小議商務活動中女性體態語的重要性

劉 瑩(漳州職業技術學院，福建漳州 363000)

小議商務活動中女性體態語的重要性

劉 瑩
(漳州職業技術學院，福建漳州 363000)

隨著國際貿易的迅猛發展，越來越多的女性在商務領域發揮著重要作用。商務交際中，性別、語言和非語言的信息相互作用。本文引用“3A原則”，對女性體態語進行了分析。

商務活動；女性；體態語

在“經濟全球化一體化”的推動下，國際貿易迅猛發展，商務往來日益頻繁。由于女性天生的語言優勢，越來越多的女性進入商務領域，發揮著舉足重輕的作用。然而，商務人員普遍只注重對語言能力的強化，忽視了非語言能力的培養。商務交際過程中，性別、語言和非語言的信息是相互作用的。特倫斯·霍克斯指出：“沒有一個人只是說話。任何言語行為都包含了通過手勢、姿勢、表情、目光、體觸等這樣的‘語言’來完成信息傳達”。David Abercrombie也認為，“我們用發聲器官說話，但我們用整個身體交談”?！绑w態語”對實際語言交際起輔佐作用，是交際中不可缺少的重要因素。本文以“3A原則”為理論依據，簡要分析在商務活動中女性如何正確使用體態語。

1 體態語和“3A原則”

體態語(body language)又稱“肢體語言”，是用身體動作來表達信息、交流情感、表明意向的“溝通手段”，是一個復雜的圖像符號系統,由面部表情、身體姿勢、肢體動作和體位變化構成。在日常生活中，體態語的廣泛運用能夠巧妙地傳遞信息，起到“隨風潛入夜，潤物細無聲”的作用，達到“此時無聲勝有聲”的效果，還能給對方留有一定的想象空間。因此，心理學家得出一個有趣的公式:“一條信息的表達=7%的語言+38%的聲音+55%的人體動作”。美國心理學家艾德華·霍爾曾說:“無聲語言所顯示的意義要比有聲語言多得多?！?/p>

“3A原則”是商務禮儀的黃金法則，由美國學者布吉尼教授提出。強調“不能只見到物不看到‘人’”，重視人際關系的處理，強調人的重要性。處理人際關系應重視“立足之本”——“3A原則”，即：第一個“A”，Accept,接受對方，寬以待人。第二個“A”，Appreciate,欣賞對方，重視對方。第三個“A”，Admire,事實求是，贊美對方。

2 女性在商務談判中如果正確使用體態語

2.1 表情——商務活動的“通行證”

心理學家伯德·惠斯戴爾研究表明:人面部表情多達25000種。人類的感情或欲望在無意識中形成身體行為的變化。商務活動中，微笑是女性商務人員的最佳表情，可以為商務交往營造愉快的氛圍，拉近人心的距離。如以下場景：

A：Did you notice that Betty came to our meeting for the first time today?

B：I see，Betty attend the meeting for the first time, but she was sitting in the corner silently.

A：I think she felt left out.

B：why do you think so?

A：Because the two people closest to her kept moving their chairs with their backs turned more and more to her. I don’t think it was intentional - they were just trying to see and hear better.

B：Betty may be misunderstand, and think he was not welcomed.

A：That’s right. So she withdrew as well.

兩名參會者就Betty女士的“一言不發”進行了交談。Betty女士第一次參與商務會議，與大家都不熟悉，從頭到尾面無表情，安靜地呆在角落里。身邊有位參會者把椅背移向她，想跟她聊天，她卻毫無表情，置之不理。根據“3A原則”的第一條，Betty女士應該很希望融入這次會議，參與研討，然而她卻忽視了“女性”最應該攜帶的“通行證”——微笑，冷漠的表情有高傲、拒人千里之意。所以，女性在商務活動中應該輕松自然地對每一個遇到的人都報以真誠的微笑，輕松大方地融入商務活動。

2.2 手勢——商務活動的“上崗證”

人本能地使用手勢，每一個動作都可以構成一種特殊的語言，更加直接形象地表達自己的意愿。在商務活動中，打招呼通常是第一步。中國人打招呼和再見的時候都是舉起右手，輕輕揮動，但是在很多英語國家卻會誤會這是在表達“再見”的意思。英國是禮儀之邦，人們在初次相識的人相互握手，并說：“您好！”一些歐美國家，人們手掌向外舉起、向下搖動表示問候或告別。根據“3A原則”第一條所述：“接受別人，寬以待人”，女性商務人員要保持良好的禮儀形象。

跨文化商務交際中,會客拜訪或邀請約會都是常見的商務活動，更是女性展現個人素質的時候。在宴請時,歐美國家敬酒只敬一次,如果對方拒絕,就表明他確實不喝，并非客套。根據“3A法則”第二條所述：“重視別人，欣賞對方”，此時女性商務人員切忌熱情過度，甚至強行倒酒或幫助別人夾菜；在外國人看來這是一種很輕浮、不尊重人的舉動。

由于世界各地各民族的地理、歷史、文化傳統、性格、習俗等因素的差異,又由于跨地區跨民族交際往來的長期積累,有不少手勢在世界范圍內所代表的意思是一致的,但更多的手勢仍有很強的區域性。因此根據“3A原則”的精神，女性在商務活動中一定要提前了解接待方的文化和手勢，盡量避免過多的手勢，以免引起不必要的誤會和沖突。

2.3 目光——商務活動的“身份證”

勞夫·瓦多·愛默生認為“人的眼神和舌頭所說的話一樣多”。因此，商務活動中，目光的互相接觸有時能夠控制整個商談的局面。由此可見,眼神在傳遞信息、表達感情方便有著不可替代的作用。如以下例子(A為男士，Kenny為女士)：

A：Today is my 1st speech, What do you think of me?

B：I thought you did well considering that you have not been in that position before.

A：But I feel pretty bad. Although the people who come to the meeting and didn’t say anything, I can feel it. The true is several people don’t appreciate my report, even though they are not interested in.

B：What made you think that? Anyone in particular?

A：For example, in the half of the meeting, Miss. Kenny closed his notebook, lay lax in his chair.

B：How did you feel when he did that?

A：I feel very nervous immediately. She didn’t like my speech, and my speech is rather bad.

B：I noticed that, too. In fact it was pretty obvious to everyone.

A：Do you think him on purpose?

B：Knowing Miss. Kenny, I would say yes and I would add that he wanted to make sure you got the message.

A：If he have a problem with me, I would really appreciate it if he could come directly to me about it. And we can talk it out.

B: Maybe you misunderstood. Take it easy.

A先生作為發言者，在會議上做了演講，卻發現Kenny女士很不喜歡他的演講，因為在演講中Kenny女士合上筆記本，雙手抱頭，仰頭靠在椅子背上。B作為一位了解Kenny女士的為人，告訴A先生應該是誤會了，Miss.Kenny不是這樣的沒有禮貌的人，應該在思考問題，但是在別人看來有不禮貌之嫌。根據“3A法則”第二條所述：“重視別人，欣賞對方”，在商務活動中禮貌的目光具有不可估量的作用，讓對方更加友善。“3A法則”的指導下，在別人演講的時候，聽眾要認真聽，尊重別人的勞動成果。如“鑒賞似”的注視在法國很受青睞，因為看人時的“關注度”傳達了一種非言語信號:“雖然我不認識你，甚至不熟悉你,但我從心底里尊重您，欣賞您?！彼苑▏惺吭谏虅栈顒訄龊?，都會很自覺地行“注目禮”，很認真地注視著對方，對女士也如此。在聽演講的時候，可以記下疑點，等演講后提問，正如“3A法則”第三條所述：“實事求是，贊美別人”。在提問中，可以很真誠地感謝演講者，然后再提問，不要一味夸大其辭。

因此,商務場合中,女性應該禮貌而又自信，大膽使用“目光禮儀”，做到既避免盯視又不“忽視”,把握其中的分寸，遵循“3A原則”，發揮自己的智慧才智。

2.4 體觸——商務活動的“許可證”

體觸是人類的一種重要的非語言交際方式——借身體間的接觸來傳達或交流信息的交際行為，是商務活動的“許可證”，富有強烈的感情色彩。在商務活動中，由于各國的文化不同，很難確定最佳“交談距離”，比如美國人、阿拉伯人注重自己的隱私，所以都不喜歡“近距離交談”，而中國人、印尼人都覺得距離不能太遠。握手是商務交際中最為常見的體觸行為。與中國以及東南亞禮儀不同，在西方許多發達國家擁抱與親吻是最流行的問好方式,兩位美國人見面時擁抱在一起表示問候。這些差異充分反映出不同文化的內涵和濃厚的社會文化背景,也是不同國家文化之間的差異在“體態語”這個表層上的具體表現。在商務活動中，女士和男士常常會擁抱，甚至觸碰臉頰。因此，“體觸”在商務活動中尤為敏感。根據“3A法則”第一條所述“接受別人，寬以待人”，以及第二條所述“重視別人，欣賞對方”，女性在商務活動中必須了解跨文化知識，在尊重他人的基礎上調整自己的行為，認真領會每一個體觸行為的含義及其文化內涵，靈活運用自己的智慧和才能，讓整個商務活動順利進行。

3 結語

各國、各名族的風俗習慣都不相同，女性的體態語作為文化的重要載體是一種非常重要的非語言交際手段。在“白金法則”的指導下，在國際商務活動中，女性讀懂對方的體態語，了解對方的性格特征、興趣愛好，及時調整自己的行為方式，避免沖突及不愉快的事情發生，促進商務活動順利展開。

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[5]畢繼萬.跨文化非語言交際[M].北京:外語教學與研究出版社,1998:223.

2017-01-06

劉 瑩(1982- )，女，講師，碩士研究生，從事翻譯和商務談判研究。

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2095-7602(2017)04-0198-03