以博愛精神為抓手 推進企業文化落地

潘艷峰++崔悅

中圖分類號：F270 文獻標識：A 文章編號：1674-1145（2016）10-000-02

摘 要 國網銀川供電公司認真研究企業文化落地的措施和方式，以金鳳營業班作為企業文化建設示范點，傳承博愛精神，推進企業文化落地，實現企業素質和軟實力的有效提升。

關鍵詞 銀川供電公司 企業文化 博愛精神

國網銀川供電公司堅持用國家電網公司統一的核心價值觀凝聚和激勵員工，用公司統一的品牌戰略加強企業內質外形建設，努力創新企業文化建設載體和途徑。多年來，銀川供電公司將金鳳營業班作為企業文化建設示范點，以點帶面，推進企業文化落地，顯著提升了企業素質和軟實力。

國網銀川供電公司金鳳營業班負責運營的金鳳營業廳是國網寧夏電力公司首個示范營業廳，負責轄區內26萬電力客戶的業擴報裝、電費繳納等業務。金鳳營業班堅持在服務水平、精細管理、內控建設、文化導入等方面不斷創新實踐，班組以傳承博愛精神為抓手，打造首府供電品牌，經過長期摸索實踐，形成了系統而完整的班組文化，實現企業文化落地，班組文化枝繁葉茂。

一、持之以恒推進博愛精神的傳承

2004年金鳳營業班成立，平均年齡只有25歲的16名女性接過國網銀川供電公司黨委“傳承傳統文化、打造博愛服務”的重托，走進銀川供電公司唯一的A類營業廳—金鳳營業廳，開始了他們平凡而光榮的窗口服務。11年來，營業班的人員換了一茬又一茬，但營業班博愛服務的傳統始終在傳承。擺滿了“放心消費品牌窗口”“青年文明號”“工人先鋒號”“標桿班組”證書、牌匾和各類感謝錦旗，這些榮譽記錄了金鳳營業班“仁者愛人，厚德載物”的精神追求，也體現了代代傳承的“和衷共濟，講信修睦”的博愛精神。營業班的每一個成員都是班組博愛精神的傳承者、弘揚者、實踐者和創造者。

金鳳營業班把博愛服務當事業來做，悉心呵護“首府供電 情暖萬家”服務品牌，他們亮出的“陽光、親情、便捷的360度全方位供電服務”旗幟，11載風雨無阻、砥礪前行。讓走進營業廳的每一位用戶都能感受到如沐陽光的溫暖——以陽光心態，開展微笑服務；讓用戶感受到親情般的溝通交流——心懷真誠，用心服務；讓用戶切實感受到方便、快捷的服務效率——堅持首問負責制，業擴報裝提速，一柜通服務。他們樹立“星標準、心服務、馨感覺”工作目標，積極探索新的業務模式、營銷模式和服務模式，相繼推出了構建“供電服務同心圓”工作格局，七彩服務、陽光工程、全程引導、限時辦結制等一系列服務舉措，這是博愛精神的不斷升級，也是“首府供電 情暖萬家”服務品牌的延伸。

金鳳營業班提倡“善小常為、鑄就偉大”的服務理念，積極開展“為民服務”志愿活動，將博愛傳遞到社會服務中。定期到以留守老人、兒童為主的無人管理小區進行用電安全隱患檢查。每月到敬老院、兒童福利院開展幫扶工作，讓愛心在最需要的地方發光發熱。愛心接力11載，金鳳營業班資助過的貧困學子、殘障兒童、五保老人、重癥患者、病困職工不計其數，累計捐資超過20余萬元。樂善助人、互幫互助是他們代代相傳的優良傳統，也是營業班所有女性的善心約定。

二、深度推行國網公司企業文化的融入

金鳳營業班的博愛精神與國家電網公司企業文化保持一致。營業班“樂善助人、互幫互助”的博愛精神，“始于客戶需求，終于客戶滿意”的敬業精神，“沒有借口，周到服務，快樂工作”的團隊精神，“首府供電，從我做起”的創業精神，都生動地詮釋了“誠信、責任、創新、奉獻”的核心價值觀和“努力超越、追求卓越”的企業精神。

營業班不斷挖掘探索博愛精神的內涵和實質，將班組的博愛精神作為傳播國網文化，引導員工認知、認同國網公司核心價值理念的橋梁和紐帶，著力做好企業文化 “高度統一、深度融入、全面落地”工作，打造“六個看得見”特色文化，擴大班組文化的影響力，帶動銀川公司班組文化遍地開花。同時重點做好企業文化融入工作，將企業文化建設與班組標準化建設相結合，把企業文化建設要求寫入“班組公約”，實施“企業文化踐行量化評價標準”，推進企業文化建設與班組工作“同頻共振”；與創建文明窗口相結合，加大窗口人員“兩語”（阿語、啞語）和服務禮儀的培訓力度；與規范服務相結合，強化優質服務精細化管理，完善優質服務常態化機制，豐富服務內涵，拓展服務外延；與共產黨員創先爭優活動相結合，聚焦先進典型和身邊的人、身邊的事，讓先進典型“亮”出來，讓班組員工學有標桿、比有對象、趕有目標。

三、全面實現企業文化催生核心競爭力的聚變

班組管理的最高境界是用文化管人，用文化育人，金鳳營業班通過11年堅持不懈地締造博愛精神，并將其融入企業文化建設中，順利完成了員工將企業文化“內化于心”；將企業核心價值觀融入班組員工行為規范，做到“固化于制”；以“視、聽”為導向開展企業文化“立體傳播”，堅持每月開展“最美窗口人員”評選，用身邊的典型為企業文化“代言”，實現“外化于形”。班組員工工作積極性更高了，主動服務意識更強了，工作成效更進一步。

營業班班組員工共同總結的“一二三四五”工作法，達到全面提高隊伍素質、工作效率和服務質量的良好效果。“一”，一證（身份證）受理，通過優化業擴報裝流程，簡化審批手續，實現業擴報裝提質提速，平均接電時長同比縮短47%。“二”，“20備結”，利用二十分鐘時間（提前10分鐘上崗，延遲10分鐘下班），做好工作準備和經驗總結。“三”，窗口工作人員“三多”行為（多問一句、多看一眼、多查一遍）有效提升服務質量。“四”，開展微訪談、微細節、微笑容、微語言“四微”活動，利用微小時段，主動聽意見、答問題、接困難。關注小微細節，笑臉相迎、暖語相問，讓用戶感知溫馨服務。“五”，推出五項創新工作，提高服務水平。開發“金鳳供電服務”微信公眾服務平臺，開展具有自主特色的電力宣傳，開展“我是小助手，用電我來幫”活動，開展特殊用戶義務服務，開展班組logo設計活動。

2014年營業班班員因為一個偶然，決定創意開展“消滅‘黑樓道，點亮回家路”志愿活動。他們走進老舊小區，志愿更換壞損開關、燈泡，維修破損的輸電線路，為百姓點亮回家路。志愿活動迅速引起巨大反響，被市民稱作“暖心工程”。銀川供電公司隨即全面啟動“服務老百姓，點亮回家路”公益工程，使員工善行得到更大范圍推行。截至2015年12月31日，銀川供電公司共產黨員服務隊已點亮98個老舊小區2.12萬個樓道，受益居民4.24萬戶。銀川市政府將“點亮回家路”公益活動納入銀川市重大民生工程。寧夏回族自治區黨委常委、銀川市委書記徐廣國先后三次批示肯定，并先后被新華社高管信息、央廣網、中央群眾路線網、寧夏電視臺等媒體報道。

作為國家電網公司的窗口，金鳳營業廳承擔著提供優質服務、履行社會責任、促進社會和諧的神圣職責。長期以來，金鳳營業班16位女性堅持傳承和實踐博愛精神、大力弘揚國網公司企業文化，堅守“服務無小事”宗旨，用心服務客戶、服務百姓、服務民生，連續8年實現營業廳零投訴。金鳳營業班“傳承博愛精神、弘揚國網企業文化”的探索與實踐，讓更多的員工帶著“愛的溫暖”服務千家萬戶，讓更多員工保持“愛的胸懷”奉獻崗位。銀川供電公司相繼涌現出了寧夏回族自治區勞動模范郭麗梅等一大批服務客戶的基層優秀員工。實踐證明，銀川供電公司以博愛精神為抓手，推進企業文化落地，不但能有效滋養員工精神世界，更能筑牢企業道德基石，讓企業保持基業長青、獲得科學發展的強大動力。

參考文獻：

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[2] 陳中義.企業發展 文化為基[J].四川建筑，2006（06）.