做好企業(yè)信訪工作營(yíng)造良好發(fā)展環(huán)境

寧潔

摘 要：企業(yè)與職工的關(guān)系對(duì)于企業(yè)的未來(lái)進(jìn)步和發(fā)展具有非常重要的決定性作用。而且隨著社會(huì)的逐漸發(fā)展，企業(yè)只有從職工的根本利益出發(fā)，才能確保企業(yè)在激烈的經(jīng)濟(jì)市場(chǎng)中站穩(wěn)腳跟。但是，近年來(lái)，企業(yè)與職工之間的矛盾逐漸凸顯，尤其是企業(yè)與職工解除勞動(dòng)關(guān)系的事件時(shí)有發(fā)生，對(duì)企業(yè)的發(fā)展產(chǎn)生了極大的負(fù)面影響。可見(jiàn)，企業(yè)必須積極改善與職工之間的關(guān)系，做好企業(yè)信訪工作。基于此，本文從企業(yè)信訪的特點(diǎn)入手，對(duì)企業(yè)信訪問(wèn)題產(chǎn)生的原因進(jìn)行了分析，并對(duì)做好信訪維穩(wěn)工作提出了自己的對(duì)策及建議，旨在進(jìn)一步改善企業(yè)與職工之間的關(guān)系，為企業(yè)的發(fā)展?fàn)I造一個(gè)和諧穩(wěn)定的環(huán)境，進(jìn)而促進(jìn)企業(yè)的進(jìn)步和發(fā)展。

關(guān)鍵詞：企業(yè)信訪工作；特點(diǎn)；原因；對(duì)策

中圖分類(lèi)號(hào)： D632.8 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼： A 文章編號(hào)： 1673-1069（2016）36-30-2

0 引言

企業(yè)信訪工作不僅關(guān)系著企業(yè)的進(jìn)步和發(fā)展，而且對(duì)社會(huì)的穩(wěn)定與和諧也具有一定的促進(jìn)作用，所以，構(gòu)建和諧社會(huì)的要求中也將企業(yè)信訪工作作為了一項(xiàng)重要內(nèi)容。正所謂信訪工作無(wú)小事，企業(yè)必須提高對(duì)信訪工作的重視度，通過(guò)制定一定的信訪制度化解職工與企業(yè)、職工與社會(huì)之間的矛盾，為企業(yè)的進(jìn)步和發(fā)展奠定基礎(chǔ)。

1 近年來(lái)信訪問(wèn)題的特點(diǎn)及其產(chǎn)生原因

1.1 信訪矛盾糾紛呈現(xiàn)出的特點(diǎn)

近年來(lái)，群眾集體性上訪事件頻頻發(fā)生。而且，上訪人員經(jīng)常選擇在重要的節(jié)日，甚至在黨和政府舉辦重要活動(dòng)期間也會(huì)有上訪人員出現(xiàn)，他們這樣做的最終目的就是擴(kuò)大事件的影響力，從而達(dá)到上訪目的。同時(shí)，上訪人員持續(xù)上訪的時(shí)間也不相同，幾天、幾十天，有時(shí)需要政府采取強(qiáng)制措施，才能將上訪事件平息。上訪事件的發(fā)生，對(duì)社會(huì)的和諧與穩(wěn)定產(chǎn)生了十分惡劣的影響。從近年來(lái)發(fā)生的多起上訪事件來(lái)看，大部分的上訪都是經(jīng)過(guò)精心準(zhǔn)備的，參與上訪的人員也都具有極強(qiáng)的預(yù)謀行、保密性和目的性。很多信訪問(wèn)題無(wú)法得到及時(shí)解決，就有可能引起眾怒，以至于信訪人員與政府之間產(chǎn)生矛盾。此外，信訪人員當(dāng)中有個(gè)別人員的上訪目的不純，經(jīng)常煽動(dòng)群眾鬧事，還經(jīng)常在社會(huì)中散發(fā)一些謠言，這樣的人容易被社會(huì)上的一些不法分子引導(dǎo)，做出對(duì)社會(huì)更加不利的事情。一旦政府在解決問(wèn)題的過(guò)程中出現(xiàn)問(wèn)題，會(huì)引發(fā)更大的沖突。事件波及的范圍也會(huì)越來(lái)越大。因此，必須及時(shí)找出信訪問(wèn)題發(fā)生的根本原因，然后對(duì)癥下藥，或者說(shuō)提前化解群眾對(duì)政府的不滿之處，那么就能夠很好地解決信訪問(wèn)題，進(jìn)而避免上訪事件的發(fā)生。

1.2 信訪問(wèn)題產(chǎn)生的原因

首先，政府當(dāng)中，部分黨政干部還沒(méi)有深刻認(rèn)識(shí)到當(dāng)前信訪問(wèn)題的嚴(yán)重性，對(duì)于信訪形勢(shì)認(rèn)識(shí)不夠深刻徹底，他們的思想還停留在表層，不能深入群眾中解決地區(qū)與群眾之間的各種矛盾。當(dāng)然也可以理解為，部分黨政領(lǐng)導(dǎo)對(duì)當(dāng)前群眾的訴求重視度嚴(yán)重不足。其次，有些部分工作沒(méi)有落到實(shí)處，相關(guān)人員在發(fā)現(xiàn)信訪苗頭之后，沒(méi)能及時(shí)深入調(diào)查，卻故意視而不見(jiàn)，即使給出相關(guān)意見(jiàn)，也沒(méi)能對(duì)問(wèn)題進(jìn)行跟進(jìn)，最終也不會(huì)將問(wèn)題解決。再次，部分干部領(lǐng)導(dǎo)自身的工作作風(fēng)不正，經(jīng)常不依照法律行事，尤其在處理與群眾利益相關(guān)的問(wèn)題上，很容易引發(fā)群眾的不滿，加上其沒(méi)有及時(shí)做好群眾思想疏導(dǎo)工作，增加了群眾上訪的概率。最后，群眾對(duì)部分問(wèn)題進(jìn)行反映之后，很難得到回應(yīng)，尤其是涉及部門(mén)較多的問(wèn)題，各個(gè)部門(mén)之間沒(méi)能相互配合，反而互相推諉，難以找出解決問(wèn)題的實(shí)際方法。此外，有時(shí)上訪人員的要求過(guò)高，甚至?xí)岢龆鄠€(gè)無(wú)理要求而不能得到回應(yīng)時(shí)，就會(huì)有重訪、鬧訪行為的發(fā)生。

2 做好企業(yè)信訪維穩(wěn)工作的對(duì)策及建議

2.1 建立并落實(shí)信訪穩(wěn)定工作制度

做好石油企業(yè)的信訪工作，就必須首先建立完善的信訪穩(wěn)定工作制度，確保信訪工作有相應(yīng)的制度可參照，這對(duì)于提高信訪工作質(zhì)量也具有十分重要的意義。例如，石油企業(yè)可以設(shè)立專(zhuān)門(mén)的信訪工作小組，確保信訪工作的相關(guān)制度落到實(shí)處。同時(shí)，對(duì)企業(yè)員工進(jìn)行思想政治教育，并通過(guò)思想政治教育過(guò)程化解員工與企業(yè)之間的各種矛盾，以便職工能夠以飽滿的熱情進(jìn)行工作。此外，為了保證石油企業(yè)信訪工作的穩(wěn)定性，相關(guān)信訪工作人員必須時(shí)刻將穩(wěn)定放于心間，對(duì)存在缺陷的信訪制度進(jìn)行完善，確保信訪工作暢通、有序進(jìn)行。當(dāng)然，信訪工作關(guān)系到石油企業(yè)的每位職工，也需要每位職工的相互配合，才能確保信訪工作的順利進(jìn)行。

2.2 奠定信訪穩(wěn)定工作的基礎(chǔ)，掌握工作主動(dòng)性

做好石油企業(yè)信訪工作，不能被動(dòng)敷衍了事，必須充分發(fā)揮相關(guān)工作人員的積極主動(dòng)性，在信訪現(xiàn)象發(fā)生的初期就及時(shí)將其解決，以免問(wèn)題擴(kuò)大，對(duì)企業(yè)的發(fā)展影響較大。總地來(lái)說(shuō)，信訪問(wèn)題也是一步步發(fā)展演變而來(lái)的，在這個(gè)演變的過(guò)程中，信訪工作人員如果能夠及時(shí)發(fā)現(xiàn)其中存在的主要矛盾，并采取相應(yīng)的措施將矛盾化解，就可以掌握信訪問(wèn)題的主動(dòng)權(quán)，才能更好地控制和維護(hù)大局。所以，要想做好石油企業(yè)的信訪工作，為石油企業(yè)的發(fā)展?fàn)I造一個(gè)良好的環(huán)境，信訪工作人員需要及時(shí)建立信息化網(wǎng)絡(luò)，并將其覆蓋到整個(gè)企業(yè)，包括作業(yè)區(qū)、廠區(qū)、運(yùn)行組等各個(gè)部門(mén)。這樣就能夠多角度、全方位的對(duì)職工進(jìn)行了解，對(duì)于及時(shí)發(fā)現(xiàn)信訪問(wèn)題、解決信訪問(wèn)題十分有利。此外，為了進(jìn)一步做好石油企業(yè)的信訪工作，企業(yè)工作區(qū)域內(nèi)還需要配備相應(yīng)的信息員，而這些信息員的主要職責(zé)就是對(duì)職工的思想動(dòng)態(tài)進(jìn)行收集，發(fā)現(xiàn)職工生活中存在的難點(diǎn)與熱點(diǎn)問(wèn)題，并將其報(bào)告給信訪工作專(zhuān)員，方便信訪工作專(zhuān)員對(duì)職工進(jìn)行分析，一旦發(fā)現(xiàn)其中存在不穩(wěn)定因素，可以及時(shí)召開(kāi)企業(yè)大會(huì)或者對(duì)重點(diǎn)職工進(jìn)行家訪，及時(shí)疏導(dǎo)職工的思想，速戰(zhàn)速?zèng)Q，解決平息信訪問(wèn)題，讓企業(yè)能夠正常進(jìn)行生產(chǎn)。

2.3 加強(qiáng)源頭治理，做好思想教育

做好企業(yè)職工的思想教育工作，不僅能夠維護(hù)企業(yè)的穩(wěn)定，而且還能夠?yàn)樾旁L工作的順利進(jìn)行奠定基礎(chǔ)。所以，石油企業(yè)可以通過(guò)例會(huì)、員工大會(huì)、黨員大會(huì)以及生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)討論會(huì)等多種渠道，對(duì)職工進(jìn)行思想政治教育。首先，讓職工學(xué)習(xí)相關(guān)的法律法規(guī)，以便員工知法、懂法，并能夠在以后的工作中嚴(yán)格按照相關(guān)規(guī)律法規(guī)進(jìn)行；其次，對(duì)職工進(jìn)行黨政方針政策教育，并將國(guó)家新出臺(tái)的政策對(duì)職工進(jìn)行講解，尤其是有利于職工的政策，這樣能夠激發(fā)職工工作的積極性；最后，定期在企業(yè)內(nèi)部進(jìn)行法律宣傳教育，讓職工學(xué)會(huì)用法律的武器保護(hù)自己的合法權(quán)益，而職工想要表達(dá)自己的訴求也必須在法律允許的框架內(nèi)。

2.4 轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，提升業(yè)務(wù)素質(zhì)和服務(wù)意識(shí)

信訪工作的目的就是解決職工工作和生活中存在的各種問(wèn)題，所以信訪工作必須始終堅(jiān)持全心全意為人民服務(wù)的原則，并將解決職工的困難與問(wèn)題作為工作的重點(diǎn)，從而保證職工的合法權(quán)益。信訪工作人員必須樹(shù)立高度的服務(wù)意識(shí)，轉(zhuǎn)變不良的工作作風(fēng)，對(duì)群眾的信訪問(wèn)題及時(shí)處理，做好信訪服務(wù)工作。當(dāng)然，信訪工作人員還需要努力提升自己的業(yè)務(wù)素養(yǎng)，熟練地處理好業(yè)務(wù)工作。

3 結(jié)束語(yǔ)

石油企業(yè)要想得到進(jìn)一步的發(fā)展，就必須確保企業(yè)內(nèi)部的穩(wěn)定與和諧，而保證企業(yè)的穩(wěn)定與和諧，也是社會(huì)賦予企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的職責(zé)。當(dāng)前，人們的維權(quán)意識(shí)逐漸增長(zhǎng)，想要做好企業(yè)的信訪工作十分不易，因此，企業(yè)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)必須對(duì)此提高重視，在保證職工合法權(quán)益的基礎(chǔ)上促進(jìn)企業(yè)的發(fā)展。

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