以人為本提高后勤服務質量

高應喻

摘 要：企業(yè)的后勤服務管理直接關系著企業(yè)的生存與發(fā)展，為此必須提高企業(yè)后勤服務質量。首先本文從后勤服務現(xiàn)狀著手，對后勤服務的優(yōu)勢、劣勢、發(fā)展機遇和發(fā)展挑戰(zhàn)進行了一定的闡述，并結合經驗制定了提高企業(yè)后勤服務質量的幾點對策，以此來確保企業(yè)能夠實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。

關鍵詞：以人為本；后勤工作；服務質量

依照科學發(fā)展觀，要想實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的服務工作，最關鍵的便是提高后勤服務質量，做到熱情、周到、細致、深入，以滿足企業(yè)各種服務需求，提升服務的滿意度。然而由于傳統(tǒng)思想的禁錮，現(xiàn)在很多企業(yè)的后勤服務質量都難以得到提高，究其原因是后勤服務人員在工作中未體現(xiàn)“以人為本”的管理理念。為此，必須采取相應措施以真正實現(xiàn)后勤的“以人為本”，提高后勤服務質量。

一、企業(yè)后勤服務現(xiàn)狀

（一）企業(yè)后勤服務的劣勢

對于油田企業(yè)來說，以人為本的后勤管理是非常關鍵的內容。據有關規(guī)定表明，油田企業(yè)的后勤人員是生產線上的輔業(yè)人員，然而對于企業(yè)中一些老員工來說，他們文化素養(yǎng)和專業(yè)技能不高，與以人為本的后勤管理需求存在著一定的差距，很難實現(xiàn)“以人文本”的后勤管理，長期以往，將會使得企業(yè)后勤服務質量下降。

（二）后勤服務的優(yōu)點

從某些方面來說，企業(yè)就是后勤的母體，后勤的人力、財力及物力直接關系著整個企業(yè)的發(fā)展，企業(yè)的生存與發(fā)展也離不開后勤工作的保障。后勤人員在企業(yè)當中不但有特殊的扶持政策，而且也是企業(yè)辦公場地及資產的重要組成部分。后勤部門能夠服務員工，保證他們在工作時更加省心、順利。而且后勤部門對于企業(yè)的需求和服務特點十分了解，因此，如果企業(yè)發(fā)生緊急狀況，后勤部門能夠及時分析，并對其進行科學、合理的處理，最大限度的降低企業(yè)的損失，保證企業(yè)穩(wěn)定的發(fā)展。

（三）企業(yè)后勤服務面臨的難題

目前油田企業(yè)正處于改革和發(fā)展的階段，因此后勤管理工作更加重要。現(xiàn)在油田企業(yè)員工對于后勤管理部門存在著不同的觀念：一部分人全盤否定后勤服務，覺得后勤服務應該實現(xiàn)社會化，應該撤銷現(xiàn)階段的后勤服務管理部門，這種觀念將對提高后勤人員服務質量產生十分不利的影響；還有一種觀念就是員工對自行構建的后勤管理制度過分依賴，但是隨著經濟改革的深入，這種后勤服務模式已經無法和企業(yè)制度相適應，必須做出相應的改革。如果企業(yè)不能轉變錯誤的后勤服務理念，一定會導致員工負面情緒的產生，從而制約企業(yè)的發(fā)展，這就是企業(yè)后勤服務面臨的難題。

（四）后勤服務存在著發(fā)展的機遇

隨著我國經濟的不斷發(fā)展，現(xiàn)油田企業(yè)也得到了快速發(fā)展，在未來很長一段時間內，我國油田企業(yè)發(fā)展空間會更大，不管是在規(guī)模還是在經濟效益方面都會有很大的進步，這也就意味著后勤服務需要將會增多，對于后勤部門來說這無疑是一種發(fā)展機遇。

二、如何做到以人為本，提高后勤服務質量

（一）加強建設以人為本后勤制度

加強以人為本的后勤制度，可以從以下幾個方面努力：其一，讓員工全面了解制度教育，提高員工法律意識。同時，要確保干部在思想行為上根據規(guī)章制度管理后勤服務；其二，要保持創(chuàng)新。創(chuàng)新是發(fā)展的源泉，只有創(chuàng)新才可以將管理后勤工作從傳統(tǒng)的經濟制度轉變?yōu)槭袌鰟?chuàng)新機制，只有這樣管理后勤服務才能夠符合發(fā)展社會的需求；其三，要根據經濟高效要求，充分統(tǒng)籌資源，構建物資、資金、信息的管理統(tǒng)籌制度，充分實現(xiàn)節(jié)省資源、降低成本的整體目標，構建科學的制度系統(tǒng)。

（二）完善后勤部門的管理設施

后勤部門的管理設施是后勤工作人員為企業(yè)員工提供高質量服務的物質基礎，因此要做好完善后勤部門的管理設施工作。總體來說，后勤部門的管理設施不但包括進行管理維修的相應辦公場所，而且還包括各種維修費用，如部分供水、供電及供暖等，另外還包括飲食的供應，企業(yè)環(huán)境的美化與綠化、辦公用品的采購及發(fā)放、企業(yè)的安全保衛(wèi)工作等，這些都是與企業(yè)及企業(yè)員工工作及生活息息相關的問題。因此，在對后勤部門管理設施進行完善時要特別注意選擇節(jié)能減排類基礎設施，加大綠化面積，完善公用活動設施的配置等，為企業(yè)員工提供一個安全、舒適的后勤服務系統(tǒng)。

（三）建設以人為本后勤服務隊伍

加強建設后勤服務隊伍，營造一支精通業(yè)務、過硬作風、扎實工作、勇于奉獻的后勤服務隊伍，這也是促使后勤工作健康發(fā)展以及保持以人為本的基本要求。需要后勤服務人員做到：一是迅速提升廉政素養(yǎng)。后勤工作需要和錢物接觸的次率較大，因此后勤人員應該秉著廉政的理念進行后勤服務工作，從而保證企業(yè)經濟利益；二是迅速提升后勤人員政治素養(yǎng)，使他們在工作中更加具有責任感，讓主動服務代替被動服務，不斷強化群眾大同認識；三是，迅速提升后勤人員業(yè)務素養(yǎng)，構建工作服務的正確理念，使他們充分意識到后勤管理工作的重要性。

（四）增強員工歸屬感

員工的自身利益與后勤發(fā)展緊密相關，可以說為后勤做事就是為自己做事，歸屬感強、忠誠度高的員工能夠實現(xiàn)公司和個人的雙贏。員工與后勤的關系不能定位為簡單的雇傭關系，雙方有著共同的利益與目標。一方面，后勤人員的生存和發(fā)展需要緊緊依靠全體員工的共同努力；另一方面，員工個人利益與事業(yè)發(fā)展的落腳點在后勤，只有后勤發(fā)展了，員工的根本利益才能得到保障。因此，提高后勤員工的服務質量還需要員工的努力，員工應該提高自己的歸屬感，更好的配合后勤人員工作，更好的實現(xiàn)互利共贏。

三、結語

總之，企業(yè)后勤社會化改革將是一條充滿困難和挑戰(zhàn)的道路，同時也充滿機遇。我們只有轉變觀念，順應改革的潮流，努力提高自身素質和服務質量，才能使企業(yè)實現(xiàn)快速穩(wěn)定發(fā)展。

參考文獻：

[1]閆紅.以人為本，提高后勤服務質量[J].經濟師，2014，10：118-119.