移動互聯網環境下的高校后勤服務信息化建設初探

董艷軍

摘要：隨著移動互聯網等技術的快速應用，互聯網技術正在與傳統行業相結合，高校后勤也是如此。本文分析了移動互聯網環境下后勤信息化建設在提高后勤服務保障能力、滿足師生需求方面的作用，指出了目前后勤信息化建設方面存在的問題，并介紹了近幾年來中國石油大學（北京）后勤在移動互聯網信息化建設方面做的工作，提出了未來的信息化建設發展的預期和希望。

關鍵詞：移動互聯網；高校；后勤服務；信息化建設

中圖分類號：G641 文獻標志碼：A 文章編號：1674-9324（2017）06-0011-02

一、高校后勤信息化建設的必然性和存在的問題

（一）高校后勤信息化建設的必然性

1.信息化時代的必然選擇。2015年3月，在第十二屆全國人民代表大會第三次會議上，李克強總理在政府工作報告中提出，“制定‘互聯網+行動計劃，推動移動互聯網、云計算、大數據、物聯網等與現代制造業結合……”在教育領域，此前出臺的《國家中長期教育改革和發展規劃綱要（2010—2020年）》就明確提出要加快教育信息化進程，并制定了“加快教育信息基礎設施建設”、“加強優質教育資源開發與應用”和“構建國家教育管理信息系統”三項規劃。現在的大學生已經全面進入“90后”和“00后”的階段，這批大學生伴隨著互聯網技術發展而成長，接受新生事物的能力強，網絡已經成為他們生活中不可或缺的一部分，而且學生的主體意識和維權意識也越來越強，對于傳統的行政管理手段已不能滿足學生的訴求。在這種壓力下，高校后勤服務要與時俱進，積極推進后勤信息化建設，讓學生由“零溝通”到“零障礙”，提高后勤服務保障能力，發揮后勤的育人功能。

2.移動互聯網技術的不斷成熟。移動互聯網具有便捷、便攜、即時、依賴性強等特點，將移動通信不受時間與地點限制的特點與互聯網開放性、共享性的特點相結合，在人們的日常生活與工作中發揮著巨大的作用。根據中國互聯網絡信息中心（CNNIC）發布的《第38次中國互聯網絡發展狀況統計報告》，截至2016年6月，我國手機網民規模達6.65億，較2015年增加了3656萬人，網民中20—29歲的年齡結構群體數量占30.4%。4G時代的開啟以及智能手機等移動終端設備的凸顯為移動互聯網的發展注入了巨大的能量，傳統的電話、短信、BBS論壇等信息化手段已逐步被QQ、微信、微博等所取代，傳統的PC端的信息服務平臺已逐漸向移動端轉變，只要有網絡的地方，都可以利用手持移動終端接收信息并進行操作。另外，大數據技術的發展可以對學生在校的各種數據進行分析，比如可以利用食堂消費數據調整菜品品種和價格。在移動互聯時代，信息傳播的速度和廣度都是不可估量的。因此，高校后勤服務應當轉變觀念，充分利用移動互聯網新媒體、新形式，提升高校后勤服務水平，真正做到令師生滿意。

（二）高校后勤信息化建設存在的問題

后勤人員素質不高，對電腦、手機使用還不夠熟練，不能及時有效地利用信息化手段做好后勤服務工作，難以切實滿足服務對象的實際需求，因而高校后勤服務信息化建設程度較低，制約了高校后勤管理現代化發展。后勤信息化整體規劃不夠。很多高校已經投入使用的后勤信息化系統屬于單一業務應用系統，只能滿足本部門的業務需要，和學校其他系統之間無法實現信息共享，例如和學校的學籍管理、學生管理等系統無法實現業務流程關聯，在學生住宿退宿、畢業離校等工作中無法進行信息流轉審批，信息化的應用價值和推廣價值大打折扣。已有的后勤應用功能同質化程度高，互動性弱，用戶粘性不夠。目前后勤面向師生開發的應用多為信息查詢、信息發布等較為單一的功能，很難使師生養成使用習慣。

二、中國石油大學（北京）后勤信息化建設情況

（一）完善后勤服務網站平臺

“十二五”期間，中國石油大學（北京）后勤高度重視信息化建設，從利用Word、Excel等滿足后勤基本核算、工作需求的階段，發展到引入專業業務軟件階段，“數字后勤”建設成果顯著。2013年后勤申請學校專項資金進行了后勤信息化平臺一期建設，平臺包括一站式服務平臺、人事管理系統、餐飲管理系統、公寓管理系統等模塊，實現了后勤人事、資產、業務的全面管理，同時對全校師生開放訂餐、訂票、訂車、報修、會議室預訂、建議投訴等多項網上服務，全面提高了后勤的管理水平、服務質量和服務效率。另外，后勤各實體公司也根據日常業務需求，自行或委托專業人員開發了各類信息化軟件，如公寓服務公司研發的“學生火車票集中訂票系統”和“物流綜合管理系統”，餐飲服務公司開發的“點餐叫號系統”和“集中采購系統”，等等，這些信息化手段的應用，極大地提高了后勤的工作效率，規范了日常辦事流程，節約了大量的人力和物力。

（二）運用新媒體，推廣后勤服務微信公眾平臺

2013年9月，后勤在全校機關單位中第一個推出微信公眾號“石大后勤服務”，師生可通過“自定義菜單”和“關鍵字回復”等基本功能在線查詢各項后勤服務信息或反饋意見建議，后勤也通過微信發布圖文消息和各類即時通知公告。2015年，后勤委托專業公司對微信平臺進行二次開發，對功能進一步擴充，升級后微信公眾號可以實現手機微信在線報修、不限量群發通知、留言板、失物招領等功能。2016年，后勤依托微信平臺，根據學校實際情況定制開發了“畢業生離校系統”和“后勤迎新系統”。畢業生離校系統取代了原來畢業生手持紙質離校轉單蓋章的形式，改為以網上跨部門協同工作的方式辦理離校手續，以期為畢業生創造良好的離校服務環境。學工、后勤、財務、圖書館等部門根據就業指導中心提供的畢業生名單，在網上辦理黨團關系轉移、費用繳清確認、圖書借閱清繳、退宿等手續，畢業生可通過微信平臺查詢各部門的離校審批情況，體現了以人為本、全力服務于畢業生的理念。后勤迎新系統由信息注冊、到站登記、報到須知、床品訂購和住宿查詢幾個模塊組成，新生通過關注微信公眾號，注冊核對個人信息后，可以提前查詢住宿信息，直接去所在公寓報到；可以登記到站信息，方便接站人員安排車輛；可以在線訂購床上用品，微信支付后廠家會將床品配送到宿舍。迎新系統上線一個月，點擊量2.3萬次，新生關注量超過60%，在線答疑數超過2000條。

（三）加強后勤職工培訓，引進高素質人才

針對目前后勤員工整體素質不高、流動性大的情況，后勤人力資源板塊根據學校的實際情況，結合后勤各實體公司的員工培訓內容，對新進員工開展校情校史、勞動法規等內容的集中培訓，對骨干員工開展公文寫作、電腦培訓等內容培訓，對技術崗位員工開展資格認證、安全培訓等內容培訓，建立了不同層次、不同專業、不同規模的后勤各類員工培訓體系，同時制作了員工培訓手冊，使每次培訓都記錄在案，有據可查。2016年6月，后勤面向全國招聘各實體公司經理助理，最終通過筆試、面試等環節，共錄取了6名碩士研究生，充實到各公司的管理層中。

三、對后勤移動互聯信息化建設的預期與展望

（一）完善面向師生服務的移動應用建設

1.后勤微信公眾平臺的功能擴充和運行推廣。在現有后勤微信平臺功能的基礎上，增加互動性、實用性的服務模塊，例如宿舍電量查詢、電費繳納、會議室狀態查詢預定、訂車等功能。另外，對微信服務平臺進行推廣，利用微信高效、便捷的特點，打造具有后勤特色的微信服務平臺。

2.后勤服務手機APP的開發，委托專業公司研發后勤服務APP，在實現微信各類應用功能的前提下，研發具有學校后勤特色的手機應用軟件。

3.優化辦事流程，實現無紙化辦公。依托學校數據交換中心和數字校園建設，打通面向師生的后勤各項服務的流程，開發類似于OA辦公系統的工作申報、審批流轉系統，如學生住宿、退宿、調宿申請審批、電話預約安裝、校內修購專項項目申報管理等工作全部實現網絡化。

（二）建設內容以后勤內部管理工作為核心的移動辦公平臺

1.在現有PC端后勤信息化管理系統的基礎上進行功能優化升級，實現日常辦公、人事管理、大宗物品采購管理、工程管理等的移動端應用。

2.以后勤軟硬件結合，實現全面智慧后勤的目標。以節約型校園建設為契機，建設完善的能源計量管理平臺，實現全校水電能源的動態管理；配合學校信息技術中心，完成建立對樓宇、實驗室、地下管網進行數字化管理的新模式。