網(wǎng)絡消費的現(xiàn)狀與策略研究

摘要：在信息時代背景下，互聯(lián)網(wǎng)的普及率越來越高。網(wǎng)絡消費作為當前社會中最重要的消費方式之一，對人們的日常生活帶來了極大的便利，有效促進了我國國民經(jīng)濟的發(fā)展。網(wǎng)絡消費發(fā)展前景廣闊，受到了很多商家的高度關注。

關鍵詞：網(wǎng)絡；消費；現(xiàn)在；存在問題；策略

中圖分類號：F72 文獻識別碼：A 文章編號：1001-828X（2016）033-000-01

近年來，我國的網(wǎng)絡消費在發(fā)展過程中取得了一定的成效，但仍然存在很多問題。例如：網(wǎng)絡消費的較低約束力、較高風險。因此，本文圍繞網(wǎng)絡消費的現(xiàn)狀進行闡述，分析了其發(fā)展過程中存在的問題，提出了解決策略。

一、我國網(wǎng)絡消費的現(xiàn)狀

根據(jù)相關數(shù)據(jù)顯示，近年來，隨著互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展，網(wǎng)絡消費者的人數(shù)不斷增多，網(wǎng)絡市場交易金額不斷提高，網(wǎng)絡購物對人們的日常生活越來越重要。電子郵件作為人們在互聯(lián)網(wǎng)上溝通交流的重要渠道，涉及了很多信息消費內容，例如：經(jīng)濟信息、新聞信息、娛樂信息等，這類信息受到了很多網(wǎng)絡購物用戶的青睞。網(wǎng)絡購物用戶生活環(huán)境不同、經(jīng)濟背景不同，網(wǎng)絡購買能力也不同，但是近年來，某些低收入的網(wǎng)絡購物用戶從網(wǎng)絡購買產(chǎn)品的過程中，依然樂意在網(wǎng)絡上支付具有高風險的產(chǎn)品費用。根據(jù)大數(shù)據(jù)顯示，我國網(wǎng)絡消費主力軍為男性，大多數(shù)人地處發(fā)達地沿海地區(qū)，同時具有較高學歷。雖然男性在消費比例中國占據(jù)57.2%，但是隨著時間的推移，女性網(wǎng)絡消費力不斷增加，呈上升趨勢。從時間空間的角度出發(fā)，我國網(wǎng)絡消費的最大特征為：任何時間任何地點都有網(wǎng)絡用戶購買產(chǎn)品。

隨著我國網(wǎng)絡市場的發(fā)展，精分度不斷提高，服務質量也越來越高。網(wǎng)絡市場的產(chǎn)品不僅僅包括物質產(chǎn)品，還包括服務產(chǎn)品，例如：我國旅游企業(yè)的一條龍服務，網(wǎng)絡用戶通過在旅游官方網(wǎng)站上訂票，系統(tǒng)將自動推送周邊餐館信息、機票信息、住宿信息等，服務越來越人性化，為游客們帶來極大的便利，同時，隨著時間的推移，類似的服務產(chǎn)品市場交易量呈正增長趨勢，在網(wǎng)絡消費市場項目比例中不斷加大。相比實體店價格，網(wǎng)絡市場產(chǎn)品價格更低廉，這也是很多消費者選擇網(wǎng)購的原因。同時，消費者可以通過系統(tǒng)操作，將網(wǎng)絡產(chǎn)品進行對比，可以有效降低網(wǎng)絡產(chǎn)品的購買風險。在實際生活中，實體店鋪的經(jīng)營需要每個月承擔地面租金，而網(wǎng)上開店能夠降低商家的大量經(jīng)濟成本，時越來越多的商家選擇網(wǎng)上開店的方式。

二、網(wǎng)絡消費發(fā)展策略

在當今社會中，網(wǎng)絡消費對人們的日常生活越來越重要。由于我國網(wǎng)絡消費在發(fā)展過程中存在很多問題，阻礙了網(wǎng)絡消費的良好發(fā)展。為了促進社會的需求，滿足人們的消費需求，政府必須不斷整治網(wǎng)絡消費市場，充分保障消費者的利益，使網(wǎng)絡購物市場更加規(guī)范化。

1.完善網(wǎng)絡市場法律體系

我國作為法治社會，對網(wǎng)絡市場完善相關的法律體系，能夠有效促進網(wǎng)絡購物市場的可持續(xù)發(fā)展，健全的網(wǎng)絡機制能夠保障網(wǎng)絡市場的規(guī)范化。不同于實體店鋪，網(wǎng)絡購物市場具有很多特征，涉及內容較為繁雜，相關部門在管理過程中具有一定的難度。因此，相關部門應充分考慮當前網(wǎng)絡環(huán)境，不斷完善相關法律。同時，對于侵犯網(wǎng)絡用戶權益的單位或人員給予處罰，從而保障網(wǎng)絡購物市場的良好運行。為了保障合法經(jīng)營商家的利益，對于故意損害其名譽的競爭商家，相關部門應加大處置力度，同時重視消費者的權益。政府應設置相關工作人員，對網(wǎng)絡購物市場進行在線監(jiān)管，一旦發(fā)現(xiàn)消費糾紛問題，應及時處理，從而建立良好的網(wǎng)絡購物環(huán)境。

2.品牌化經(jīng)營策略

隨著社會的發(fā)展，人們的生活質量水平不斷提高。越來越多的人注重產(chǎn)品品牌，更青睞購買著名品牌的產(chǎn)品，例如：NIKE、Adidas、Gucci等，因此，良好的品牌口碑能夠促進網(wǎng)絡商家的未來發(fā)展。知名品牌具有的特征包括：產(chǎn)品質量高、服務質量好等，吸引了廣大消費者的注意力。在網(wǎng)絡購物市場中，知名品牌應重視兩大品牌的建立，即自身品牌建立、網(wǎng)站品牌建立。

3.網(wǎng)絡商家促銷策略

網(wǎng)絡商家作為銷售產(chǎn)品的主要供給主體，對于網(wǎng)絡消費中存在的問題，應制定相應地對策，從而提高網(wǎng)絡店鋪的經(jīng)濟利益與社會化效益。隨著網(wǎng)絡市場的發(fā)展，越來越多的商家入駐網(wǎng)絡店鋪，為了增強自身店鋪的市場競爭力，有效吸引消費者的注意力，商家應制定促銷方案，值得注意的是，商家必須保障打折后的價格低于實體店鋪的價格。在實際經(jīng)營中，某些網(wǎng)絡商家憑借“打折銷售”的稱號，對店鋪產(chǎn)品進行銷售，但產(chǎn)品價格高于實體店鋪的價格，欺騙了消費者，導致這些網(wǎng)絡商家的信譽度不斷降低，給網(wǎng)絡商家?guī)砹素撁嬗绊?。網(wǎng)絡商家可以定期舉辦的促銷活動主要包括：抽獎活動、積分活動、打折活動等。其中，網(wǎng)絡商家最常運用的促銷方式為積分活動。消費者通過購買商家產(chǎn)品，積累一定的購物分數(shù)，當分數(shù)達到商家設定的數(shù)值時，消費者可以兌換相應的物質產(chǎn)品。網(wǎng)絡商家通過舉辦這些活動，能夠增加消費者對其店鋪的瀏覽量，提高網(wǎng)絡店鋪知名度，增加其市場競爭力。

4.網(wǎng)絡商家提高售后服務質量

網(wǎng)絡用戶在網(wǎng)絡購物的過程中，面臨的網(wǎng)購風險主要為產(chǎn)品質量、產(chǎn)品運輸安全、售后維修等，這也是當前網(wǎng)絡購物市場中的存在問題，阻礙了網(wǎng)絡市場的可持續(xù)發(fā)展。因此，網(wǎng)絡商家必須不斷提高售后服務的質量，及時解決網(wǎng)絡消費者的問題，有效保障消費者的利益。同時，網(wǎng)絡商家應重視與快遞企業(yè)的良好合作，保障產(chǎn)品運輸途中的安全，從而達到“雙贏”的目的。

三、結語

近年來，隨著互聯(lián)網(wǎng)的普及，人們對網(wǎng)絡的需求量大。網(wǎng)絡消費已成為廣大人民日常生活中的重要消費方式。由于網(wǎng)絡購物市場中存在很多問題，阻礙了網(wǎng)絡市場的發(fā)展。因此，有關部門應不斷完善網(wǎng)絡市場的法律體系，網(wǎng)絡商家應創(chuàng)新促銷理念，從而促進網(wǎng)絡購物市場的可持續(xù)發(fā)展。

參考文獻：

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[2]周紅.當前中國網(wǎng)絡消費的倫理問題及其對策[J].大慶師范學院學報，2015（2）.

作者簡介：陳可歆（1999-），女，漢族，湖北武漢人，高中生，主要從事教育、經(jīng)濟研究。