中國移動南寧鐵通寬帶業務現狀及對策分析

黃志深

【摘要】：隨著國內電信市場重新布局，以及國家十二五規劃提出的寬帶戰略的逐步實施，電信行業寬帶業務的競爭形勢將會同益加劇，本論結合南寧鐵通分公司寬帶業務發展環境與寬帶市場需求分析，對南寧鐵通分公司寬帶業務的內部資源、業務現狀進行研究，研究制約鐵通業務發展的問題，分析南寧分公司鐵通寬帶業務核心競爭力，通過SWOT分析方法分析鐵通寬帶業務發展態勢，研究鐵通寬帶業務產品、渠道、促銷、資費等方面的策略，并結合理論研究，對促進南寧鐵通分公司寬帶業務的發展提出一系列具體措施，對南寧鐵通分公司寬帶業務在新形勢下揚長避短，推進寬帶戰略轉型，實現規模發展、效益發展起到借鑒作用。

【關鍵詞】：寬帶業務；現狀；對策分析

【引言】：面對日趨激烈的寬帶業務競爭和即將到來的國際競爭，中國移動南寧鐵通雖然規模不大，但在消除壟斷、保障消費者權益方面卻起到積極而重要的作用。因此如何根據市場和技術的變化，制定競爭戰略，積極穩妥地進行自我改造、自我加壓，實現公司的二次創業，是公司所要解決的首要問題。

1.中國移動南寧鐵通寬帶業務現狀。

中國移動南寧鐵通成立于2001年5月份，是隸屬于中國移動鐵通公司的地市級分公司，由中國移動鐵通集團有限公司廣西分公司直接管理，同時接受自治區通訊行業主管部門的行業管理。中國移動鐵通南寧分公司與其它幾大電信運營商一起，共同分享國家寬帶業務的經營管理權。目前中國移動南寧鐵通已在南寧、賓陽、憑祥、崇左等縣市開展寬帶業務，寬帶網絡已經覆蓋了南寧市及南寧地區境內所有縣市和主要鄉鎮。中國移動南寧鐵通家庭寬帶業務是中國移動和鐵通公司合作推出的家庭上網服務，客戶可以通過中國移動溝通100服務廳進行業務辦理。其全部采用華為設備，光纖傳輸，設備一流，由于中國的寬帶壟斷市場在其它運營商的牽制下用戶的體驗感覺會差很多，事實上，南寧鐵通寬帶網是最后建設的一個具有高技術含量，高科技傳輸產品的一個寬帶網絡，理論上是目前最有科技含量的一個寬帶產品。2016年，中國南寧鐵通寬帶新增23265部，寬帶用戶達到104625戶，寬帶市場占有率由2015年底的13.5%快速增長，到年底已接近15%。

2.南寧鐵通制約寬帶業務發展的問題

2.1 鐵通寬帶發展戰略定位相對缺位

對于南寧鐵通寬帶業務的發展，，從2008年移動和鐵通融合以來，雖突出了融合業務全面發展，但仍然因投資的受限，南寧鐵通基礎網絡建設仍然較弱。從內部因素剖析，隨著4G用戶爆發性增長，必然帶來用戶數據流量的劇增，因4G網絡數據承載能力的投入和實際收益的不一致性，勢必在用戶行動相對靜止狀態下采用有線寬帶接入的數據分流，從這一點意味著未來5G的競爭優勢，也必然體現在固定環境下有線接入的數據流量均衡能力上【1】。在某種意義來看，南寧鐵通先天有線寬帶網絡的匱乏，將成為制約其發展的瓶頸。

2.2 組織架構體系支撐淡化

2010年廣西移動鐵通公司分組織架構優化，本來意在顯化在全業務的背景下，整合人力資源形成專業線化垂直管理。但在南寧鐵通因固網收入占比偏小、專業化人員缺乏、投資先天不足及經營組織復雜等諸多因素，導致在市分、城區及縣分一線經營單元發展意識淡漠，業務發展、渠道擴展及服務支撐處于游離在主業外“輔業”狀態。

2.3 網絡承載和產品內涵不足

隨著寬帶用戶消費行為變化，在客戶產品提供能力上沒有在網絡承載和產品內涵上實施同步提升。一是寬帶提速在突出用戶接入端光纖化同時，IP城域網建設和優化提前度不夠，同時缺乏網絡承載能力的監控和預警平臺支持，導致網絡承載能力與用戶規模不匹配。二是寬帶提速目的是引導客戶數據流量的提升，但寬帶內容提供的匱乏，未能體現寬帶客戶提速價值，三是未以用戶為主體，未形成以內容為核心有線與無線互聯網門戶的深度融合。

3.南寧鐵通寬帶業務發展的具體措施

為達到南寧鐵通寬帶市場的快速發展，勢必要在全業務的基礎上，堅持“以移帶固、以固促移”的發展宗旨，以建立規劃建設、營銷組織和服務支撐為三位一體的緊密型生產經營組織體系為核心，以實現強力提升4G和寬帶業務的市場競爭能力為目標，探索一條南寧鐵通寬帶經營發展路徑。

3.1規劃建設是基礎。

一是投資策略上堅持“有所為、有所不為“投資理念。首先是應將自有投資聚焦在重點區域、重點客戶，在投資效益基礎上兼顧覆蓋的規模，在局部區域形成覆蓋和接入速率的優勢；其次是自有投資應充分聚焦在市區和縣城，鄉鎮覆蓋應充分利用社會化合作的資源，形成鄉鎮市場的有效覆蓋，為鄉鎮二度發展提供有效全業務手段，并形成鄉鎮市場發展的制衡。二是市場前端應高度重視寬帶市場區域的規劃。固網客戶是處于相對固定環境下靜態消費，同時數據業務消費路徑是客戶至內容，這兩個關鍵因素決定了有線寬帶接入網的覆蓋，是以小區為單位的局部投入，而非全覆蓋。

3.2產品內涵是核心

一是內容應用多樣化，建立統一的面向有線、無線具有本地特色的互聯網門戶，統籌規劃好社交類、娛樂類、教育類及生活類的內容建設。二是客戶需求精細化、通過對客戶人文特征、消費特征、產品訂購特征、偏好特征、需求特征、背景特征等多維數據的深度挖掘，勾勒出用戶得精確畫像、根據用戶需求的實施精準推送和推薦。三是家庭生活數字化，以手機智能終端和家庭智能網關為載體，構建客戶起居、工作環境下的智能物聯網絡。

3.3營銷組織是關鍵

一是堅持在全業務營銷組織體系下的專業化支撐。二是營銷體系的構建上，鑒于目前公司內部人力狀況和大網格營銷體系尚未完全建立的前提下，為了充分發揮社會渠道的激勵機制和人員聘用的優勢，采用專業化渠道區域經營承包的模式，將資源效能與專業化承包進行掛鉤，賦予其責、權、利的統一，實施公眾客戶網格精細化營銷，這是公眾寬帶和全業務發展的行之有效路徑。三是強力推進公眾營銷組織向社區下沉，以小區名單制經營為核心，以社區服務站營銷為依托，以4G和全業務體驗為抓手，以“社交”互聯網推廣為媒介，深度挖潛駐地網資源，促進服務效能提升【2】。

結語

中國移動南寧鐵通分公司面對競爭激烈的電信市場，必須重視寬網網絡的規劃建設、產品內涵、營銷組織等，實現企業的可持續發展。

【參考文獻】：

[1] 曾劍秋編著.電信產業發展概論，北京有點學院出版社，2001：55-114

[2]曹建海.中國產業前景報告.中國時代經濟出版社，2005：1-33