內外新媒體視閾下瓷博會志愿者服務平臺建設的發展歷史進行了總體了解，搜集整理系列重要理論成果，歸類此類項目相關研究成果；為研究新媒體視閾下瓷博會志愿者服務平臺建設管理機制打下良好的理論基礎；歸納整理我國相關政策和文件中有關“新媒體”內容。

2.進一步分析新媒體視閾下瓷博會志愿者服務平臺建設的應用依托學科，開展前期調查與研究工作。

本研究采用問卷調查方法，對瓷博會志愿者做了300份問卷調查，回收有效問卷278份，有效回收率為92.67%。此次問卷調查是采用抽樣調查的方法，進一步分析瓷博會志愿者服務中尤其是在服務平臺建設方面存在的若干問題。

3.本文廣泛地搜集和檢索了與新媒體發展、瓷博會志愿者服務平臺建設有關的書籍、科技報告和文獻，收集了相關數據或資料，為研究工作提供真實材料。

（三）研究目標

1.進一步認識到加強瓷博會志愿者服務平臺建設的重要性。100多年前，志愿者服務開始發展，在西方發達國家，政府和廣大群眾都很熟知志愿服務。我國在1993年共青團中央發起的中國青年志愿者行動后，大規模志愿服務開始緊鑼密鼓的運行，新時期的大學生有思想、有文化、有抱負、有魄力，是國家重要的人才資源，他們已經成為志愿服務隊伍中一支重要力量，在社會的方方面面都發揮了大學生志愿服務的重要作用 。

2.提升新媒體視閾下瓷博會志愿者服務平臺建設研究的理論與實踐價值。近年來，國內學者在總結志愿者服務平臺建設對策上，提出了構建工作的路徑與原則。在前人研究的基礎上，將進一步拓展理論價值，還將通過對現階段瓷博會志愿者服務現狀的系統闡述，以及對景德鎮市志愿者服務平臺建設問題的調查分析，找出目前瓷博會志愿者服務平臺建設的不足，并試圖借鑒國外志愿者工作經驗，進一步豐富和完善瓷博會志愿者服務手段。

3.借助新媒體搭建服務平臺，實現優化資源配置，提升志愿者服務戰斗力。隨著新形勢的發展，瓷博會志愿者也越來越接觸并運用網絡等新媒體來融入生活，由于新媒體優勢和特色，能承擔起服務平臺建設的重大使命，對瓷博會志愿者服務平臺建設，可提升瓷博會志愿者能力。本文結合瓷博會志愿者服務存在的基本問題，重點探索新媒體視閾下瓷博會志愿者服務平臺建設，尤其是發掘新媒體優勢，建設服務鍛煉平臺，構建發揮瓷博會志愿者先鋒模范作用的重要載體，以量化的、顯性的方法指導瓷博會志愿者教育培訓，實現優化資源配置，培養出高素質的瓷博會志愿者隊伍。

三、新媒體視閾下瓷博會志愿者服務平臺建設對策

（一）運用SWOT原理分析新媒體視閾下瓷博會志愿者服務平臺模式

從新媒體本身的競爭優勢、競爭劣勢、機會和威脅四個角度，不斷完善以新媒體為突破口的瓷博會志愿者服務平臺發展模式。新媒體視閾下瓷博會志愿者服務平臺發展優勢與劣勢，發展機會與威脅。

（二）新媒體視閾下瓷博會志愿者服務平臺模式研究

摸索和整合新媒體平臺，使之適合瓷博會志愿者服務，并實現雙贏。采取切實可行方法，提升瓷博會志愿者服務能力，培養高素質瓷博會志愿者服務隊伍。

1.解放思想、理清思路，重視瓷博會志愿者服務平臺發展；健全機制、完善觀念，發揮新媒體優勢。瓷博會志愿者服務平臺建設；瓷博會志愿者進入服務平臺的機制建設。運用現代教育手段改進教育方法；建立瓷博會志愿者服務遠程教育培訓系統，開辟瓷博會志愿者BB專欄；運用瓷博會志愿者QQ群、微信群和服務微博等建立“新媒體志愿者之家”；創立“移動教育課堂”等。

2.以新媒體為突破口的瓷博會志愿者服務平臺發展的原則。注重成長成才教育，做到教育培訓和成長成才教育相結合；突出分類指導教育，做到分類指導教育和普遍共性教育相結合；注重人文素質關懷，做到關心關懷志愿者和教育輔導志愿者相結合。充分利用新媒體社群平臺功能，獲取、發布各類公益參與信息，快速地整合分散資源，提高資源的利用效率，這將有效擴展大學生的公益思維與志愿服務途徑 。

在2014年的博會期間，為進一步弘揚“奉獻、友愛、互助、進步”的志愿精神，發揮先進典型示范引領作用，激勵更多的青年積極參與志愿服務，擴大志愿服務事業的社會影響力，為創建“國家五城”作出積極貢獻，景德鎮市文明辦、共青團景德鎮市委、瓷都晚報社聯合開展“誰是瓷博會最美志愿者”評選活動，同時推出了“最佳服務志愿者”、“最上鏡志愿者”、“最美微笑志愿者”、“最佳形象志愿者”、“最勤奮志愿者”等七個獎項。

3.注重創新、推進瓷博會志愿者服務平臺縱深發展。研究國內外會議以新媒體為突破口的志愿者服務平臺的成功案例；結合景德鎮市，健全新媒體視閾下瓷博會志愿者服務平臺的運作機制。

（三）新媒體視閾下瓷博會志愿者服務平臺建設關鍵技術

1.培育瓷博會志愿文化。綜合調查結果分析發現，“利他與社會責任”與“利己性”這兩個方向是志愿者參加志愿服務的動機，在瓷博會志愿文化建設、宣傳中堅持培育“我為人人”思想，為瓷博會志愿者獲得回報收益創造便利條件，如完善服務時數認證、提供不同層次、方向的志愿者培訓、提供志愿者交流平臺等。

2.建立規范化的志愿者招募制度，完善瓷博會志愿服務體系建設。使瓷博會志愿者需求信息更公開透明具體，讓市民了解每個崗位職能和服務內容、服務時間、服務要求并預設該崗位困難，讓志愿者根據實際情況選擇服務崗位。同時，提供完善法律保障機制；瓷博會志愿服務組織管理保障和經濟等支持機制。高校在大學生志愿者中普及新媒體知識，如開展知識講座、學術報告、社會實踐、社團活動，有條件的高校還可以開設選修課，樹立科學正確的新媒體觀念，遵守媒體道德和法律規范。

3.加強瓷博會服務項目專業知識培訓，順利轉變新媒體視域下瓷博會志愿者服務平臺模式。2012年，景德鎮某高校200多名志愿者正接受特邀嘉賓帶來的培訓講座。與此同時，在紫晶賓館5號樓門前，80名瓷博會禮儀志愿者正接受專業人士為他們帶來的形體、禮儀培訓項目。本次培訓更加注重理論和實際的結合，所以特地帶著禮儀志愿者到實地進行模擬培訓，以期取得更好的效果。本次志愿者招募工作從9月份開始，通過面試考核等三個環節，從3000余名應征者中最終選出400余名青年志愿者。他們分批次的接受緊張的培訓工作，爭取以積極嶄新的面貌迎接瓷博會的到來 。

需要瓷博會組織機構將培訓日常化、制度化；聘請專家交流培訓，學習國內外會議經驗；重視瓷博會志愿者成長與心理減壓。完善運用新媒體輿情監測。改進瓷博會志愿者服務平臺建設。

4.構建“學校、社會、政府、志愿者”四位一體的瓷博會志愿者服務立體教育模式，增強瓷博會志愿者主體意識，創志愿服務項目品牌。借力新媒體，積極拓展瓷博會志愿者服務教育的話語資源和活動空間，推進志愿者的理想信念教育，引導志愿者自覺的把實現個人理想融入到為志愿服務之中。瓷博會志愿者行動要實行自愿登記注冊制度，變“要我做”為“我要做”，尊重志愿者的自主選擇，發揮志愿者的參與熱情，發揮志愿者個體作用和價值。

5.可行性分析。基于對大量資料的詳細分析，結合瓷博會志愿者的實際工作，明確要不斷創新瓷博會志愿者服務的工作方式方法。本項目以新媒體為載體，逐步拓展瓷博會志愿者服務鍛煉的途徑，提升瓷博會志愿者服務的內涵，促使瓷博會志愿者在服務的過程中成長成才。本文作者基于長期積累的團建工作經驗，結合學校工作實際，匯聚多部門力量統籌開展工作，從理順工作思路、創新工作機制、深化工作方式和搭建工作平臺等角度，以新媒體為載體進一步加強瓷博會志愿者服務平臺建設，創新性拓展瓷博會志愿者工作。

四、結論

本文將為景德鎮瓷博會提供較好的分析模型，為瓷博會志愿者服務各種內外因素影響提供更好分析方法，使瓷博會志愿者服務能夠盡量避免各類風險，節約成本，產生最大經濟效益，為相關部門進行危機管理提供決策支持。還將在接下來的相關研究中融入網絡化管理。高效管理瓷博會志愿者服務信息，積累志愿者服務時數，把志愿者參加每次活動作為服務經歷憑證，可有效的激勵志愿者留在志愿組織。同時，篩選不同特長的志愿者，當需要志愿者服務時，選擇符合條件或有相關服務經歷的志愿者，及時準確的找到合適志愿者，保障志愿服務的質量。

注釋：

謝玉芳.新媒體視閾下社工機構志愿者管理問題策略探討.福建師范大學.2015.2-4.

尹沙沙.我國高校志愿者服務研究.河北師范大學.2013.7-11.

毛逸倫.微公益視角下高校共青團青年志愿服務工作的問題與對策思考.當代教育實踐與教學研究.2015（9）.238-239.

景德鎮在線.http：//www.jdzol.com/，2014.10.