信息時代背景下傳統商業發展模式研究

李璐

摘要：文章通過對信息時代下電子商務與傳統商業優劣進行比對，從目標市場定位、經營范圍、經營規模、顧客群體的建設等經營發展模式方面。對傳統商業在信息時代大發展背景下如何獲得更大的競爭優勢提出對策研究。

關鍵詞：電子商務 傳統商業 發展模式 建議

隨著科技的不斷發展，社會已經進入高速發達的信息時代，在信息時代背景下，隨著互聯網加技術的不斷進步引發商業模式的變革，電子商務應運而生并不斷發展壯大，其經營范圍從食品到服裝到書籍再到電器產品等方面，實現了經營的全方位開展。電子商務的不斷擴展給傳統商業帶來了非常大的沖擊。各類傳統商業在高稅收、高租金、高人工成本的壓力下，有的從純實體經濟轉為線上線下共同發展的綜合體經濟，而有的則只能在高成本的打壓下被迫關閉.全國整個零售商業出現了罕見的下滑局面，面臨發展瓶頸。以四川省成都市為例，僅2016年就關閉了摩爾百貨、華聯商廈和三友百貨三家大型超市。傳統商業如何在信息時代背景下生存發展，成為擺在傳統商業經營者面前急需解決的問題。

一、電子商務與傳統商業的優劣比對

電子商務是交易當事人或參與人利用現代信，包技術和互聯網、移動網絡等進行的各類商務活動，包括貨物交易、服務交易和知識產權交易。而傳統商業是指物質的、精神的產品和服務的生產、流通等經濟活動。電子商務與傳統商業本質是相同的，都是向消費者出售消費品或服務，兩者最大的不同就是出售產品或服務的手段不同，電子商務是通過電子技術平臺來實現銷售，而傳統商業則是通過實實在在的商業店鋪來完成銷售，兩者相比各有優劣。

電子商務的優勢體現在：一是顧客群的地域廣泛。凡是有網絡的地方就有電子商務的蹤影，網絡伸向哪里，電子商務的顧客群就存在哪里，消費者無論身處何地、無論何時，只要有需求、有網絡便可以通過網絡平臺進行商品的瀏覽與訂購，實現購買產品的愿望。二是產品的經營范圍廣。電子商務是存在于虛擬空間，他不受實際店鋪空間的限制，在選擇產品的經營范圍上可以非常廣泛，他可以將百貨、服務、旅游、餐飲等業務都納入其經營范圍之內。三是經營成本較低。電子商務的經營成本主要包括網站建設及維護費、物流成本、廣告費及人工成本等，這些成本遠遠低于實體店的租金成本和人工成本，低成本運作是其最大的優勢之一。電子商務的缺點體現在：一是它只能通過網絡平臺來展示其產品，無法讓顧客對產品有一個親身體驗，無法滿足顧客對于購物的一個現場體驗感。二是由于商家誠信度參差不齊，顧客對不誠信商家的質疑，導致對整個電子商城認同度的降低。三是電子商務的付款大多是通過網銀支付，這種付款方式對顧客而言存在一定的財務風險，顧客登錄購物平臺時需要填寫部分個人信息會導致個人的隱私風險和信息風險.以上風險成為影響其業務拓展的致命因素。

傳統商業的優勢體現在：一是顧客可以到店對產品進行實際的體驗，有比較直觀的印象。二是商家可以通過對店面的裝修、產品的展示以及服務員的熱情服務，讓消費者得到愉快的購物體驗和實現自身認同度。三是傳統商業是通過現金支付方式或銀行刷卡方式收取貨款，對顧客而言不存在貨物交易上的財務風險，也不存在個人隱私的泄露。購物風險較小。傳統商業的缺點體現在：一是經營成本較高，商品價格普遍高于電子商務。傳統商業的經營成本主要由房租、店面裝修、人工成本、水電費及稅金構成，其中高額的房租是其成本的主要構成部分，其次是人工成本。據中國零售業發展報告所提供的數據，2012年典型零售企業的平均費用較上年上漲了8.3%。其中房租和人工費用上漲是推動費用上漲的主要因素，典型實體零售企業房租上漲21%，以大型零售企業為主的連鎖零售百強企業房租上漲20.5%。二是經營的靈活性不高。由于大多數傳統商業的鋪面面積、貨架空間有限，商品的展示和陳列受限，導致商家的經營范圍不可能太廣，所營產品只能滿足部分顧客購物需要，同時營業時間和鋪面地點的固定化，都使得傳統商業的經營無法像電子商務那樣靈活多變。三是商家的經營規模較小，發展速度比較緩慢。

二、傳統商業的發展模式建議

1.傳統商業與電子商務高度融合。建立線上線下一體化經營模式。對于傳統商業經營模式所帶來的自身經營的局限性，經營者可以采用線上線下一體化經營模式，通過選擇幾家成熟的第三方電子商務平臺作為網絡銷售渠道，從而增加商店的顧客群、延長服務時間、擴大銷售區域、拓寬商品經營范圍，讓電子商務與生俱來的優勢對傳統商業的經營短板加以彌補。同時，通過線下服務讓顧客擁有到店的親身體驗、對商品的直觀印象及享受高水平的服務，彌補電子商務經營上的不足，充分實現兩種經營模式的優勢互補，從而提高經營管理水平，拓寬經營范圍，減少經營風險。

2.根據銷售地域、消費群需求結構做好商店定位。傳統商業要提升銷售業績，最主要的是要根據商鋪所處地域，了解其周邊消費群的需求結構來確定本店的目標市場即做好商店定位。如果商店地處繁華鬧市區或富人區，周邊鋪面多為高端服裝品牌專賣店，經營服務對象多是企事業高管、成功人士等，則該區域經營高端品牌服裝專賣店、實體店代理商品牌、高端私人定制品牌服裝、咖啡館、健身館或其他高端服務業就比較好。反之，如果商店地處一般中低端區域。流動入口比較大，房屋對象多為普通大眾.則可以考慮專營餐飲、美發店、蔬菜店等生活必需品銷售商店。只要實體店充分明確了自身定位以后，實行與網絡銷售的錯位經營，就能充分滿足目標客戶的需求，建立自己獨有的、長期穩定的顧客消費群。

3.打造獨特的營銷環境、提供多種增值服務。打造獨特的營銷環境不僅可以吸引更多顧客光臨，還可以讓顧客在舒適的環境中，在與服務員的愉快溝通中不知不覺產生消費行為。傳統商業在消費環境設計時必須要根據本店的經營定位，從整體的格調布局到消費區域、顧客休息場地等每一個小環境的設計都要滿足顧客的心理需要。

以四川省成都市何日君洗浴中心為例，目前市場上做洗浴、溫泉、足療的店面很多，為什么該洗浴中心能夠在競爭強烈的市場環境中經營數十年而能立于不敗，究其根本是其在自身市場定位、環境打造、增值服務這方面做得比較好。該中心將其服務對象定位于成都市的中等階層并以中青年群體為主，在服務環境打造上，以舒適、優雅、綜合為主，并且根據客戶群需要，提供了很多增值服務，如中心的各區域都能享受中央空調，顧客只要在該中心消費就可以享受免費水果、飲料、免費電影、免費上網、免費享受各種汗蒸，而且購買該中心的一項服務就可以在里面呆上24小時充分享受各種免費服務。這樣的服務雖然一定程度上可能會增加商家的經營成本，但它卻可以牢牢地拴住了顧客的心，為商家吸引更多的顧客前來消費，為商家帶來更多的收益。

在信息時代背景下傳統商業要想與電子商務一爭天下就必須從源頭做起。要緊跟時代發展需求，根據自身項目的特性，對目標市場準確定位、不斷更新服務理念，做出有自身特色的創意性經營模式，才能在激烈的市場競爭中立于不敗之地。