淺談醫院信息化對構建和諧醫患關系的影響

軒萱　劉菁

摘 要：該文從我國醫患關系的發展現狀進行闡述，提出醫患關系緊張的原因，然后通過對醫院信息化建設現狀的分析，提出醫院信息化建設的3個重要發展方向，最后總結醫院信息化的發展對構建和諧醫患關系具有積極意義。

關鍵詞：醫患關系 醫院信息化 和諧

中圖分類號：R197.3 文獻標識碼：A 文章編號：1674-098X（2016）11（c）-0074-02

當前我國醫療衛生事業得到迅猛發展，自改革開放30余年來，醫患關系不斷演變發展，呈現多樣化發展趨勢，由于多種原因，醫患糾紛數量及規模逐年增高，醫患關系不斷緊張，如何構建和諧醫患關系成為社會研究的主題之一。醫院信息化建設在我國起步較晚，經過十幾年的發展已經取得一定進展，目前已成為醫院建設發展的必要組成部分，醫院信息化程度對醫患關系的影響至關重要。該文以醫院信息化建設對醫患關系的影響為切入點進行研究探討，尋求構建和諧醫患關系的有效途徑。

1 當今醫患關系面臨的諸多問題及原因分析

1.1 醫患關系發展現狀

醫患關系是以醫生為中心的群體與以患者為中心的群體在醫療過程中締結的一種群體關系。近年來醫患關系愈發緊張，職業醫鬧出現、醫療糾紛頻發，傷醫事件惡劣程度提高等折射出醫患雙方矛盾焦點突出，成為一種較有影響力的社會矛盾。信息時代使得信息流通迅速，加上某些媒體的傾向性傳播，多次傷醫事件發生后，引發醫患雙方走向對立的立場，醫患關系發展現狀堪憂。

1.2 醫患關系緊張的原因分析

我國醫患關系緊張的原因主要體現在政府原因、醫方原因、患者原因3個方面。

政府作為醫療衛生政策的制定者、推行者，應對我國各地區醫療衛生情況有充分的認識，制定符合我國國情的政策和保障體系，同時加大對醫療衛生的投入，做好資源平衡，目前就我國各地區的情況來看，仍存在不足。

醫方及患者原因主要體現在信任缺乏、溝通不足、醫生醫療水平局限、道德體系滑坡等因素中。由于醫療衛生資源分配不足，造成三甲醫院超負荷運轉，醫生工作量大必然導致服務態度差、溝通不足等現象，醫患雙方信息不對稱，缺乏對彼此的信任，醫患糾紛隨之出現。有統計表明：在已發生的醫療糾紛中，由于醫患溝通不夠，醫患關系不和諧導致的糾紛約占總量的2/3[1]。

2 醫院信息化建設發展現狀及改進措施

隨著互聯網+概念的提出，醫院信息化建設已經邁上了新的臺階，從20世紀80年代以來，醫療領域的信息化發展已經全面鋪開并向縱深發展，面臨前所未有的機遇[2]。目前醫院的信息化建設主要包括以下幾個方面。

2.1 如何完善以醫院信息管理系統為中心的各類信息系統的集合

經過30余年的發展，多數醫院已經完成醫院信息管理系統（HIS）的建設工作，規范就診流程，提高服務效率，圍繞該系統的其他各類信息系統建設也得到了長足的發展，如，實驗室信息系統（LIS）、醫學影像信息系統（PACS）等，實現了門診預約掛號、就診流程再造、各類醫療數據傳輸等各項功能，對改善醫院就診環境，提高醫生服務質量和工作效率有積極影響，同時縮短患者就診等待時間，提高就醫體驗，對改善醫患關系有重要意義。目前醫院信息管理系統等各類信息系統的建設工作仍有一定的局限性，主要表現為仍未有明確的國內行業標準，技術壁壘現象突出，在建設過程中存在重復建設、資源浪費等問題。醫院信息化建設已邁上從無至有的臺階，如何打破技術壁壘，統一行業標準、降低建設成本是下一步應該思考的問題。

2.2 如何建設以人為本的高效互聯網信息服務平臺

以醫療服務為中心的互聯網信息服務平臺，目前主要集中在醫院官方網站、官方微信微博、醫院預約掛號平臺、患者信息反饋平臺等幾種形式，以提供醫院及醫生信息、預約掛號、了解個人健康檔案、了解患者診療結果、反饋醫院醫生服務質量為主要功能。未來平臺的建設及推廣應牢記道德底線，以互聯網為抓手，立足于以人為本，提高患者就診服務滿意度。互聯網的海量信息和高速傳播特性讓人們習慣于從網絡獲取信息，那么為醫療服務的平臺就更應該做到提供真實有效的數據和信息，魏則西事件引發社會各界對醫療互聯網推廣的深入談論，也為醫療信息服務平臺未來的規范提出了發展要求。

2.3 如何探索以互聯網+醫療理念的未來醫療服務模式

互聯網+醫療，是互聯網在醫療行業的新應用，包括了以互聯網為載體和技術手段的健康教育、醫療信息查詢、電子健康檔案、疾病風險評估、在線疾病咨詢、電子處方、遠程會診、遠程治療及康復等多種形式的健康醫療服務[3]。

3 醫院信息化對構建和諧醫患關系的積極意義

3.1 便捷的醫院信息管理系統是提高醫療服務質量的必要途徑

目前我國的醫院信息化建設的積極意義已經得到了充分的肯定，信息系統的投入使用極大地改善了醫院門診的“三長一短”現象，規范醫院服務流程，同時實現了醫院全程醫療質量控制，提高醫院服務水平，縮短患者就診等待時長，提高患者滿意程度，提高醫院醫療服務質量，是構建和諧醫患關系的必要手段。

3.2 高效的互聯網信息服務平臺是改善醫患溝通的新渠道

醫療互聯網信息平臺的投入使用為醫患溝通提供了一個新的渠道，有效解決醫患雙方信息不對稱的問題，讓患者可以根據信息為自己選擇合適的醫院、醫生，選擇合理的時間，減少患者多次往返時間，加強醫患雙方的信任程度。同時為患者提供申訴與維權的通道，患者可以通過平臺反饋自己對醫院和醫生的評價、個人病情診療結果等信息。因此高效的醫療互聯網服務平臺是構建和諧醫患關系的重要方式。

3.3 互聯網醫療概念是改善醫患關系的新模式

互聯網醫療是近年來醫療行業提出的新的發展方向，對解決我國醫療衛生資源不平衡、人們日益增加的健康需求、緊張的醫患關系現狀都有積極意義，是我國衛生部門積極支持的醫療發展新模式，對構建和諧醫患關系有積極意義。

參考文獻

[1] 龐敏.和諧醫患關系視角下醫院思想政治工作路徑化的新思考的[J].湘潮，2014（2）：34.

[2] 馬偉.加快醫院信息化建設改善醫患關系[J].醫學信息學，2015，28（9）：1-2.

[3] 互聯網醫療[EB/OL].http：//baike.baidu.com/subview/8495229/8435882.htm.