制藥企業(yè)ERP系統(tǒng)的構(gòu)建分析

翟彥芳

摘要：隨著全球信息技術(shù)的不斷發(fā)展，我國企業(yè)的信息化建設(shè)也隨之逐步推進(jìn)，這就要求企業(yè)構(gòu)建一套切實(shí)有效的信息資源管理系統(tǒng)，ERP系統(tǒng)由此應(yīng)運(yùn)而生。我國制藥企業(yè)與其他類型的企業(yè)相比，具有更為復(fù)雜的信息資源庫，所以制藥企業(yè)ERP系統(tǒng)的構(gòu)建已經(jīng)成為我國各個(gè)制藥企業(yè)實(shí)現(xiàn)有效資源管理的重要內(nèi)容之一。本文從ERP系統(tǒng)概念及其特點(diǎn)入手，敘述了制藥企業(yè)ERP系統(tǒng)的應(yīng)用現(xiàn)狀，并總結(jié)探究出了制藥企業(yè)構(gòu)建ERP系統(tǒng)存在的問題，繼而提出了具有針對性的構(gòu)建措施。

關(guān)鍵詞：制藥企業(yè)；ERP系統(tǒng)；構(gòu)建

我國的制藥企業(yè)屬于信息資源較為復(fù)雜的企業(yè)類型，這就決定了對制藥企業(yè)進(jìn)行信息化管理的難度也就較為巨大。藥品的庫存信息更新不及時(shí)，影響了醫(yī)療機(jī)構(gòu)的用藥情況，同時(shí)制藥的成本也在逐步提升，各類藥物信息也較為混亂，企業(yè)的整體信息化管理水平亟待提高。ERP系統(tǒng)就是這樣一套適用于集成化信息管理的系統(tǒng)，該系統(tǒng)也在我國的各大制藥企業(yè)中得以應(yīng)用，但在其應(yīng)用過程中暴露出了諸多的問題，如何更好地進(jìn)行制藥企業(yè)ERP系統(tǒng)的構(gòu)建，是需要我們思考的重要問題。

一、制藥企業(yè)ERP系統(tǒng)概述

（一）ERP系統(tǒng)概念及其特點(diǎn)

所謂的ERP系統(tǒng)，其是由美國企業(yè)在上世紀(jì)提出的一種企業(yè)信息化管理的概念，全稱為Enterprise Resource Planning，即企業(yè)資源計(jì)劃。ERP系統(tǒng)主要就是運(yùn)用計(jì)算機(jī)的信息管理技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，通過這種信息技術(shù)來進(jìn)行企業(yè)各種信息的管理工作。對于企業(yè)來說，其內(nèi)部信息資源庫所包含的內(nèi)容較為復(fù)雜，包括客戶的信息、供應(yīng)商的信息、生產(chǎn)和銷售的狀況信息、庫存儲備量的信息、成本與收益的財(cái)務(wù)信息等等，ERP系統(tǒng)能夠?qū)@些信息進(jìn)行分類處理，并且進(jìn)行資源信息的整合與優(yōu)化，從而為企業(yè)的成本控制和綜合管理創(chuàng)造有利條件。ERP系統(tǒng)具有系統(tǒng)運(yùn)行集成化、業(yè)務(wù)流程科學(xué)化、績效監(jiān)控動態(tài)化的特點(diǎn)，這些特點(diǎn)都與企業(yè)的管理要求相適應(yīng)[1]。

（二）制藥企業(yè)ERP系統(tǒng)的應(yīng)用現(xiàn)狀

我國一直在進(jìn)行醫(yī)療制度方面的改革，對于部分醫(yī)療機(jī)構(gòu)的管理模式進(jìn)行不斷的創(chuàng)新與發(fā)展，在這個(gè)過程當(dāng)中，對于醫(yī)療與藥品的分離式處理尤為重視，相關(guān)的管理部門主張將對于患者的診療過程與藥物治療的過程分離開來，對于藥品應(yīng)該進(jìn)行統(tǒng)一地采購和更加規(guī)范的管理，這就對于制藥公司的管理模式來說提出了新的要求。從這個(gè)角度來說，ERP系統(tǒng)能夠解決制藥企業(yè)在信息管理上的難題，實(shí)現(xiàn)集成化的信息管理模式，并且我國的部分制藥企業(yè)已經(jīng)將ERP系統(tǒng)進(jìn)行落實(shí)。我國的ERP系統(tǒng)應(yīng)用起步較晚，與制藥企業(yè)的融合也存在著一定的不相適應(yīng)的狀況，從目前的ERP系統(tǒng)應(yīng)用現(xiàn)狀來看，其在應(yīng)用的過程中還存在著諸多的問題。

二、制藥企業(yè)構(gòu)建ERP系統(tǒng)存在的問題

（一）管理規(guī)范化問題

制藥企業(yè)構(gòu)建ERP系統(tǒng)存在的首要問題就是管理不規(guī)范的問題，這主要是由企業(yè)管理層的混亂局面決定的。制藥企業(yè)的ERP系統(tǒng)需要進(jìn)行的是對各個(gè)部門的資源信息和業(yè)務(wù)信息進(jìn)行匯總管理，要想使企業(yè)獲得進(jìn)一步的業(yè)務(wù)拓展與信息管理水平的整體提升，就要求對于包括操作流程、資金單據(jù)的開具、物料資源的管理等在內(nèi)的各項(xiàng)內(nèi)容進(jìn)行更為規(guī)范的管理[2]。在許多制藥企業(yè)當(dāng)中，存在著許多不規(guī)范的管理行為，比如因不同部門管理人員的意見分歧導(dǎo)致的操作流程的不規(guī)范，以及物料處理方式的不規(guī)范等等行為，都在一定程度上對ERP系統(tǒng)的發(fā)展造成了阻礙，不利于ERP系統(tǒng)發(fā)揮有效的管理職能。

（二）標(biāo)準(zhǔn)化ERP軟件存在問題

這里所說的標(biāo)準(zhǔn)化ERP軟件存在問題，并不是指標(biāo)準(zhǔn)化ERP軟件本身存在技術(shù)性的漏洞，而是指標(biāo)準(zhǔn)化ERP軟件與制藥公司的管理實(shí)際難以匹配的問題。ERP系統(tǒng)的應(yīng)用需要有專門的ERP軟件來進(jìn)行控制與操作，但是由于制藥企業(yè)信息管理的特殊性，標(biāo)準(zhǔn)化的ERP軟件并不能完全適用于制藥企業(yè)，這就使得制藥企業(yè)的ERP系統(tǒng)構(gòu)建存在著一定的不匹配性。雖然致力于ERP軟件開發(fā)的公司不在少數(shù)，但是對于絕大多數(shù)的軟件開發(fā)公司來說，其主要是發(fā)開適用面較廣的標(biāo)準(zhǔn)化的ERP軟件，但是標(biāo)準(zhǔn)化的ERP軟件無法解決制藥企業(yè)所存在的某些實(shí)際問題。這主要是因?yàn)槲覈母鱾€(gè)制藥企業(yè)在經(jīng)營和管理的模式上存在著巨大差異，難以將其進(jìn)行統(tǒng)一的規(guī)范，目前的ERP軟件無法實(shí)現(xiàn)具有針對性的功能性改變，也缺少專業(yè)性的人員進(jìn)行操作，這就使得ERP軟件難以發(fā)揮有效的管理作用[3]。

（三）項(xiàng)目建設(shè)各階段存在問題

ERP系統(tǒng)的構(gòu)建是一個(gè)十分復(fù)雜的工程，它所涉及的環(huán)節(jié)眾多，各個(gè)環(huán)節(jié)的側(cè)重點(diǎn)都各不相同，而對于我國的部分制藥企業(yè)來說，其難以做到對項(xiàng)目建設(shè)的各個(gè)階段進(jìn)行全面有效的把控。ERP系統(tǒng)的構(gòu)建的各個(gè)階段都是相互連接并相互影響的，并且各個(gè)階段所著重建設(shè)的重點(diǎn)都存在著根部的差異，某一環(huán)節(jié)出現(xiàn)問題，就有可能造成整個(gè)項(xiàng)目進(jìn)度的停滯不前。整個(gè)ERP系統(tǒng)的建設(shè)需要承建商與企業(yè)之間進(jìn)行實(shí)時(shí)的溝通與配合，這其中存在著諸多不可控的影響因素，比如雙方的技術(shù)水平，操作人員的專業(yè)程度，某一環(huán)節(jié)所面對的即時(shí)風(fēng)險(xiǎn)等等，這都會對ERP系統(tǒng)的構(gòu)建產(chǎn)生影響。

三、制藥企業(yè)構(gòu)建ERP系統(tǒng)的有效措施

（一）依據(jù)企業(yè)實(shí)際情況制定合理的發(fā)展戰(zhàn)略

解決制藥企業(yè)構(gòu)建ERP系統(tǒng)存在問題的出發(fā)點(diǎn)就是首先要立足于企業(yè)的自身發(fā)展實(shí)際，各個(gè)企業(yè)的經(jīng)營和管理的模式都是不相同的，也并不是所有的制藥企業(yè)都完全適用于ERP系統(tǒng)的。企業(yè)在決定應(yīng)用ERP系統(tǒng)之前，要對自身的經(jīng)營特點(diǎn)、業(yè)務(wù)類型、人力資源狀況、資金狀況等進(jìn)行綜合的分析與評估，檢驗(yàn)企業(yè)是否有足夠的條件來進(jìn)行ERP系統(tǒng)的構(gòu)建，而ERP系統(tǒng)對于企業(yè)本身的發(fā)展來說是否具有促進(jìn)作用，切忌盲目跟風(fēng)構(gòu)建的行為[4]。

（二）獲得企業(yè)管理者的認(rèn)可與支持

企業(yè)的管理者是企業(yè)各項(xiàng)計(jì)劃具體落實(shí)的決策者，也是系統(tǒng)建設(shè)的推動者，所以要將ERP系統(tǒng)的構(gòu)建落實(shí)，就要令企業(yè)的管理者認(rèn)可ERP系統(tǒng)的有效管理作用，同時(shí)也要讓管理者參與到系統(tǒng)建設(shè)的全過程當(dāng)中來。ERP系統(tǒng)的構(gòu)建是一個(gè)長期性的建設(shè)工程，因?yàn)槠渖婕暗狡髽I(yè)的眾多內(nèi)部信息，并且對于制藥行業(yè)來說，存在著處方等商業(yè)機(jī)密，所以其建設(shè)也存在著一定的風(fēng)險(xiǎn)性。企業(yè)管理者的大力支持與認(rèn)可，能夠?yàn)镋RP系統(tǒng)的構(gòu)建創(chuàng)造良好的準(zhǔn)備條件，而管理者的全程參與，則能夠有效地對建設(shè)過程產(chǎn)生監(jiān)督的作用，避免建設(shè)過程出現(xiàn)混亂無序的局面。

（三）規(guī)范企業(yè)業(yè)務(wù)的管理流程

目前制藥企業(yè)的ERP系統(tǒng)構(gòu)建存在問題的又一重要原因就是企業(yè)業(yè)務(wù)的管理流程不規(guī)范，所以為保障ERP系統(tǒng)建設(shè)的有序進(jìn)行，就需要進(jìn)一步規(guī)范企業(yè)業(yè)務(wù)的管理流程。企業(yè)應(yīng)完善管理模式，確定一個(gè)有效的管理參考標(biāo)準(zhǔn)，并按照這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)來對各部門進(jìn)行統(tǒng)一的管理[5]。同時(shí)，企業(yè)還應(yīng)該按照各部門的實(shí)際情況與發(fā)展需求來進(jìn)行管理流程的進(jìn)一步細(xì)化，從而為系統(tǒng)的構(gòu)建提供必要的過程保障。

（四）落實(shí)ERP項(xiàng)目的相關(guān)培訓(xùn)與考核

ERP系統(tǒng)具有較強(qiáng)的專業(yè)性質(zhì)，所以參與系統(tǒng)構(gòu)建的相關(guān)人員需要具有扎實(shí)的技術(shù)基礎(chǔ)，并且要有對于ERP系統(tǒng)的全面性的認(rèn)識。企業(yè)應(yīng)該注重對于系統(tǒng)建設(shè)人員進(jìn)行定期的專業(yè)的培訓(xùn)，不斷提升其實(shí)際的技術(shù)水平，并且建立一個(gè)專門的項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)，負(fù)責(zé)ERP系統(tǒng)建設(shè)的各個(gè)環(huán)節(jié)，并且將其工作效果納入到員工考核的內(nèi)容當(dāng)中，提高員工的工作積極性，從而提升ERP系統(tǒng)的構(gòu)建效率。

四、結(jié)論

藥品對于我國的醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)的發(fā)展來說具有重要的決定性作用，會直接影響患者的治療情況，而目前來看，我國制藥行業(yè)的發(fā)展處于一種滯緩的狀態(tài)，其主要的阻礙因素就是制藥企業(yè)的信息化管理存在問題。ERP系統(tǒng)屬于一種較為完善的信息管理系統(tǒng)，該系統(tǒng)對于提升制藥企業(yè)的管理水平來說具有重要的促進(jìn)作用。在構(gòu)建ERP系統(tǒng)時(shí)，各個(gè)制藥企業(yè)應(yīng)該從自身企業(yè)的實(shí)際情況出發(fā)，制定正確的戰(zhàn)略方案，并且要將ERP系統(tǒng)建設(shè)落到實(shí)處，從而最大程度地實(shí)現(xiàn)ERP系統(tǒng)的應(yīng)用價(jià)值。

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[5]焦強(qiáng).國內(nèi)制藥企業(yè)ERP建設(shè)和實(shí)施過程中的常見問題和解決方案[J].藥學(xué)進(jìn)展，2010，10（08）：350-358.

（作者單位：辰欣藥業(yè)股份有限公司）