中小企業電子商務營銷中的問題及對策

劉燕

摘要：中小企業的發展是國家經濟發展的基石。經濟飛速發展的今天，我國中小企業發展也相當迅猛，取得了重要的成就，成為我國社會經濟發展的重要力量。隨著高科技的發展，信息時代的到來，特別是電子商業營銷的興起，很多企業無論是主動還是被動，都被卷入了這場商戰中，本文就是通過分析中小企業電子商務營銷中存在的問題及對相關問題提出對策。

關鍵詞：中小企業；電子商務；營銷

中圖分類號：F713.36 文獻識別碼：A 文章編號：1001-828X（2017）003-0-01

電子商務營銷是企業通過互聯網在網上營銷的一種，是借助于計算機網絡完成一系列的營銷活動，達到銷售目標的過程。電子商務營銷是一場商務營銷大革命，它打破了區域限制和國界地域，開辟了巨大的網上商業銷售市場。網絡營銷具有高效、快速、低成本的特點，計算機網絡上進行信息資源共享，進入障礙為零。根據網絡營銷的特點，為我們的中小企業發展提供了一定的競爭優勢，但是隨著大數據時代的到來和網絡經濟的更深入發展，中小企業在電商商務營銷中仍然存在著一些問題，正確認識這些問題，對中小企業的可持續發展具有十分重要的意義。

一、中小企業電子商務營銷

電子商務營銷是企業通過互聯網在網上營銷的一種，是借助于計算機網絡完成一系列的營銷活動，達到銷售目標的過程。電子商務營銷作為一種新的營銷媒體，是一種一對一的營銷模式，而傳統的營銷模式受眾范圍卻很廣，新興的營銷模式的特征是對傳統的營銷模式的一個突破。

從營銷手段上來講，一對一的營銷模式，是一種精準營銷的模式，聽取消費者的直接訴求，了解消費者的要求，并根據消費者的要求作出精準的銷售和服務，這是將過去的大規模的營銷模式轉變為了個體銷售、小群體的銷售，為消費者提供了更多的個性化服務，個體消費者在對服務認同和肯定后，并將這種消費體驗和評價廣而告之，通過口碑營銷，擴大了中小企業的消費者群體，實現了中小企業的盈利，體現了現代營銷的宗旨。

二、中小企業電子商務營銷中存在的問題

（一）中小企業電子商務營銷中的人才缺乏

中小企業電子商務營銷過程中必須要有合適的、專業的人去推廣企業的產品、服務的銷售。在電子商務迅猛發展的今天，電子商務人才相當緊缺，對電子商務營銷人員的要求也很高，但是我國與電子商務營銷相關的專業人才短缺現象卻很突出。

（二）中小企業電子商務營銷中的配套管理體制不健全

隨著電子商務的深入發展，企業在電子商務營銷的過程中，沒有形成配套的管理體制，例如：客戶管理管理（CRM），供應鏈管理（SCM）的配套管理體制和技術手段的實現。而中小企業由于規模小，資金少，達不到這些管理要求，所以不能在電子商務營銷中形成自己的核心競爭力，只能借助外界的供應鏈平臺完成輔助的銷售管理。

在客戶管理管理過程中，因為沒有見開發和應用客戶關系管理新技術的資金和技術能力，因此在管理客戶過程中，也只是選用過去老一套的傳統的手段來進行管理，或者是借助相關的網絡平臺，購買服務等。這些技術的限制和配套的管理體制的不健全，也大大阻礙了中小企業電子商務營銷中的可持續發展，缺少了在技術和管理方面的核心競爭力。

（三）電子商務銷售過程中的信息安全問題與風險的存在

電子商務銷售過程中一切信息數據都是在網絡上進行的，隨著現在的電子網絡不安全因素的存在，很多數據信息會有被泄漏，被盜用的信息安全問題的存在。電子商務雖然商機無限，但風險共存。商場如戰場，在如何的商務營銷過程中，任何商業策劃、活動、的具體實行都會遇到相應的挑戰和危險。

因為中小企業的規模小，業務范圍窄、資金少、技術不夠發達等原因，導致中小企業電子商務銷售過程中的物流配送、采購習慣、電子支付等業務的開展都會借助其他平臺，在處理小宗電子商務沒有問題，但是需要大宗的B2B電子商務交易時，就會有所制約。

三、中小企業開展和實施電子商務的對策

（一）建立科學完善的人力資源管理體系

中小企業要想在電子商務營銷過程中，持續發展，就必要建立完善的人力資源管理體系，完善人力資源管理體系，從招聘、管理、培訓、薪酬管理等方面進行規范化、科學化管理，制定相關的制度規范。

培養適合中小企業電子商務營銷中的人才必須要選用以下幾方面的人才：第一，掌握網絡技術的人才；第二，要有銷售方面的專業知識，具有高超的推銷技巧的人才；第三，有專業的厚實地基礎理論知識；第四，具有很強的職業素養和服務意識的人才。當然除了一流的電子商務營銷人員外，還需要有管理、維護好計算機等提供電子商務運營的機器設備的專業的操作人員和維修人員，以及培養一批既懂得信息技術又有豐富的經營管理知識的高層次、復合型人才，最大限度地發揮他們的積極性、主動和創造性。

（二）建立和完善中小企業電子商務營銷中配套的管理體制

建立完善配套的客戶管理管理（CRM），供應鏈管理（SCM）的配套管理體制，如果在資金、技術方面實現不了，也可以運用相關理論來管理和指導企業的電子營銷，利用相關的平臺，盡量在增加網站的眼球”數量，利用相關的網站平臺來發展顧客，通過現有的電子郵件和網站上來推廣銷售信息，發展顧客，并引導促成購買活動。通過管理電子郵件的名單的質量，通過數據庫收集電子郵箱的顧客信息，鎖定目標顧客。運用電子郵件等營銷方法來完成交叉營銷和向上營銷，挖掘數據來改善定位。提供在線營銷的個性化、定制化、便利化、自動化的營銷服務；利用圖片、視頻、文字、客戶反饋意見、成功購買案例來向顧客推薦好的產品；提供網絡在線顧客的便利服務：及時答疑，電話咨詢、電話回訪、聊天主持、送貨上門等服務，提高銷售質量來確保購買成功，完成顧客體驗，促成再次購買。通過商務平臺來多渠道的管理顧客體驗。

（三）合理規避電子商務銷售過程中的信息安全問題與風險

完善設備和信息的安全管理，可以通過安裝采用移動報警器、部件上鎖、數字探測報警等防盜設備，來提高部件的安全性和系統設備的安全。防止自然力的破壞，人為的破壞，制定設備使用的制度規范，規范大家科學、合理、正確地使用電子商務的設備系統和部件。

為了防止電子商務營銷過程中系統的電磁信息泄漏，可以采用防止泄漏的材料和設備、個種涂料、具體的手段等方法。對于一些重要的客戶信息采取加密措施，防止被竊取和被改動，損壞客戶信息的完整性和客戶信息的丟失，從而導致的損失。要對一些客戶數據信息進行備份，多備份幾份，以免因為自然環境、或者其他不可控因素的破壞、而導致數據的丟失。

參考文獻：

[1]姚國章.電子商務與企業管理[M].北京大學出版社，2015.

[2]王忠誠.電子商務安全[M].機械工業出版社，2012.

作者簡介：劉 燕（1984-），女，漢族，河南范縣人，本科，初級，濮陽市職業中等專業學校，主要從事電子商務研究。