網絡時代高校圖書館信息服務淺析

摘 要：網絡信息技術的發展，對高校圖書館信息服務工作提出了挑戰，但同時也帶來了機遇。本文分析了目前高校圖書館信息服務工作的現狀和存在的問題，并就此提出了新時期信息服務工作的發展策略。

關鍵詞：網絡；高校圖書館；信息服務

1 引言

在日新月異的21世紀，人類社會已逐步進入信息時代。計算機網絡強大的信息傳輸能及檢索能力正在改變著人們的工作和學習。人們已逐漸清楚地認識到通過網絡獲取知識和信息的重要性。高等學校肩負著培養高素質創新型人才的重任，僅靠教師的課堂教學是遠遠不夠的。而高校圖書館作為信息中心無疑是廣大師生獲取課外文獻知識和信息的重要場所。在當今的網絡環境下如何創新高校圖書館讀者信息服務工作，使得廣大師生都能夠最大程度地利用圖書館資源，是值得我們深思的新問題。

2 高校圖書館信息服務工作的現狀及存在的問題

2.1 信息資源建設中紙質文獻數量增長迅速，電子文獻資源發展相對滯后

豐富多樣的信息資源是圖書館信息服務的基礎，因而在信息服務體系中，信息資源的建設和開發具有舉足輕重的作用。由于許多圖書館以前購書經費有限，藏書總量明顯欠缺，盡管目前各高校普遍增加了圖書館的經費投入，但為了彌補歷史欠帳，不少圖書館只好把增加的文獻購置經費大量的用于購買紙質圖書資料，而其他類型的電子文獻，只能少買或不買，從而限制了這類文獻在圖書館的發展。而從實際情況來看，電子文獻以其易于檢索、種類齊全、價格低廉、共享性強、存貯空間小等優點越來越多地受到讀者的青睞，而且它還能極大地緩解圖書館館舍不足、資金短缺等問題，因此電子文獻應成為各高校圖書館文獻資源的重要組成部分與有力保障。

2.2 服務手段更加先進，但服務功能仍然比較單一

隨著圖書館計算機化進程的發展，許多館紛紛加大了對計算機等各種硬件設備的投入力度。尤其是近幾年一批高校重新修建了新的館舍，更是對原有的陳舊設備進行了更新換代，而且在新館建設規劃之初，都預留了足夠的計算機端口以備今后之需。如我館從舊館只有幾十臺計算機發展到進入新館后擁有了二百多臺計算機和幾臺大型服務器，不僅全部業務工作實現了計算機化管理，而且館內設置了一個有二百臺計算機的大型多媒體閱覽室，為讀者提供上網瀏覽，查詢數據庫和打印等服務。計算機和網絡系統等硬件設備更新，使圖書館管理和服務的手段都更加先進了。但總體來看，各圖書館還基本停留在基于館藏的流通借閱和數據庫查詢等傳統服務模式上，服務功能比較單一，不能充分滿足現代讀者對信息個性化和廣泛性的需求。因此，圖書館應充分利用先進的技術手段，突破傳統的服務模式，進一步拓展服務功能，使讀者能借助圖書館這一平臺，享受到更廣闊范圍內的信息資源和信息服務。

3 新時期圖書館信息服務工作的發展策略

3.1 加強數字信息資源的建設與揭示

目前各高校館的館藏紙制文獻數量已基本達標，在此基礎上，圖書館應將下一步的資源建設重點應投入到數字化電子資源方面。數字信息資源建設，應根據高校的學科設置及專業發展情況，在充分對現有資源與預購資源進行評估的基礎上進行購買。信息資源的揭示，除了本館的館藏紙制文獻外，還應包括圖書館購買的各種電子資源，如各種專題數據庫、電子光盤、電子圖書等。互聯網上豐富的網絡資源中也有不少學術性較強的信息資源，圖書館可以對這些免費資源進行合理的開發和利用，甄選出其中有價值的學術性信息資源提供給讀者。

3.2 進行信息服務方式與功能的拓展

圖書館應充分利用先進的網絡技術條件在信息服務功能、服務手段以及服務的廣度和深度上進行全方位地拓展和延伸，更好地服務用戶，以充分體現圖書館的價值和作用。

3.2.1 虛擬參考咨詢服務

相對于傳統的面對面服務和電話服務而言，基于網絡的虛擬參考咨詢服務則打破了時空的限制，使用戶足不出戶即可方便快捷的享受到圖書館的信息服務。目前，各高校圖書館普遍設立了自己的網站，這為開展虛擬參考咨詢工作提供了可操作的平臺，圖書館可以在本館的主頁上開辟信息咨詢服務窗口，用戶即可通過網上咨詢系統、實時向館員提出問題并及時得到解答和幫助。

3.2.2 信息推送服務

信息推送技術就是按照用戶指定時間間隔把用戶需要的數據自動推送給用戶的計算機數據分布技術，這項服務突出了圖書館對讀者服務的個性化和主動性，原來是讀者自己到圖書館找信息，而現在則實現了圖書館將用戶需要的信息主動送到讀者手中。用戶一般要先向圖書館系統輸入自己的信息需求，包括用戶的個人信息、用戶感興趣的主題等，然后由圖書館工作人員根據用戶需求在網上進行有針對性的搜索，最后定期將相關信息推送到用戶的主機上。圖書館還可以根據用戶提交的主題詞和個人信息，將相關結果自動送入用戶的電子郵箱或以短信方式發到讀者手機上，滿足用戶的信息需要。

3.3.3 課題跟蹤檢索服務

課題跟蹤檢索服務是高校圖書館信息服務的重要模式。它的服務對象主要是針對高校教師和科研人員，為他們開展課題研究提供的一項個性化信息服務。高校每年都會有一些國家和省市及校內的立項課題，課題研究一般分為立項、研究、結題等幾個階段。不同階段的工作重點各不相同，因而對圖書館信息需求的內容、層次、角度也有所不同，圖書館應主動與科研部門及各教研究室取得聯系，及時掌握教師和科研人員的立項情況，在課題立項之前做好選題的調研查新工作，確保課題新穎、實用、科學；選題確定以后，圖書館還要參與課題進程的各項研究工作，根據課題需要通過網絡和專題數據庫等檢索與課題相關的信息資料，及時提供給有關研究人員，使他們掌握研究領域的現狀和最新進展情況，節省查找資料所需的時間。

進入數字化網絡新時期，新技術的迅猛發展對高校圖書館信息服務工作提出了挑戰，但同時也帶來了機遇。高校圖書館只有適應信息時代的新要求，加速網絡化，數字化進程，改變傳統觀念，逐步向具有鮮明特色、具有網絡信息時代特征的新型服務模式轉變，才能真正滿足廣大讀者的需求，不斷開創信息服務的新局面。

參考文獻

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[2]白榕，高校圖書館開展個性化信息服務的調查研究.圖書館建設，2009（4）

[3]單世俠，基于網站的分散式個性化信息服務.圖書館學刊，2007（4）

作者簡介

趙慧（1972-），女，管理學碩士，副研究館員，采編部主任。