跨國公司企業(yè)文化建設(shè)的難點(diǎn)及對策建議

馮蕊

摘 要：跨國公司要在異國文化環(huán)境中生存和發(fā)展，融合兩種企業(yè)文化資源尤為重要。跨國公司內(nèi)部文化的多樣性與沖突性并存、文化建設(shè)的漸進(jìn)性與逆向性并存、文化的消極性和積極性并存等特點(diǎn)成為企業(yè)文化建設(shè)的難點(diǎn)。因此，系統(tǒng)闡述了跨國公司在企業(yè)文化建設(shè)方面所遇到的各種問題，并針對這些問題提出建設(shè)性對策。

關(guān)鍵詞：跨國公司；企業(yè)文化建設(shè)；難點(diǎn)；對策

中圖分類號：F276.7 文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A 文章編號：1673-291X（2017）08-0010-02

跨國公司在東道國文化環(huán)境中的生存和發(fā)展，不僅取決于兩國兩種實(shí)物資源的整合，更重要的是兩種企業(yè)文化資源的融合。跨國公司面臨的各種問題，不僅有投資各方企業(yè)文化的差異，還有各種民族文化的差異。因此，如何形成有利于跨國公司發(fā)展的特有的文化，已經(jīng)成為當(dāng)下跨國公司在激烈競爭中取勝的關(guān)鍵。

一、跨國公司企業(yè)文化建設(shè)的難點(diǎn)

跨國公司在東道國面臨著與自己國家有著明顯差異的社會(huì)制度、管理風(fēng)格、價(jià)值觀念、行為信仰等，這些不同會(huì)直接導(dǎo)致企業(yè)管理中的混亂與和沖突，成為企業(yè)文化建設(shè)中的難點(diǎn)。

（一）跨國公司企業(yè)文化的兩重性

1.企業(yè)員工價(jià)值觀念的多樣性和沖突性

在跨國公司尤其是在合資企業(yè)，來自不同文化背景的成員，由于受不同價(jià)值觀和信念的影響，導(dǎo)致了他們對事物的判斷存在不同的評價(jià)標(biāo)尺，由此便產(chǎn)生了價(jià)值觀念的多樣性，多樣性的價(jià)值觀念在某些情形之下往往又會(huì)帶來沖突。在跨國公司的高層管理中，多樣性和沖突性的價(jià)值觀念已經(jīng)成為高層管理者最為頭疼和棘手的問題。價(jià)值觀念的雙重性增加了企業(yè)管理層的管理難度，更重要的是給新的企業(yè)文化的建設(shè)帶來了諸多不便和困難。

2.公司內(nèi)部制度體系的多樣性與沖突性

在跨國公司中，受文化差異的影響，各投資方在制定和執(zhí)行經(jīng)營管理制度的過程中，存在著很大的差異，這一點(diǎn)在合資企業(yè)表現(xiàn)得尤為突出，制度體系的多樣性和沖突性由此而產(chǎn)生。在中國，許多跨國公司在內(nèi)部制度的制定和執(zhí)行上常常違背了中國國情，就是因?yàn)樵诶斫庵贫确矫妫瑑煞N文化存在著不同的理念和思想，兩種文化的差異性表現(xiàn)在制度方面，就導(dǎo)致了嚴(yán)重的文化沖突。

3.公司員工行為習(xí)慣的多樣性與沖突性

在跨國公司內(nèi)部，組織及個(gè)人的行為習(xí)慣往往大同小異，有些行為習(xí)慣互為補(bǔ)充，有些卻相互矛盾，這是受不同民族文化影響的結(jié)果。“來自不同文化背景中的員工，各自具有不同的價(jià)值觀和信念，由此決定了他們具有不同的需要和期望，以及與此相一致的滿足其需要和實(shí)現(xiàn)其期望的迥然不同的行為規(guī)范和行為表現(xiàn)。”另一方面，跨國公司的員工來自不同的國家，在理解和執(zhí)行企業(yè)的決策和制度時(shí)，行為習(xí)慣往往會(huì)產(chǎn)生偏差，從而產(chǎn)生不同的結(jié)果。此外，來自某些文化的員工，存在一定程度的民族優(yōu)越感，對來自其他文化的員工的行為習(xí)慣不尊重甚至鄙視，從而導(dǎo)致兩個(gè)群體之間的沖突和糾紛。

（二）跨國公司企業(yè)文化發(fā)展的兩種態(tài)勢

1.跨國公司企業(yè)文化發(fā)展的漸進(jìn)性

跨國公司的企業(yè)文化建設(shè)是一個(gè)復(fù)雜的沖突和整合的過程，而不是各個(gè)企業(yè)文化的簡單相加。在企業(yè)文化的整合過程中，主觀的、積極的人為因素起了很重要的作用，新的企業(yè)文化建設(shè)過程就是一個(gè)動(dòng)態(tài)的、積極的人為整合過程。此外，隨著歷史的變遷，文化也隨之變化，而且這種過程是相當(dāng)緩慢的，因此企業(yè)文化的整合不可能一蹴而就，而是一個(gè)逐步漸進(jìn)的過程，要使企業(yè)內(nèi)部機(jī)制達(dá)到真正融合的狀態(tài)，至少需要三到五年的時(shí)間，其間一不小心還會(huì)影響到整個(gè)局面。

2.跨國公司企業(yè)文化發(fā)展的逆向性

跨國公司的企業(yè)文化通常表現(xiàn)為逆向發(fā)展的態(tài)勢，這一點(diǎn)在合營企業(yè)表現(xiàn)得尤為突出。由于合營企業(yè)享有國外優(yōu)厚的資金和優(yōu)惠的政策條件，因此在企業(yè)文化三個(gè)層面（物質(zhì)文化層、制度文化層和精神文化層）中，來自物質(zhì)方面的支持就比較多，最終導(dǎo)致物質(zhì)文化和制度文化先行發(fā)展而精神文化后續(xù)發(fā)展的狀況。與此相反的是，一般企業(yè)文化通常是企業(yè)的精神文化先行發(fā)展，繼而發(fā)展成為制度文化，最終才形成一定的物質(zhì)文化。如果企業(yè)員工從物質(zhì)文化中積淀一定的創(chuàng)造力和活力，這又為新的精神文化的產(chǎn)生奠定了基礎(chǔ)。

（三）跨國公司企業(yè)文化建設(shè)的利與弊

1.跨國公司文化建設(shè)的有利性

跨國公司的各投資方為了自身事業(yè)的發(fā)展壯大，在營造企業(yè)文化的氛圍和經(jīng)營理念過程中，為了達(dá)到不同文化融合的目的以及獲取企業(yè)競爭中的優(yōu)勢地位，紛紛利用自己的文化或原有文化的選擇物去整合和同化對方的文化。在雙方相互競爭、相互同化的過程中，各種文化達(dá)到優(yōu)勝劣汰，積極向上的企業(yè)文化因素被繼承發(fā)展下來。同時(shí)，投資各方為了謀求事業(yè)擴(kuò)大和長遠(yuǎn)發(fā)展而有意識地促進(jìn)各方文化的不斷融合，營造共同的經(jīng)營觀和企業(yè)文化。這種超越民族文化求同存異、優(yōu)勢互補(bǔ)的心態(tài)有利于構(gòu)建新的企業(yè)文化。

2.跨國公司文化建設(shè)的弊端

由于各投資方本國文化的差異性，本土管理人員和東道國管理人員難免會(huì)發(fā)生文化摩擦和沖突，因?yàn)殡p方在一定程度上都存在民族優(yōu)越感和以本族文化為中心的心態(tài)。這種文化的差異性所造成的沖突致使雙方不能正確、客觀地看待對方的文化因素，從而產(chǎn)生了于企業(yè)發(fā)展不利的因素，由此加大了跨國公司文化建設(shè)的難度。

二、跨國公司進(jìn)行企業(yè)文化建設(shè)的對策

跨國公司要在國外很好生存和發(fā)展，應(yīng)該將本國文化慢慢滲透到東道國文化中去；以本國文化為中心，凌駕于東道國文化之上的做法是不可取的。筆者認(rèn)為，要使本國文化與東道國文化相融合，必須做到以下幾點(diǎn)。

（一）尊重文化差異，增強(qiáng)不同文化的認(rèn)同感

跨國公司內(nèi)部文化的多元性要求其管理者采取有效措施來加強(qiáng)不同文化的認(rèn)同感。由于不同國家或地區(qū)文化的差異性，對于管理者來說最重要的做法是要允許百家爭鳴、百花齊放，尊重不同國家和民族文化差異性，從而實(shí)現(xiàn)各民族文化之間的逐步融合，達(dá)到兼容并蓄、包容開放的目的，促進(jìn)跨國公司內(nèi)部員工有效的溝通和交流。

（二）有效實(shí)施跨文化培訓(xùn)，促進(jìn)員工之間的理解和溝通

跨文化培訓(xùn)的內(nèi)容廣泛而豐富，包括了解雙方文化的差異性，培訓(xùn)文化的敏感性和適應(yīng)性、培訓(xùn)跨文化解決沖突的能力以及先進(jìn)管理理念的學(xué)習(xí)等等。培訓(xùn)的目的是為了加強(qiáng)員工對不同文化的敏感性和適應(yīng)能力，促進(jìn)不同文化背景下人們之間的相互理解和溝通，解決由于文化差異而引起的沖突和矛盾，達(dá)到員工之間團(tuán)結(jié)和諧、協(xié)作共贏的目的，也是增強(qiáng)公司凝聚力、推動(dòng)公司持續(xù)發(fā)展的有效舉措。

（三）吸收本土文化的精華，形成跨國公司獨(dú)有的文化特色

跨國公司要形成自己的特色文化，就必須在跨文化交流和溝通的基礎(chǔ)上做進(jìn)一步的選擇。“一個(gè)跨國公司必須首先堅(jiān)持自己的核心文化，在此基礎(chǔ)上再考慮對當(dāng)?shù)匚幕倪m應(yīng)性。”文化的選擇要慎重。首先，要尊重對方的文化；其次，要選擇與跨國公司自身相符合的文化因子。值得注意的是，尊重并非對本土文化妥協(xié)，也并非全盤接納，而是要吸納對跨國公司有利的成分和精華部分，達(dá)到各種文化的優(yōu)勢互補(bǔ)。此外，文化選擇也不是一次性就完成，而是一個(gè)反復(fù)選擇的過程。只有這樣，才能最終形成跨國公司特有的整體文化。

（四）挖掘優(yōu)秀管理人才，實(shí)行本土化管理

跨國公司的管理需要優(yōu)秀的人才，特別需要優(yōu)秀的管理人員，這也是跨國公司發(fā)展的關(guān)鍵要素之一。要避免或消除文化沖突，最有效的方法是在管理階層中納入一定比例的本土優(yōu)秀人才，培訓(xùn)和提高他們的管理能力，讓他們參與到各種管理活動(dòng)中來，從而實(shí)現(xiàn)公司的本土化管理。實(shí)現(xiàn)管理本土化的優(yōu)點(diǎn)是，東道國的管理人員從事業(yè)務(wù)經(jīng)營管理時(shí)，由于他們熟悉本國傳統(tǒng)文化和員工的思維方式、行為方式，因此在與員工的合作、溝通和交流方面能起到很好的橋梁和紐帶作用；另一方面，跨國公司管理人員本土化，對于解決文化沖突、促進(jìn)有效合作起到有力作用。實(shí)行有效的、成本較低的本土化管理方式也逐漸成為一種趨勢。

（五）創(chuàng)造有利條件，加強(qiáng)員工之間文化交流和對話

文化差異是跨國公司所面臨的一個(gè)客觀事實(shí)，要實(shí)現(xiàn)不同文化背景下員工的有效溝通和交流，加強(qiáng)文化之間的交流和對話成為一種必然的選擇。“跨文化理解的關(guān)鍵就是對話……對話是一種更加低調(diào)的‘圍繞篝火促膝談心的方式，它提供了充裕的時(shí)間，并鼓勵(lì)反思性的交流，而不是那種對質(zhì)性的對話。”跨國公司促進(jìn)文化交流的方式可以是多樣化的，如舉行公司節(jié)日活動(dòng)、為公司員工慶祝生日、舉辦各種文娛活動(dòng)等，增強(qiáng)員工彼此的信任感和歸屬感，為公司員工之間的交流和溝通創(chuàng)造有利條件。

綜上所述，跨國公司的文化整合是跨國公司企業(yè)文化建設(shè)的首要問題。在企業(yè)文化重組和整合的過程中，無論全球形勢如何變化，文化整合的主體既不可能是東道國文化，也不可能是全球文化，只能是本土文化。其次，文化的整合有主有從，應(yīng)注重逐步消化吸收和融合，而絕不是各種文化簡單的組合或疊加。另外，文化的重組過程是一個(gè)動(dòng)態(tài)發(fā)展的過程，而不是一次性就可以完成的。在這個(gè)動(dòng)態(tài)發(fā)展的過程中，各種文化因素地位不斷提升，作用不斷得到發(fā)揮，進(jìn)而產(chǎn)生了新的文化因子，跨國公司的文化建設(shè)在這個(gè)整合過程中不斷得到加強(qiáng)。

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[責(zé)任編輯 柯 黎]