“互聯網+”圖書館創新服務研究

胡立潔

摘 要：如何在“互聯網+”背景下開展圖書館創新服務是當前我國各圖書館研究探索的重要課題。本文對公共圖書館近年來在“互聯網+”環境下所做的一些創新性工作進行了闡述，期望能為各公共圖書館迎接互聯網時代的挑戰及謀劃未來的發展規劃提供借鑒作用。

關鍵詞：互聯網+；圖書館；創新服務

中圖分類號： G250 文獻標識碼： A 文章編號： 1673-1069（2016）36-36-2

0 引言

隨著移動互聯網、云計算、大數據的興起，世界進入了一個嶄新的時代——“互聯網+”時代。2015年7月，國務院印發了《關于積極推進“互聯網+”行動的指導意見》，這個意見的推出對推動圖書館運用互聯網推動管理進步、效率提升和組織變革指明了方向，公共圖書館作為以信息服務為主的公益性組織，要加快推進“互聯網+”的相關平臺和產品展開各種各樣滿足讀者需求的創新服務。

在十二屆全國人大三次會議記者會上，李克強總理提倡把閱讀作為一種生活方式，總理的講話將推動全民閱讀工作擺上了新的高度，他的講話激發了圖書館員們的斗志，雖然圖書館行業在公共文化服務領域的信息化水平并不低，然而我國公共圖書館的數字化水平還不夠，資源、服務和管理等諸多層面都有待大幅提高。只有將圖書館現有資源優勢同互聯網技術相結合，衍生出多行業與圖書館融合，才能極大地拓展圖書館現有的業務流向。在構建方式上，可以針對不同的用戶人群，采用層次化結構，這樣公共圖書館才能深入互聯網內核，實現它的華麗轉身。以下是公共圖書館“互聯網+圖書館”服務領域嘗試和探索的典型作法。

1 24小時自助圖書館助推“書香城市”的建設

公共圖書館作為各個地區的龍頭館和中心圖書館，致力于構建布局均衡、資源豐富、管理創新、技術先進、服務便捷、持續發展的無邊界圖書館網絡，公共圖書館通過應用無線射頻技術（RFID），運用包括“自助借還”的多種形式的自助服務，使讀者“自助借還”量占借閱總量的比例已超過90%。同時，公共圖書館投放館外“24小時自助還書機”、“24小時自助借書智能書屋”為讀者提供了多樣便捷服務，通過自助圖書館，讀者可以辦理借書證的注冊，可以自由選擇借自助圖書館書架上的圖書；可以在自助機上辦理續借手續，可以將所借書歸還到中心圖書館或者是任何一個自助圖書館等許多功能，這種方便讀者利用圖書資源的總分館模式現已在城市各繁華地段、社區、廠區布點，為各個城市建設“圖書館之城”打下了牢固的基礎。

2 加快數字圖書館建設步伐

數字圖書館是一個供人們在網上利用的虛擬圖書館，它是一個涵蓋電子圖書、人文雜志、學術期刊、電子報紙、論文數據庫、講座視頻、各類流媒體、各類圖像數據庫、各種知識學習數據庫、文化共享工程數字資源等各種數字資源的圖書館，它能夠針對不同人群不同需求提供個性化的、專業化的、無障礙的應用服務的圖書館，是一個包括云計算、虛擬化、服務器集群、海量存儲等各種高新技術的圖書館，它借助互聯網、數字電視等各種終端都能方便快捷連接訪問的圖書館。公共圖書館近年通過購買數字資源、自建特色資源庫、共享數字資源等多種手段建設和完善本地數字圖書館的數據庫群，同時以各公共圖書館為核心，組織全市各級圖書館有計劃地開展數字資源收集整理，再把它加工處理成各種有地方特色的能供市民方便利用的數字資源。很多數據商開發的各種終端，也為讀者提供了許多的服務平臺，每種服務平臺在資源內容和服務形式上都有一定的區別和特色。

3 “你讀書我買單”活動常態化

全國目前有許多公共圖書館推出了“你讀書，我買單”活動，此活動顛覆了圖書館的傳統采購模式，將采購新書的權利交到讀者手里，這個極具定制特色的活動吸引了讀者踴躍參與。市民將身份證在圖書館注冊后，即可持身份證在新華書店借書，圖書館為讀者借走的書籍買單。“你讀書我買單”活動充分運用了互聯網+圖書館的概念，因零門檻而使受益的群眾遍布全國各地，充分體現了現代公共文化服務體系所倡導的“公益性、基本性、均等性、便利性”的原則。

4 “e線送書”活動助推互聯網+圖書館應用升級

“E線送書”活動是一個“互聯網+圖書館”的新應用，讀者可在熱門的購書網站選擇書籍，將選中的書籍相關信息通過email發送到館指定郵箱，圖書館采訪人員審核通過后即為該書買單，然后購書網站按讀者填寫的送貨地址發送快遞將書送到讀者手里，圖書館定期與購書網站對購買的圖書金額進行結算。新穎、有趣的借書方式，迎合了年輕人的閱讀習慣。圖書采訪工作吸引廣大讀者踴躍參與讓他們感受到了自己是圖書館的主人，這一活動的深入推廣，將在業界引領圖書館服務的新方向。

5 微信公眾平臺的推廣應用架起圖書館與讀者溝通的橋梁

公共圖書館推出的微信公眾平臺是利用公眾賬號平臺進行自媒體的活動，公共圖書館通過申請公眾微信服務號通過二次開發展示圖書館微官網、微會員、微推送、微服務、微活動、微報名，已經形成了一種主流的線上線下微信互動營銷方式。這種新型推出完成了圖書館以讀者，服務至上的服務模式的有效實施，使在館圖書資源查詢、借閱服務實現了突破，讀者直接可以在微信上完成數字閱讀、瀏覽信息、辦理續借等等，讀者使用最多主要在以下幾個方面：

①館藏目錄檢索服務。通過與OPAC系統的整合，讀者可以自行檢索館藏目錄服務。②讀者可以自主查詢借閱信息服務。讀者通過進入公眾微信號可以查詢自己的借閱信息、歷史借閱信息、超期信息，還可以發布書評與大家分享、可以自主辦理圖書續借等。③在微信上可以完成電子資源檢索服務。當讀者檢索到電子資源后，可以立即取用。④可以在微信上看到館內各種新聞、通知類信息。⑤讀者可以通過微信留言，將自己的咨詢留在平臺，等待參考咨詢服務人員找到相關資料后完成解答。這是虛擬世界最受讀者歡迎的服務，很多學生、科研工作者利用這一平臺完成了相關學術論文和科研課題及科技創新服務。⑥個性化的推薦服務。微信公眾平臺根據注冊讀者的偏好、讀者行為、讀者背景信息等，既向讀者推送他們喜愛的知識同時根據讀者喜好及時調整館內的各項服務工作，由被動服務向主動服務轉移。

6 “圖書館+”與“閱讀+”要有機結合

圖書館工作服務的重心永遠是全民閱讀推廣工作，因此只有運用“圖書館+”戰略才能實現“讓閱讀無所不在”的愿景。在信息技術日益發展的今天，圖書館的閱讀推廣也從傳統紙質閱讀過渡到現代數字閱讀，從PC閱讀到喜愛手機閱讀，從看電子書到經常使用平板電腦閱讀，從刷微博到刷微信，從精讀到泛讀，從深閱讀、淺閱讀到微閱讀、閱讀形式的多樣化讓人們多方位體驗了閱讀帶給人的全身心的快樂體驗。公共圖書館通過推出移動圖書館、微博、微信、購買電子書借閱機、數字借閱機、少兒學習一體機、繪本閱讀機等高科技設備等服務手段，讓閱讀無處不在。這種運用“圖書館+”戰略去主動服務所有到館和未到館的讀者，深受市民喜愛。

數字化時代已經到來，公共圖書館要搶抓機遇，通過強化自身建設，繼續與互聯網做加法，加快向大數據時代的全媒體復合型圖書館轉型，“十三五”時期將是數字圖書館建設快速發展的時期，未來圖書館仍將是信息戰線上的前沿陣地，公共圖書館只有大力吸引社會力量參與，進一步搭建與相關機構的戰略合作，充分利用數字化平臺與信息化平臺，優質資源共推，特色資源互補，攜手打造更加便捷高效的現代化公共文化服務體系，讓閱讀走進千家萬戶，讓人民生活更幸福！

參 考 文 獻

[1] 楊艷萍.“互聯網+”背景下公共圖書館服務新生代農民工問題研究[J].河南農業，2016（16）.

[2] 趙一潔，李英，馬藝峰，王金.互聯網+環境下圖書館微服務研究[J].現代情報，2016（05）.

[3] 李后卿，董富國.智慧圖書館服務實現策略探析[J].圖書館，2016（05）.

[4] 黃傳慧.互聯網+圖書館情景化用戶偏好的信息服務模式研究[J].圖書館，2016（04）.

[5] 李麗梅.互聯網+情境下少兒圖書館服務能力的提升[J]. 桂林師范高等專科學校學報，2016（02）.

[6] 李彤.公共圖書館互聯網+服務平臺構建初探[J].圖書館工作與研究，2016（01）.

[7] 張學梅.淺談“互聯網+圖書館”服務模式的構建[J].公共圖書館，2015（04）.

[8] 陶功美.基于“互聯網+”思維模式的圖書館服務意識探討[J].新世紀圖書館，2015（12）.

[9] 馮薏儒.“互聯網+”公共圖書館服務未成年人的探討——構建為未成年人服務的個人互聯網圖書館[J].河南圖書館學刊，2015（12）.