論信息系統項目的質量管理

張麗

（西山煤電集團古交礦區總醫院 網絡中心，山西 古交 030200）

[摘 要] 為解決某醫院信息化建設項目在系統集成項目中或在項目交付后，易出現這樣或那樣的質量問題，重視項目的質量管理。在項目實施過程中通過建立項目質量規劃、有效地開展質量保證活動、執行質量控制等措施，使得項目過程得以持續改進，項目質量有了堅實的保障，從而是使得項目實施進展順利，保證了項目的工期、成本及質量。該項目投資580萬元，歷時6個月，最終達到了項目總體建設目標，受到了用戶方的高度好評。

[關鍵詞] 質量管理；質量控制；信息化建設項目

doi ： 10 . 3969 / j . issn . 1673 - 0194 . 2017. 07. 034

[中圖分類號] F270.7 [文獻標識碼] A [文章編號] 1673 - 0194（2017）07- 0073- 02

0 前 言

隨著信息化進程的不斷推進，以信息化支撐醫院建設和服務的工作變得越來越重要。2016年6月，筆者所在的公司承建了某醫院信息化建設項目，該項目合同金額為580萬元，建設周期6個月。任務是依托醫院現有的HIS系統，建設以EMR為中心的醫院信息管理系統，該項目依據國家相關法律法規，以企業服務總線為總架構，采用SQL SERVER 2008，.NET語言編寫，最終替換掉醫院現有的HIS管理系統，同時增加門診醫生站、住院醫生站，護士工作站、體檢系統、LIS、PACS、OA、院長查詢等系統，最終實現醫院“以病人為中心，以臨床信息為主線”的醫院信息化建設。針對基于硬件及網絡的項目實施和軟件應用及開發各個環節嚴格遵照執行本項目的質量規劃和質量保證的全部貫穿整個項目的全過程。項目啟動后，筆者被任命為該項目的項目經理，全面負責項目的建設工作。

“質量出自計劃和設計，而非出自檢查”，該項目的成功與否很大程度上歸功于在項目整體實施過程中對項目質量的有效管理。下面分別對項目過程中的質量管理中存在的一些問題、質量計劃的編制、質量保證與質量控制展開活動等幾個方面進行簡要論述。

1 制定項目質量計劃

醫院信息化建設的質量規劃，包括識別與該項目相關的質量標準及確定如何滿足這些標準。首先根據以前實施過的其他同類項目的類似經驗，同時參照或依據我公司的質量方針、標準和規則、項目范圍說明書、產品描述及其他項目管理過程的輸出，通過使用成本/效益分析、參考公司的類似項目進行基準比較、分析質量成本、進行實驗設計等工具識別出項目的相關時間、成本、資源等質量標準，進而是達到或者超過項目的客戶以及其他項目干系人的期望和要求。同時把滿足項目相關質量標準的活動或者是過程規劃到項目的產品和管理項目所涉及的過程中去。得到項目質量管理計劃、質量測量指標、質量檢查表、過程改進計劃及更新的項目管理計劃等。

在項目的質量規劃過程中，發現項目組的人員安排不太合理，初級工程師較多，人員配比不太理想，導致員工成長較慢，代碼質量不太樂觀。針對這個問題，采用了實驗設計方法檢查不同人員配比比率下的工作質量和績效，最終在時間、質量之間找到了合理的平衡點。

2 執行質量保證

在項目中，用戶的期望轉化為產品的規格和定義，就形成了項目的范圍。產品和期望及規格的偏差度就構成了項目的質量，所以項目質量保證是貫穿項目生命周期的，質量保證過程的目的就是確保項目中的所有工作過程必須滿足于客戶的期望及規格。它主要有兩大重要作用：對外，使客戶對產品質量和項目質量有信心；對內，使領導對團隊的產出物及產生這些可交付物的過程有信心。為了達到上述目的，一方面讓客戶參與進來，一方面定期舉行項目評審會，定期給項目相關干系人發送質量報告。

為了更好地做項目質量保證工作，在項目重大里程碑節點，在例會上回顧了項目執行過程及經歷約束，分析了過程中無價值的活動，吸取了經驗教訓，經過詳細的過程分析，為下一節點項目工作的開展奠定了良好的基礎。

在項目執行中，質量保證人員按計劃實施質量檢測，通過質量相關檢查，獲取質量相關數據，填寫質量檢查表，并依據檢測情況和記錄，發現問題，分析問題，并與當事人協商改建，問題解決并驗證。知識型員工具有自我管理和自我引導的意識，更是具有實現自我價值的強烈渴望，加之平時輸灌的質量理念，在項目執行期間，可交付物幾乎都符合預定義的質量指標和相關規范。

3 實施質量控制

醫院信息化建設的質量控制，是項目管理組的人員采取有效措施，監督項目的具體實施結果，判斷他們是否符合有關的項目質量標準，確定消除產生不良結果原因的途徑，審查質量標準以確保可達到的目標及成本/效益問題，并且需要時還可以修訂項目的質量標準或項目的具體目標。

本項目的項目質量控制活動由測試小組承擔項目產品質量控制、由項目管理組承擔項目管理過程質量控制。測試小組根據概要設計文檔、詳細設計文檔編制測試案例，通過案例執行的結果檢驗項目產品的質量，根據測試結果進行趨勢分析，對項目產品的質量進行監控。項目管理組根據質量管理計劃、績效報告（如周報、月報）、質量檢查單對項目管理過程進行檢驗，通過檢查單進行代碼走查，核對變量命名、函數名稱、注釋、每行縮進等一系列代碼規范是否得到了實施，對存在的問題交由開發人員進行整改；通過因果圖查找問題的起因，集合項目組內的專家采用頭腦風暴法盡量羅列出問題的起因，然后針對這些原因找到解決這些問題的途徑和方法，盡量在問題發生前消除隱患，提高項目質量；通過控制圖監控項目的執行情況，控制圖有助于及時判斷異常波動的存在與否，將質量特性控制在正常質量波動范圍內，本項目在執行過程中曾經發現故障突然增多，超出了控制范圍，經過查找原因發現是由于業務核心進行意外維護，導致所有與它有關的掛號類交易均無法完成，經過與核心系統溝通，明確了維護時間，測試工作避開此時間段，問題得到解決。

此外，加強項目團隊的培訓，增加團隊成員的工作技能和經驗，增加團隊的凝聚力和協作能力也有利于生產高質量的產品。

4 結 語

綜合所述，整個軟件開發過程中，注意了軟件過程的定義，認真編制質量計劃，編寫需求分析，分析和設計模塊，制定并嚴格執行測試活動，進行質量保證，并采用有關工具進行質量控制。而且注重讓領導參與進行，加強團隊建設，進行員工質量概念培訓。最終項目圓滿結束，得到用戶的一致好評。當然在這個過程中也存在不足，但會在今后的項目中吸取經驗，繼續作好今后的項目管理。