互聯網背景下的個性化消費

李亞男

摘 要：隨著經濟、技術、互聯網、智能硬件的發展以及用戶自我意識的覺醒，個性化消費時代到來，品牌產品已經不能滿足用戶需求，用戶期望更能表現自我的定制產品以及定制化用戶體驗。本文關注了不同領域的個性化定制消費現狀，總結出當前的個性化消費熱點為醫療健康、學習教育、個人形象以及家居生活等。個性化消費對商業模式的沖擊是機遇也是挑戰。未來個性化定制產品的發展需要綜合考慮環境、資源、用戶體驗與商業模式的創新。

關鍵詞：個性化消費；互聯網；定制；用戶體驗；商業模式

中圖分類號：F126.1 文獻標識碼：A 文章編號：1005-5312（2016）35-0285-01

一、個性化消費的背景

（一）時代背景

伴隨著全球經濟的發展以及體驗經濟時代的到來，用戶需求逐漸產生出多樣化、差異化的表現。大規模工業流水線生產的消費品已經不能滿足用戶日益增長的消費與個性化需求。互聯網的迅速繁榮，以及“互聯網+”思維的傳播與蔓延，使得各行各業的發展都面臨機遇與挑戰。智能硬件的發展以及創客文化的盛行，為個性化消費提供了基礎與平臺。新型技術，如3D快速成型技術等的出現，為定制商業的個性化服務提供了可能。

總之，隨著新型消費群體的成長，以及商業世界、技術世界做出的努力和創新，尤其在移動互聯網的推動下，共同促成了一個新消費時代的到來——個性化消費。

（二）用戶需求與體驗

馬斯洛的需求理論將人的需求劃分為五個層級：生理需求、安全需求、愛與歸屬需求、尊重需求以及自我實現的需求。隨著前四個需求的滿足，自我實現的需求逐漸顯現出來。在這個需求階段，用戶不拘泥與對品牌的追求，也不隨波逐流，而是追求個性、創新、自我的表達。

根據Hassenzahl用戶體驗模型，產品的屬性可以分為實用屬性和娛樂屬性；用戶使用產品具有不同層次的目標，motor-goals、do-goals、be-goals，個性化消費產品多具有娛樂的屬性，并滿足用戶be-goals，滿足這一等級的目標能在體驗上創造快樂。

二、個性化消費的現狀

（一）關注點

當前的個性化消費熱點有：醫療健康學習教育、個人形象、家居生活等。綜合來看，個性化消費是用戶體驗至上的消費。

（二）個性化消費的形式

第一種：多樣的選擇。

不同的用戶對同一消費品有不同的需求，因此，要滿足各種用戶的需求首先就要提供多樣的選擇。現今的大多數產品都已經實現了這一點。

第二種，參與型設計

用戶通過一定程度的參與來滿足自身對消費品的需求。比如在個性化服裝定制網站上，用戶通過輸入身高、領圍和胸圍三個數據后，可以提供專屬的襯衫。

第三種，主導型創造。

針對創意型用戶，可以通過“用戶設計，商家實現”的自主定制模式來滿足用戶需求。

（三）個性化消費新型商業模式

1.眾包

眾包[9]指的是企事業單位、機構乃至個人把過去由員工執行的工作任務，以自由自愿的形式外包給非特定的社會大眾群體解決或承擔的做法。實際上，企業原本需要花錢雇人去做事，現在利用大眾的創意智慧來解決公司面臨的各種商業難題。眾包不僅是提高經濟效率的一種商業可能，它更是一種商業的未來模式。

越來越多的公司正認識到它的重要價值。例如：IBM 投入10億美元開發眾包模型；亞馬遜推出了提供眾包服務平臺土耳其機器人網站……

盡管已經有越來越多的企業認識到眾包的價值，但眾包的潛力還并未完全發揮出來，未來對眾包的利用需要深入探索用戶的內在需求與眾包的激勵機制，以更加公平合理的方式刺激大眾智慧。

2.體驗型商業模式

體驗經濟是生產與消費參與性、個性化、互動和同步性集合的新經濟形態，也是市場經濟完備的重要標志。其產生和發展有社會、技術、市場等要素變化的內在需要，這些需要將體驗設計快速推到前臺。體驗經濟為體驗設計提供了支撐和動力，將體驗設計由設計方法升華為創新商業設計模式。新時代條件下的體驗設計與傳統設計從設計的發端、發展、深化、成果都有較大的不同。體驗設計模式下，客戶全程參與，其體驗的不是設計的結果，而是整個過程。設計出的商品所創造出的感受、快樂和體驗已不是傳統意義上的功能和服務。所以，體驗設計的核心是提供一個全方位的有很高延展度的個性化體驗方式，賦予消費者更高的自由度，使之根據每個“劇情”的需要而自主變化，從而帶給消費者更高的幸福感受和快樂體驗。

三、個性化消費面臨的挑戰與可能的方向

個性化消費由于以滿足用戶實用、娛樂等需求為首要目標，在執行過程中可能會遇到成本以及資源消耗的問題，在未來的發展過程中應該分析個性化定制消費的流程，進行環節的模塊化合并與處理，減少不必要的環節與資源消耗，發展大規模定制平臺，激勵用戶參與與生產，探索新型商業模式，節省成本與資源的消耗，創造體驗性消費經濟。