試論網絡環境下高校圖書館服務的創新

洪超群

［摘要］互聯網的發展，使傳統圖書館管理工作面臨著新的挑戰，與此同時，也出現了新的發展機遇。高校圖書館作為教師教研和學生學習的“陣地”之一，唯有通過不斷創新圖書館的服務，才能應對網絡環境給高校圖書館帶來的巨大沖擊，使高校圖書館找到新的發展道路。本文基于互聯網的發展背景，從當前高校圖書館管理的新要求、新特點入手，探討高校圖書館服務創新的必要性和實踐策略，以期進一步提升高校圖書館的服務水平和質量。

［關鍵詞］互聯網；高校圖書館；服務創新

doi：10.3969/j.issn.1673 - 0194.2017.02.116

［中圖分類號］G258.6；G252 ［文獻標識碼］A ［文章編號］1673-0194（2017）02-0-02

近年來，隨著互聯網的飛速發展，無論是各行各業的發展，還是人們日常的生產、生活，都或多或少出現了“互聯網”的影子?？梢哉f，互聯網所帶來的影響滲透了經濟、社會、生活、教育等方方面面。在高校圖書館管理工作中，互聯網的影響也非常大。當前，在互聯網的影響和滲透下，高校圖書館的工作和任務迎來了新的挑戰，呈現出新的特點。

1 互聯網滲透下高校圖書館服務的新特點

1.1 信息載體多元化

一直以來，高校圖書館都承擔著為高校教師教學、科研以及學生學習、研究等提供文獻資料的重要任務。隨著互聯網技術的發展，當前高校圖書館的館藏文獻，除了有傳統典藏書籍、期刊、聲像資料之外，還具有大量的電子信息資源。與傳統紙質印刷資料、聲像資料相比，電子信息資源所具有的信息量、內容都遠超過傳統文獻。不僅如此，電子信息資源還具有傳統文獻所不具有的信息更新速度快、存儲密度高、資源無限制共享等優勢。品質高、容量大、存儲量大、檢索便捷的特點，使電子信息資源迅速獲得廣大教師和學生的青睞。

1.2 服務要求個性化

受網絡環境的影響，當前，讀者對高校圖書館的服務要求也趨于多元化和個性化。讀者們除了要求圖書館能夠提供傳統教學、科研等領域所需的文獻資料外，還期望通過圖書館獲得一些經過資源有效整合的綜合型知識。且隨著互聯網在高校圖書館中滲透程度的愈深，讀者對圖書館個性化的需求體現的愈加明顯。為此，高校圖書館要重視讀者的多樣化、個性化需求，將圖書館服務管理工作的出發點和落腳點放在分析和滿足讀者個性化需求的層面，結合互聯網的優勢和特點，盡可能地為讀者創設出更具有適應性和針對性的圖書館服務。

1.3 服務模式創新化

創新是互聯網時代最突出的特點，也是網絡環境下高校圖書館最突出的特點之一?；ヂ摼W的發展，及其與高校圖書館服務的整合，使高校圖書館成為一個現代化、創新化為一體，并集信息收集、加工、整合、管理于一體的信息服務系統。同時，高校圖書館的服務模式也區別于傳統高校圖書館的模式，呈現出極大的創新性和現代化的特點。讀者可以通過網絡，遠距離地進行資料檢索和文獻查詢。例如，讀者可以在網絡圖書館上進行信息調研、專題檢索等，傳統以文獻為單元的信息加工模式也轉變為以知識為單元的信息加工模式。這些轉變反作用于高校的圖書館服務，使其進行不斷優化，進而成功實現從傳統圖書借閱到互聯網下信息咨詢的服務。

2 網絡環境下高校圖書館服務創新的必要性

根據前文所述可知，在互聯網環境下的高校圖書館服務和管理工作呈現出新的特點和要求。在新特點、新要求的作用下，高校圖書館勢必要及時轉變服務和管理觀念，加強圖書館自身建設，摒棄傳統層次單一、功能單調的圖書館服務模式，走服務創新、管理創新之路，從而更好地適應互聯網帶來的新要求，滿足讀者日益多元、個性的服務需求。

2.1 符合社會化的需求

在互聯網環境下，高校圖書館將更多地使用計算機技術、信息技術以及通訊技術等，這些技術的廣泛應用使高校圖書館的發展環境有了極大的改變。發展環境的轉變驅使高校圖書館不得不進行服務理念和服務模式的創新，促使其從以信息收集、整理、傳播為主向數字化、信息化、網絡化的方向發展，進而使高校圖書館更具開放性、綜合性，以滿足社會化環境下的社會化需求，提高高校圖書館的生存能力和競爭能力。

2.2 滿足高校教學、科研的新要求

互聯網不僅給高校圖書館的環境、工作、服務等帶來改變，同時也使高校圖書館服務對象的需求發生了改變。讀者想要查詢資料時，不再像從前那樣到圖書館里進行查詢，反而可以足不出戶，僅僅通過一臺電腦、一根網線，就可以輕松地實現信息檢索、資料查詢和信息獲得。面對用戶的新要求，傳統圖書館的競爭優勢蕩然無存，同時在傳播速度、信息檢索效率等層面，甚至還遠落后于網絡圖書館。為了適應環境變化帶來的高校讀者教學、科研資料查詢的新要求，傳統高校圖書館的服務勢必要進行服務創新，盡可能的與網絡圖書館所提供的服務接軌，并在此基礎上發揮出傳統圖書館的優勢，為高校師生教學、科研等活動提供更好的服務。

3 網絡環境下高校圖書館服務創新的具體思路

高校圖書館作為教師教研和學生學習的“陣地”之一，新形勢下，高校圖書館要想保持競爭優勢，必須要走服務創新之路，在服務理念上積極突破，在服務意識上不斷創新，堅持以讀者為中心，不斷摸索和創新高校圖書館資源開發和信息服務的新模式、新途徑、新手段。唯有通過不斷創新圖書館的服務，才能應對網絡環境給高校圖書館帶來的巨大沖擊，才能使高校圖書館找到新的發展道路。高校圖書館服務創新的具體思路，可以從以下幾個方面著手。

3.1 樹立“人本”服務意識

意識是行動的先導。高校圖書館要想在互聯網環境下突圍，并借助互聯網的優勢，來找尋新的發展路徑，首要任務就是要轉變服務觀念和意識，樹立“人本”服務意識，做到以服務對象為本，以圖書館管理人員為本。一方面，要站在讀者的角度，從讀者的實際需求入手，盡可能的為讀者提供符合其需求的信息資源和個性化服務，使讀者愿意走進圖書館進行學習；另一方面，要從圖書管理人員入手。一定程度上，圖書館服務質量水平的高低，直接取決于圖書管理人員的服務水平。為此，高校圖書館還要切實提升圖書館管理人員的薪資、待遇，充分發揮其主觀能動性，為高校讀者提供更好、更優的圖書館服務。

3.2 創設多樣化服務

過去，高校圖書館受網絡環境的影響，一直處于被動“挨打”的境地，館藏資源、信息檢索、更新等跟不上互聯網發展的步伐，從而導致用戶的流失。在此情況下，高校圖書館應當轉變此局面，本著求實、求進的原則，加強在圖書館服務層面的創新，認真分析讀者的需求，有序地整合館藏資源，不斷進行服務內容、形式、技術以及管理等方面的創新，變被動為主動，以多樣化的服務來贏回 “主動權”，提升高校圖書館服務的能力和水平。例如，高校圖書館可以嘗試利用互聯網技術，自建專業數據庫，開展目錄檢索、專題檢索、關鍵詞句檢索等，為讀者信息查詢提供更加便捷的服務，同時可以嘗試開通在線咨詢、圖書借閱在線預約等服務，使高校圖書館在應對網絡環境帶來的沖擊之余，也能以優質、多樣化的服務取勝。

3.3 打造“特色化”精品服務

傳統“自給自足”思想是網絡環境下高校圖書館服務創新的一大制約和“瓶頸”。為應對互聯網的沖擊與挑戰，高校圖書館必須摒棄傳統的服務理念和思想，重新做好圖書館自身的定位，站在宏觀的角度進行謀劃，實現信息資源的合理配置。同時結合高校的定位和特色專業的設置，打造“特色化”精品服務，積極結合多樣化的文獻信息資源，建立起富有特色的高校圖書館“拳頭”服務，以吸引廣大讀者前來閱讀的熱情和興趣。

3.4 堅持以市場為導向

高校圖書館在進行服務創新時，還要堅持以市場為導向，樹立起市場化意識，建立起符合市場要求和適應網絡化發展的高校圖書館服務體系。首先，高校圖書館要認真分析用戶的需求和特點，樹立市場化的服務意識，為讀者提供有針對性的服務；其次，強化品牌打造，依托于高校重點學科、重點專業，打造重點學科、重點專業品牌服務的產品；再次，著力提升圖書館的管理水平，以提升圖書館管理人員的素質和服務水平為抓手，切實提升高校圖書館整體的服務質量；最后，要改變高校圖書館傳統“重館藏輕運用”的思想，加強對高校圖書館現有資源的管理，充分提高圖書館資源的利用效率。

4 結語

互聯網的發展，不僅給高校圖書館的服務帶來了巨大的沖擊和挑戰，同時也帶來了服務創新和促進圖書館發展的機遇。為此，高校圖書館要堅持以創新為基點，不斷加強自身的建設，通過樹立“以人為本”的服務意識、提供多樣化的服務、打造“精品”服務以及堅持市場導向提供符合市場化發展的圖書館服務等，合理應對網絡環境帶來的沖擊，把握好機會，加大高校圖書館服務創新的力度，著力建設起一個具有創新性、針對性，能滿足不同讀者多樣化需求的現代化圖書館。

主要參考文獻

［1］袁靜.移動網絡環境下高校圖書館服務創新:基于用戶知識管理視角的分析［J］.情報理論與實踐,2014(5).

［2］黃亞男,涂湘波.網絡環境下高校圖書館特色服務與構建創新服務體系［J］.現代情報,2006(5).