新形勢下醫院人文管理建設路徑思考

王培怡

中圖分類號：R19 文獻標識：A 文章編號：1674-1145（2017）01-000-01

摘 要 在新的社會時代下，任何企業或單位在不斷發展的過程中都需要堅持“以人為本”的管理原則，醫院自然也不例外。目前，人文管理建設已成為了我國醫院現代化建設不可或缺的重要內容之一。對此，作為醫院管理者，應積極革新傳統的管理觀，有效提升醫院的品牌形象，從而保證醫院能夠在競爭激烈的市場環境中始終立于不敗之地。本文具體論述新形勢下醫院人文管理建設的主要路徑，推動醫院更加穩定健康的向前發展。

關鍵詞 醫院 管理策略 以人為本

人文管理作為一種全新的管理模式，其不僅僅是要體現以人為本的管理特點，還涵蓋了多方面的理論與實踐。且經實踐證明，該理念除了能充分調動各方面資源外，還能依靠強大的集體力量來實現組織或個人的奮斗目標。此外，充分體現人文管理的“以人為本”內涵，還能有效激發醫務工作者的工作積極性，促使所有醫務工作者都能夠在日常工作中有效增強自身的社會責任感，從而為患者提供更好的醫療服務。

一、堅持以人為本的管理理念，堅持以患者為中心

管理的目的其本質是為了滿足大多數人的需求。由于醫院醫療工作，其是以患者為中心，因此，要想體現以人為本中的人，首先對象便是服務好每一位患者。作為患者，其最大需求莫過于想得到廉價且優質的醫療服務，而該醫療服務主要分為如下兩個部分：其一，非醫療技術性的服務，主要包括患者在診療工作者，所需經辦的治療流程是否方便、快捷；相關服務人員的服務態度是否和善，醫院環境是否衛生，患者在治療等待期間能否得到妥善的安置等；其二是醫療技術服務，該服務是否優良主要由醫院自身的醫療水平來體現。簡言之，則醫生是否能為患者解決。唯有兩者之間充分結合，才能構建出完善的醫療服務體系，亦是現代社會對醫院管理的必然要求。此外，醫院的人文管理不應僅僅體現在患者身上，對于醫院工作人員也應給予一樣的關懷。正所謂：“身體乃革命的本錢”， 唯有醫護人員自身健康，才能為患者提供更好的服務，醫療行業雖是為他人的健康服務的機構，但同時，醫院相關人員自身的健康也應得到應有的關愛，尤其是在現代社會背景下，職業的技術含量、行業壓力與工作風險越來越高，醫護工作者在服務大眾的同時還需在保護自己方面投入部分時間與精力，加之越趨緊張的醫患關系，進一步加大了醫護工作者的職業壓力。因此，作為醫院管理者，應將醫院員工視為醫院最重要的資產，從而將更多精力放到保護員工身上，并通過建立科學、完善的管理制度為員工營造出輕松、和諧的工作氛圍。此外，無論員工個人的工作或是生活，作為醫院管理者都應給予充分的關心，并要善于挖掘醫院內部的人才資源，從而確保醫院和諧、穩定的發展。

二、建立起以視覺為載體的工作環境，構建人文管理的工作環境

要想進一步體現醫院的人文管理精神，作為醫院領導者，需積極找尋能可突出醫院個性的載體，設計方便識別且能凸顯醫院形象的外觀標志，讓人文管理精神時刻充斥著醫院職工的工作環境，進而在潛移默化中促使醫院員工將醫院管理理念轉變為自身的實際行動，以不斷提升醫院的服務質量。此外，要想構建出以人文管理精神為主的工作環境，作為醫院還需向大眾媒體方面進行傳播，將醫院的良好形象滲透至社會，進而深入到廣大患者與公眾心中，通過醫院形象滿足廣大公眾的某種需求。當然，最主要的方面還是要加強到醫院內部員工的思想指導，通過開展各類主題活動，培養所有醫務人員的職業人文素質，從而為人文管理工作環境的構建奠定良好的基礎。

三、建立人性化的激勵制度，充分發揮競爭機制優勢

一是改革分配制度。完善的考核制度，除了應包括合理的考核指標，還應將相關工作人員的服務質量納入考核的范疇。如患者的滿意程度、醫療衛生安全等。利用豐富的服務人文內涵提高全體員工的工作積極性；此外，在資源分配方面，應根據責任、風險的大小向責任高、風險大的一方傾斜。當然，針對對醫院做出過特殊貢獻的優秀人才，醫院應給予適當的物質或非物質性獎勵，以體現對優秀人才的重視與尊重。最后，完善的考核制度還應包括合理的補償機制，如此才能最大限度調動員工的工作積極性。

二是創新競爭機制。醫學講究積淀，但同時也需對創新給予足夠的重視。唯有創新才能在競爭激烈的現代市場中保持醫院的市場競爭力。對此，作為醫院管理者，要用于打破傳統管理與發展觀，大膽創新競爭與管理機制，深入挖掘各方面的優質人才，以提升自身的市場競爭力，并發揮競爭機制的優勢。

三是完善成長機制。完善的醫院管理制度自然也應包括合理的成長機制。在此過程中，需結合相關醫務人員的個人醫院以及個人的發展需求，制定合理的人力資源管理制度，并盡可能多為醫院內部員工深造、進修的機會，并在政策以及資金等各方面給予一定的支持，如此才能確保人才梯隊的持續性與完整性，保證既無斷層，亦無漏洞。

四、結語

總之，將人文管理理念應用于現代醫院管理中，不僅是為了滿足現代社會對醫院發展的客觀要求，同時也是醫院實現可持續發展的重要途徑。因此，作為醫院管理者，應始終堅決“以人為本”的管理原則，積極創新管理模式，構建系統完善的醫院運營體制，從而為醫院發展奠定良好的基礎。

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