中小企業(yè)的電子商務發(fā)展的現(xiàn)狀及對策

鄭文浩

[摘 要] 隨著經(jīng)濟的不斷發(fā)展和科技的不斷進步，電子商務的運用不僅貼合中小企業(yè)的組織框架，還能使傳統(tǒng)的中小企業(yè)取得更多的利益。但中小企業(yè)發(fā)展電子商務存在著認識不足；網(wǎng)絡安全性不高，商家誠信度低；缺少其他部門的配合和扶持；缺乏掌握電子商務技術的高素質人才等問題。因此，中小企業(yè)應該增強從業(yè)人員對電子商務的認識，增強企業(yè)與消費者間的信任程度，加強政府指導和其他行業(yè)的支持，引進和培養(yǎng)高水平人才，從而完善我國中小企業(yè)電子商務的健康發(fā)展。

[關鍵詞] 中小企業(yè)；電子商務；問題

[中圖分類號] F724.6 [文獻標識碼] B

電子商務在上個世紀九十年代在我國開始迅猛發(fā)展，在企業(yè)商務工作中卓有成效，這種新型技術標志著信息網(wǎng)絡時代的良好前景。中小企業(yè)占我國經(jīng)濟發(fā)展的主導地位，發(fā)展電子商務技術對中小企業(yè)有提高工作質量和效率，提升企業(yè)服務質量和良好形象等方面產(chǎn)生積極作用。

一、電子商務的相關概念

（一）電子商務

電子商務一般是指在世界各地的市場交易活動中在網(wǎng)絡普及的環(huán)境下，運用服務器等相關應用，且能夠在交易雙方不見面地情況下進行各種買賣活動，能夠使消費者在網(wǎng)絡上購買商品、各種商戶之間在網(wǎng)上進行貿易往來成為現(xiàn)實。電子商務是一種可以在線支付電子賬款，進行各類商務活動和相關的金融活動的新型經(jīng)營模式，其覆蓋范圍十分廣泛，主要分為商家對接商家和商家對接消費者兩個方面。隨著因特網(wǎng)和智能軟件的普及，人們選擇在網(wǎng)上購物和交易已是十分常見的事，快捷的電子轉賬和網(wǎng)絡購物占據(jù)市場的份額逐漸加大，因此相關的電子商務網(wǎng)站或軟件層出不窮，逐漸成為一種現(xiàn)代的消費趨勢。

（二）電子商務的優(yōu)點

電子商務在企業(yè)中的作用逐漸突出，降低了企業(yè)進行網(wǎng)絡經(jīng)營的門檻，而且大大降低了企業(yè)的宣傳推廣費用，企業(yè)具備電子商務的技術手段和了解業(yè)務流程能夠提升經(jīng)營利潤和市場競爭力。特別是對中小企業(yè)而言，電子商務的運用不僅貼合中小企業(yè)的組織構架，還能使傳統(tǒng)的中小企業(yè)取得更多的利益。改善以往的陳舊管理模式，運用創(chuàng)新的經(jīng)營模式，滿足所有的業(yè)務需要，電子商務將與中小企業(yè)完美契合，實現(xiàn)更長遠的發(fā)展。

二、中小企業(yè)電子商務的發(fā)展現(xiàn)狀

（一）提升產(chǎn)品的銷量和企業(yè)的利潤

中小企業(yè)在運營電子商務時，建設屬于自己的個人網(wǎng)站或者軟件，將詳細的產(chǎn)品及企業(yè)情況投貼到網(wǎng)絡上，通過網(wǎng)絡來與消費者進行買賣交易，顧客用電子付賬的方式結款，購物過程方便快捷。另外，因為商家在網(wǎng)絡上售賣產(chǎn)品節(jié)省了銷售管理的花銷，降低了成本后就能比實體店售賣時降低商品的價格，因此消費者選擇網(wǎng)上購物就可以買到比去實體店便宜的同樣商品。并且網(wǎng)絡店鋪產(chǎn)品的種類十分豐富，基本可以滿足消費者的購物需要，企業(yè)不會受到實體店銷售的影響，消費者也不會受時間和空間的制約，無論何時何地都能夠挑選購買心儀的商品。相比于傳統(tǒng)的銷售方式，中小企業(yè)在采用了電子商務經(jīng)營后吸引了更多的顧客，大大提升了企業(yè)的收入。

（二）整體環(huán)境尚未成熟

盡管電子消費已成為常見的交易方式，但還是有很多的人沒有接受這種購物方式，習慣了去實體店親身購買物品，在中小企業(yè)消費的金額較少。很多消費者認為沒有必要在網(wǎng)絡購買，保守的購物習慣不會在短時間內使他們轉變觀念進行網(wǎng)上消費。并且網(wǎng)上購買物品的質量不能完全有所保障，不像實體店能夠觸碰或直觀的感受到想要買的物品。網(wǎng)絡上的商店魚龍混雜，中小型企業(yè)沒有大型企業(yè)的品牌效應，宣傳力度和資金周轉情況略微欠缺，公眾會對其缺乏信心，所以即使是選擇了網(wǎng)絡消費，大部分人還是選擇更有信譽和實力的大企業(yè)進行消費。

（三）消費安全存在隱患

因為我國企業(yè)采用電子商務時間較短，所以在系統(tǒng)維護等方面存在欠缺，相關的法律法規(guī)不健全，網(wǎng)絡商戶沒有得到統(tǒng)一保護和規(guī)劃。對于消費者來說，在選擇網(wǎng)絡購物時存在心里隱患，在簡單地圖片和文字介紹下無法保證想要購買的商品是否符合自己的期望，產(chǎn)品的質量和數(shù)量是否得到保障，商品在付款后是否能安全的到達手中。另外，在網(wǎng)絡科技十分發(fā)達的現(xiàn)今，有很多專業(yè)的電腦黑客可能侵入店鋪系統(tǒng)，致使消費者的消費信息泄露，與支付軟件綁定的銀行賬戶等都會受到威脅，所以，消費者會對網(wǎng)購缺乏信心，企業(yè)不能完全樹立誠信。

（四）調整發(fā)展戰(zhàn)略完成統(tǒng)一計劃

網(wǎng)絡科技的不斷進步，電子商務在中小企業(yè)發(fā)展中逐漸占據(jù)主要地位，隨著對電子商務的投資加大，使用電子商務完成的交易額也在迅猛增長。并且中小企業(yè)摒棄使用第三平臺進行交易，而是選擇自主建立屬于自身企業(yè)的平臺進行運營交易，實現(xiàn)了對電子商務的統(tǒng)一規(guī)劃實施到中小企業(yè)的整體規(guī)劃和調整計劃中，克服了傳統(tǒng)經(jīng)營的弊端，能夠自主對企業(yè)的電子商務進行實時監(jiān)管操作，徹底發(fā)揮電子商務手段對企業(yè)長遠發(fā)展的重要作用。中小企業(yè)占我國企業(yè)的九成以上，占我國國民生產(chǎn)總值的一半，發(fā)展電子商務不僅能拉動國內需求，還能減緩就業(yè)問題，實現(xiàn)國內經(jīng)濟全方位發(fā)展。

（五）電子商務職員職業(yè)素質不高

近年來我國中小企業(yè)的電子商務逐漸普及，但因為崗位需求龐大，運用時間較短，培養(yǎng)的人才數(shù)量相對缺乏，因此，中小企業(yè)的電子商務從業(yè)人員的專業(yè)技能較低。中小企業(yè)需要的是懂得電子商務相關的技術手段和方式規(guī)則，并能完成商品的生產(chǎn)銷售等環(huán)節(jié)的高素質人才。但互聯(lián)網(wǎng)技術的不斷提高，中小企業(yè)在員工緊缺的情況下，往往會忽視了人才培養(yǎng)的投資，并且企業(yè)的資源有限，通常會省略對職員的崗位培訓。這就會導致電子商務處理出現(xiàn)狀況，企業(yè)無法在遭到投訴或故障時及時進行有效解決，無法快速處理經(jīng)營管理時出現(xiàn)的危機。中小企業(yè)只有及時配置高端的科學技術和先進的應用型人才才能在市場中長遠的生存競爭。

三、中小企業(yè)發(fā)展電子商務出現(xiàn)的問題

（一）對電子商務的認識不足

現(xiàn)如今，部分中小企業(yè)對電子商務的認識和操作仍具有局限性，往往只是簡單地建立一個屬于本企業(yè)的網(wǎng)站，將企業(yè)情況和商品介紹簡單地掛在網(wǎng)頁上，與買家聊天溝通進行買賣交易，并沒有真正發(fā)揮電子網(wǎng)絡處理業(yè)務事宜，沒有意識到電子商務的內容豐富多樣且復雜實用，對提高企業(yè)績效有非常重要的作用。并且我國尚處于體制改革的重要階段，沒有太多精力發(fā)展電子商務，大部分企業(yè)還沒有了解到電子商務對企業(yè)經(jīng)濟帶來好處，對電子商務的認識少之又少，沒有認識到電子商務不僅可以運用到網(wǎng)絡銷售，還可以覆蓋物流管理、電子技術、倉庫儲存等領域。至于消費者而言，部分人還是習慣于在實體店進行消費，在付完款項后就能立即拿到實物，并不習慣于在付款后幾日再拿到商品進行使用，對網(wǎng)購消費持懷疑態(tài)度，還不敢進行電子交易。

（二）網(wǎng)絡安全性不高，商家誠信度低

網(wǎng)絡的安全性無法得到保障直接影響電子商務的發(fā)展。如今人們愈來愈重視個人權利和隱私，消費者在網(wǎng)絡消費付款時會出現(xiàn)填寫個人信息的狀況，這時人們就會產(chǎn)生安全意識，希望網(wǎng)絡能最大程度的保護個人信息。電子商務必須需要電子網(wǎng)絡的操作進行，而最初的網(wǎng)站平臺進行交易時只是簡單地進行電子付賬，因為考慮顧客方便快捷的目的，并未對消費者的信息進行全面的保護，就會出現(xiàn)被黑客或者其他網(wǎng)絡使用者將信息修改或盜用的不良狀況，導致消費者無法積極使用電子交易方式進行網(wǎng)購。并且我國的網(wǎng)絡運作相比其他國家緩慢，收取的費用卻高，中小企業(yè)就要加大使用電子商務商的成本，阻礙了電子商務的使用率。因為我國的經(jīng)濟并不十分穩(wěn)定，商家缺乏誠信，導致消費者越來越缺少信任。時常出現(xiàn)商家欺詐買家，產(chǎn)品質量不過關的現(xiàn)象，賣家的自律性非常低，社會監(jiān)管處罰不到位。電子商務就是建立在買賣雙方信任的前提下進行的，買家無法持信任態(tài)度，即使是網(wǎng)購，也只是買十分便宜的商品，會導致消費者有不健康的網(wǎng)絡消費心理。企業(yè)的社會信用度低是阻礙中小企業(yè)發(fā)展電子商務的重要阻礙，減少網(wǎng)絡商家違反誠信才是當務之急。

（三）缺少其他部門的配合和扶持

電子商務的發(fā)展不僅需要企業(yè)內部的努力，還需要外部的合理配合和指導。首先，中小企業(yè)在發(fā)展電子商務時大部分需要快遞物流的配合。近幾年來，因為網(wǎng)絡購物的興起，快遞公司如雨后春筍般涌現(xiàn)出來，各式各樣的快遞公司收取的快遞費用較高，配送方式和質量不明確，并且運輸時間不確定，沒有形成統(tǒng)一的運行體系，理發(fā)的滯后嚴重影響了電子商務的正常運行。其次，買賣雙方在達成交易意愿時，買家就可以通過已綁定的銀行賬戶進行付款，這時就牽涉到金融機構的配合，但電子支票等少見的支付方式的適用范圍較少，金融部門的監(jiān)管體系不完善都限制了消費者的網(wǎng)絡付款。政府對中小企業(yè)發(fā)展電子商務的指導規(guī)范十分必要，電子商務行業(yè)急需要統(tǒng)一和規(guī)范，但是我國尚未出臺詳細明確的法律法規(guī)來標準電子商務，規(guī)則的不健全就有可能產(chǎn)生電子商務企業(yè)發(fā)展畸形，有些地方政府會過度干涉運用電子商務的中小企業(yè)，導致政府主導企業(yè)發(fā)展方向，形成不正規(guī)的競爭市場。

（四）缺乏掌握電子商務技術的高素質人才

中小企業(yè)的數(shù)量占企業(yè)的九成以上，這就說明有很多企業(yè)需要懂得電子商務技術的人才，但我國十分缺少熟練掌握電子信息技術和懂得商務事宜處理規(guī)則的精英，即使是少部分的高素質人才也會選擇工作待遇優(yōu)越的大型企業(yè)，很少會選擇正處于發(fā)展階段的中小型企業(yè)。因為電子商務技術興起時間不長，我國院?；蚺嘤枡C構對電子商務人員培養(yǎng)的人數(shù)未能填補企業(yè)空缺的崗位，實現(xiàn)電子商務普及需要大批的人才共同經(jīng)營管理。中小企業(yè)因為資金和職員的短缺，很少會花精力去提升企業(yè)內部職員的專業(yè)技能，企業(yè)的管理層職業(yè)素養(yǎng)也有待提高，這就導致了企業(yè)整體的職業(yè)素質落后，在出現(xiàn)電子商務危機時，無法及時妥善解決，阻礙了企業(yè)內部的運營速度。

四、促進中小企業(yè)電子商務發(fā)展的對策

（一）增強從業(yè)人員對電子商務的認識

中小企業(yè)電子商務的從業(yè)人員了解有關電子信息技術和處理電子商業(yè)事務是企業(yè)發(fā)展電子商務的關鍵。首先，要做的就是改變高級領導陳舊觀念，讓企業(yè)的領導層認識到電子商務對企業(yè)發(fā)展的重要作用，增強高層的管理意識，加強對電子商務相關知識的了解，加大電子商務建設系統(tǒng)的隊伍。其次，在企業(yè)員工內部普及電子商務的知識及規(guī)范，重新調整發(fā)展戰(zhàn)略，重建管理體系和業(yè)務流程，在傳統(tǒng)經(jīng)營管理的基礎上完善出更適合市場競爭發(fā)展的電子商務項目，加大電子商務的投資力度，不斷創(chuàng)新相關的網(wǎng)絡技術，增強安全性和監(jiān)控能力，使企業(yè)能夠更好更快發(fā)展。

（二）增強企業(yè)與消費者間的信任程度

在發(fā)展電子商務信息化建設的過程中，要高度重視網(wǎng)絡消費的安全問題和企業(yè)產(chǎn)品的質量安全。加大政府的監(jiān)管力度，有了規(guī)矩才能保證企業(yè)電子商務的運作，企業(yè)內部要設立平臺使信息共享化、透明化，使企業(yè)的經(jīng)營管理更加專業(yè)化。對于有失信的商家要予以嚴肅處理。另外要不斷創(chuàng)新防火墻和顧客信息驗證等技術，確保電子商務的安全可靠，堅決抵制黑客等不法分子的剽竊和破壞。這就要引進大量具備專業(yè)技能的高水平人才，企業(yè)就要在引進和培養(yǎng)精英上多下功夫。因為消費者的賬戶信息和企業(yè)的商業(yè)機密是否得到有效的保護，都直接關乎到消費者的利益和企業(yè)的良好形象。

（三）加強政府指導和其他行業(yè)的支持

因為買家在付款之后，商品是由第三方快遞公司運送到顧客手中，所以物流公司為了降低企業(yè)的風險，應該了解商家收買的產(chǎn)品信息，在配送過程中及時反饋運輸狀況，快遞公司要加強運輸設施配備，保障商品安全快速到達買家手中。另外企業(yè)要加強與銀行的親密合作，盡快制定合理的在線支付方式，使網(wǎng)上支付更加快捷統(tǒng)一，使消費者安全放心的進行網(wǎng)上交易。政府要加強對電子商務的監(jiān)督指導，不僅要制定相關法律監(jiān)管電子商務市場動態(tài)，還要對中小企業(yè)進行電子商務的技術性指導，但不能隨意干涉企業(yè)內部決策，不斷扶持企業(yè)的信息化建設。

（四）引進和培養(yǎng)高水平人才

因為電子商務技術人才的短缺，我國很多院校開設了相關的理論課程培養(yǎng)專業(yè)型人才，但在培養(yǎng)理論知識的同時，更要重視傳授實踐操作的經(jīng)驗，對其進行全方位的專業(yè)訓練，使其在進入崗位時能快速適應并掌握工作要領。電子商務屬于系統(tǒng)型工作，企業(yè)只有引進和培養(yǎng)掌握網(wǎng)絡技術和商務規(guī)則的復合型人才才會使電子商務得到良好發(fā)展。因此在招聘新員工時要提升門檻，利用提升工作環(huán)境和薪酬等方式吸引更多的精英選擇加入中小企業(yè)，并定期對現(xiàn)有的員工進行職業(yè)知識培訓，使人才能得到良好的發(fā)掘和培養(yǎng)，良好的資源管理才會使中小企業(yè)與其他企業(yè)相比較更具備競爭力。

五、總結

綜上所述，電子商務想要快速發(fā)展，不僅需要中小企業(yè)提升自身的內部設施技術和創(chuàng)新發(fā)展能力，還應該努力適應行業(yè)的競爭環(huán)境，與社會其他部門相輔相成，共同合作才能克服不穩(wěn)定的經(jīng)濟困難，提升中小企業(yè)的利潤，實現(xiàn)企業(yè)的良好健康發(fā)展。

[參 考 文 獻]

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