基于PDCA循環的現代質量管理教學改革探索

徐偉

[摘 要]PDCA循環是質量改進的基本過程，通過在現代質量管理的教學過程中實施PDCA循環，可以逐步提升該課程的教學質量，改善教學效果。論文以PDCA循環為基礎，搜集教學過程中存在的問題，找出該問題產生的原因，并針對主要原因制訂改進計劃。我們通過計劃的執行和檢查，總結成功經驗，并將沒有解決的問題納入下一輪PDCA循環。

[關鍵詞]PDCA循環；現代質量管理；教學改革

[中圖分類號] G642.0 [文獻標識碼] A [文章編號] 2095-3437（2017）01-0178-02

質量管理專家朱蘭博士曾經說過，“21世紀是質量的世紀”。社會對產品質量和服務質量的要求越來越高，企業為了適應社會的發展，為了在更加激烈的競爭環境中占有更多的市場份額，就必須加強質量管理，建立健全質量管理體系，實現全面質量管理。通過對現代質量管理中的理論、方法的學習和掌握，使學生具備將這些理論與方法用于解決實際問題的能力，為今后從事質量管理方面的工作打下基礎。

一、PDCA循環的內涵[1，2]

教學質量的提升應該是一個螺旋式上升的過程，是沒有終點的，我們要在教學過程中不斷發現問題解決問題，并將好的做法形成標準。這樣一種質量活動要遵循PDCA循環規則，即計劃（Plan）、實施（Do）、檢查（Check）和處理（Act），PDCA循環把這種思想進行了細化，制訂出了具體的步驟。

計劃階段，根據相關方的需求，對過程現狀進行分析，找出存在的質量問題。分析產生質量問題的各種原因，并找出其中的主要原因。集中精力針對這些主要原因，制訂相應的改進計劃。稱為P階段。

實施階段，根據制訂的計劃，去開展各項活動。稱為D階段。

檢查階段，對計劃的執行情況和效果進行檢查，必要時對計劃進行調整。稱為C階段。

處理階段，總結成功的經驗，形成標準，以后工作就可以按照此標準實施。同時，還要找出沒有解決的問題，納入下一輪PDCA循環。稱為A階段。

PDCA循環，最初用于解決生產制造型企業的質量管理問題，后來延伸到服務業的質量管理。學校是為學生服務的，教學過程也是為學生掌握知識技能服務的，所以PDCA循環也可以用來提升教學質量，改善教學效果。

二、實施PDCA循環的過程

目前，教師上課都是按照教學計劃和教學大綱，每一個階段完成每一個階段的任務，兩個階段之間的聯系不多。針對這一種現象，將現代質量管理的教學改革分為四個階段，這樣可以讓教師進一步明確什么時間應該做什么事，怎么去做，最后的效果應該怎么來評價和處理。通過這一系列過程，我們就可以從系統的角度來促進教學改革，提升教學質量。

（一）P階段

在教學過程中，教師和學生是兩個主體，所以教師的教學改革要圍繞學生來進行。針對本校現狀，課程改革的目的是要使學生能夠真正參與進來，從而掌握該課程的相關知識。通過對過去上課過程的分析，找出教學過程中存在的問題，如課堂氣氛不夠活躍、學生注意力不集中、學生學習主動性不夠等。造成這些問題的原因有很多，其中最主要的原因是教師的講課方法與學生的學習方法不完全吻合。針對這個原因，我們需要從教師和學生兩個方面入手，制訂相應的教學改革計劃。

第一，從教師角度來說，教師需要充分考慮學生的主體性，備課要做到備教材、備學生。教師要制訂更適應學生的授課計劃，對教學內容深入研究和分析，并對教學環節進行設計。通過引入學生感興趣的案例，讓學生主動參與進來，對于案例分析中可能會遇到的各種問題，教師也要有所準備。案例教學法在管理學中的應用非常多，能夠變“單向教學”為“雙向教學”，充分調動學生學習的積極性和主動性，通常可取得很好的教學效果。[3]例如，教師在講ISO9000質量管理體系時，如果只是照本宣科，就很難激發學生的學習興趣。為此，教師不能只介紹概念，而是要準備某個實際企業的質量管理體系文件供學生學習。同時，教師也要設計一些學生參與的環節，對學生可能有疑問的知識點也要有所準備。如在講解質量管理八項原則時，如果只是把概念讀一遍，讀完之后，學生可能一點印象都沒有。針對這種情況，教師需要把每一個原則與企業的實際做法相結合進行講解，也可以讓學生思考企業的具體做法是如何與這八項原則相符合的。這對教師的能力要求就更高了，教師不但要熟悉課本知識，還要了解這些知識是如何運用的。第二，從學生角度來說，學生需要變被動學習為主動學習，制訂符合自身發展的學習計劃，教師可以適當地提供幫助。學生要在教師的指導下，搜集課程內容相關的案例或者企業的具體措施，這對于培養自身的實踐能力有很大的促進作用。

（二）D階段

在實際的教學過程中，教師要根據對教學環節的設計，更多地讓學生參與進來，共同討論和交流，教師負責引導學生討論的方向。例如，在講述質量管理第一項原則“以顧客為關注的焦點”時，教師可以先講解基本概念，然后讓學生思考企業是如何從顧客的角度來經營和管理的，這樣可以激發學生主動學習的欲望，還可以讓學生進一步掌握這個知識點在實際中的應用。在學生思考的基礎上，教師要進行恰當的點評。因為在這種教學過程中，教師是處于指導者和評價者的地位，教師要對學生的每一次參與和學習結果進行恰當地總結評價，這對學生的下一次參與非常重要。[4]

學生參與課堂教學的一個目的是激發學生的學習興趣和動力，另一個目的是活躍課堂氣氛。教師在按照教學設計進行講課的過程中，要不斷觀察學生的反應，根據學生反應及時進行調整，盡可能營造一種輕松、愉快的課堂氛圍。現代質量管理是管理類課程，在介紹“全面質量在不同組織中的實現”方面的案例時，需要教師和學生、學生和學生之間都有互動交流，教師要引導學生去思考全面質量管理在制造業和服務業中有哪些應用，分別表現在哪些方面。這樣才能形成良好的學習氛圍，在相互交流中掌握相關知識，而且對理論知識在實踐中的應用有所了解。在案例教學的過程中，可以通過研究性教學的方式，來培養學生的協作精神。該教學方式就是我們通常說的分組討論，主要通過分組的形式，每個小組3-5人，圍繞一個主題來開展，每人都有任務分工，最后的結果形成需要大家通力協作。[5]

（三）C階段

在按照制訂的計劃執行之后，教師需要檢查教學計劃的執行情況和教學效果是否達到了預期的要求。教師要對照教學環節的設計，逐一檢查，看是否有遺漏的環節、實施有困難的環節或者教學效果欠佳的環節等。通過上述計劃的制訂與執行，我們可以明顯改善課堂氛圍，增強學生主動學習的欲望。另外，我們還需要去發現問題，例如在講授制造型企業的案例時，由于部分學生在服務型企業里面實習，而沒有在工廠里面實習，他們不太容易理解生產過程、質量檢驗過程。因此，教師在授課時，要適當地介紹服務型企業的案例，介紹學生身邊的案例，如高校、餐飲業等。學生對這些案例較熟悉而且比較有興趣，在討論這些案例的過程中，更容易讓學生掌握現代質量管理中的理論知識及其應用。

（四）A階段

最后這個階段，教師要根據檢查的情況進行處理。一個循環的結束，意味著下一個循環的開始，每一次循環都要有一個質的提升。因此，對于做得好的方面，要形成標準，在以后的教學過程中就按照此方法實施。比如在教學方法上，以提高學生的實踐技能為主，通過案例教學和討論教學改變灌輸式的教學模式，采用自主化教學方法，即在教師指導下，讓學生自己做主，要求學生主動參與、充分發揮學生的主體地位。[6]對于做得不夠好的方面或者遺留的未解決的問題，教師需要繼續研究和分析，轉入下一個循環解決。例如，不同的學生對教學案例類型的偏好不同，怎樣找到一個平衡點，就需要教師繼續進行探索。

教師可以專門準備一個小冊子，分別記載經過PDCA循環形成的標準和尚未解決的問題這兩部分內容。這樣通過形成文件的方式，能讓教師的目標更明確，知道教學改革過程中應該努力的方向。

三、總結

本文運用PDCA循環對現代質量管理的教學進行了分析和改進，通過對該課程教學改革的探索，發現PDCA循環對提升該課程的教學質量有很好的促進作用。這需要教師在教學過程中反復運用，每一次循環都能發現新的問題，并且在下一次循環的時候解決，同時在自己的小冊子上做相應的記錄。實踐證明，每一次PDCA循環過后，教師的教學水平都能上升一個臺階，學校、教師、學生也都可以從中受益，形成一個良性循環。這次教學改革的探索，可以改善課堂教學的效果，對培養更多符合社會需求的應用技術型人才也有指導意義。

[ 參 考 文 獻 ]

[1] 韓之俊，許前，鐘曉芳.質量管理（第三版）[M].北京：科學出版社，2011.

[2] 韓福榮.現代質量管理學[M].北京：機械工業出版社，2014.

[3] 貢文偉，施國洪.供應鏈管理課程教學改革探索[J].物流工程與管理，2010（3）.

[4] 曹云明.參與式教學在高校課堂教學中的應用技巧[J].大學教育，2012（11）：112-114.

[5] 朱海平.工業工程專業研究性教學方式的研究與實踐[J].大學教育，2014（5）.

[6] 魏國辰，楊寶宏.高校管理類專業質量管理學課程教學創新與實踐[J].內蒙古農業大學學報，2012（3）：132-133.

[責任編輯：鐘 嵐]