以人為本提高后勤服務質量

高應喻

摘 要：企業的后勤服務管理直接關系著企業的生存與發展，為此必須提高企業后勤服務質量。首先本文從后勤服務現狀著手，對后勤服務的優勢、劣勢、發展機遇和發展挑戰進行了一定的闡述，并結合經驗制定了提高企業后勤服務質量的幾點對策，以此來確保企業能夠實現可持續發展。

關鍵詞：以人為本；后勤工作；服務質量

依照科學發展觀，要想實現可持續發展的服務工作，最關鍵的便是提高后勤服務質量，做到熱情、周到、細致、深入，以滿足企業各種服務需求，提升服務的滿意度。然而由于傳統思想的禁錮，現在很多企業的后勤服務質量都難以得到提高，究其原因是后勤服務人員在工作中未體現“以人為本”的管理理念。為此，必須采取相應措施以真正實現后勤的“以人為本”，提高后勤服務質量。

一、企業后勤服務現狀

（一）企業后勤服務的劣勢

對于油田企業來說，以人為本的后勤管理是非常關鍵的內容。據有關規定表明，油田企業的后勤人員是生產線上的輔業人員，然而對于企業中一些老員工來說，他們文化素養和專業技能不高，與以人為本的后勤管理需求存在著一定的差距，很難實現“以人文本”的后勤管理，長期以往，將會使得企業后勤服務質量下降。

（二）后勤服務的優點

從某些方面來說，企業就是后勤的母體，后勤的人力、財力及物力直接關系著整個企業的發展，企業的生存與發展也離不開后勤工作的保障。后勤人員在企業當中不但有特殊的扶持政策，而且也是企業辦公場地及資產的重要組成部分。后勤部門能夠服務員工，保證他們在工作時更加省心、順利。而且后勤部門對于企業的需求和服務特點十分了解，因此，如果企業發生緊急狀況，后勤部門能夠及時分析，并對其進行科學、合理的處理，最大限度的降低企業的損失，保證企業穩定的發展。

（三）企業后勤服務面臨的難題

目前油田企業正處于改革和發展的階段，因此后勤管理工作更加重要?，F在油田企業員工對于后勤管理部門存在著不同的觀念：一部分人全盤否定后勤服務，覺得后勤服務應該實現社會化，應該撤銷現階段的后勤服務管理部門，這種觀念將對提高后勤人員服務質量產生十分不利的影響；還有一種觀念就是員工對自行構建的后勤管理制度過分依賴，但是隨著經濟改革的深入，這種后勤服務模式已經無法和企業制度相適應，必須做出相應的改革。如果企業不能轉變錯誤的后勤服務理念，一定會導致員工負面情緒的產生，從而制約企業的發展，這就是企業后勤服務面臨的難題。

（四）后勤服務存在著發展的機遇

隨著我國經濟的不斷發展，現油田企業也得到了快速發展，在未來很長一段時間內，我國油田企業發展空間會更大，不管是在規模還是在經濟效益方面都會有很大的進步，這也就意味著后勤服務需要將會增多，對于后勤部門來說這無疑是一種發展機遇。

二、如何做到以人為本，提高后勤服務質量

（一）加強建設以人為本后勤制度

加強以人為本的后勤制度，可以從以下幾個方面努力：其一，讓員工全面了解制度教育，提高員工法律意識。同時，要確保干部在思想行為上根據規章制度管理后勤服務；其二，要保持創新。創新是發展的源泉，只有創新才可以將管理后勤工作從傳統的經濟制度轉變為市場創新機制，只有這樣管理后勤服務才能夠符合發展社會的需求；其三，要根據經濟高效要求，充分統籌資源，構建物資、資金、信息的管理統籌制度，充分實現節省資源、降低成本的整體目標，構建科學的制度系統。

（二）完善后勤部門的管理設施

后勤部門的管理設施是后勤工作人員為企業員工提供高質量服務的物質基礎，因此要做好完善后勤部門的管理設施工作?？傮w來說，后勤部門的管理設施不但包括進行管理維修的相應辦公場所，而且還包括各種維修費用，如部分供水、供電及供暖等，另外還包括飲食的供應，企業環境的美化與綠化、辦公用品的采購及發放、企業的安全保衛工作等，這些都是與企業及企業員工工作及生活息息相關的問題。因此，在對后勤部門管理設施進行完善時要特別注意選擇節能減排類基礎設施，加大綠化面積，完善公用活動設施的配置等，為企業員工提供一個安全、舒適的后勤服務系統。

（三）建設以人為本后勤服務隊伍

加強建設后勤服務隊伍，營造一支精通業務、過硬作風、扎實工作、勇于奉獻的后勤服務隊伍，這也是促使后勤工作健康發展以及保持以人為本的基本要求。需要后勤服務人員做到：一是迅速提升廉政素養。后勤工作需要和錢物接觸的次率較大，因此后勤人員應該秉著廉政的理念進行后勤服務工作，從而保證企業經濟利益；二是迅速提升后勤人員政治素養，使他們在工作中更加具有責任感，讓主動服務代替被動服務，不斷強化群眾大同認識；三是，迅速提升后勤人員業務素養，構建工作服務的正確理念，使他們充分意識到后勤管理工作的重要性。

（四）增強員工歸屬感

員工的自身利益與后勤發展緊密相關，可以說為后勤做事就是為自己做事，歸屬感強、忠誠度高的員工能夠實現公司和個人的雙贏。員工與后勤的關系不能定位為簡單的雇傭關系，雙方有著共同的利益與目標。一方面，后勤人員的生存和發展需要緊緊依靠全體員工的共同努力；另一方面，員工個人利益與事業發展的落腳點在后勤，只有后勤發展了，員工的根本利益才能得到保障。因此，提高后勤員工的服務質量還需要員工的努力，員工應該提高自己的歸屬感，更好的配合后勤人員工作，更好的實現互利共贏。

三、結語

總之，企業后勤社會化改革將是一條充滿困難和挑戰的道路，同時也充滿機遇。我們只有轉變觀念，順應改革的潮流，努力提高自身素質和服務質量，才能使企業實現快速穩定發展。

參考文獻：

[1]閆紅.以人為本，提高后勤服務質量[J].經濟師，2014，10：118-119.