“互聯網+”下圖書館知識空間服務創新研究

（三亞學院，海南 三亞572022）

關鍵詞：“互聯網+”；圖書館；知識空間；服務；創新研究

摘要：文章首先介紹了“互聯網+”的概念、“互聯網+”下圖書館知識空間服務創新的國內外研究狀況以及傳統知識空間服務模式存在的問題，論述了“互聯網+”下圖書館知識空間服務創新的必要性，最后提出了圖書館知識空間服務創新的幾點建議，以期為相關研究提供參考。

中圖分類號：G250文獻標識碼：A文章編號：1003-1588（2017）04-0074-03

1背景

“互聯網+”一詞最早是由易觀國際董事長兼CEO于揚在易觀移動互聯網博覽會上提出的，2015年3月馬化騰在人大會議上又提及這一概念，2015年李克強總理在《政府工作報告》中再次提及“互聯網+”計劃，標志著真正的“互聯網+”時代的來臨。目前對“互聯網+”的概念沒有一個統一標準，不同行業、領域對其的認識和解讀都不一樣。但是，即使在不同的解讀方式下，依然可以提煉出“互聯網+”所具有的共性特征，即跨界融合、創新驅動、重塑結構、尊重人性、開放生態、連接一切。

2“互聯網+”時代下圖書館知識空間服務創新國內外研究概況“互聯網+”時代下圖書館知識空間服務創新建設雖然是國內外圖書館整體的發展趨勢，但是由于國內外科學技術和經濟發展程度的不同，其在具體的改革力度和歷程上都有所區別。西方國家由于科學技術和經濟發達的原因，圖書館行業得到高度重視也獲得了充分發展。英國某知名學者表示，對于圖書館創新知識空間的建設一定要做到管理和技術雙發展，所以英國部分圖書館在管理、技術等方面同步發展，促進了知識空間服務體系的完善。在管理方面，英國設有圖書館協會對全英國的圖書館員工進行職業培訓，提高他們的職業素養；在技術方面，英國積極采用多媒體網絡的發展成效實行改革。美國人口雖然不及我國人口的四分之一，但是圖書館數量卻是我國的3倍，其在“一切為讀者服務”的理念指導下，在技術上采用借書、預覽、檢索等一體化的服務模式，在知識空間服務創新上取得了非常大的成效。

與西方國家相比，國內圖書館知識空間服務體系在速度上和程度上都有所落后，但是從整體上看，隨著科學技術的不斷發展，圖書館知識空間服務創新改革也取得了很大的成果。各高校相繼舉辦各種論壇、講座，以加快“互聯網+”時代下圖書館知識空間服務創新建設，從管理、制度、技術上做到全面重視、共同發展，極大地滿足了當前“互聯網+”時代下讀者的閱讀和學習要求，進一步提升了我國圖書館整體的發展水平，確保其地位不被專業數據庫、智能搜索引擎等現代化手段所代替。例如：沈陽師范大學在2013年首次提出創新服務建設，即一個空間、兩個平臺、三個中心、四個定位、五個支持、六個舉措，充分運用現代傳媒技術手段，完善圖書館的功能和服務創新體系，使圖書館更好地服務于廣大讀者。

3圖書館傳統知識空間服務模式存在的問題

近年來，我國圖書館事業取得了長足的發展，但是在具體的使用過程中與讀者的期望值還存在一定差距，也暴露出一系列問題。例如：圖書館員的服務逐漸弱化，圖書館無法掌握讀者進一步使用資源的情況，圖書館資源單一、無法滿足讀者的需求等。

3.1圖書館員服務弱化

以前的圖書館服務必須經過圖書館員，因為他們比較了解圖書的具體情況，所以可以給讀者一定的指引。如今的圖書館在知識、信息資源方面得到了極大豐富，讀者可以通過搜索引擎等現代化方式實現自己的目的。如此一來，圖書館員的服務越來越弱化，當讀者能夠自己從圖書館獲取書籍或資源時就標志著圖書館的服務已經終止，即使在尋找資源的過程當中有館員的幫助，但實際上沒有在真正意義上發揮出館員的責任。不論科技如何發展，在各行業或領域的工作中，人都有其存在的必要價值。而現代化的圖書館在“互聯網+”時代下反而失去了人的參與機會，這對于圖書館的長久發展將是一個很大的隱患。

3.2圖書館無法追蹤讀者的圖書使用情況

目前的圖書館服務系統中，對于讀者借閱書籍以及搜索記錄或許有相關的數據統計，但是卻無法追蹤讀者的圖書使用情況，對于讀者獲取這些信息資源之后的反映或者反饋沒有任何獲取方式。比如：某學生在圖書館閱讀了一本文學作品，圖書館只能統計該學生借閱該本文學作品的時間等表面客觀數據，卻無法獲取該學生的一些主觀想法及具體領會，也就無法形成具有參考性的大數據，不利于圖書館知識空間服務的未來發展。

韓建芳：“互聯網+”下圖書館知識空間服務創新研究 3.3資源的不可再生性

圖書館每年都會購買各種類型的數據資源，雖然在購買之前會根據各類型的讀者需求進行大量的調研，但是原有的圖書館系統沒有辦法對于不同類型的讀者需求進行大數據式的有效收集整理，自然無法做出有效的分析或分類，造成所購買資源的利用率低下，且資源形式無法更新和再生，造成嚴重的資源浪費。

4“互聯網+”時代下圖書館創新知識空間服務的必要性4.1圖書館知識空間服務用戶的需求

雖然人們的生活中充斥著海量的電子多媒體存儲形式和網絡信息，但是圖書館仍然是科研、教育、文化交流的中心，它仍然有其存在的必要性。因此，如何運用現代科技傳媒手段促進圖書館的發展成為圖書館改革道路上值得思考的問題。從圖書館的歷史發展規律來看，圖書館在信息技術、現代科技、先進文化等方面的改革步伐一直領先于其他行業和領域，具有一定的帶頭模范作用。所以，在當前“互聯網+”的時代背景下，圖書館有責任率先做出知識空間服務創新改革，以供其他行業借鑒。

完善的“互聯網+”時代下的圖書館知識空間的服務是順利開展圖書館信息化服務的基礎，也是衡量圖書館核心競爭力的關鍵，只有加快完善圖書館在“互聯網+”時代下的信息化建設才能使圖書館的功能更好地發揮出來。

4.2圖書館知識空間最終用戶的需求

圖書館知識空間服務系統最終用戶的強大需求是促進“互聯網+”時代下知識空間服務系統建設完善的關鍵性因素。有數據顯示，圖書館知識空間服務系統最終用戶包括圖書館全部館員、學校教師、全體科研工作者及廣大學生、校友。

學校教師和科研工作者對于圖書館的需求極高。教師有傳道授業解惑之職，他們需要更海量的知識儲備，需要有一個平臺或空間讓他們自由交流思想和經驗，以更好地提高教學水平。科研工作者承擔著學術研究、信息創新的重要責任，他們需要有空間允許他們自由保存資料和科研成果，還需要有與他人共同商討問題、研究創作的環境和機會。所以，學校教師和科研工作者的強烈需求促進了圖書館知識空間服務體系的建立和完善。

5“互聯網+”時代下圖書館知識空間服務創新實現的功能5.1基礎資源融合功能

基礎資源包括各種行業、學科知識資源，通過一定的互聯網手段將服務引入其中，讓讀者充分享受到圖書館網上服務的益處。

對圖書館基礎資源的融合首先要對其空間進行改造和優化，使資源不再以固定的形態呈現，而是充分利用互聯網技術對這些數據信息進行組織、加工及整合，以實現資源的新形態，更好地為讀者提供服務。其次在對資源進行重組和加工的過程當中，依托互聯網進行智慧推送。比如：讀者在查詢天文知識的相關文獻時，可以自動推送一些相關新聞報道，以滿足讀者的需要，既提高了資源的利用率又極大地滿足了讀者的個性需求。

5.2創新技術支撐功能

創新技術支撐功能主要是在當前“互聯網+”時代下，依托網絡技術，在創新知識空間服務的具體過程當中加入更多的新手段、新元素，讓讀者真切地感受到新技術的引入和體驗，以視覺或者觸覺等感覺形式感知新技術的發展與變革。

創新知識服務空間可以通過其創新技術支撐功能的實現，讓讀者在深切感知新技術變革的好處時，不斷提升讀者對資源的利用率，培養讀者的創新意識，提升讀者的創新能力。

5.3智慧服務拓展功能

創新服務空間的智慧服務拓展功能直接影響著智慧圖書館的建設。時代進步和科技發展為圖書館智慧服務提供了一定的條件。同時，圖書館的創新知識空間服務也要時刻走在科學技術的前端，代表當時最先進的科學技術，保證讀者體驗到的是當前的最新技術和最新手段。

6“互聯網+”時代下圖書館知識空間服務創新建設的建議“互聯網+”時代下圖書館知識空間服務創新一定要緊緊圍繞學習共享空間的理念，融入“互聯網+”的概念和元素，最大限度地為讀者創造一個方便、共享、協作的學習交流環境。國內某知名學者表示，圖書館知識空間服務創新的立足點應該基于讀者的視覺、聽覺和觸覺，只有這樣才能給讀者更加直觀的創新體驗，也才能更容易被讀者所接受。

6.1新設新功能體驗空間

所謂新功能體驗空間就是以當前“互聯網+”時代下新技術的體驗和展示為主，為讀者提供新的體驗和享受，以進一步提高學生對于圖書館的忠誠度。例如：以新設備為標準，可以具體劃分出幾個新功能體驗區，包括3D打印體驗區、電子閱讀體驗區等。

6.2新設寫作研討空間

新設寫作研討空間，可以為有論文寫作需求的學生提供專門的知識空間服務。對于高校畢業生來說，畢業論文是讓他們頭痛的事情之一，所以圖書館可以通過專設寫作研討空間的形式，定期預約專業教師舉辦與論文寫作相關的知識講座和培訓，讓有這方面需求的學生和教師都能得到專業的指導和交流，可以更有效地提升圖書館的功能效果。

6.3新設多媒體制作空間

在“互聯網+”時代下，多媒體的應用和發展得到進一步提升，因此，圖書館的知識空間服務創新研究一定要充分利用這一發展成果。圖書館可以通過配備專業的多媒體編輯設備和播放設備，為有此愛好和實際工作學習需求的師生提供專業的圖像、音頻、視頻場所，還可以定期邀請這方面的專家舉行講座，為師生提供專業的指導，促進學生多媒體知識的發展。

6.4新設讀者討論空間

讀者討論空間的設定可以極大地提高讀者的學習積極性和對知識掌握的效率。傳統的圖書館服務模式只限于讀者安靜地獨自閱讀，這種形式在一定程度上限制了讀者的思維發展，也降低了讀者的學習效率，所以小組式的學習才更有利于學生對知識的掌握。

6.5新設創意展示空間

該空間的設立可以讓讀者的學習成果有一個充分展示的地方，在一定程度上激發讀者的創作熱情，同時也方便讀者之間進行必要的創作交流和和互動。例如：在創意展示空間可以定期舉辦讀者創意作品展示，并設立各種獎項，讓創意空間服務體系更加完善。沈陽師范大學定期舉辦的畫展在一定程度上得到了師生的一致認同。

6.6新設開放學習空間

開放學習空間充分利用并發展讀者的自主學習以達到更好的學習效果。圖書館在開放學習空間可以設置自主閱讀區、休閑閱讀區、沙龍、書吧等區域，給讀者創造一個輕松、開放的學習氛圍，讓讀者有自主調節學習狀態的機會，給讀者提供一個新鮮的閱讀體驗，讓每個讀者都能找到適合自己的閱讀和學習方式。

6.7新設信息素養空間

信息素養空間主要用于新生入館培訓教育、文獻信息檢索教育、數據庫培訓教育等。圖書館在該空間可以配備相關的教師進行定期培訓，通過各種資格考證、比賽等形式提高讀者的信息素養能力。

7結語

綜上所述，傳統的圖書館服務已經不能滿足當前讀者的各種需求，“互聯網+”時代下圖書館知識空間服務工作至關重要。針對“互聯網+”時代下圖書館知識空間服務創新性建議的提出需要緊緊圍繞”為讀者服務”的宗旨，以實現圖書館基礎資源融合功能、創新技術支撐功能、智慧服務拓展為目的，充分利用“互聯網+”的技術優勢，不斷完善“互聯網+”時代下圖書館創新知識空間服務體系，以更好地服務于廣大讀者。

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（編校：崔萌）

作者簡介：韓建芳（1983—），三亞學院館員。