“零缺陷”管理理念與企業質量文化建設研究

周濱

摘 要 在企業文化建設進程中，應用“零缺陷”質量管理的視角和理念能夠有效提升企業文化建設的有效性，促進企業創造獨特的品牌文化，提升企業的業績，實現可持續發展。通過推行“零缺陷”質量管理文化還可以有效提升員工的責任心，為塑造企業核心競爭力奠定堅實基礎。本文主要基于此背景探究如何應用“零缺陷”質量管理理念構建企業文化。

關鍵詞 零缺陷 質量管理 企業文化

中圖分類號：F270 文獻標識：A 文章編號：1674-1145（2017）03-000-02

一個企業不管經營好壞，表面上看是經濟活動，實際上都是文化心態。對于企業的“零缺陷”質量文化建設來說，在一定程度上它既是一種管理的理念，也是企業在管理過程中追求的目標，是企業需要經過不斷的努力和發展達到的業績效果。對于生產服務型企業來說，通過“零缺陷”質量管理能夠有效的提升企業產品生產和服務的有效性，提高企業的經濟效益，進而促進企業的可持續發展；對于資源型企業來說，其資源生產過程中的難度以及強度等要求是非常高的，落實“零缺陷”質量管理是此類企業的趨勢所在。以石油企業來說，石油開采過程中往往難度和危險性極高，一旦現場出現事故，將造成非常嚴重的影響，對企業的發展、知名度等都會產生極大的負面作用。

因此，在當前形勢下，引入“零缺陷”理念構建企業文化具有廣闊的現實意義。

一、如何理解“零缺陷”質量文化

（一）“零缺陷”質量文化理念

“零缺陷”質量文化的核心理念為“第一次把事情做對”。企業文化是在一定條件下形成，全體成員遵循的共同意識、價值觀念、職業道德、行為規范和準則的總和，是一種凝聚人心，提升企業競爭力的無形力量和資本。質量文化常常是其核心組成部分。優秀的企業在探究質量文化建設上都會投入大量的精力和物力，以提升其有效性，使企業的核心價值觀深入人心，潛移默化的影響著每一個員工?！傲闳毕荨崩砟钍琴|量文化探索的重要成果。

（二）“零缺陷”質量文化的表現形式

“零缺陷”質量文化在表現形式上主要由三個方面的內容，首先為表層表現，即企業內部員工的工作形式，在工作過程中所呈現出來的精神面貌以及生產服務型企業在生產產品和服務過程中所呈現出來的工作態度等，這些都是“零缺陷”質量文化的表層表現。

第二，“零缺陷”質量文化在顯層的表現，主要呈現為公司或企業在進行產品生產的過程中獲得國家專門的質量認證證書，在進行企業績效管理過程中表現出強大的生機與活力。這一層面稱之為企業“零缺陷”質量管理的顯層。

最后為核心層面，即一個企業的員工在思想和態度上都呈現出與企業質量文化相匹配的態勢，員工在精神層面上已逐漸將“零缺陷”質量管理融入到自己的腦海中，在潛移默化舉手投足間都體現著這一理念，形成習慣和生活方式。

二、構建優秀企業文化，引入“零缺陷”管理理念

在當前發展階段下，企業開展“零缺陷”質量文化建設具有顯著的意義。下面將主要分析探究如何采取有效措施將“零缺陷”質量文化引入到企業文化建設當中。

（一）以“零缺陷”理念為原則，建立激勵制度

“零缺陷”質量文化理念的形成是企業文化建設的最終目標，在其推行過程中，很多企業會遇到一些問題。

推行“零缺陷”質量文化，首先應當了解自身企業所處的環境，例如，對于服務型企業來說，應當重視“顧客是上帝”這一理念，在提供服務過程中要盡可能滿足顧客的需求，并且一次性將事情做好，給顧客留下良好的印象；對于生產型企業來說，在零件的加工、產品的生產過程中要堅持質量第一、零缺陷制造的原則，一次性加工成符合質量要求的產品，這樣在零件的加工和產品的制造過程中才能有效的深入落實“零缺陷”質量管理理念，進而不斷提升“零缺陷”質量管理的有效性。

“零缺陷”質量文化建設綜合來說具有以下四個原則：質量就是符合要求；預防的系統產生質量；質量的工作準則就是“零缺陷”；必須用質量代價來衡量質量表現。

在落實這四個原則的過程中，可以利用薪酬制度來鼓勵員工進行“零缺陷”質量管理的落實工作。例如對于一個企業中表現優秀，腳踏實地在產品生產和物料加工過程沒有出現失誤，一次性就能夠生產出符合標準要求產品的員工予以物質性的鼓勵，而對于一些在生產過程中頻頻出現失誤現象，造成產品質量損失的員工進行物質上的懲罰，扣除部分薪酬。采取這樣的激勵方式逐步營造“零缺陷”氛圍，使其不斷深入人心。為“零缺陷”質量文化有效落地奠定物質基礎。

（二）重視團隊合作精神，推行“零缺陷”質量管理

在當前發展形式下，很多企業的工作內容都無法簡單的通過一個人的努力完成，在這一背景下，應當重視培養員工的團隊合作意識，推行“零缺陷”質量管理有助于提升員工的敬業精神和團隊理念。

目前我國市場經濟體制趨于完善，無論是生產型還是服務型企業在市場競爭中都面臨著巨大的挑戰，企業一旦缺少了核心競爭力，很容易在復雜的市場環境中被淘汰。因此，必須建立屬于自己的核心競爭力。對于企業來說，確保產品和服務質量就是核心競爭力的表現，而它的形成離不開人，要培養一支高素質的專業化團隊，更離不開文化熏陶。推行“零缺陷”質量文化，不僅可以增強員工的質量責任意識，形成團隊合力，在團隊形成的同時，還可促使“零缺陷”理念的有效落地，真正實現“零缺陷”工作，進而構建企業核心競爭力。

（三）全方位的“零缺陷”質量文化滲透

企業在實施“零缺陷”質量文化建設的過程中，應當在潛移默化間培養員工的思想意識，使員工能夠正確的對待自己的工作內容和工作形式。例如對于服務型行業的員工來說，在與顧客交談的過程中，即使顧客沒有選購的意愿，員工也應當拿出100%的熱情來服務顧客，確保服務質量，讓顧客感到賓至如歸，通過這種形式能夠有效的提升企業的發展空間，為創造核心競爭力奠定基礎；對于生產型企業來說，在產品生產的過程中，不僅需要對結果予以“零缺陷”質量文化的滲透，還需要重視對過程的“零缺陷”管理，在很大程度上一件合格的產品離不開規范化的生產過程，如果對過程沒有予以足夠的重視，是很難在進度和質量中找到平衡，確保一次產品合格率的。

簡而言之，“零缺陷”質量文化的滲透，不能僅重視產品和服務的結果，更應當重視過程，只有過程實現“零缺陷”，才能一次性生產出符合要求的產品和服務，滿足顧客需求，提升企業形象。進而有效的提升企業的競爭實力，使企業在復雜的市場環境下取得競爭優勢。

（四）以共同發展為理念的“零缺陷”質量管理

推行“零缺陷”管理，必須堅持“以人為本”的思想，企業就如同是員工的另一個家，而員工在家中應當能夠感受到充足的歸屬感和責任感，這樣員工才能把企業的未來與自身發展緊密的聯系起來。為此應當在“零缺陷”質量文化推行落實的過程中以共同發展為基本目標，在企業文化宣傳過程中，將企業的發展前景與員工的發展空間相聯系。例如著名企業沃爾瑪，在任何一次大型會議以及總結會議中，都會宣稱企業的每一次進步都離不開每位員工的共同努力，即使是一名保潔人員，也在企業的發展過程中扮演著重要角色。

通過這種形式，可以有效提升員工的歸屬感和責任心，使員工能夠更好的踐行“零缺陷”質量管理理念，為企業的發展奠定堅實的基礎。

三、結語

企業的生命是質量，小質量靠技術，大質量靠文化，可以說企業文化的中心內容就是質量文化建設。以“零缺陷”理念構建企業質量文化可以有效提升企業的核心競爭力，實現可持續發展。本文從分析 “零缺陷”質量文化理念入手，探索運用“零缺陷”思想構建企業文化的方法，提出以激勵制度為基礎，充分發揮團隊合力，堅持“以人為本”的思想，采取全方位滲透的方式，不斷推進“零缺陷”質量管理理念有效落地，最終形成“零缺陷”質量文化，為企業的不斷向前發展和取得卓越績效奠定堅實的文化基礎。

參考文獻：

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