試論計算機技術與電子商務網絡消費的互動

吳俊達

摘 要：當前人類已經進入信息化社會，信息化建立于計算機技術和通信技術基礎上，作為新時代交易方式，電子商務已經被充分應用到各類商品交易中。該文就計算機技術在電子商務消費互動中的應用展開分析，總結計算機技術在電子商務中的意義，探究計算機技術在電子商務網絡消費匯總的具體作用，為后續電子商務網絡消費發展提供理論依據。

關鍵詞：計算機技術 電子商務 網絡消費 互動

中圖分類號：F713.36 文獻標識碼：A 文章編號：1674-098X（2017）01（b）-0113-02

我國電子商務消費逐年增長，人們的生活已經和電子商務緊密結合在一起。相較于傳統網絡消費方式，電子商務網絡消費可為消費者和商家雙方帶來福利，商家可通過電子網絡消費降低運營及管理成本，消費者可通過電子網絡消費快捷支付，足不出戶便可實現網絡購物。建立在計算機技術基礎上的電子商務技術不僅可實現跨地域活動，讓消費者享受到更多購物服務，還可為商家創造更多成本。

1 計算機技術應用于電子商務網絡消費互動

1.1 計算機技術應用于電子商務網絡消費互動的意義

隨著全球信息化技術不斷發展，計算機技術已經和人們的生活息息相關，人們已經將生活與計算機網絡緊密連接起來。通過計算機網絡，人們足不出戶便可實現網絡購物、瀏覽新鮮資訊、體驗各種網絡服務等。電子商務則是建立在計算機網絡技術基礎上的一種網絡交易方式，從本質上來看，電子商務網絡消費互動可看作是傳統消費方式信息化，相較于傳統網絡消費方式，電子商務網絡消費可在線24小時營業，節約了大量人工管理成本及庫存成本。電子商務屬于新興交易形式，其發展奠定在計算機技術基礎上。實際運營過程中，電子商務的建立、維護、宣傳等均需通過計算機技術實現，其發展離不開計算機技術。總結而言，計算機技術應用于電子商務網絡消費互動可有效降低商戶運營成本，提升用戶和商戶溝通效率，為消費者和商戶提供便捷交易渠道，具有明顯時代意義。

1.2 建立于計算機技術基礎的電子商務網絡消費互動功能

電子商務技術奠定在計算機技術和網絡技術基礎上，電子商務可實現在線瀏覽、在線支付、在線管理等全方位服務，從本質上來說，無論商家還是消費者在電子商務模式下均可享受優于傳統消費模式的服務。總結來看，建立于計算機技術基礎的電子商務網絡消費互動具有以下功能。

（1）消費者通過電子商務可在線生成購物訂單，在網絡消費過程中，消費者僅需通過網絡搜集需要購買的產品并確認訂單便可生成完整訂單并將其呈現于商家界面。

（2）電子商務具有在線支付功能，最初網絡支付方式主要為電子信用卡或電子銀行等方式，隨著網絡支付方式不斷豐富，當前人們已經可以通過多種在線支付渠道完成支付，且具有一定安全保障。

（3）電子商務是有效的網絡營銷渠道，通過電子商務，商家可進行網絡廣告宣傳，提高其產品影響力。

（4）電子商務可有效提升交易管理效率，對電子商務交易過程中涉及的人力資源、資金流動、商戶、消費者進行管理，加強各方面溝通，為電子商務有效運營奠定堅實基礎。

2 計算機技術在電子商務網絡消費互動中的具體作用

2.1 建設電子商務營銷平臺

計算機技術功能豐富，通過這些功能可有效實現電子商務營銷平臺的建立。當前電子商務均由后臺管理人員建立網絡銷售網站，在此基礎上由網站管理人員對網站系統平臺進行維護，并根據實際需求進行技術添加。當前電子商務交易平臺商家均無需自己建立網站，可依附于其他大型電子商務網站展開運營工作。當前諸如淘寶、京東等知名電子商務平臺均可為商家提供便捷網絡銷售渠道。因此商家通過電子商務模式展開營銷難度逐漸降低，眾多商家均通過該種方式加盟到電子商務交易平臺中。

2.2 制作虛擬物品

電子商務需要建立于網絡平臺基礎上，從性質上看網絡具有時間性、空間性、虛擬性，因此無論何時何地只要將終端連接到系統網絡便可從網絡平臺獲取各類信息。對電子商務平臺而言，虛擬物品具有兩層含義，其一是商戶通過電子商務平臺為客戶提供虛擬店面及虛擬營業員，在網頁對店面進行裝修，制作精美電子商務平臺，從而為消費者營造出一種身臨實體店的感覺，并可將店面裝修與商品特性相結合，讓消費者從內心接受該種風格。其二是虛擬商品，用戶可通過電子商務實現各種物品消費，享受各種網絡消費服務。

2.3 提高電子商務網絡消費互動效率

消費互動主要包含兩個方面，首先是對電子商務銷售產品的宣傳，通過有效電子商務平臺營銷可提升消費者對商品的關注度，當其需求與商品屬性較為符合，且性價比在消費者承受范圍內便可勾起消費者購買欲望。其次，若消費者對某項產品產生興趣便會對產品相關信息產生好奇心，基于網絡消費產品虛擬特性，消費者需要曲面了解產品信息方可安心購買，因此，需要通過在線咨詢方式進行產品信息詢問。此時商戶可通過計算機技術將商品信息以宣傳畫等方式在虛擬店面中宣傳，讓消費者可了解產品相關信息。若消費者仍舊有疑問，可通過電子商務平臺提供的交流平臺與商家在線溝通，并由在線服務人員向消費者進行解答。消費者獲得所需信息后便可決策。

2.4 提供安全交易平臺

當前電子商務交易過程資金流動一般以第三方形式展開，即形成消費者、商戶、第三方資金保管平臺。傳統電子商務交易過程中存在消費者與商戶間資金支付矛盾，由于電子商務屬于虛擬交易，因此在實物到達消費者手中這一過程存在較多變數，若消費者提前向商戶支付，當出現矛盾時消費者利益無法得到保障，反之若消費者收到物品滿意后再支付，當出現矛盾時商戶利益無法得到保障。因此可通過計算機技術建立第三方資金保管平臺，即商戶所依附網站門戶資金管理平臺，由消費者將資金支付至第三方資金保管平臺，并在出現矛盾后由第三方平臺根據實際狀況進行權衡，判斷責任歸屬，保障消費者和商戶雙方利益。

3 結語

隨著計算機技術不斷發展，建立在其基礎上的電子商務已經成為我國最重要的交易渠道之一，人們的生活已經和電子商務緊密聯系在一起。隨著人們需求不斷提升，未來電子商務平臺發展必然離不開計算機技術的支持。當前計算機技術已經在電子商務網絡消費互動中發揮重要作用，解決多種交易難題，降低營銷成本，為消費者和商戶提供更為便利的交易平臺，未來計算機技術發展必將進一步完善電子商務網絡消費互動過程。

參考文獻

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