探討商務英語會話中的藝術和技巧

【摘要】在經濟全球化、一體化不斷加強的趨勢下，在當今“地球村”的環境下，各國的企業和國外世界的聯系越來越緊密，且各國企業也越來越多的參加到海外市場的競爭中去，對外貿易活動頻率也與日俱增，而英語也隨著被廣泛地使用在商務活動中，所以一些商務人員也應市場需要必要的出現。因此懂得商務英語的重要性對于一些參與對外貿易的人員來說是必要的。掌握商務英語在交際中的藝術與技巧，是有效提高國際貿易成功率的關鍵。本文就商務英語的會話藝術和技巧進行簡單的分析描述。

【關鍵詞】商務英語；會話藝術；會話技巧

“商務英語”這個概念從提出到現在，已算是家喻戶曉，在當今國際化大趨勢下，英語學習潮流風起云涌，在中國市場逐步深入地融入到國際經濟社會之中時，國內人才市場因外資公司的蜂擁而至，對商務人才需求也越來越大。那么，優秀的會話藝術和技巧就成為商務交際成功的敲門磚。

一、商務英語簡述

英語作為一種語言，通常用于日常生活交流，而隨著社會、語言學的發展，商務英語作為有著其特殊用途的英語變體隨經濟全球化趨勢應運而生，目前，以其應用性和普及性逐漸展現出其強大生命力。

二、英語在商務洽談中的會話藝術

1、與之交談時著重注意文化背景與習慣

西方凡事有預約的習慣，在安排走訪活動或見面的時候尤為明顯，即便是走親訪友，也會事先通過各種方式聯系對方，讓其有所準備，冒昧的造訪，會讓別人覺得唐突，這在國外是很不禮貌的。所以，我們在對外商務交流的過程中，首先要尊重和了解談話方的習慣，即便是臨時造訪，也需要和其先預約，“Id like/want to make an appointment with somebody”（我希望能與某人約見）。在雙方都做好準備的時候，會面才能順利進行。

2、洽談雙方的意見和想法表示尊重

每個人都希望自己發表的觀點受到聆聽者的注意。當我們在商務交流時，首先要表現自己愿意傾聽對方的意見和想法，適時讓對方表達看法，這時可附上一句“Id like/want to hear your ideas/opinions about this problem”（我想聽聽你關于這個問題的看法）。這樣不僅讓聽者感覺自己是受到重視的，還能使雙方因意見互換而達成共識。在商務洽談出現矛盾的時候，急躁的解釋或搪塞是不明智的選擇，要積極、冷靜地聽取對方的意見，使僵化的局面得以緩和，然后適時提出解決方案，這樣往往會取得良好的結果。

3、事前做到未雨綢繆，杜絕臨渴掘井

如果談判的核心是你，那么談判目標就尤為重要了，你可能需要考慮“協議內容包括哪些”“希望哪些條件對方能夠答應”等問題，這些談判目標都是我們需要事前做好思想準備的，甚至還要提前考慮哪些方面我們是可以讓步，哪些是不能的。在談判前，為做到有的放矢，靈活機動目標的設定也是我們需要考慮的重要事項，有時候談話的內容需要注意，盡量尋找大眾熟知、有興趣的主題，政治、宗教等是屬于百家爭鳴的話題，也許對方可能基于禮貌不會當場與你相爭，但在其心中有著自己一面的見解，可能你無意中已經得罪了對方而不自知地繼續滔滔不絕，這自然失去了一次洽談的機遇。如果是商務洽談的組織人，妥善周全的安排一切是非常重要的，對洽談雙方的活動、日程、食宿，都要提前周密的安排，并及時、詳盡的通知對方，“I will arrange everything。/everything will be arranged。”這樣不僅盡現你的誠意，還能讓洽談雙方免于日常瑣事顧慮的情況下，集中精力于商務洽談中，這也是洽談良好的開始。在商務接待中，盡量避免手忙腳亂，要杜絕事前無準備，臨渴掘井現象發生，要使得雙方交流是在和諧、愉快的氛圍中展開。

三、英語在商務洽談中的會話技巧

在學習和使用一種語言的過程中，僅僅知曉會話藝術是不夠的。俗語稱，“話有三說，巧說為妙”。意思就是同樣一句話可能使人高興，也可能使人惱羞成怒，這就在于說話人的技巧。那么在英語商務交際中，會話技巧同樣的適用。作為商務活動的人不僅要會說英語，而且要懂得說合適的英語，只有在恰當的語境中運用合適的英語表達，才能給商務交際帶來良好的效果。所以，掌握并熟練運用會話技巧在商務交際中就顯得尤為重要。

1、交際策略的運用

首先，進行對話的雙方是合作而不是敵對關系這一點要心知肚明。即使對方不大情愿合作也要努力溝通。其次，要使會話緊密圍繞洽談主題進行。如果其中一方偏離主題，另一方要努力回轉。此外，在交際中熟知一定的話題是使得自己有話可聊的重要條件，恰到好處引入常見的商務話題，最后再談業務方面的話題。

2、正確把握洽談雙方的關系及所處環境

環境因素在語言交際中有一定的制約作用，從而人們在交際中需要選擇恰當的語言表達以適應具體的環境。speaking與listening是發表觀點和提出意見相互作用的活動，對speaker來說，聆聽者的態度很重要，聆聽者對speaker做出積極配合，這種表現對speaker表達能力的發揮會起到莫大的幫助，這樣的商談會使雙方均感到愉快和輕松。想要達到融洽的效果，說話之前自己就要根據說話對象和環境進行判斷，從而選擇合適的說話方式。也就是說，根據所在場合的不同，采取適當的表達方法，以期達到良好的表達效果。在英語交流中，“Where is my phone？”這樣生硬的語言只會讓人感覺到沒有禮貌，若“Excuse me，Mr. tang，Do you know where my phone is？”就顯得親切、緩和許多。

3、適當的配合促進談話得以進行

說話者在進行意見闡述時，常會觀察和注意聽者對其闡述有無反饋信息，以確定下一步自己該怎么去發表自己的觀點。在平時談話中，聽者會時常運用“嗯”、“好”這類詞來回應說話者，這樣的反饋是對說話者的尊敬，也是一種鼓勵的信號。如果聽者沒有適當地進行信息反饋，說話人可能會放棄原本想繼續的對話，或重復所說的話和詢問聽者等。

4、學會附加語的巧妙使用

歐美國家口頭交際中英語口語附加語每每皆是。掌握英語口語附加語的構成、特點、種類，且適時巧妙地運用在洽談中，那么在交際中易出現的“窘迫”現象便會得到及時的修正或消除誤會，使自然流暢、詼諧幽默在交際中體現。如果一味追求僅僅表達自己表面意思的話，那么在可能會有一些不必要的麻煩產生。例如：“Wendy，lend me your pen。”這樣簡短而直接的句子聽起來十分粗魯。通常在英語中提問或請求往往會加上一些包含禮貌附加語的句子，如：“Could/May I ask……？”又如：“Wendy，could you please lend me your pen？”聽起來就會更加容易被接受而且也顯得禮貌。為能體現禮貌、紳士之風，使談話更加順利地進行，講話者甚至會花費較長字符在附加語上，隨著才將交流的話題逐漸導入。附加語的恰當使用，會讓交流顯得委婉而有禮貌，從而進行順利交流。

四、結語

語言的學習是一個滴水穿石的過程，在英語口語交際中，只有夯實英語基礎知識，恰當地將英語會話藝術與技巧使用在交際中，才能輸出流利而又準確的口語，且顯得自然流暢，達到滿意的交際效果。

【參考文獻】

[1] 黃以平. 商務英語的用詞特點及漢譯技巧[J]. 連云港職業技術學院學報： 綜合版， 2006.

[2] 劉連芳. 中西方文化差異對商務英語翻譯的影響及對策[J]. 科技信息， 2010.

【作者簡介】

唐家琪（1992—），男，漢族，四川人，重慶師范大學涉外商貿學院商務英語涉外旅游酒店專業學生。