基于用戶體驗(yàn)的高職院校特色移動(dòng)圖書館的建設(shè)研究

袁燕妮+謝萍

摘 要：隨著手機(jī)等移動(dòng)設(shè)備技術(shù)和4G網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的快速推廣，高等院校學(xué)生擁有智能手機(jī)的比率已經(jīng)接近百分之百。高職院校移動(dòng)圖書館的建設(shè)迫在眉睫。筆者了解到國(guó)內(nèi)開展移動(dòng)圖書館業(yè)務(wù)的高校雖多，但是特色不夠鮮明。在這里，尤其強(qiáng)調(diào)的是高職院校圖書館。高職院校開通移動(dòng)圖書館業(yè)務(wù)除了在少數(shù)發(fā)達(dá)地區(qū)外，尚不多見(jiàn)，即使開通的高職院校，服務(wù)也比較單一，沒(méi)有高職特色。因此，筆者通過(guò)對(duì)國(guó)內(nèi)重點(diǎn)高校和江西省各類高校移動(dòng)圖書館的調(diào)查和研究，提出了基于用戶體驗(yàn)的高職院校移動(dòng)圖書館模型的建立，尤其對(duì)高職院校特色移動(dòng)圖書館的建設(shè)提出了一些見(jiàn)解。

關(guān)鍵詞：移動(dòng)圖書館；用戶體驗(yàn)；高職特色

1 研究背景

隨著智能手機(jī)的飛速發(fā)展，根據(jù)《2013-2014年中國(guó)手機(jī)/智能手機(jī)市場(chǎng)研究年度總報(bào)告》預(yù)測(cè)，全球的智能手機(jī)擁有量在2016年將增至21.6億，到2018年，全球智能手機(jī)用戶將達(dá)到總?cè)丝诘囊话搿Ｔ谌珖?guó)高校校園里，很多院校都已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了網(wǎng)絡(luò)校園全覆蓋，在校園的任何角落都可以連接到Wi-Fi查看網(wǎng)絡(luò)，每一位智能手機(jī)用戶都會(huì)使用手機(jī)上網(wǎng)，搜索各類資源和信息。在如此巨大的優(yōu)勢(shì)下，移動(dòng)圖書館也開始借機(jī)飛速發(fā)展。

對(duì)于移動(dòng)圖書館的研究，最初是為了讓圖書館服務(wù)得到延伸，使用戶可以享受一種便捷的服務(wù)，不需要到圖書館就可以閱讀圖書館的所有資源。當(dāng)然，現(xiàn)在的通訊網(wǎng)絡(luò)技術(shù)如此發(fā)達(dá)，使用手機(jī)、平板等移動(dòng)設(shè)備從移動(dòng)圖書館獲取信息已經(jīng)成為一種時(shí)尚，這也標(biāo)志著圖書館業(yè)走向一個(gè)新的高度，同時(shí)，也面臨著各種挑戰(zhàn)。據(jù)筆者的調(diào)查，在這樣一個(gè)大環(huán)境下，高職院校移動(dòng)圖書館的建設(shè)卻并未跟上時(shí)代的步伐，因此，在這里，我們的研究對(duì)象主要是高校的移動(dòng)圖書館建設(shè)，著力探討下具有高職院校特色的移動(dòng)圖書館的建設(shè)模型。

2 高校移動(dòng)圖書館的發(fā)展現(xiàn)狀研究

筆者對(duì)39所全國(guó)重點(diǎn)高校“985工程”院校圖書館、24所江西省本科院校圖書館，以及53所江西省高職高專院校圖書館進(jìn)行詳細(xì)的調(diào)查和研究，并且進(jìn)行比較，總結(jié)出江西省和國(guó)內(nèi)重點(diǎn)院校移動(dòng)圖書館的發(fā)展現(xiàn)狀，根據(jù)這些數(shù)據(jù)，來(lái)比較江西省高職院校移動(dòng)圖書館的發(fā)展和國(guó)內(nèi)名校之間的差距，進(jìn)而確定高職院校移動(dòng)圖書館的發(fā)展目標(biāo)、特色以及建設(shè)模式，做出真正基于用戶體驗(yàn)的應(yīng)用型特色移動(dòng)圖書館的建設(shè)規(guī)劃。

2.1 “985工程”院校移動(dòng)圖書館建設(shè)情況

由于邢維慧在2013年發(fā)表的《高校手機(jī)圖書館發(fā)展趨勢(shì)分析——以“985工程”院校為例》一篇文章里非常清楚的對(duì)“985工程”院校進(jìn)行了調(diào)研，這里我就不再將表格列出[1]，通過(guò)對(duì)39所“985”院校的調(diào)研表格可以看出，除了國(guó)防科技大學(xué)圖書館網(wǎng)站打不開以外，其他38所院校都已開通移動(dòng)圖書館服務(wù)，從服務(wù)模式上看，多數(shù)圖書館提供的都是WAP服務(wù)模式，也有近一半的圖書館有APP客戶端，另外還有三個(gè)圖書館使用的是超星移動(dòng)圖書館，而中國(guó)人民大學(xué)圖書館目前只提供SMS短信服務(wù)模式；從服務(wù)內(nèi)容上看，各大移動(dòng)圖書館的服務(wù)內(nèi)容也比較豐富，包括館藏查詢、在線閱讀、圖書下載、超期催還、個(gè)人借閱信息查詢、續(xù)借、預(yù)約等個(gè)人業(yè)務(wù)的辦理等等，服務(wù)形式多樣，基本可以實(shí)現(xiàn)隨時(shí)隨地利用圖書館的目標(biāo)；從開通時(shí)間上可以看出，清華大學(xué)圖書館2007年就開通了移動(dòng)圖書館服務(wù)，是最早開通移動(dòng)圖書館的高校；而中央民族大學(xué)圖書館在2014年11月才開通，是最晚開通移動(dòng)圖書館服務(wù)的“985工程”院校。而這些院校圖書館開通移動(dòng)圖書館都做了通知 ，從圖書館公告里里可以看出，部分院校還特意做了宣傳和普及工作，可見(jiàn)各大圖書館對(duì)移動(dòng)圖書館服務(wù)的重視程度。

2.2 江西省本科院校移動(dòng)圖書館建設(shè)情況

為了能更清楚直觀的對(duì)江西省本科院校移動(dòng)圖書館的情況進(jìn)行了解，筆者對(duì)南昌大學(xué)、江西師范大學(xué)、江西財(cái)經(jīng)大學(xué)、江西農(nóng)業(yè)大學(xué)等24所本科院校圖書館進(jìn)行調(diào)研，調(diào)研的途徑主要是通過(guò)圖書館網(wǎng)站的鏈接，多數(shù)圖書館網(wǎng)站首頁(yè)都有“移動(dòng)圖書館”鏈接，有的圖書館在新聞通告欄目會(huì)有通告，也有的圖書館會(huì)做一些相關(guān)的宣傳活動(dòng)，比如“開通移動(dòng)圖書館送好禮”等。

通過(guò)調(diào)查，在江西省24所本科院校中，開通移動(dòng)圖書館的只有49%，還不到總數(shù)的一半，還有13%的圖書館正在試用超星移動(dòng)圖書館，未開通移動(dòng)圖書館服務(wù)的占25%，而有13%的高校圖書館網(wǎng)站都打不開，數(shù)字化服務(wù)比較落后。

筆者又將江西已經(jīng)開通移動(dòng)圖書館服務(wù)的15所本科院校圖書館在開通時(shí)間上做了一個(gè)比對(duì)，由于南昌航空大學(xué)移動(dòng)圖書館開通時(shí)間未明確，因此將其余14所院校開通移動(dòng)圖書館的時(shí)間進(jìn)行比較，在已開通移動(dòng)圖書館服務(wù)并且有明確的開通時(shí)間的14所高校中，可以看出，江西省本科院校移動(dòng)圖書館服務(wù)開通最早的是上饒師范學(xué)院圖書館，開通時(shí)間是2011年10月，但是據(jù)筆者調(diào)查，只是開通了短信服務(wù)。提供WAP服務(wù)的移動(dòng)圖書館開通最早的是江西財(cái)經(jīng)大學(xué)圖書館，開通時(shí)間是2012年6月。從開通時(shí)間上比較，和國(guó)家“985工程”院校移動(dòng)圖書館開通的差距就拉開了，與2007年開通移動(dòng)圖書館服務(wù)的清華大學(xué)圖書館整整相差五年。

江西省高校移動(dòng)圖書館服務(wù)基本都是超星移動(dòng)圖書館所提供的服務(wù)，因此，服務(wù)類型比較單一，內(nèi)容千篇一律，比較單一，沒(méi)有特色，如上圖所示。

2.3 江西省高職院校移動(dòng)圖書館建設(shè)情況

由于本文主要是針對(duì)高職院校移動(dòng)圖書館，所以筆者盡量全面的選擇被調(diào)查的對(duì)象，通過(guò)對(duì)江西中醫(yī)藥高等專科學(xué)校圖書館、南昌師范高等專科學(xué)校圖書館、贛州高等師范專科學(xué)校圖書館、江西醫(yī)學(xué)高等專科學(xué)校圖書館、九江職業(yè)技術(shù)學(xué)院圖書館以及江西外語(yǔ)外貿(mào)職業(yè)學(xué)院等53所高職高專院校圖書館的調(diào)研，結(jié)果發(fā)現(xiàn)，高職院校和本科以及重點(diǎn)院校移動(dòng)圖書館服務(wù)差距甚大。

在這53所被調(diào)查的高職圖書館中，無(wú)獨(dú)立的圖書館網(wǎng)站的圖書館占47%，有網(wǎng)址卻打不開的占15%，有網(wǎng)址且能打開的圖書館占38%，而這僅有的38%的圖書館竟然無(wú)一家開通移動(dòng)圖書館服務(wù)。但值得慶幸的是，筆者意外發(fā)生，雖然這53所高職院校均未開通移動(dòng)圖書館服務(wù)，但是江西環(huán)境工程職業(yè)學(xué)院圖書館和江西水利職業(yè)學(xué)院圖書館這兩所圖書館卻開通了圖書館微博服務(wù)，這說(shuō)明高職院校圖書館還是愿意接受新技術(shù)和新服務(wù)的。

從調(diào)查數(shù)據(jù)可以看出，移動(dòng)圖書館的發(fā)展目前還主要集中在國(guó)內(nèi)重點(diǎn)高校圖書館，而本科院校有三分之一的圖書館都還沒(méi)有開展移動(dòng)圖書館業(yè)務(wù)，高職院校圖書館移動(dòng)圖書館的開通情況，江西省內(nèi)還未開展。為了做更全面的調(diào)查，筆者還對(duì)全國(guó)其他地區(qū)的高職院校進(jìn)行搜索調(diào)查，發(fā)現(xiàn)只有廣東、浙江、江蘇等發(fā)達(dá)地區(qū)的高職院校有開展移動(dòng)圖書館服務(wù)，但是數(shù)量也不是很多。可見(jiàn)，高職院校移動(dòng)圖書館發(fā)展速度非常慢。在一個(gè)大的環(huán)境下，移動(dòng)圖書館的發(fā)展才剛剛開始，因此，建設(shè)一個(gè)基于用戶體驗(yàn)的高職院校特色移動(dòng)圖書館勢(shì)在必行。

3 高職院校圖書館建立移動(dòng)圖書館所面臨的問(wèn)題

對(duì)于國(guó)內(nèi)知名高校來(lái)說(shuō)，數(shù)字圖書館已經(jīng)發(fā)展了多年，相對(duì)來(lái)說(shuō)建設(shè)的已經(jīng)相當(dāng)完善，再加上現(xiàn)在通信網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展，4G已經(jīng)普及，每個(gè)院校幾乎都達(dá)到了全校園無(wú)線Wi-Fi的部署，另外智能手機(jī)等移動(dòng)設(shè)備已經(jīng)普及，因此，移動(dòng)圖書館發(fā)展起來(lái)也是相當(dāng)迅速的，很多圖書館都已經(jīng)有了自己獨(dú)立的系統(tǒng)。但相對(duì)于資金相對(duì)缺乏、硬件條件比較差的高職院校來(lái)說(shuō)，移動(dòng)圖書館的建設(shè)也會(huì)相對(duì)困難一些[2]。

3.1 高職院校圖書館經(jīng)費(fèi)有限

由于高職院校國(guó)家財(cái)政撥款相對(duì)本科以及重點(diǎn)院校來(lái)說(shuō)相差比較大，在經(jīng)費(fèi)方面，高職院校多用于教學(xué)，對(duì)于教輔部門圖書館的建設(shè)來(lái)說(shuō)，資金比較匱乏。經(jīng)調(diào)查，目前國(guó)內(nèi)高校移動(dòng)圖書館服務(wù)主要包括SMS手機(jī)短信服務(wù)、WAP網(wǎng)站服務(wù)和一站式檢索客戶端服務(wù)等方式。對(duì)于SMS手機(jī)短信服務(wù)資金需求不大，但是所提供的服務(wù)比較單一，很難滿足用戶的需求；一站式檢索客戶端服務(wù)投入比較大，目前江西省的本科院校多是和以盈利為目的商業(yè)圖書館合作，基本上都是使用他們提供的移動(dòng)圖書館建設(shè)方案，沒(méi)有特色；而WPA網(wǎng)站服務(wù)用戶需要大量的流量來(lái)進(jìn)行訪問(wèn)，尤其是后期將很多視頻、精品課程等都集成在里面，需要的流量更多，必須在Wi-Fi環(huán)境下瀏覽才比較劃算。然而，高職院校校園Wi-Fi還沒(méi)能做到全覆蓋，所以也具有一定的局限性。

3.2 高職院校圖書館員業(yè)務(wù)水平較低

高職院校圖書館館員構(gòu)成復(fù)雜，科班出身的專業(yè)技術(shù)人才比較少，據(jù)筆者的統(tǒng)計(jì)，江西省高職高專院校圖書館科班出身的成員基本都是一到兩個(gè)，只占到構(gòu)成成員的二十分之一左右。移動(dòng)圖書館建設(shè)需要一個(gè)團(tuán)隊(duì)的力量，單槍匹馬很難成大氣候，而多數(shù)圖書館館員都不具備圖書館理論知識(shí)，業(yè)務(wù)水平較低，服務(wù)觀念很陳舊，由于高職院校圖書館館員的總體業(yè)務(wù)水平較低，能夠提供咨詢以及技術(shù)方面的服務(wù)的人員較少，在特色移動(dòng)圖書館建設(shè)方面能起到作用的人不多，因此，這也是制約高職院校特色移動(dòng)圖書館建設(shè)的一大因素之一。

3.3 學(xué)生用戶對(duì)圖書館資源需求不一

對(duì)于國(guó)內(nèi)重點(diǎn)高校的用戶來(lái)說(shuō)，教師、博士生、研究生由于要了解國(guó)內(nèi)外的最新研究成果，因此對(duì)各類外文資料的需求量較大；對(duì)于本科生用戶來(lái)說(shuō)，他們主要對(duì)計(jì)算機(jī)、英語(yǔ)等等級(jí)考試的資料、畢業(yè)論文的寫作，以及各類輔導(dǎo)書和課外書需求較大；但是，對(duì)于高職院校的用戶來(lái)說(shuō)，他們最關(guān)心的是各種專業(yè)證書的獲取，因此他們需要了解與專業(yè)相關(guān)的技能培訓(xùn)資料、視頻，實(shí)訓(xùn)資料與步驟講解等方面的資源。但是，目前的移動(dòng)圖書館能夠提供的服務(wù)基本局限于個(gè)人信息的查詢、借閱情況查詢、OPAC檢索等方面，服務(wù)形式非常單一，很難滿足高職院校學(xué)生的需求。

3.4 校園Wi-Fi沒(méi)有普及，用戶上網(wǎng)流量費(fèi)用較高

雖然學(xué)生對(duì)于移動(dòng)圖書館的使用是免費(fèi)的，但是要用到移動(dòng)圖書館必須要有網(wǎng)絡(luò)，于是就需要手機(jī)上網(wǎng)流量。如果在沒(méi)有Wi-Fi的情況下，最大的移動(dòng)用戶上網(wǎng)流量計(jì)費(fèi)為：不使用套餐的價(jià)格為0.01元/KB；最高的200元套餐包含流量為5G，超過(guò)部分1元/M，封頂流量為15G[3]。高職院校移動(dòng)圖書館的側(cè)重點(diǎn)又有很多相關(guān)的視頻等要耗費(fèi)大流量的內(nèi)容，這樣的費(fèi)用對(duì)于一個(gè)普通的高職學(xué)生來(lái)說(shuō)是非常昂貴的。因此，沒(méi)有做到校園Wi-Fi的全覆蓋，用戶使用移動(dòng)圖書館所造成的上網(wǎng)流量費(fèi)將是移動(dòng)圖書館建設(shè)過(guò)程中的一個(gè)很大的絆腳石。

4 建設(shè)基于用戶體驗(yàn)的高職院校特色移動(dòng)圖書館

目前高等院校圖書館對(duì)于移動(dòng)圖書館的建設(shè)是越來(lái)越完善，然而對(duì)于作為高校之一的高等職業(yè)技術(shù)學(xué)院，由于辦學(xué)層次不同、培養(yǎng)目標(biāo)的不同、使用用戶的不同，必然會(huì)面臨新的問(wèn)題，需要新的辦法來(lái)解決。

4.1 提高圖書館員的業(yè)務(wù)水平

建設(shè)移動(dòng)圖書館最根本的問(wèn)題是必須有建設(shè)以及維護(hù)的能力。因此，當(dāng)務(wù)之急是先要具備最基礎(chǔ)的條件。有條件的高職院校可以有計(jì)劃的吸納一些圖書情報(bào)專業(yè)人才，沒(méi)條件的也可以多選幾個(gè)圖書館業(yè)務(wù)骨干進(jìn)行培訓(xùn)，盡量全面的提高圖書館在職館員的業(yè)務(wù)水平，使其能力可以得到充分的發(fā)揮，為移動(dòng)圖書館的建設(shè)出謀劃策，并且在移動(dòng)圖書館投入使用以后可以及時(shí)解決用戶遇到的各類軟硬件問(wèn)題，準(zhǔn)確而及時(shí)的為用戶提供服務(wù)。

4.2 加大資金投入，建設(shè)具有自己特色的移動(dòng)圖書館

根據(jù)高職院校辦學(xué)層次和目標(biāo)，高職院校圖書館都建立了適合本院發(fā)展的特色圖書館，比如筆者所在的院校是江西外語(yǔ)外貿(mào)職業(yè)學(xué)院，我館的特色就是小語(yǔ)種書庫(kù)，儲(chǔ)藏了阿拉伯語(yǔ)、意大利語(yǔ)、葡萄牙語(yǔ)、西班牙語(yǔ)、法語(yǔ)、韓語(yǔ)等數(shù)十種外文原版圖書，充分體現(xiàn)了我院的辦學(xué)特色。

根據(jù)筆者對(duì)各系學(xué)生用戶進(jìn)行調(diào)查發(fā)現(xiàn)，學(xué)生最關(guān)心的就是如何在大學(xué)里取得各種職業(yè)技能證書，以及如何將學(xué)到的理論知識(shí)快速應(yīng)用到工作崗位，比如一些實(shí)驗(yàn)的分解步驟、技能的培訓(xùn)視頻等等，因此，筆者認(rèn)為，要建設(shè)一個(gè)具有自己特色的高職院校移動(dòng)圖書館，除了館藏查詢、個(gè)人借閱查詢、續(xù)借、新書推薦、預(yù)約等功能外，首先要針對(duì)本院所開專業(yè)，將相關(guān)專業(yè)內(nèi)容相關(guān)的培訓(xùn)、實(shí)訓(xùn)等建一個(gè)視頻庫(kù)；其次，據(jù)調(diào)查，學(xué)生用戶的手機(jī)閱讀習(xí)慣比較零碎，比如利用課間的時(shí)間，等人等車的時(shí)間，坐車時(shí)間等等，因此在移動(dòng)圖書館建立過(guò)程中應(yīng)適當(dāng)選取重要片段，視頻不宜過(guò)長(zhǎng)，將知識(shí)點(diǎn)細(xì)化，方便學(xué)生用戶充分利用碎片時(shí)間進(jìn)行碎片閱讀；再次，高職院校圖書館在建立移動(dòng)圖書館的時(shí)候，應(yīng)將自己的特色書庫(kù)專門列出，放在重要顯眼的位置，比如我院的辦學(xué)目標(biāo)是無(wú)論是什么專業(yè)的學(xué)生都能把外語(yǔ)學(xué)好，這有利于非外語(yǔ)專業(yè)的學(xué)生進(jìn)行特色培養(yǎng)，因此我館的小語(yǔ)種書庫(kù)應(yīng)運(yùn)而生，在移動(dòng)圖書館建設(shè)過(guò)程中也要將這個(gè)特色充分的體現(xiàn)。

4.3 加強(qiáng)校園Wi-Fi無(wú)線網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)，盡量在Wi-Fi環(huán)境下使用

為了建設(shè)高職院校特色移動(dòng)圖書館，讓有限的資源得到充分的利用，學(xué)院盡量實(shí)現(xiàn)全校園Wi-Fi無(wú)線網(wǎng)的鋪設(shè)，這樣對(duì)于毫無(wú)收入的學(xué)生來(lái)說(shuō)，上網(wǎng)便可以免費(fèi)，使用移動(dòng)圖書館對(duì)他們來(lái)說(shuō)就不需要耗費(fèi)流量，必定是有很大的吸引力。而且，Wi-Fi相對(duì)來(lái)說(shuō)速度比較快，這在一定程度上彌補(bǔ)了訪問(wèn)WAP網(wǎng)站速率較低的缺陷。況且，高職院校特色移動(dòng)圖書館會(huì)涉及到相當(dāng)多的視頻資源，也是耗高流量的資源。因此，高職院校一定要加強(qiáng)校園Wi-Fi無(wú)線網(wǎng)絡(luò)的鋪設(shè)工作，盡量實(shí)現(xiàn)全校園覆蓋，使用戶可以免費(fèi)使用。

5 結(jié)論

高校移動(dòng)圖書館的發(fā)展還在繼續(xù)，高職院校圖書館一定要跟上時(shí)代的腳步，緊跟高校圖書館的步伐，在其移動(dòng)圖書館框架建設(shè)的基礎(chǔ)上，建出適合高職院校師生的特色移動(dòng)圖書館，使高職院校圖書館有限的資源得到最充分的應(yīng)用，并為廣大師生做最好的服務(wù)。

參考文獻(xiàn)

[1] 邢維慧. 高校手機(jī)圖書館發(fā)展趨勢(shì)分析——以“985工程”院校為例[J].現(xiàn)代情報(bào).2013（7）：161-164

[2] 徐斌，劉會(huì)敏. 基于高職院校特色的移動(dòng)圖書館建設(shè). 2014 2nd International Conference on Psychology，Management and Social Science（PMSS 2014） Volume 50 （A）. 2014.

[3] Chinamobile. http：//www.gz.10086.cn/support/businesshelp/w9/zffw/1548.html

作者簡(jiǎn)介

袁燕妮（1983-），女，回族，館員，碩士研究生，江西外語(yǔ)外貿(mào)職業(yè)學(xué)院圖書館，研究方向：圖書館服務(wù)、數(shù)字圖書館；

謝萍（1963-），館員，江西外語(yǔ)外貿(mào)職業(yè)學(xué)院圖書館，研究方向：信息檢索。