培訓效果評估的難點及對策分析

高少春

中圖分類號：F272.9 文獻標識：A 文章編號：1674-1145（2016）10-000-01

摘 要 培訓效果評估是培訓工作的重要環節，也是難點。科學有效的培訓效果評估，能查找出培訓工作中的不足并加以改進，為下一次的培訓提供經驗，提高培訓質量，提升人力資源管理水平。

關鍵詞 培訓效果評估 難點 對策分析

員工培訓是現代企業人力資源管理的重要內容。越來越多的企業認識到培訓在人力資源開發中的巨大作用，希望通過加大員工培訓，達到提高企業核心競爭力的目標。現實中，很多企業往往只重視培訓的開展，卻忽視培訓效果評估。究其原因，很多企業沒有建立相應的培訓效果評估制度，或者雖已建立但難于執行。而且，開展效果評估加大了培訓管理者協調工作的難度和工作量。另外，培訓效果不易量化，有的培訓需要很長時間才能顯現成效，這更加增加了培訓效果評估的難度。如何建立一套培訓效果評估體系，通過科學合理的評估培訓效果，找出培訓中存在的問題，改進下一步的培訓工作，是培訓管理者必須認真思考的問題。

企業要開展好培訓效果評估，應該緊密圍繞參加培訓的人員從參加培訓至培訓結束后返回工作崗位的這一動態過程，來組織效果評估。具體來說，就是讓講課的培訓師、參加培訓的學員本人、學員上下級等跟學員有密切工作關系的人來對其培訓后的工作表現進行評價，從而據此判斷培訓效果情況。

一、培訓師評估

培訓師評估是指培訓師在做課堂培訓時，根據培訓學員對講課內容的掌握情況做出的評估。在課堂上，培訓師可以就所講內容進行提問，讓學員回答，如果學員對答如流，則可以判斷學員對講課內容掌握較好，培訓效果較好。除了提問，也可組織課堂討論，并注意觀察學員的發言情況，以此來評估培訓效果。除了在課堂上師生互動，培訓師也可以組織隨堂考試，根據考試成績來檢測培訓效果。對于需要學員動手進行實際操作的培訓項目，比如消防培訓中滅火器的使用，培訓師可讓學員親自動手操作，通過觀察學員操作的熟練程度來判斷培訓效果。

采用這種方式來評估培訓效果，需要培訓管理人員在培訓開始前和培訓師充分溝通，提前做好相應計劃。需要說明的是，由于培訓時間有限，如果學員較多，培訓師就不太可能和所有學員一一互動，只能以點代面來判斷整體的培訓效果。這種情況下得出的結論往往有一定的片面性。

二、自我評估

自我評估就是培訓結束后，參加培訓的學員就自己對培訓內容的理解和掌握情況進行思考、總結，根據這種總結來判斷培訓效果。這種評估可采用培訓總結的方式進行，讓參加培訓的人員圍繞培訓內容撰寫培訓心得體會，總結自己的培訓收獲。這種方式簡單易行，便于操作。難點在于要讓學員客觀、真實的反映培訓效果，既不夸大，也不縮小。只有這樣，其評估結論才有可參考性。

三、崗位關聯方評估

崗位關聯方是指與組織中某一崗位有業務聯系的其他崗位，比如某一崗位縱向上的上級、下屬，橫向上的其他有業務交叉的人。崗位關聯方的評估，就是在培訓結束后一定期限內，由這些人對參加培訓者基于其工作表現對其進行培訓效果評估。這種評估的優點在于評估人能根據被評估人參加培訓前后工作表現的變化情況，判斷出其培訓效果。比如，崗位操作更加熟練了，產品合格率提高了，工作效率上升了等等。工作態度、技能有顯著、正向的提升，則說明培訓效果良好。反之，則說明培訓效果一般。

崗位關聯方評估從多個角度對參加培訓人員進行培訓效果評估，其結果具有一定的全面性、客觀性。在設計培訓效果評估表時，宜采用半結構化，既要設計固定的評估選項，又要給評估人一定自由度，讓其根據切實感受來撰寫相關評語，更大限度地實現全面、客觀評價。這種評估方法因涉及到的人員較多，所以實施起來比較繁瑣，費時費力。

四、績效評估

績效評估是通過對參加培訓人員的工作績效情況，來判斷其培訓效果。通常情況下，員工參加了崗位技能培訓后，其工作能力必然得到提升，從而促進工作業績的提升。如果參加培訓后其工作業績有明顯提升，則說明培訓起到了積極作用。現如今，企業大多開展了績效考核工作。根據績效考核的結果，能夠確定特定培訓項目的培訓效果是否對其工作能力提升起到促進作用。

五、結語

培訓效果評估確實是培訓管理工作中的一個難點。各企業具體情況縱然千差萬別，但希望通過培訓取得良好效果的目的是一致的。只有培訓效果達到了，才能提升員工的職業能力，最終轉化為企業的生產力。培訓管理工作者若能結合企業實際，選擇科學合理的培訓效果評估方法，對培訓效果進行精準測量，找出培訓中存在的問題，不斷改進和推動培訓工作向更高的水平邁進，從某種意義上說，也實現了從粗放管理向精細管理的轉變。這對提高培訓工作，提高企業人力資源管理水平而言，具有十分重要的意義。

參考文獻：

[1] 郭京生，潘立.人員培訓實務[M].機械工業出版社，2011.

[2] 李橋，曲軍.培訓經理全書[M].海天出版社，2007.