大數據時代圖書館讀者服務發展的新思路

吳海纓

【摘要】總的來說，“數據化”對我們來說，還是利大于弊，因此，我們最好能去習慣、適應它，以更好的方式實現在這一時代的發展。由于“大數據”時代的影響，使得人們的日常信息查找、獲取方式發生了明顯的改變，人們所習慣的被服務方式也在日漸改變。基這一現狀，筆者主要從“大數據”時代概念、時代背景下圖書館讀者服務的缺陷、應如何進行服務創新等方面來對圖書館讀者服務創新進行闡述。

【關鍵詞】大數據時代；圖書館讀者服務；與時俱進；創新

隨著全球科技的發展，尤其是計算機技術發展迅速，“大數據”時代的到來毫不意外。大數據的優點有很多：數據信息豐富，查找方便，隨時隨地方便人們的生活、工作....許多人已經接受并習慣了大數據為他們帶來的改變，如今很多行業也需要大量數據，而“大數據”時代顯然也完全適應了各行業需求，“大數據”時代給整個社會、人們帶來的改變顯而易見。從這一方面來看，它的優勢十分明顯，適應了整個社會的發展潮流，并且帶起了一股新潮流，它打破了許多傳統事物的服務方式，促使著許多傳統事物與時俱進，以更適應人們需求，更好地為人們服務。這其中，就包括傳統的圖書館讀者服務。眾所周知，圖書館對一個國家而言是十分重要的，它屬于社會公共服務設施，可能是很多人的知識啟蒙地。它內存的各種資料、書籍，可以讓人們獲取知識，陶冶情操，提高一個國家的國民素質，也可以為國家科研機構提供許多數據材料、歷史文獻。但是，“大數據”時代的來臨已經動搖了圖書館的傳統地位，沖擊了圖書館的傳統服務方式。這時候，就需要圖書館讀者服務能夠與時俱進，適應時代潮流，更好地為讀者服務，同時為圖書館自身謀求更長遠的發展。

一、“大數據”時代概念

（一）“大數據”是什么。“大數據”是指由于數據量多大，普通軟件工具不能在固定的時間內進行完全的采集、處理，這就需要更高級的軟件工具、更先進的處理方式才能更好地對大量數據進行優化、處理。“大數據”時代的概念則是由全球知名咨詢公司麥肯錫提出，他指出：數據已經滲透到許多行業中去。而大量數據的處理與應用，又可以促使生產率增加。

（二）“大數據”時代的特點。1.數據量大。大數據時代背景下，每一分、每一秒都會產生大量的信息數據，所以數據的量是非常巨大的。2.類型繁多。視頻、音頻、文字、圖片等數據類型多樣。3.價值密度低。由于“大數據”時代數據量大，數據種類繁多，這可能導致許多沒有價值或者價值含量較低的信息摻雜其中，可能會阻礙我們查找自己需要的信息。4.速度快、時效高。在這樣的時代背景下，數據庫處理速度快，時效性很高。最大限度地為人們的工作、生活提供便利。

二、與“大數據”相比，圖書館讀者服務可能存在的缺陷

（一）信息的地位日漸降低。在網絡技術還不發達、計算機尚未普及的時候，圖書館可以說是最大的信息存儲基地，內存檔案、資料、信息、文獻等十分豐富，那時候人們需要查找某些資料時首先想到的便是圖書館，其優勢十分明顯。但是自從網絡技術快速發展、計算機迅速普及之后，圖書館內存信息的優勢受到了巨大的威脅。互聯網內存儲的數據、信息數量巨大，類型繁多，最重要的是，網絡查找、采集信息數據速度要快于圖書館，時效性非常強，這為人們的生活工作提供了極大的便利。此外，網絡上各種數據庫供應商、搜索引擎如萬方、中國知網、百度等對圖書館來說也是不小的沖擊，圖書館的地位已經陷入岌岌可危境地。

（二）館內工作人員的素質亟待提高。圖書館各項工作中，為讀者提供服務、與讀者接觸最頻繁的主要就是館內的工作人員。而從傳統上來講，整理書籍、書籍保養、服務讀者便是館內工作人員主要的工作內容。但是時代在變化，既然我們已經迎來了“大數據”時代，就需要每位工作人員去積極適應，提高自己的素質，不僅要掌握好圖書館里的信息資源，更要利用好讀者常常使用的網絡上的一些資源，以實現更好地為讀者服務、為圖書館服務的效果。

（三）圖書館的服務理念需要改進。圖書館服務理念的慣性看法是：“書”是圖書館最重要的內容，任何活動都要以“書”為前提、為中心，圖書館的主要功能就是為了“藏書”。這個觀念不能說完全錯誤，但的確片面性太強。“書”確實是圖書館最重要的內容，但不被讀者看到的“書”價值將大大降低。只有將書與讀者聯系起來，讓讀者去讀書，書的價值才能得到體現，人們的知識量也才能得到豐富。因此，在“大數據”的時代背景下，圖書館的服務理念應該從“唯書論”向“以人為本”進行轉變。這樣圖書館才能跟上時代潮流，讀者服務才能得到發展，書的價值發揮到最大化，人們的需求也得到最佳滿足。

（四）服務方式要做到與時俱進。在圖書館中，我們看書的方式主要有兩種：館內閱讀或是借出閱讀。而圖書館自身的性質如并非二十四小時開放等就有了一些局限，這樣的局限也決定了讀者不可能最大程度地利用好圖書館館內資源。當圖書館開放的時候，館內的人有讀者或是館內工作人員，而讀者的數量通常都要多于工作人員，即使工作人員再盡職，要完全滿足數量遠多于他們的每一個讀者的需求也是不可能的；在圖書館閉館之后，讀者根本連自己需要的信息都無法接觸到。這與人們在網絡上查找、采集信息的差距是巨大的。在網絡上，有著海量信息，只要你懂一些計算機知識，會打字，就可以準確地獲取自己需要的信息，速度快、效率高，更沒有時間限制。相比較傳統圖書館，優勢明顯。

三、圖書館讀者服務應該如何創新

（一）更新、豐富服務內容。服務內容是圖書館讀者服務的基礎，應該首當其沖進行更新、豐富。“大數據”時代的本質就決定了這一時代下的知識與信息應該是不斷進步、不斷更新的，讀者的需求得到最大程度的滿足是最終目的。這就要求圖書館站在讀者的角度進行思考，了解讀者到底需要什么，怎樣更快捷地滿足讀者需求，讓讀者得到最大的便利。服務內容要想得到更新與豐富，圖書館應該在館內資源得到充分利用的基礎上，積極開發網絡上的信息、數據，也要進一步加強圖書館信息、數據的條理性、清晰性，方便讀者查詢。

（二）建立健全服務體制。在當前時代背景下，可以通過不斷建立健全服務體制，來實現圖書館社會效益最大化。因此，我們要將舊思想與新時代相結合，積極利用網絡、計算機的優勢與便利，與圖書館傳統的服務體制融會貫通，更好地為讀者服務，同時也為圖書館的長久發展打下基礎。

（三）改進服務觀念。隨著各項技術的發展。人們獲取信息、數據的方式趨向于多元化，這其中，依靠計算機、網絡采集自己需要的內容就是圖書館的一大挑戰。要讓圖書館能夠更好地生存、發展下去，就要積極改進圖書館服務理念，只有服務理念改進了，圖書館讀者服務才能得到發展，才能得以創新。隨著時代發展，讀者對圖書館各方面服務的要求可能會越來越高，不僅僅局限于書籍夠多、信息夠豐富，他們希望能體會到更舒心的服務。只要讀者在圖書館內，就要被視作服務對象之一，而不是一個簡單的讀者，任何時候都要讓讀者感到愉悅。因此，要加強對圖書館工作人員的培訓，使他們摒棄舊觀念，跟上時代發展步伐，根據時代需求積極學習新的服務觀念，任何時候都要把“以人為本”的觀念放在第一位，將最大程度滿足讀者需要作為最終目的。否則，圖書館將會一直落后于時代潮流，甚至被時代所拋棄。

（四）改革服務方式 ，延展服務范圍。服務方式創新標志著讀者服務水平得到了提高。圖書館服務方式應該有單一化向多樣化改進。隨著“大數據”時代的發展，任何人、任何事物都不可避免地受到了現代科技的影響，圖書館也是如此。在這種狀況下，圖書館應更好地利用現代科技，對陳舊的服務方式進行改革，變被動為主動，利用現代科技，延展服務范圍，拓寬輻射范圍，更好地實現讀者服務多樣化。另外，在為讀者服務的過程中，圖書館也應該應用專門的記錄系統，記錄讀者借閱最多的書籍，將其擺放在最便于找尋的位置。同時，也可以為各個讀者建立檔案，根據個人歷史借閱記錄，向其推薦相關類似書籍，為讀者提供便利。還可以借助意見簿，讓每一個讀者踴躍提出提出自己的意見和建議，甚至可以向讀者調查他們理想中的圖書館是怎樣的，以此為目標不斷調整圖書館前進方向。圖書館定期舉行講座，進行展覽也可以吸引讀者到來，延展圖書館的教育功能，這些都可以促進圖書館的長久發展。

（五）加強資源整合。要充分挖掘圖書館館內可利用資源，以創新的方式進行資源再利用，打破傳統觀念，與計算機數據信息資源相結合，將最大程度滿足讀者需求放在第一位。并且，各個圖書館也要聯合起來，加強資源整合，實現資源共享，網絡也可以為圖書館間的聯合提供外在條件，通過網絡，圖書館之間的聯系可以更加緊密、迅捷，更徹底地共享資源，豐富彼此的資源庫，滿足讀者需求，使得圖書館讀者服務得到創新與發展。

（六）培養更多創新型人才。要想實現圖書館讀者服務創新，人才是非常重要的一個環節。一個創新型人才，甚至可能會帶來一個體制的改革、創新。因此，圖書館應該對培養創新型人才的問題重視起來，將培養創新型人才提上日程。一個團隊，總需要一些人來帶動另一些人，整個團隊才可能蒸蒸日上，越來越好。培養一批創新型人才，就可以以新的一批帶動老的一批，以新思想帶動舊思想，逐漸實現整個圖書館工作隊伍的完善。此外，創新型人才也可以為整支服務團隊注入新鮮的血液，提高整體的綜合素質，為圖書館發展起到助力作用，更好地為圖書館工作，為讀者服務。

四、總結

隨著全球經濟進步迅猛、科技快速發展，越來越多事物已經邁入了數據化、智能化時代，這固然給人們的生活、工作帶來了很大的便利性；但同時，任何事物都具有兩面性，數據化時代給我們帶來的挑戰也不容小覷，這其中就包括數據化時代給圖書館帶來的巨大沖擊。因此，我認為，在“大數據”時代背景下，隨著現代科技不斷發展，計算機普及程度越來越高，給我們帶來了更多的機遇，這時候，我們的圖書館更應該好好利用機會，積極更新、豐富服務內容，建立健全服務體制，改進服務觀念，改革服務方式，延展服務范圍，加強資源的整合，培養出更多創新型人才，對圖書館的各項工作不斷地進行改進、豐富，更好地滿足讀者需求，充分發揮圖書館國民教育作用，積極推動國民素質的提高，豐富人們業余生活，助力中國社會主義和諧社會的建設。

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