高校圖書館服務創新趨勢與能力提升

李君蘭+丁寧+張玉

摘 要：本文介紹了高校圖書館面臨來自計算機網絡、手機應用等方面的挑戰；結合各高校圖書館的服務創新及信息技術的發展情況，總結了高校圖書館服務創新趨勢與能力提升的幾個方面：理念創新、內容創新、方式創新、管理創新、技術創新、體制創新等。

關鍵詞：理念創新；內容創新；管理創新；技術創新；體制創新

1 引言

近年來，隨著信息技術的不斷進步和互聯網技術的快速發展，一種全新、快捷、高效的網絡環境逐步形成，日益展示了其巨大的魅力，對以書籍為主要載體的高校圖書館提出了前所未有的機遇和挑戰。高校圖書館亟待進行服務創新和能力提升。高校圖書館通過不斷地探索和實踐，實行了一個又一個與時俱進、行之有效的圖書館管理和創新服務方式。

2 高校圖書館面臨的挑戰

隨著網絡技術的發展，計算機、手機等不斷普及，網上閱讀擠占大量了人們的大量時間，給傳統紙質閱讀帶來了嚴峻挑戰。越來越多的人習慣于用手機電子書、微博微信等應用來進行閱讀。互聯網趨勢下競爭對手日益增多。

2.1 谷歌、百度等搜索引擎對圖書館事業的影響

隨著互聯網技術的快速發展和信息量的急劇增加，嚴重沖擊了傳統的圖書館事業。近幾年，傳統圖書的閱讀率逐年降低，而互聯網閱讀率則正好相反。谷歌、百度等搜索引擎，改變了用戶的閱讀習慣，而且日益成為人們獲得知識的重要工具之一。曾有人對分別來自6個國家的3300人作了一個調查，結果發現：從圖書館網頁上進行信息檢索的人占1%，使用搜索引擎進行信息檢索的人占84%，并且90%的人對他們在搜索引擎上找到的信息感到滿意，甚至高于對圖書館員的評價。

2.2 手機閱讀器對圖書館的沖擊

雖然圖書館界一直關注《手機圖書館》，僅有國家圖書館等少數圖書館提供手機閱讀服務。對手機閱讀的熱衷程度，圖書館界遜色于各商業公司。目前圖書館開通的手機服務一般集中在通過手機提供借閱信息的查詢、逾期提醒及一些簡單的查詢等功能，手機圖書館最主要的組成部分手機閱讀服務，目前各圖書館普及范圍低。

2.3 資源整合困難

由于版權問題以及一些技術問題，圖書館眾多的紙質圖書、報刊以及各種各樣的電子數據庫的整合存在著很大的困難。第一、版權問題。使用圖書館數字資源版權問題，要如何防止下載后的內容被濫用、如何定義其合理使用的范圍等，是我們面臨的法規、技術等方面的新問題。其數字化圖書館資源供手機閱讀有著一系列復雜的版權問題。第二，如何使讀者通過手機也可以閱讀每個數據庫的內容也是圖書館面臨的一個技術難題。第三，讀者使用的手機等移動終端設備五花八門，其軟、硬件情況各不相同，如何最大化地兼容各種終端設備，也是開展手機閱讀服務要解決的問題之一。

3 高校圖書館服務創新趨勢與能力提升

在挑戰和機遇面前，大多數高校圖書館作出了不少服務上的創新，從而提高服務能力。縱觀各高校圖書館的發展及信息技術的發展，高校圖書館服務創新趨勢與能力提升主要體現在以下幾個方面：

3.1 理念創新

用戶需求是圖書館提供服務的前提，也是圖書館工作的出發點和歸宿。唯有用戶滿意度是衡量圖書館信息服務工作效果最有效最直接的評價標準。

1）加快提供深層信息服務的步伐

網絡環境下，各種信息資源浩瀚如煙，信息量已不是問題，用戶關注的焦點是如何同時以最小的花費和最快的速度獲得自己所需的信息。因此要求服務人員根據用戶需求，把信息資源進行深加工后再提供給用戶，從而節省用戶時間。

高校圖書館要在數量龐大內容繁雜的信息資源中為用戶導航，引導用戶快速排除信息干擾及時獲取所需信息。要做好這一點，需要圖書館在資源挑選、深加工處理等方面下足功夫，在充分了解用戶需求的基礎上，提高信息服務的精準性，提高用戶服務效率。

2）提供個性化服務

在網絡信息化進程中，用戶與圖書館的距離一再拉近。用戶可以通過網絡方便快捷地使用圖書館的資源而不必擔心受到時間地點的限制。但是面對的信息量龐大又良莠不齊，用戶迫切需要有人能為他們過濾篩選，從而及時獲得準確的信息，也就是為他們提供個性化的信息服務。個性化信息服務是基于用戶的信息使用行為、習慣、偏好和特點來向用戶提供滿足其各種個性化需求的一種服務。個性化信息服務技術主要就是根據用戶要求定制特殊的用戶界面，通過用戶定制的網頁或者郵件系統主動推送給用戶經過篩選的特定需求信息。它依據不同用戶需求提供針對性的服務，是一種真正以用戶需求為中心的服務模式。

3.2 內容創新

網絡的出現，高校圖書館信息的收藏構成發生了巨大變化，在以傳統紙質材料為主的基礎上，數字化信息資源所占比重日益增加。為了更好地服務用戶，高校圖書館數字化館藏資源應該更加豐富，因為越來越多的用戶習慣于通過網絡來獲取最新、最前沿的信息知識。

1）館藏印刷資源數字化

圖書館可以將館藏印刷資源數字化來豐富網絡信息資源，可以給用戶帶來很大的方便，是個不錯的選擇。一些原生性資料，如建筑圖紙、地圖、政府文件等也可以數字化，來滿足用戶創新研究的需要。

2）網絡資源整合利用

互聯網上的各種資源具有分散性、無序性、廣泛性等特點，圖書館員可以根據用戶需求選擇相關信息進行組織、加工、整合、形成新的方便有效利用的資源，從而大大地豐富、補充館藏數字化資源。

3）廣泛合作，資源共建共享

各高校圖書館間應該摒棄門戶之見，嘗試開展在各種服務領域的互助協作，不僅可以擴大自身的服務對象范圍，使本館資源得到充分利用，避免了資源的重復浪費，也可以促進各機構館員間加強交流合作，取長補短共同進步，最終使有限的人力設備等資源發揮最大的效用。

3.3 方式創新：開展用戶信息素養教育

信息素養是人能夠判斷確定何時需要信息，并且能夠對信息進行檢索、評價和有效利用的能力。高校圖書館應采取靈活多樣的形式，積極運用自己的資源、網絡、人才等優勢，大力推進用戶的信息素養教育。高校圖書館要根據用戶的實際情況，開展有針對性的培訓課程，主動擔起用戶信息素養教育的責任，如介紹各種檢索工具的使用方法等從而提高用戶的信息獲取能力。此外，圖書館可以開展資源導航服務、舉辦各種讀書活動、專題演講和學術報告等來提高用戶的興趣，鼓勵更多用戶走進圖書館，擴大知識面，提高用戶素養。此外，在圖書館網站上提供用戶指南、檢索工具使用等多媒體資料供用戶學習利用。

3.4 管理創新：提高館員服務能力，優化館員知識結構、提升素質

美國圖書館界有一種說法，即在圖書館服務所發揮的作用中，圖書館的建筑物占5%，信息資料占20%，而圖書館員占75%，館員的作用可見一斑。圖書館既要對現有人員進行繼續教育培訓，提高其專業及業務能力，也要根據需要引進不同層次、不同學科的高素質人才。

1）加大繼續教育投入

美國經濟學家舒爾茨估算，物力投資增加4.5倍，利潤相應增加3.5倍；而人力投資增加3.5倍，利潤將增加17.5倍。人力投資主要是繼續教育方面投資，經過培訓與再教育，人力資本的生產效率將顯著提高，無疑有利于圖書館信息服務工作質量的極大提升。國內高校圖書館大多由于重視不夠，經費緊張等因素，較少組織館員培訓與再教育，即便有培訓，也多局限于圖書館學、情報學等專業的基礎知識及文獻檢索工具的簡單應用等方面，難以適應時代的步伐。網絡環境下信息服務工作要求服務人員除了扎實的專業理論外還要具有較高的外語水平、知識創新綜合分析等能力，尤其是熟練運用計算機技術、信息技術等進行服務的本領。圖書館應加大對館員繼續教育培訓的力度并支持館員自我深造。

2）優化人才引進機制

網絡環境下，傳統的服務形式已無法適應，信息網絡化對高校圖書館員提出了新的更高要求：要求館員既熟悉多學科的基礎知識，具備及時發現用戶需求與變化及追蹤科技發展前沿的能力，又能對網絡信息進行有效的篩選、重組和加工，甚至能夠參與到相關系統軟件的開發與運用中等等。在網絡環境下，要建設和發展圖書館的信息服務工作，依靠計算機專業技術人員負責網絡和設備的維護并保證其正常運行是基本需要，但要做好這項工作，更需要既具備文獻信息學理論知識、圖書館服務技能又懂得計算機網絡技術的復合型人才，否則為用戶提供更深層次的知識服務只是一句空話。

3.5 技術創新：“互聯網+”技術的利用

“互聯網+閱讀”是以互聯網信息通信技術為平臺，以電腦、手機、微信、微博等為載體，深度融合閱讀、交流、分享、互動等一系列活動而發展起來的一種新的閱讀模式。自2015年9月起，長治市以市圖書館數字門戶為載體，面向全市公眾開啟"互聯網+閱讀"全新閱讀模式體驗窗口以來，閱讀從紙質延伸到互聯網，從實體空間延伸到虛擬空間，拓寬了閱讀視野，豐富了閱讀資源，滿足了讀者方便、快捷閱讀，成為引領全民閱讀新風尚。還有，寧波市公共圖書館積極利用互聯網+手段，不斷推進智慧閱讀，）萬方數據中小學數字圖書館的應用，均獲得了廣泛好評。

3.6 體制創新：利益相關者參與

我國高校圖書館管理和服務落后的根本癥結在于制度落后。發展高校圖書館事業的當務之急在于制度創新。這里著重說明一條：鼓勵利益相關者參與。

利益相關者可以是用戶、供應商、政府、企業等。高校圖書館可以嘗試建立用戶參與激勵機制，提高用戶參與積極性，及時準確地收集、整理用戶的真實需求、意見及建議，從而有效地進行圖書館服務創新。通過與供應商建立戰略合作關系、發揮供應商的自身優勢，以項目合作開發、創新產品的領先使用等方式促進供應商參與服務創新，從而為圖書館量身定做更為貼切的服務創新方案。各圖書館應努力爭取上級政府管理部門的支持，使政府通過制定相關的法律、法規、政策，投入更多的資金，給予更多的人員編制等，為圖書館事業的發展提供法律、資源、人才保障。圖書館也可以發揮自身的資源與人才優勢，擔任企業的智庫角色，為企業決策提供技術支持。

4 結語

始終做到“讀者至上、服務第一”。圖書館的最終目標是服務讀者，只要明確這一點，時刻以讀者的需求至上，結合網絡環境帶來的各種便利，與時俱進，不斷進行服務理念、內容、方式、管理、技術、體制等的創新才能永葆圖書館的健康發展。

參考文獻

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