高校圖書(shū)館服務(wù)創(chuàng)新趨勢(shì)與能力提升

李君蘭+丁寧+張玉

摘 要：本文介紹了高校圖書(shū)館面臨來(lái)自計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)、手機(jī)應(yīng)用等方面的挑戰(zhàn)；結(jié)合各高校圖書(shū)館的服務(wù)創(chuàng)新及信息技術(shù)的發(fā)展情況，總結(jié)了高校圖書(shū)館服務(wù)創(chuàng)新趨勢(shì)與能力提升的幾個(gè)方面：理念創(chuàng)新、內(nèi)容創(chuàng)新、方式創(chuàng)新、管理創(chuàng)新、技術(shù)創(chuàng)新、體制創(chuàng)新等。

關(guān)鍵詞：理念創(chuàng)新；內(nèi)容創(chuàng)新；管理創(chuàng)新；技術(shù)創(chuàng)新；體制創(chuàng)新

1 引言

近年來(lái)，隨著信息技術(shù)的不斷進(jìn)步和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的快速發(fā)展，一種全新、快捷、高效的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境逐步形成，日益展示了其巨大的魅力，對(duì)以書(shū)籍為主要載體的高校圖書(shū)館提出了前所未有的機(jī)遇和挑戰(zhàn)。高校圖書(shū)館亟待進(jìn)行服務(wù)創(chuàng)新和能力提升。高校圖書(shū)館通過(guò)不斷地探索和實(shí)踐，實(shí)行了一個(gè)又一個(gè)與時(shí)俱進(jìn)、行之有效的圖書(shū)館管理和創(chuàng)新服務(wù)方式。

2 高校圖書(shū)館面臨的挑戰(zhàn)

隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展，計(jì)算機(jī)、手機(jī)等不斷普及，網(wǎng)上閱讀擠占大量了人們的大量時(shí)間，給傳統(tǒng)紙質(zhì)閱讀帶來(lái)了嚴(yán)峻挑戰(zhàn)。越來(lái)越多的人習(xí)慣于用手機(jī)電子書(shū)、微博微信等應(yīng)用來(lái)進(jìn)行閱讀?；ヂ?lián)網(wǎng)趨勢(shì)下競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手日益增多。

2.1 谷歌、百度等搜索引擎對(duì)圖書(shū)館事業(yè)的影響

隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的快速發(fā)展和信息量的急劇增加，嚴(yán)重沖擊了傳統(tǒng)的圖書(shū)館事業(yè)。近幾年，傳統(tǒng)圖書(shū)的閱讀率逐年降低，而互聯(lián)網(wǎng)閱讀率則正好相反。谷歌、百度等搜索引擎，改變了用戶的閱讀習(xí)慣，而且日益成為人們獲得知識(shí)的重要工具之一。曾有人對(duì)分別來(lái)自6個(gè)國(guó)家的3300人作了一個(gè)調(diào)查，結(jié)果發(fā)現(xiàn)：從圖書(shū)館網(wǎng)頁(yè)上進(jìn)行信息檢索的人占1%，使用搜索引擎進(jìn)行信息檢索的人占84%，并且90%的人對(duì)他們?cè)谒阉饕嫔险业降男畔⒏械綕M意，甚至高于對(duì)圖書(shū)館員的評(píng)價(jià)。

2.2 手機(jī)閱讀器對(duì)圖書(shū)館的沖擊

雖然圖書(shū)館界一直關(guān)注《手機(jī)圖書(shū)館》，僅有國(guó)家圖書(shū)館等少數(shù)圖書(shū)館提供手機(jī)閱讀服務(wù)。對(duì)手機(jī)閱讀的熱衷程度，圖書(shū)館界遜色于各商業(yè)公司。目前圖書(shū)館開(kāi)通的手機(jī)服務(wù)一般集中在通過(guò)手機(jī)提供借閱信息的查詢、逾期提醒及一些簡(jiǎn)單的查詢等功能，手機(jī)圖書(shū)館最主要的組成部分手機(jī)閱讀服務(wù)，目前各圖書(shū)館普及范圍低。

2.3 資源整合困難

由于版權(quán)問(wèn)題以及一些技術(shù)問(wèn)題，圖書(shū)館眾多的紙質(zhì)圖書(shū)、報(bào)刊以及各種各樣的電子數(shù)據(jù)庫(kù)的整合存在著很大的困難。第一、版權(quán)問(wèn)題。使用圖書(shū)館數(shù)字資源版權(quán)問(wèn)題，要如何防止下載后的內(nèi)容被濫用、如何定義其合理使用的范圍等，是我們面臨的法規(guī)、技術(shù)等方面的新問(wèn)題。其數(shù)字化圖書(shū)館資源供手機(jī)閱讀有著一系列復(fù)雜的版權(quán)問(wèn)題。第二，如何使讀者通過(guò)手機(jī)也可以閱讀每個(gè)數(shù)據(jù)庫(kù)的內(nèi)容也是圖書(shū)館面臨的一個(gè)技術(shù)難題。第三，讀者使用的手機(jī)等移動(dòng)終端設(shè)備五花八門(mén)，其軟、硬件情況各不相同，如何最大化地兼容各種終端設(shè)備，也是開(kāi)展手機(jī)閱讀服務(wù)要解決的問(wèn)題之一。

3 高校圖書(shū)館服務(wù)創(chuàng)新趨勢(shì)與能力提升

在挑戰(zhàn)和機(jī)遇面前，大多數(shù)高校圖書(shū)館作出了不少服務(wù)上的創(chuàng)新，從而提高服務(wù)能力?？v觀各高校圖書(shū)館的發(fā)展及信息技術(shù)的發(fā)展，高校圖書(shū)館服務(wù)創(chuàng)新趨勢(shì)與能力提升主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

3.1 理念創(chuàng)新

用戶需求是圖書(shū)館提供服務(wù)的前提，也是圖書(shū)館工作的出發(fā)點(diǎn)和歸宿。唯有用戶滿意度是衡量圖書(shū)館信息服務(wù)工作效果最有效最直接的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)。

1）加快提供深層信息服務(wù)的步伐

網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，各種信息資源浩瀚如煙，信息量已不是問(wèn)題，用戶關(guān)注的焦點(diǎn)是如何同時(shí)以最小的花費(fèi)和最快的速度獲得自己所需的信息。因此要求服務(wù)人員根據(jù)用戶需求，把信息資源進(jìn)行深加工后再提供給用戶，從而節(jié)省用戶時(shí)間。

高校圖書(shū)館要在數(shù)量龐大內(nèi)容繁雜的信息資源中為用戶導(dǎo)航，引導(dǎo)用戶快速排除信息干擾及時(shí)獲取所需信息。要做好這一點(diǎn)，需要圖書(shū)館在資源挑選、深加工處理等方面下足功夫，在充分了解用戶需求的基礎(chǔ)上，提高信息服務(wù)的精準(zhǔn)性，提高用戶服務(wù)效率。

2）提供個(gè)性化服務(wù)

在網(wǎng)絡(luò)信息化進(jìn)程中，用戶與圖書(shū)館的距離一再拉近。用戶可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)方便快捷地使用圖書(shū)館的資源而不必?fù)?dān)心受到時(shí)間地點(diǎn)的限制。但是面對(duì)的信息量龐大又良莠不齊，用戶迫切需要有人能為他們過(guò)濾篩選，從而及時(shí)獲得準(zhǔn)確的信息，也就是為他們提供個(gè)性化的信息服務(wù)。個(gè)性化信息服務(wù)是基于用戶的信息使用行為、習(xí)慣、偏好和特點(diǎn)來(lái)向用戶提供滿足其各種個(gè)性化需求的一種服務(wù)。個(gè)性化信息服務(wù)技術(shù)主要就是根據(jù)用戶要求定制特殊的用戶界面，通過(guò)用戶定制的網(wǎng)頁(yè)或者郵件系統(tǒng)主動(dòng)推送給用戶經(jīng)過(guò)篩選的特定需求信息。它依據(jù)不同用戶需求提供針對(duì)性的服務(wù)，是一種真正以用戶需求為中心的服務(wù)模式。

3.2 內(nèi)容創(chuàng)新

網(wǎng)絡(luò)的出現(xiàn)，高校圖書(shū)館信息的收藏構(gòu)成發(fā)生了巨大變化，在以傳統(tǒng)紙質(zhì)材料為主的基礎(chǔ)上，數(shù)字化信息資源所占比重日益增加。為了更好地服務(wù)用戶，高校圖書(shū)館數(shù)字化館藏資源應(yīng)該更加豐富，因?yàn)樵絹?lái)越多的用戶習(xí)慣于通過(guò)網(wǎng)絡(luò)來(lái)獲取最新、最前沿的信息知識(shí)。

1）館藏印刷資源數(shù)字化

圖書(shū)館可以將館藏印刷資源數(shù)字化來(lái)豐富網(wǎng)絡(luò)信息資源，可以給用戶帶來(lái)很大的方便，是個(gè)不錯(cuò)的選擇。一些原生性資料，如建筑圖紙、地圖、政府文件等也可以數(shù)字化，來(lái)滿足用戶創(chuàng)新研究的需要。

2）網(wǎng)絡(luò)資源整合利用

互聯(lián)網(wǎng)上的各種資源具有分散性、無(wú)序性、廣泛性等特點(diǎn)，圖書(shū)館員可以根據(jù)用戶需求選擇相關(guān)信息進(jìn)行組織、加工、整合、形成新的方便有效利用的資源，從而大大地豐富、補(bǔ)充館藏?cái)?shù)字化資源。

3）廣泛合作，資源共建共享

各高校圖書(shū)館間應(yīng)該摒棄門(mén)戶之見(jiàn)，嘗試開(kāi)展在各種服務(wù)領(lǐng)域的互助協(xié)作，不僅可以擴(kuò)大自身的服務(wù)對(duì)象范圍，使本館資源得到充分利用，避免了資源的重復(fù)浪費(fèi)，也可以促進(jìn)各機(jī)構(gòu)館員間加強(qiáng)交流合作，取長(zhǎng)補(bǔ)短共同進(jìn)步，最終使有限的人力設(shè)備等資源發(fā)揮最大的效用。

3.3 方式創(chuàng)新：開(kāi)展用戶信息素養(yǎng)教育

信息素養(yǎng)是人能夠判斷確定何時(shí)需要信息，并且能夠?qū)π畔⑦M(jìn)行檢索、評(píng)價(jià)和有效利用的能力。高校圖書(shū)館應(yīng)采取靈活多樣的形式，積極運(yùn)用自己的資源、網(wǎng)絡(luò)、人才等優(yōu)勢(shì)，大力推進(jìn)用戶的信息素養(yǎng)教育。高校圖書(shū)館要根據(jù)用戶的實(shí)際情況，開(kāi)展有針對(duì)性的培訓(xùn)課程，主動(dòng)擔(dān)起用戶信息素養(yǎng)教育的責(zé)任，如介紹各種檢索工具的使用方法等從而提高用戶的信息獲取能力。此外，圖書(shū)館可以開(kāi)展資源導(dǎo)航服務(wù)、舉辦各種讀書(shū)活動(dòng)、專題演講和學(xué)術(shù)報(bào)告等來(lái)提高用戶的興趣，鼓勵(lì)更多用戶走進(jìn)圖書(shū)館，擴(kuò)大知識(shí)面，提高用戶素養(yǎng)。此外，在圖書(shū)館網(wǎng)站上提供用戶指南、檢索工具使用等多媒體資料供用戶學(xué)習(xí)利用。

3.4 管理創(chuàng)新：提高館員服務(wù)能力，優(yōu)化館員知識(shí)結(jié)構(gòu)、提升素質(zhì)

美國(guó)圖書(shū)館界有一種說(shuō)法，即在圖書(shū)館服務(wù)所發(fā)揮的作用中，圖書(shū)館的建筑物占5%，信息資料占20%，而圖書(shū)館員占75%，館員的作用可見(jiàn)一斑。圖書(shū)館既要對(duì)現(xiàn)有人員進(jìn)行繼續(xù)教育培訓(xùn)，提高其專業(yè)及業(yè)務(wù)能力，也要根據(jù)需要引進(jìn)不同層次、不同學(xué)科的高素質(zhì)人才。

1）加大繼續(xù)教育投入

美國(guó)經(jīng)濟(jì)學(xué)家舒爾茨估算，物力投資增加4.5倍，利潤(rùn)相應(yīng)增加3.5倍；而人力投資增加3.5倍，利潤(rùn)將增加17.5倍。人力投資主要是繼續(xù)教育方面投資，經(jīng)過(guò)培訓(xùn)與再教育，人力資本的生產(chǎn)效率將顯著提高，無(wú)疑有利于圖書(shū)館信息服務(wù)工作質(zhì)量的極大提升。國(guó)內(nèi)高校圖書(shū)館大多由于重視不夠，經(jīng)費(fèi)緊張等因素，較少組織館員培訓(xùn)與再教育，即便有培訓(xùn)，也多局限于圖書(shū)館學(xué)、情報(bào)學(xué)等專業(yè)的基礎(chǔ)知識(shí)及文獻(xiàn)檢索工具的簡(jiǎn)單應(yīng)用等方面，難以適應(yīng)時(shí)代的步伐。網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下信息服務(wù)工作要求服務(wù)人員除了扎實(shí)的專業(yè)理論外還要具有較高的外語(yǔ)水平、知識(shí)創(chuàng)新綜合分析等能力，尤其是熟練運(yùn)用計(jì)算機(jī)技術(shù)、信息技術(shù)等進(jìn)行服務(wù)的本領(lǐng)。圖書(shū)館應(yīng)加大對(duì)館員繼續(xù)教育培訓(xùn)的力度并支持館員自我深造。

2）優(yōu)化人才引進(jìn)機(jī)制

網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，傳統(tǒng)的服務(wù)形式已無(wú)法適應(yīng)，信息網(wǎng)絡(luò)化對(duì)高校圖書(shū)館員提出了新的更高要求：要求館員既熟悉多學(xué)科的基礎(chǔ)知識(shí)，具備及時(shí)發(fā)現(xiàn)用戶需求與變化及追蹤科技發(fā)展前沿的能力，又能對(duì)網(wǎng)絡(luò)信息進(jìn)行有效的篩選、重組和加工，甚至能夠參與到相關(guān)系統(tǒng)軟件的開(kāi)發(fā)與運(yùn)用中等等。在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，要建設(shè)和發(fā)展圖書(shū)館的信息服務(wù)工作，依靠計(jì)算機(jī)專業(yè)技術(shù)人員負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)和設(shè)備的維護(hù)并保證其正常運(yùn)行是基本需要，但要做好這項(xiàng)工作，更需要既具備文獻(xiàn)信息學(xué)理論知識(shí)、圖書(shū)館服務(wù)技能又懂得計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的復(fù)合型人才，否則為用戶提供更深層次的知識(shí)服務(wù)只是一句空話。

3.5 技術(shù)創(chuàng)新：“互聯(lián)網(wǎng)+”技術(shù)的利用

“互聯(lián)網(wǎng)+閱讀”是以互聯(lián)網(wǎng)信息通信技術(shù)為平臺(tái)，以電腦、手機(jī)、微信、微博等為載體，深度融合閱讀、交流、分享、互動(dòng)等一系列活動(dòng)而發(fā)展起來(lái)的一種新的閱讀模式。自2015年9月起，長(zhǎng)治市以市圖書(shū)館數(shù)字門(mén)戶為載體，面向全市公眾開(kāi)啟"互聯(lián)網(wǎng)+閱讀"全新閱讀模式體驗(yàn)窗口以來(lái)，閱讀從紙質(zhì)延伸到互聯(lián)網(wǎng)，從實(shí)體空間延伸到虛擬空間，拓寬了閱讀視野，豐富了閱讀資源，滿足了讀者方便、快捷閱讀，成為引領(lǐng)全民閱讀新風(fēng)尚。還有，寧波市公共圖書(shū)館積極利用互聯(lián)網(wǎng)+手段，不斷推進(jìn)智慧閱讀，）萬(wàn)方數(shù)據(jù)中小學(xué)數(shù)字圖書(shū)館的應(yīng)用，均獲得了廣泛好評(píng)。

3.6 體制創(chuàng)新：利益相關(guān)者參與

我國(guó)高校圖書(shū)館管理和服務(wù)落后的根本癥結(jié)在于制度落后。發(fā)展高校圖書(shū)館事業(yè)的當(dāng)務(wù)之急在于制度創(chuàng)新。這里著重說(shuō)明一條：鼓勵(lì)利益相關(guān)者參與。

利益相關(guān)者可以是用戶、供應(yīng)商、政府、企業(yè)等。高校圖書(shū)館可以嘗試建立用戶參與激勵(lì)機(jī)制，提高用戶參與積極性，及時(shí)準(zhǔn)確地收集、整理用戶的真實(shí)需求、意見(jiàn)及建議，從而有效地進(jìn)行圖書(shū)館服務(wù)創(chuàng)新。通過(guò)與供應(yīng)商建立戰(zhàn)略合作關(guān)系、發(fā)揮供應(yīng)商的自身優(yōu)勢(shì)，以項(xiàng)目合作開(kāi)發(fā)、創(chuàng)新產(chǎn)品的領(lǐng)先使用等方式促進(jìn)供應(yīng)商參與服務(wù)創(chuàng)新，從而為圖書(shū)館量身定做更為貼切的服務(wù)創(chuàng)新方案。各圖書(shū)館應(yīng)努力爭(zhēng)取上級(jí)政府管理部門(mén)的支持，使政府通過(guò)制定相關(guān)的法律、法規(guī)、政策，投入更多的資金，給予更多的人員編制等，為圖書(shū)館事業(yè)的發(fā)展提供法律、資源、人才保障。圖書(shū)館也可以發(fā)揮自身的資源與人才優(yōu)勢(shì)，擔(dān)任企業(yè)的智庫(kù)角色，為企業(yè)決策提供技術(shù)支持。

4 結(jié)語(yǔ)

始終做到“讀者至上、服務(wù)第一”。圖書(shū)館的最終目標(biāo)是服務(wù)讀者，只要明確這一點(diǎn)，時(shí)刻以讀者的需求至上，結(jié)合網(wǎng)絡(luò)環(huán)境帶來(lái)的各種便利，與時(shí)俱進(jìn)，不斷進(jìn)行服務(wù)理念、內(nèi)容、方式、管理、技術(shù)、體制等的創(chuàng)新才能永葆圖書(shū)館的健康發(fā)展。

參考文獻(xiàn)

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