以精益文化管理為引領全面打造城區煙草改革發展升級版

王桂予

中圖分類號：F713.5 文獻標識：A 文章編號：1674-1145（2017）03-000-01

摘 要 管理是企業永恒的主題。扎實推進精益管理，全面提升管理水平，促進管理升級、實現提質增效。城區煙草扎實推進精益文化、精益營銷、精益專賣、精益機關、精益防控，努力提升管理效益占新增效益比重，為行業改革發展多做貢獻。

關鍵詞 精益管理 提升效益 升級

新常態，煙草隨之進入了卷煙銷量增長和結構提升的瓶頸期。發展必須由規模擴張的外延式向管理提升的內涵式轉變，運用精益管理工具，提升效率效益，更好地釋放潛能、提質增效、行穩致遠。聚焦在文化、營銷、專賣、機關、防控等五項重點業務領域著力體現、狠抓落實，確保精益管理對企業發展起到實效。

精益文化。一是理念引領。打造精益文化，提倡“精益就在身邊”、“人人有精益能力，事事有改善機會”的思考方式，提煉出“一看就能明白，一聽就能記住，一想就能認同”的精益管理理念。二是營造氛圍。通過制作《精益管理知識手冊》、《精益管理實踐故事集》、宣傳展板、內網刊物設立專題等形式，讓全員掌握精益管理的理念、特點和方法，引導員工“用眼睛發現問題、用大腦思考問題、用雙手解決問題”。選取先進單位，組織參觀學習，召開動員大會，掀起熱潮。三是雙驅推動。成立主要領導任組長的精益文化管理領導小組，下設辦公室，制定實施方案。成立分管領導任組長、部門負責人、業務骨干為成員的項目攻關組，負責項目的策劃、選題和實施。采取內訓、外訓相結合，通過邀請專家專題培訓、購買專業書籍、觀看知識講座等形式，普及精益理念，強化學習研究，營造精益氛圍。實施“雙驅”策略。在作業層，開展崗位改善，自下而上，每名員工至少開展一項改善提升；在管理層，開展精益項目攻關，采取“QC改善小組”的運作模式，自上而下，解決重大問題，覆蓋企業經營管理各個部門。研發的管理創新成果《以精益文化為引領的企業精益管理》榮獲河南省第19屆企業管理創新成果一等獎，城區煙草連續兩年榮獲全省企業管理創新成果一等獎。

精益營銷。核心在通過優質的服務將合適的產品在合適的時機投放給合適的零售戶，實現以最優的成本費用獲取最大的銷售收入。一是精心服務客戶。我們直視最前沿服務陣地，合理規劃建設基層服務站，建立完善基層服務站管理工作制度與標準，并通過積極開展服務競賽活動，提升一線員工服務客戶的意識和技能，使服務能夠更加貼近。二是精準投放卷煙。我們注意精確把握市場需求，密切關注卷煙社會庫存和市場價格變化，細分區域市場，進一步提高零售客戶的盈利水平。三是精誠培育品牌。全面啟動大品牌營銷，持續做好省產卷煙銷售和細支煙、雪茄煙和低焦煙銷售，積極研發實施“微信群、微信公眾平臺和微購體驗店”三微營銷。

精益專賣。一是研發兩個平臺。專賣監管組對許可證“網上受理、全程服務、五日辦結” 和12313微信辦證平臺進行了攻關，使許可證辦理的每個步驟公開透明，實現了申請人足不出戶即可享受網上登記、網上辦理、上門送證等服務，探索了服務型執法。二是應用三套系統。積極開發應用煙草專賣工作標準化管理系統、煙草專賣綜合指揮系統、與高速交警共享高速公路實時監控系統，全力打造信息化專賣。三是構建“四所聯動”市場監管模式。實施構建了以基層煙草專賣管理所為主體，轄區運管所、工商所、派出所共同參與卷煙市場監管的“四所聯動”市場監管模式，實現轄區8個農村稽查中隊立體化市場監管體系全覆蓋。

精益機關。發動全員、依靠群眾智慧查找識別改善點，激勵員工提出改善好點子。如開展“我為企業獻良策”活動、開展“查找身邊浪費”活動。通過精簡、分流人員，有效控制了人工成本，及人員素質得到了較大提高。減少工作時間，讓一線員工每天能夠正常上下班，遇到法定節假日照常休息，在卷煙銷售同比增長的情況下，水電費用減少、車輛月均送貨里程縮短、車輛、設備修理費節約。減少資金占用，不斷深化供應鏈管理，實行“零庫存”。減少運行成本，采取公開招標方式確定車輛維修，開展競賽等。優化人力資源管理，選拔“能干事、干成事、不出事”的干部，不讓老實人吃虧，不讓干事的人吃虧，不讓長期在一線埋頭苦干的人吃虧，營造了風清氣正的用人導向和氛圍，激發了員工努力工作的動力。提高人崗匹配程度釋放潛力。

精益防控。黨風廉政建設不直接創造效益，但是影響效益。隊伍形象提升，清廉發展環境形成，有助于企業的發展。一是推進作風建設“六個一”：每季度深入基層召開一次座談會；每季度與分管部門員工進行一次談心；每季度向“雙退員工”征求一次意見；每季度與服務對象進行一次面對面交流；上下班一律不使用公車接送；工作餐與員工一個標準。二是推進廉政建設“雙六”工作法。開展基層服務月和“三亮三評”等活動，有力地促進了行風政風的優化；分別對客戶經理、市場經理、稽查員、內勤、財務等36個不同崗位的108個崗位廉政風險點進行廉政風險評估，重點崗位重點監督。三是推進“4+1”工作法。探索實踐的以“嚴格定責、嚴格履責、嚴格督責、嚴格問責”四個步驟為前提，實現基層隊（所）“崗位廉政責任與廉政風險防控”一體融合的4+1工作法作為特色經驗在全市推廣。

城區煙草在五個重點業務領域不斷推進精益管理，取得了一定的管理成效，總體發展質態良好。