心理契約視角下民辦高校輔導員職業倦怠研究

左煬

（山東現代學院 人文學院，山東 濟南 250104）

心理契約視角下民辦高校輔導員職業倦怠研究

左煬

（山東現代學院 人文學院，山東 濟南 250104）

輔導員處于民辦高校學生管理的最前沿，面臨種種職業壓力，成為職業倦怠的高發群體.為預防和緩解職業倦怠，本文首先分析了民辦高校輔導員職業倦怠的表現及其成因，從心理契約的視角提出了應對職業倦怠的對策，以期達到促進輔導員職業生涯可持續發展的目的.

民辦高校輔導員；心理契約；職業倦怠

隨著近20年的擴招積累，與公辦大學相比，民辦高校的學生生源相對復雜多樣，層次參差不齊，學生行為意識更加松散自由，這使得輔導員的工作具有繁雜性、高壓性、低成就感性等特點.民辦高校輔導員已經成為職業倦怠的高發人群，這不僅侵害其身心健康，更是直接影響到高校的思想教育水平與質量，深層次影響到學生的成長成才.因此，對于民辦高校輔導員職業倦怠這個課題的研究已是十分迫切.

1 民辦高校輔導員職業倦怠表現

在思想道德意識日趨多元化的環境下，長期處于繁重的工作壓力和職業價值不能被有效認同的情況下，民辦高校輔導員多出現職業倦怠，主要表現在：工作熱情下降，工作態度逐漸冷漠，工作成就感降低，身體處于亞健康狀態.職業倦怠給輔導員帶來了嚴重的情緒困擾，直接遏制了其尋求自身發展的驅動力，弱化了工作成效，影響了工作隊伍的穩定性，為學校思政教育工作埋下了安全隱患.

2 民辦高校輔導員職業倦怠歸因

2.1 工作強度超負荷

輔導員是一個復合型的崗位，除了進行思政教育，幫助學生建立正確的三觀，還需要掌握職業生涯規劃和就業指導的知識，引導學生實現人生價值；學習心理學知識，時刻關注學生的心理健康.日常工作內容還包括安全穩定、班級管理、黨團建設、學風建設、第二課堂活動、公寓管理、獎勤補貸、社會實踐等，這使得輔導員每天疲于應付各類繁雜瑣碎的事務.而民辦高校部分學生自我意識強、心理抗壓能力低、自律意識弱，因此不可預見性問題和矛盾時有發生，需要輔導員隨時趕到現場處理.工作內容的無界性、工作時間的連續性、工作責任的無限性讓輔導員身心疲憊.

2.2 角色超載沖突

民辦高校管理體制的特殊性，導致輔導員處在管理體系的共管位置.除直屬于院系外，還需要接受如教務處、學生處、就業辦等多個行政部門的領導.凡是涉及學生的各種問題，都要由輔導員來解決.多角色的承擔使民辦高校輔導員疲憊不堪，但同時還要求他們根據不同需要進行角色轉換，因利益雙方矛盾，角色沖突在所難免.如由于民辦的特殊性，要求輔導員在進行教育關懷時，需要有和風細雨式的軟性管理方式，但在面臨學校硬性管理任務時，又需要雷厲風行式的管理能力，職業要求常使他們產生矛盾和困惑.

2.3 工作責任壓力大

對民辦高校而言，安全與穩定工作始終是學生管理工作的重中之重.作為在校學生的“第一責任人”，輔導員需要隨時面臨學生因心理健康、網絡貸款、打架斗毆等帶來的校園危機，因此常處于高度“戒備”狀態，具有很大的職業風險，心理長時間處于緊張的應急狀態中.有限精力與無限責任之間的矛盾影響了輔導員工作積極性及職業化的發展，容易誘發職業倦怠.

2.4 職業認同感缺失

各民辦高校在對待輔導員隊伍上普遍存在“工作要求高，待遇落實少”的問題，在職稱評定、培訓進修、收入分配和條件保障方面還存在一定的差距，報酬和貢獻的比例失衡，輔導員個人職業預期及自我實現的需求與現實還存在較大反差.尷尬的處境容易引發對自身職業價值的懷疑，職業認同感低下，極大挫傷了輔導員工作的積極性.

3 心理契約論對民辦高校輔導員職業倦怠的啟示

高校在對輔導員進行管理時，不光要考慮經濟契約，更重要的是應該充分理解和尊重輔導員的工作，和輔導員之間建立心理契約，滿足輔導員對于自我價值的追求.

輔導員心理契約具有激勵作用和凝聚作用.心理契約論認為個體只要出色完成契約規定的義務，組織就會滿足自己物質和精神上的需求，從而全力以赴做好本職工作.另外心理契約注重情感契合，通過精神資源的投入來營造溫馨的文化氛圍，達到凝聚人心的目的.因此，心理契約論對于調動輔導員工作積極性，提升輔導員的職業忠誠度，有效緩解輔導員的職業倦怠有著重要指導意義.

4 心理契約視角下民辦高校輔導員職業倦怠應對策略

民辦高校要真正關注輔導員的心理需求，針對輔導員個性化心理契約的不同特征，采取差異化管理方式，使輔導員和高校的心理契約呈一種良性互動的模式.通過職業發展、驅動力、個人情感等對輔導員的工作產生積極影響，推動輔導員的可持續發展.

4.1 理想契約，搭建輔導員職業發展階梯

民辦高校與輔導員建立心理契約的第一步就是建立真實可信的崗位預知，高校將輔導員的心理預期與個人的職業生涯規劃相結合，幫助其設計切實可行的職業發展路線，明確職業發展方向.

首先，完善輔導員培訓體系.根據輔導員的生涯階段，制定科學的培養規劃，建立崗前培訓、專項講座、考察交流、在職進修等分階段、分層次的培養體系，從而提高民辦高校輔導員的思政素養水平和專業工作能力.

其次，構建專業化發展路徑.輔導員專業化建設可以幫助解決其長期從事本職業的工作動力認知問題.民辦高校可建立管理型、教育型等多重職業發展路徑，將思想政治教育、心理健康教育、就業指導等模快化內容納入發展路徑，輔導員可以根據其專業背景、興趣和專長等在多重職業發展路徑中選擇適合自己的方向.專業化發展既可以發揮個人所長，有利于專業能力的提升，還可以從根源上解決日益凸顯職業倦怠問題.

再次，形成多元化的流動機制.民辦高校要關注輔導員的發展動態，根據實際工作需要及輔導員個人條件和志向，有計劃地培養推薦到教科研、行政工作崗位，選拔優秀輔導員進入學校管理崗位任職.拓寬輔導員的職業發展空間，點亮職業希望.

4.2 激勵契約，激發輔導員職業歸屬感

應對職業倦怠，民辦高校還應重視輔導員精神驅動力上的滿足，促進其對自身價值的追求.即建立激勵長效機制，完善職業晉升渠道.

探索設計合理的績效考核評價體系，將考核結果與薪酬待遇、職稱職務晉升掛鉤，以激發輔導員的積極性和成就感.基于民辦高校學生思想教育的隱性效果和行為管理的顯性特征，對輔導員的績效考核應采取定性分析和定量分析相結合的原則.定性分析重點從工作態度、學生滿意度等方面進行考核；定量分析主要考察輔導員即時性的可量化考核指標，如鞏固率、繳費率等.多角度的反映輔導員的工作結果，確保考核的準確性和全面性.

在職稱評定上，建立專門的輔導員專業技術職稱評審系列，評聘計劃單列.教學方面，將行為養成、感恩教育、心理健康等內容納入大學生思想教育教材，由輔導員承擔教學工作；科研方面，鼓勵輔導員積極申報德育、學生管理等相關領域的科研課題，開展思想教育方面教科研工作，探索學生工作規律.

在職務晉升上，民辦高校可根據工作年限、績效考評等晉升相應的行政職務，如可以設立副科級、科級、副處級、處級的輔導員管理崗位，營造良好氛圍，提高輔導員的職業價值感和歸屬感.

4.3 情感契約，構建以人為本的校園文化

民辦高校要秉持“以人為本”的管理理念，構建實現輔導員個人和學校共同發展的和諧校園文化.

首先，明確輔導員的崗位職責，設定工作范圍，把輔導員的工作和職能部門的工作進行合理分工.通過職責分解，任務分流，改變重管理和服務的“保姆”角色的現狀，將工作重心轉移到學生的思想政治教育上，防止因角色超載沖突而引發的職業倦怠.

其次，關注民辦高校輔導員的心理問題，加強心理干預.通過組織開展心理知識講座、心理咨詢等方式，使其掌握基本的情緒調節、壓力管理等技巧，客觀分析工作中的困難與得失.民辦高校需通過交流平臺與輔導員進行對話溝通，及時修復心理契約，并組織文體、素質拓展等活動，促進情感交流，增強樂觀和堅韌的品質，從而打造一支身心健康的輔導員團隊.

最后，搭建個人、民辦高校、社會三維輔導員支持網絡.一是輔導員群體的工作支持體系，彼此可以通過知識共享、經驗交流、信息交換等來共同提高克服職業倦怠的能力.二是各民辦高校要在全校范圍內形成全員育人的良好氛圍，支持和協助輔導員的工作，共同處于融洽的人際關系中.三是社會各界對輔導員的認可和職業價值的理解，這有賴于教育主管部門的政策指引和制度保障，以及社會媒體對輔導員工作及其作用的宣傳.三維度輔導員支持網絡的搭建，對增強輔導員隊伍的職業歸屬感，保護和維持個體良好的情緒體驗有重要意義.

民辦高校應重視輔導員隊伍建設，采取有效措施預防、減緩輔導員的職業倦怠.只有這樣，民辦高校才能真正建成一支讓學生信賴、讓家長滿意、讓社會放心的高素質輔導員隊伍,在學生成長成才的同時，在同類院校中的核心競爭力不斷增強.

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G645

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1673-260X（2017）07-0120-02

2017-03-08

2016年度山東省高等學校科研計劃項目（J16WG18）