高應喻
摘 要:企業(yè)的后勤服務管理直接關系著企業(yè)的生存與發(fā)展,為此必須提高企業(yè)后勤服務質量。首先本文從后勤服務現(xiàn)狀著手,對后勤服務的優(yōu)勢、劣勢、發(fā)展機遇和發(fā)展挑戰(zhàn)進行了一定的闡述,并結合經驗制定了提高企業(yè)后勤服務質量的幾點對策,以此來確保企業(yè)能夠實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。
關鍵詞:以人為本;后勤工作;服務質量
依照科學發(fā)展觀,要想實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的服務工作,最關鍵的便是提高后勤服務質量,做到熱情、周到、細致、深入,以滿足企業(yè)各種服務需求,提升服務的滿意度。然而由于傳統(tǒng)思想的禁錮,現(xiàn)在很多企業(yè)的后勤服務質量都難以得到提高,究其原因是后勤服務人員在工作中未體現(xiàn)“以人為本”的管理理念。為此,必須采取相應措施以真正實現(xiàn)后勤的“以人為本”,提高后勤服務質量。
一、企業(yè)后勤服務現(xiàn)狀
(一)企業(yè)后勤服務的劣勢
對于油田企業(yè)來說,以人為本的后勤管理是非常關鍵的內容。據有關規(guī)定表明,油田企業(yè)的后勤人員是生產線上的輔業(yè)人員,然而對于企業(yè)中一些老員工來說,他們文化素養(yǎng)和專業(yè)技能不高,與以人為本的后勤管理需求存在著一定的差距,很難實現(xiàn)“以人文本”的后勤管理,長期以往,將會使得企業(yè)后勤服務質量下降。
(二)后勤服務的優(yōu)點
從某些方面來說,企業(yè)就是后勤的母體,后勤的人力、財力及物力直接關系著整個企業(yè)的發(fā)展,企業(yè)的生存與發(fā)展也離不開后勤工作的保障。后勤人員在企業(yè)當中不但有特殊的扶持政策,而且也是企業(yè)辦公場地及資產的重要組成部分。后勤部門能夠服務員工,保證他們在工作時更加省心、順利。而且后勤部門對于企業(yè)的需求和服務特點十分了解,因此,如果企業(yè)發(fā)生緊急狀況,后勤部門能夠及時分析,并對其進行科學、合理的處理,最大限度的降低企業(yè)的損失,保證企業(yè)穩(wěn)定的發(fā)展。
(三)企業(yè)后勤服務面臨的難題
目前油田企業(yè)正處于改革和發(fā)展的階段,因此后勤管理工作更加重要。現(xiàn)在油田企業(yè)員工對于后勤管理部門存在著不同的觀念:一部分人全盤否定后勤服務,覺得后勤服務應該實現(xiàn)社會化,應該撤銷現(xiàn)階段的后勤服務管理部門,這種觀念將對提高后勤人員服務質量產生十分不利的影響;還有一種觀念就是員工對自行構建的后勤管理制度過分依賴,但是隨著經濟改革的深入,這種后勤服務模式已經無法和企業(yè)制度相適應,必須做出相應的改革。如果企業(yè)不能轉變錯誤的后勤服務理念,一定會導致員工負面情緒的產生,從而制約企業(yè)的發(fā)展,這就是企業(yè)后勤服務面臨的難題。
(四)后勤服務存在著發(fā)展的機遇
隨著我國經濟的不斷發(fā)展,現(xiàn)油田企業(yè)也得到了快速發(fā)展,在未來很長一段時間內,我國油田企業(yè)發(fā)展空間會更大,不管是在規(guī)模還是在經濟效益方面都會有很大的進步,這也就意味著后勤服務需要將會增多,對于后勤部門來說這無疑是一種發(fā)展機遇。
二、如何做到以人為本,提高后勤服務質量
(一)加強建設以人為本后勤制度
加強以人為本的后勤制度,可以從以下幾個方面努力:其一,讓員工全面了解制度教育,提高員工法律意識。同時,要確保干部在思想行為上根據規(guī)章制度管理后勤服務;其二,要保持創(chuàng)新。創(chuàng)新是發(fā)展的源泉,只有創(chuàng)新才可以將管理后勤工作從傳統(tǒng)的經濟制度轉變?yōu)槭袌鰟?chuàng)新機制,只有這樣管理后勤服務才能夠符合發(fā)展社會的需求;其三,要根據經濟高效要求,充分統(tǒng)籌資源,構建物資、資金、信息的管理統(tǒng)籌制度,充分實現(xiàn)節(jié)省資源、降低成本的整體目標,構建科學的制度系統(tǒng)。
(二)完善后勤部門的管理設施
后勤部門的管理設施是后勤工作人員為企業(yè)員工提供高質量服務的物質基礎,因此要做好完善后勤部門的管理設施工作。總體來說,后勤部門的管理設施不但包括進行管理維修的相應辦公場所,而且還包括各種維修費用,如部分供水、供電及供暖等,另外還包括飲食的供應,企業(yè)環(huán)境的美化與綠化、辦公用品的采購及發(fā)放、企業(yè)的安全保衛(wèi)工作等,這些都是與企業(yè)及企業(yè)員工工作及生活息息相關的問題。因此,在對后勤部門管理設施進行完善時要特別注意選擇節(jié)能減排類基礎設施,加大綠化面積,完善公用活動設施的配置等,為企業(yè)員工提供一個安全、舒適的后勤服務系統(tǒng)。
(三)建設以人為本后勤服務隊伍
加強建設后勤服務隊伍,營造一支精通業(yè)務、過硬作風、扎實工作、勇于奉獻的后勤服務隊伍,這也是促使后勤工作健康發(fā)展以及保持以人為本的基本要求。需要后勤服務人員做到:一是迅速提升廉政素養(yǎng)。后勤工作需要和錢物接觸的次率較大,因此后勤人員應該秉著廉政的理念進行后勤服務工作,從而保證企業(yè)經濟利益;二是迅速提升后勤人員政治素養(yǎng),使他們在工作中更加具有責任感,讓主動服務代替被動服務,不斷強化群眾大同認識;三是,迅速提升后勤人員業(yè)務素養(yǎng),構建工作服務的正確理念,使他們充分意識到后勤管理工作的重要性。
(四)增強員工歸屬感
員工的自身利益與后勤發(fā)展緊密相關,可以說為后勤做事就是為自己做事,歸屬感強、忠誠度高的員工能夠實現(xiàn)公司和個人的雙贏。員工與后勤的關系不能定位為簡單的雇傭關系,雙方有著共同的利益與目標。一方面,后勤人員的生存和發(fā)展需要緊緊依靠全體員工的共同努力;另一方面,員工個人利益與事業(yè)發(fā)展的落腳點在后勤,只有后勤發(fā)展了,員工的根本利益才能得到保障。因此,提高后勤員工的服務質量還需要員工的努力,員工應該提高自己的歸屬感,更好的配合后勤人員工作,更好的實現(xiàn)互利共贏。
三、結語
總之,企業(yè)后勤社會化改革將是一條充滿困難和挑戰(zhàn)的道路,同時也充滿機遇。我們只有轉變觀念,順應改革的潮流,努力提高自身素質和服務質量,才能使企業(yè)實現(xiàn)快速穩(wěn)定發(fā)展。
參考文獻:
[1]閆紅.以人為本,提高后勤服務質量[J].經濟師,2014,10:118-119.