新媒體時代下網(wǎng)絡(luò)輿情反轉(zhuǎn)的研究

孟俊

（北京郵電大學(xué)，北京市 100876）

【摘 要】新媒體時代，網(wǎng)絡(luò)迅速普及，網(wǎng)民數(shù)量也急劇增加，以微信、微博等為代表的新興社交媒體，因其即時性與便捷性等特點成為網(wǎng)民進(jìn)行信息傳播、交流互動的首選，這不僅改變了網(wǎng)民的社交生活方式，也使輿情反轉(zhuǎn)現(xiàn)象的發(fā)生成為了可能?；凇安槎⌒蘼肥录?，運用案例分析法，探究新媒體時代背景下網(wǎng)絡(luò)輿情發(fā)展的現(xiàn)狀，并從四個角度來加強(qiáng)對網(wǎng)絡(luò)輿情的監(jiān)控，希望能夠為網(wǎng)絡(luò)輿情及輿情反轉(zhuǎn)的未來發(fā)展研究提供一定的借鑒。

【關(guān)鍵詞】新媒體；查丁修路事件；網(wǎng)絡(luò)輿情；輿情反轉(zhuǎn)

引言：

根據(jù)中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心（CNNIC）發(fā)布的《中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計報告》顯示，截至2016年6月，中國網(wǎng)民規(guī)模達(dá)7.10億。龐大的網(wǎng)民數(shù)量，通過新興的社交媒體，為信息傳播和網(wǎng)絡(luò)輿情的表達(dá)提供了便利，而且隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展和網(wǎng)民參與熱情的高漲，互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)成為社會輿論的放大器，極易引發(fā)輿情反轉(zhuǎn)現(xiàn)象。

一、網(wǎng)絡(luò)輿情反轉(zhuǎn)的發(fā)展現(xiàn)狀

網(wǎng)絡(luò)輿情是指由于各種事件的刺激而產(chǎn)生的通過互聯(lián)網(wǎng)傳播的人們對該事件的所有認(rèn)知、態(tài)度、情感和行為傾向的集合，它是社會民意快捷的反饋渠道，是社會情緒的展示窗口。①網(wǎng)絡(luò)輿情是人們表達(dá)自己聲音的一種渠道。而關(guān)于“輿情反轉(zhuǎn)”，百度百科檢索的結(jié)果是，“事件發(fā)展初期和后期輿情表達(dá)的不一致或逐漸呈現(xiàn)逆向轉(zhuǎn)化態(tài)勢，甚至主流輿論或多數(shù)派意見與情緒也出現(xiàn)完全相反的逆轉(zhuǎn)，即網(wǎng)絡(luò)群體的輿情表達(dá)游走于不同的輿論漩渦中，主流輿論或多數(shù)派意見數(shù)次向不同方向的傾斜，使得輿情表達(dá)最終發(fā)生反轉(zhuǎn)”。近年來，輿情反轉(zhuǎn)現(xiàn)象頻現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)，無論是2016年的“查丁修路事件”、“哈爾濱天價魚事件”還是2015年中國老人東京被撞被傳“碰瓷”，反轉(zhuǎn)現(xiàn)象接連上演，已成為網(wǎng)民普遍關(guān)注和討論的熱點話題。

二、“查丁修路事件”引發(fā)網(wǎng)絡(luò)輿情反轉(zhuǎn)的分析

2016年12月24日，一則“西安農(nóng)民自掏24萬把泥路修成水泥路國土局：系違建”新聞刷爆網(wǎng)絡(luò)，引發(fā)廣大網(wǎng)民熱烈的討論，大家紛紛支持這位西安農(nóng)民查丁幫助村民修路的行為，并怒斥政府的不作為。然而次日，政府在官方微博上公布調(diào)查結(jié)果表明，該村民查丁未經(jīng)政府審批，租用耕地9畝，擅自建設(shè)營利性足球場及其附屬設(shè)施，而且不符合該地區(qū)的土地利用總體規(guī)劃。此外，為了方便足球場經(jīng)營，查丁未經(jīng)村委會同意，個人出資修建223米的水泥路。在修建的過程中，村干部多次制止，但其不聽勸阻。官方的回應(yīng)一出，再一次引爆網(wǎng)絡(luò)輿情，并引發(fā)輿情反轉(zhuǎn)，網(wǎng)民紛紛指責(zé)媒體報道的斷章取義，缺乏真實性，絕口不提占用耕地未見營利性足球場及其附屬設(shè)施問題，也不提查丁承認(rèn)“修路也有自己的私心”是什么私心，矛頭直指個人自掏腰包為村里修路還被國土部門認(rèn)定為違法建筑要求限期拆除，成功吸引眼球，達(dá)到了抹黑政府管理部門的目的。

三、新媒體時代網(wǎng)絡(luò)輿情反轉(zhuǎn)的反思

新媒體時代，信息傳播速度快、效率高，一些信息往往沒有經(jīng)過核實就已經(jīng)得到迅速傳播，極易引爆網(wǎng)絡(luò)輿論。為了凈化新媒體時代的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，這就需要我們加強(qiáng)各方面的管理與監(jiān)督，包括網(wǎng)民的自律、政府的監(jiān)控、媒體報道的真實性、法律的完善，防止網(wǎng)絡(luò)輿情出現(xiàn)反轉(zhuǎn)。

（一）網(wǎng)民的自律與他律

自媒體時代，信息資源十分豐富，判斷力差的受眾容易被虛假信息蒙騙。受眾在了解熱點事件時往往受到情緒的影響，單純從表面信息上去解讀整個事件，一旦深層信息被挖掘，受眾就會改變先前的態(tài)度，輿情得意反復(fù)逆轉(zhuǎn)。②從傳播者的角度來說，你必須如實的在網(wǎng)上發(fā)表信息，必須經(jīng)得起推敲，不要讓大家先同情你后來又唾罵你，引發(fā)輿論反轉(zhuǎn)。對于廣大網(wǎng)民來說，在對輿情熱點事件發(fā)表看法時，應(yīng)該提高判斷力，不被輿論所左右。再者，我們要證據(jù)掌握充分的條件下再發(fā)表評論，提高自己的自律水平。此外，當(dāng)你發(fā)現(xiàn)有造假信息傳播時，及時向有關(guān)方面反映情況，履行網(wǎng)民的監(jiān)督責(zé)任。互聯(lián)網(wǎng)拉近了彼此的距離，自律與他律有助于凈化網(wǎng)絡(luò)輿情。

（二）加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)輿情傳播的監(jiān)控——政府

互聯(lián)網(wǎng)時代，碎片化的閱讀氛圍和網(wǎng)民的臉譜化認(rèn)知構(gòu)成了輿情反轉(zhuǎn)的兩個不可或缺的外部因素。一個輿情話題的走熱，在很大程度上是“迎合”網(wǎng)絡(luò)情緒的結(jié)果，輿情反轉(zhuǎn)事件也不例外。一個輿情話題被打造的越是具有公共屬性，例如，在查丁修路事件中，其當(dāng)事人自掏24萬元修路的個人訴求與廣大網(wǎng)民群體訴求越是接近或一致，其網(wǎng)絡(luò)吸睛能力也就越高。因此，盡管對核心事實的裁剪與遮掩導(dǎo)致了后期的反轉(zhuǎn)，但前期的輿情發(fā)酵仍然可以說是網(wǎng)民態(tài)度和意見的真實反應(yīng)，在一定程度上反映了不少網(wǎng)民的情緒和觀點。在這個過程中，政府要加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)輿情傳播的監(jiān)控，做好把關(guān)人的角色，對廣大網(wǎng)民關(guān)心的問題及時作出回應(yīng)，引導(dǎo)大家走向正確的輿論場。

（三）媒介傳播的真實性

媒體這種傾向性報道和傳播，是誘發(fā)輿情反轉(zhuǎn)的重要因素。在當(dāng)前的新聞生產(chǎn)機(jī)制下，記者在向新媒體供稿時，要恪守傳統(tǒng)新聞寫作中強(qiáng)調(diào)的客觀、真實原則；媒體要在新媒體信息“把關(guān)”崗位上安排業(yè)務(wù)能力強(qiáng)的編輯；編輯在審核記者的來稿時，一定要注意文中的信源，以批判的眼光看待初稿，避免誤導(dǎo)輿論的新聞刊發(fā)。③換言之，凈化輿論環(huán)境是非常有必要的。媒體應(yīng)在熱點事件中應(yīng)該盡量提供客觀、公正、真實的報道，同時媒體還應(yīng)加強(qiáng)對輿情的監(jiān)測，適時地對公眾輿論進(jìn)行積極的引導(dǎo)，努力形成健康良好的網(wǎng)絡(luò)輿情生態(tài)。相對于網(wǎng)民的情緒化、感性化，媒體應(yīng)該秉持職業(yè)操守和專業(yè)素養(yǎng)，通過破解事件反映核心問題來回應(yīng)廣大網(wǎng)民的呼聲。因此，新聞媒體應(yīng)該堅守真實性的底線。

（四）法律的完善

在網(wǎng)絡(luò)發(fā)達(dá)的新媒體時代，完善法律法規(guī)是非常有必要的。例如，《最高人民法院、最高人民檢察院關(guān)于辦理利用信息網(wǎng)絡(luò)實施誹謗等刑事案件適用法律若干問題的解釋》就要求網(wǎng)民不造謠不傳謠等，否則就會收到法律的懲罰?！吨袊侣劰ぷ髡呗殬I(yè)道德準(zhǔn)則》和《關(guān)于嚴(yán)防虛假新聞報道的若干規(guī)定》等新聞采編規(guī)范文件，對“核實新聞信息來源”、“完善虛假失實報道責(zé)任追究制度”等均有明確規(guī)定。破解輿情反轉(zhuǎn)，網(wǎng)民要提高自己的判斷能力，媒體也需要行業(yè)共識和制度性約束，建立和嚴(yán)格履行行業(yè)規(guī)范。④法律法規(guī)的頒布之后還要強(qiáng)化其落實，為了凈化網(wǎng)絡(luò)輿論，需要我們每個人增進(jìn)法律意識，并將其內(nèi)化于心，外化于行。

四、結(jié)論

在信息爆炸的大數(shù)據(jù)時代，新聞呈現(xiàn)出井噴式的巨大威力，新媒體成為日益重要的輿論場所。正如在“查丁修路事件”中，新媒體在新浪微博的報道給廣大受眾提供了更為方便快捷的表達(dá)看法和了解時事新聞的平臺，但隨之帶來的還有各路媒體為追求點擊率而在新聞?wù)鎸嵭陨献鑫恼隆Ｔ诮?jīng)濟(jì)利益的驅(qū)使下，新聞媒體的客觀公正性被逐漸地扭曲，讓有的新聞媒體失去了應(yīng)有的專業(yè)素養(yǎng)，一味通過追求熱點來吸引眼球?？偟膩碚f，網(wǎng)民的自律，媒體報道的真實性在信息傳播的過程中非常重要，也能夠影響到新媒體時代的網(wǎng)絡(luò)輿情與輿情反轉(zhuǎn)。

雖然今天的信息來源渠道多元化，但我們依然感嘆“信息隨手可得，真相依然稀缺”。互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展普及，使得討論和表達(dá)的聲音更加多元，但同時也弱化了消息的真實性與客觀性。社會公眾、媒體、政府等各方面都需要努力，提高新媒體時代的網(wǎng)絡(luò)輿論水平，構(gòu)建一個向上向善和風(fēng)清氣正的網(wǎng)絡(luò)生態(tài)。

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