微博營銷在企業客戶關系管理中的應用問題研究

田子露

摘要：隨著現代科技信息的不斷發展，微博營銷逐漸興起并對企業的各項管理活動產生了重要影響。客戶關系管理作為企業重要的發展戰略之一，受到的重視程度不斷提升。當前，在大部分企業客戶關系管理中，微博營銷得到了重要的應用。但是，由于各方面原因使得微博營銷在企業客戶關系管理應用過程中還存在著很大的問題。本文在對其進行分析的基礎上，提出相應的對策建議，以全面提升企業利用微博營銷實施客戶關系管理的能力。

關鍵詞：微博營銷；客戶關系管理；應用；對策建議

1.引言

隨著科技的不斷發展，移動客戶端實現了最大程度的普及，而微博營銷逐漸成為現代商業企業實施市場營銷的重要手段之一，其傳播快、滲透力強等特點為企業實施客戶關系管理帶來了諸多的便利性，比如能夠有效減小企業客戶關系管理的成本、提升企業客戶關系管理的效果、能夠幫助企業全面掌握市場變動情況。但是，由于諸多層面的原因，大部分企業在實施客戶關系管理的過程中還沒有充分應用微博營銷。對微博營銷的重視度較低、缺乏專業化的人才團隊、缺乏必要的制度保障、企業之間缺乏深入有效的合作等都在很大程度上限制了微博營銷企業企業客戶關系管理中的應用。因此，本文主要對其存在的問題進行深入的分析，并提出相應的對策，以實現微博營銷在企業客戶關系管理中的全面應用，提升企業客戶關系管理的能力。

2.企業利用微博營銷實施客戶關系管理的重要性分析

2.1 有助于減小企業客戶關系管理的成本

客戶關系管理作為企業一項重要的發展戰略，其實施情況將在很大程度上直接關系到企業的生存和發展，因此越來越多的商業企業在發展的過程中都更加重視客戶關系管理問題。隨著微博營銷的不斷興起和應用，其對企業的客戶關系管理產生了十分重要的影響，使得企業能夠充分借助于微博營銷的便利性，以較小的成本覆蓋更多的客戶，保證客戶隨時隨地能夠接收到企業的各項信息，使得企業能夠實現對客戶的實時管理，者是企業在傳統模式下實施客戶關系管理難以取得的效果。因此，在微博營銷的應用和推動下，企業實施客戶關系管理的成本將大大下降，有助于企業節約發展成本，將主要精力集中于生產和發展方面，長期來看有助于保證企業實現健康長期發展。

2.2 有助于提升企業客戶關系管理的效果

客戶關系管理的效果將直接影響著企業的整體發展情況，對企業的市場競爭力具有十分關鍵的影響。隨著現代市場競爭的不斷加劇，客戶作為企業生存和發展的首要資源之一，對其管理效果一直是企業所關注的重要問題。傳統模式下，企業不僅要花費較大的成本來實施客戶關系管理，且其取得的效果難以得到有效地提升，對企業的發展產生了很大的阻礙作用。而隨著微博營銷的不斷應用，企業的客戶關系管理具有新了方法和模式，使其能夠突破時間和空間的限制，對所有的客戶進行全方位、個性化的管理，使得客戶的各項需求能夠順利傳達給企業，企業也可以對其進行有效的分析，制定和實施各項管理策略，充分滿足不同客戶的需求，提升客戶關系的整體效果。

2.3 有助于企業全面掌握市場變動情況

對企業而言，客戶關系管理是建立在市場分析基礎至上的。隨著大部分企業規模的不斷擴大，其客戶的數量不斷增加，客戶需求的變動更加頻繁，對企業實施客戶關系管理的要求變為苛刻，如何有效掌握市場需求的變動是企業全面強化客戶關系管理的關鍵。在微博營銷的應用下，企業能夠通過移動終端設備等對市場的發展變化進行準確的預測和分析，使其能夠在現有的基礎上全面加強客戶關系管理。相比傳統的市場需求分析，微博營銷能夠使得企業在最大范圍內進行各項資料的搜集，便于對其進行匯總分析，以此作為企業實施客戶關系管理的重要依據，以此提升企業客戶關系管理的準確性和整體效益，以充分幫助企業實施更為有效地客戶關系管理，實現企業的健康長期發展。

3.微博營銷在企業客戶關系管理應用中存在的問題

3.1 企業對微博營銷的重視度不足

與傳統的營銷理念和方法不同，微博營銷的產生和發展依賴于現代化的科技信息，其實現了人人營銷，并大大提升了營銷的效果。但是，當前很多企業在客戶關系管理中并沒有充分認識到微博營銷的重要性，因此沒有在實際的客戶關系管理中加強對微博營銷的應用，使其實際的客戶關系管理效率難以得到全面有效地提升。一方面，企業管理者對其認識不足，僅將其視為一種社交活動，而在實際的客戶關系管理中沒有強調對微博營銷進行開發和應用，因此使其應用難以得到提升。另一方面，我國大部分企業尤其是中小微企業的發展理念相對陳舊，其對新鮮事物的接受能力相對有限。這使得很多企業對微博營銷的認識存在很大的誤區，而在僅有的微博營銷中，也存在較大的盲目性，并沒有充分結合企業客戶關系管理的需要實施有效的微博營銷。

3.2 企業缺乏專業化的人才團隊

對微博營銷的應用能力在很大程度上直接決定了企業客戶關系管理的成功率。當前，很多企業對微博營銷的應用能力不足主要是由于其缺乏專業化的人才。一方面，大部分企業的營銷從業人員受制于傳統營銷理念和模式的限制，其對微博營銷的相關知識和技能相對匱乏，在競爭不斷激化的市場中，難以借助于自身已有的知識和技在客戶關系管理中充分應用微博營銷，使得微博營銷的效果難以顯現。另一方面，很多企業對營銷人才的培養不足，其為了節約發展成本在人力資源培訓方面的投入較少，進而很少從外部引進高質量的專業化的營銷人才，外部的專業知識和技能難以順利進入到企業，使得企業的微博營銷應用停留在低水平階段，對企業的客戶關系管理造成了諸多方面的阻礙作用。

3.3 缺乏必要的制度保障

在企業客戶關系管理中，微博營銷的應用程度要取決于相關制度的保障。而很多企業還沒有針對于微博營銷的應用建立起完善的制度，對相關制度的執行力度也存在較大的不足，在很大程度上使得企業在應用微博營銷中難以得到全面有效的保障。一方面，隨著企業面臨的市場競爭不斷激化，其將主要的精力集中于生產和發展方面，在制度層面的建設相對滯后，難以滿足高速發展的微博營銷的需要，使其在客戶關系管理中難以得到全面深入的應用。另一方面，在僅有的保障措施中，由于缺乏必要的監督和管理，使得相關政策的實施力度不足，難以全面保證企業在客戶關系管理中有效的應用微博營銷，存在淺嘗輒止和半途而廢的問題。這也成為微博營銷在客戶關系管理中應用程度較低的重要原因。

3.4 缺乏企業之間的深入合作

微博營銷對企業實施客戶關系管理具有十分重要的影響，隨著企業客戶數量的不斷增多，客戶成分越來越復雜，給客戶關系管理帶來的難度不斷增加，使其在實施微博營銷過程中所付出的成本不斷加大。而缺乏企業之間的有效合作使得大部分企業在實施微博營銷的過程中難以取得預期的效果，甚至對其客戶關系管理造成了很大的不利影響。一方面，很多企業在實施客戶關系管理的過程中缺乏與同行業企業的合作，使其在應用微博營銷的過程中必須要支付較大的成本，難以形成規模經濟，使其在發展的過程中難以順利發揮微博營銷在客戶關系管理中的重要作用。另一方面，缺乏與互聯網企業之間的合作，隨著現代信息技術的不斷應用，很多互聯網企業掌握著微博營銷的先進技術，而企業所掌握的相關技能較少，由于缺乏相互合作，使得很多企業在利用微博營銷實施客戶關系管理的過程中難以取得預期的效果。

4.微博營銷在企業客戶關系管理中應用的對策建議

4.1 提升企業對微博營銷的重視程度

在企業的客戶關系管理中，必須要首先提升對微博營銷的重視程度，強化微博營銷的應用理念，提升在客戶關系管理中對微博營銷應用的理念，以充分提升對微博營銷的應用程度。一方面，企業的管理者要充分重視科技信息發展的成果，將微博營銷視為企業營銷戰略的重要組成部分，并在實際的工作過程中不斷強調其重要性，鼓勵企業在客戶關系管理中強化對微博營銷的重視程度，增強對其應用意識和能力。另一方面，要積極借鑒其他企業在實施客戶關系管理中對微博營銷應用的經驗，并根據企業自身客戶關系管理及微博營銷的情況對其進行適當的轉變和應用，使其成為企業在客戶關系管理中的重要經驗，在思想上、行為上提升企業客戶關系管理中對微博營銷的應用程度。

4.2 培養和引進專業化的人才

專業化的人才是企業利用微博營銷實施客戶關系管理的關鍵。在微博營銷的背景下，企業必須要通過全面培養和引進專業化的人才來全面提升其客戶關系管理的有效性，充分發揮人才的推動作用，提升企業應用微博營銷實施客戶關系管理的整體質量。一方面，企業要對現有的從業人員團隊進行微博營銷及客戶關系管理方面的培訓，使其充分掌握微博營銷的相關知識和技能，并在實際的客戶關系管理中逐步提升對微博營銷的應用程度，以此提升企業客戶關系管理的有效性。另一方面，企業要通過建立完善的薪酬制度、激勵制度和人力資源管理制度等，從高校及科研機構中引進一批專業化的人才團隊，使其為現有的人員團隊注入新鮮的血液，進而不斷提升企業微博營銷的效率和影響力，為企業的客戶關系管理奠定更為堅實的基礎。

4.3 強化制度等方面的保障

完善制度層面的保障是保證企業順利應用微博營銷實施客戶關系管理的重要基礎。一方面，企業要在現有的基礎上，根據微博營銷及客戶關系管理發展的需要，制定出相應的保障措施和制度，并形成動態化的管理機制，使其在現有的基礎上不斷提升對微博營銷應用的保障作用，全面服務于微博營銷在客戶關系管理中的應用，為其消除制度層面的阻礙。另一方面，要建立和完善相應的監督管理體系，對微博營銷及客戶關系管理等方面的制度實施情況進行嚴格的監督和管理，避免出現淺嘗輒止和半途而廢的現象，及時發現和解決企業在應用微博營銷實施客戶關系管理方面存在的問題，切實提升企業微博營銷在客戶關系管理中的應用程度。

4.4 加強企業之間的深入合作

鑒于目前企業應用微博營銷實施客戶關系管理存在的一系列問題，其必須要通過全面加強相互合作來提升對微博營銷的應用程度，提升客戶關系管理的有效性。一方面，要加強與同行業企業之間的合作，使其在現有的基礎上降低通過微博營銷實施客戶關系管理的成本，提升客戶關系管理的整體效果，為企業實施有效的客戶關系管理提供全方位的保障。另一方面，要加強與互聯網公司之間的合作，使得互聯網公司能夠通過先進的技術和理念來提升對企業實施微博營銷客戶關系管理的指導，提升企業應用微博營銷實施客戶關系管理的效率，為企業實施進一步的客戶關系管理奠定堅實的基礎。同時，要通過簽訂各項合作協議的形式保障企業之間的合作，以強化企業之間的在微博營銷方面的合作，提升其客戶關系管理的效率。

總結

隨著現代信息科技的不斷發展，微博營銷逐漸興起并對各個行業的發展產生了重要的推動作用。作為一種全新的營銷模式，微博營銷使得企業營銷觀念、方法等實現了轉變，因此對其客戶關系管理有著深遠的影響，強化對微博營銷的綜合應用成為企業客戶關系管理取得成功的重要保障。但是，隨著微博營銷的不斷實施，企業在應用其實施客戶關系管理的過程中難免會面臨各種問題，必須要對其進行分析的基礎上全面增強對微博營銷的應用。因此，從本文的研究來看，企業必須要從提升對微博營銷的認識、培養和引進專業化的人才、強化制度保障、加強企業之間的深入合作等方面的保障，實現在客戶關系管理中對微博營銷的綜合應用，提升客戶關系管理的質量，以完善的客戶關系管理全面促進企業的健康長期發展。

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