從微交互的發展談互聯網業交互設計的核心

郭海洋

摘 要：本文以微交互的發展為主線，基于微交互發展的規律視角，總結延伸交互設計的核心與方法，旨在為未來交互設計的發展提供參考。從微交互的發展總結出交互設計總體發展的趨勢，結合用戶體驗設計的方法理論進行研究，該項研究有助于工業設計的方法論發展，豎立良好的交互設計方式規范，從而引領面向未來的設計創新、技術創新、人文創新。

關鍵詞：微交互的發展；交互設計核心；用戶體驗

交互設計對于互聯網產品而言是關鍵的組成部分，而微交互則是指只體現一種功能、只影響一項數據的交互。雖然微交互能夠體現一種功能，但是它并不等同于功能，功能相對于微交互而言更加廣泛和復雜。比如，屏幕管理是一個功能，而調整屏幕亮度則是屬于微交互的范疇。

進入智能手機時代以來，用戶體驗越來越受到設計師和決策者的重視，細微而又無處不在的微交互掌控著用戶體驗的命脈—細節。眾所周知，一直以來智能手機市場的巨頭、以設計為驅動力的蘋果公司在微交互的發展上就做得非常好，從他們的主要產品歷代iphone中就可以發現。比如說一度成為蘋果公司的象征，并且引領了整個智能終端市場的滑動解鎖功能。這一細微而又有趣的細節創造了用戶的習慣，甚至有一些用戶無聊的時候會下意識將手機滑動解鎖，然后不進行任何操作就鎖上—就像是無聊時摸摸鼻子那樣自然。蘋果并沒有就此止步，在今年（2016年9月）發布的iphone7和IOS10操作系統就將屏幕解鎖這一微交互做了改進—按壓home鍵直接進入主界面。由此，滑動解鎖成為了歷史。

按壓home鍵直接進入主界面的方式取代滑動解鎖的主要有原因，個人覺得有兩點。首先，簡化了解鎖步驟。想要進入主界面，被淘汰的滑動解鎖要分為兩步：一是按壓Home鍵或者鎖屏鍵喚醒手機；二是滑動進入輸入密碼頁面；三是輸入密碼或者指紋。在目前每臺手機都設有密碼的情況下，三步才能進入主界面的滑動解鎖方式無疑已經顯得非常拖沓與笨重。滑動解鎖被取代的第二個原因是，在如今手機屏幕尺寸越來越大的情況下，按壓home鍵解鎖的方式降低了用戶的操作成本和難度。滑動解鎖在960*640的iphone4上用起來非常自然順手，并且可以單手操作，但是在1920*1080的iphone7p上，就顯得有些力不從心了。所以按壓和滑動相比，無疑按壓同時節省了時間和力氣。

我們再看一個傳統使用場景中的微交互發展。

以“將若干文字從應用A復制粘貼到應用B”這個最簡單而又傳統的微交互應用場景為例。在功能機時代，這個場景應用最多的地方是將短信內容復制粘貼至另一條短信或者電話簿應用。需要不斷地切換至原短信，并靠大腦記憶來轉移內容，精確度和效率都得不到保證，而且一旦內容數量巨大，就是一件無法完成的任務。發展到了智能機階段之后，該功能的微交互發生了改進，只需要以下幾步即可將所有內容轉移到另一個應用：一是長按需要轉移的文字調出復制選項；二是拖動選定節點選擇復制內容的開始或結束位置；三是切換至另一個應用；四是長按調出粘貼選項，點擊粘貼按鈕。這樣的操作和之前的靠大腦記憶轉移內容的方式相比，精確度和效率都得到了極大的提升，同時也很大程度上提升了用戶的使用效率。

隨著數據量的增大和用戶體驗設計的發展，更快速、更高效、更準確的需求越來越高，該場景的微交互又進行了跨越性的發展。為了迎合該趨勢，在2016年10月19日的錘子手機發布會上，其推出了“Big Bang”和“One Step”兩個功能。“Big Bang”功能是長按一段文字，可以自動將文字的內容分割開來，按照算法分割成一個個詞語按鈕，只需點擊這些分割后的按鈕即可選擇想要選擇的內容。而“One Step”則可以直接將選擇的內容拖拽進其他目標應用，無需進行應用間的切換。這兩個功能的組合，將之前需要四步的功能精簡為了只需要兩步：一是長按選擇內容；二是拖動至目標應用。（具體的功能演示請觀看鏈接：http：//www.smartisan.com/os/#/os-3）“Big Bang”和“One Step”兩個的本質其實就是微交互的進化，只不過用了兩個非常響亮的名字。

從例子中，我們可以看出以下三條規律：

一是微交互的操作成本越來越低；二是微交互的方式越來越智能化；三是微交互的操作方式越來越符合人類的使用習慣。

將微交互發展所遵循的規律總結之后，我大膽地提出交互設計的核心：提升用戶的使用效率。

那么，在互聯網行業，究竟怎樣使用交互設計提升用戶的使用效率呢？

在提升用戶的使用效率之前，我們首先要做的應該是整理、檢查之前的流程，并且找出制約用戶使用效率的關鍵節點。找到制約用戶使用效率的關鍵節點之后，我們根據具體的情況可以大致分為兩種方式來優化、解決制約用戶效率的問題：一是調整用戶使用的流程順序；二是對用戶使用的流程進行加減法。

我們首先來講第一種方式。先舉個簡單的例子，當我們去一個快餐店吃飯的時候，發現快餐店的設計從餐廳門口到餐廳內部的順序是：餐桌—洗手間—點餐處—廚房—收銀臺。那么該快餐店對食客默認的順序就是：用餐—清洗（上廁所）—點單—取餐—買單。這無疑是非常不符合食客“點餐—取餐—清洗—用餐—買單”使用順序的，在實際的使用中也一定會非常的混亂、低效，那么餐廳就應該將功能順序調整為“點餐處—廚房—洗手間—餐桌—收銀臺”，就會極大地提升食客的效率。當我們的產品使用流程設計的不符合用戶的使用習慣，那這將成為制約用戶使用效率的根本，這時候就需要我們調整用戶使用流程，讓“食客”來到我們的“餐廳”后能夠高效的用餐，并由此得到良好的體驗。

第二種方式是增刪使用流程。首先是增，上文提到過的“微信實時圖片懸浮發送功能”就是增的典型代表，通過增加一種流程，架起一座橋，跨越繁瑣的操作，讓用戶便捷的達成目標。其次是減，最簡單的減法就是通過整理的出不必要的流程，將其刪除掉即可，這樣能夠保證用戶的使用效率不被無效資源占用。現在游戲行業的巨頭都在整合資源到一個平臺上，比如“暴雪”的“戰網”“騰訊”的“TGP”，而這樣做的優點之一，就是當用戶注冊了集團旗下某個游戲的賬號，那么你就可以用這個賬號登錄該集團旗下的剩余所有游戲和應用，當用戶想要嘗試新的游戲時，極大地降低了用戶的操作成本，減去了用戶需要一個個游戲注冊的麻煩。讓用戶的效率極大地提升。

以上方式都能夠在原有的流程上優化用戶的使用效率，提升用戶的使用體驗，優化完成之后基本上已經滿足了用戶的使用需求，能夠保證用戶使用的便捷、順暢。優化并不是最終的步驟，我們還能夠進一步地發掘用戶的潛在需求，利用“創造使用流程”的方式，創造嶄新的、讓用戶耳目一新的用戶體驗。例如，“豆瓣FM”“淘寶用戶推薦”等基于“學習用戶行為進行智能推薦”技術而創造的各種新的流程，能夠個性化的針對用戶進行推薦，極大地提升了用戶轉化率。不過創造新的流程一般都是隨著技術的發展和革新進行的。