媒介技術對讀者心理與行為的影響

梁宏霞

摘 要 論文通過闡述文獻文本形態的變遷，分析文本媒介載體變化給讀者閱讀心理與行為帶來的影響，指出讀者閱讀需求的發展趨向，以及網絡和手機媒體正成為讀者接觸和使用信息的主要媒介。面對這一社會趨勢，圖書館要采取有效措施，利用新媒介改善和提高服務質量，滿足讀者的信息需求。

關鍵詞 讀者 閱讀心理 新媒體 互動閱讀

分類號 G252.0

DOI 10.16810/j.cnki.1672-514X.2017.04.011

Abstract This paper illustrates the change of the forms of text， and analyzes the influence of this change on readers reading psychology and behavior. Also， it points out the development trend of readers reading needs， and indicates that network and mobile media becomes the main media for readers to reach and use information. Library should take effective measures to improve the quality of service by new media， in order to meet the needs of the readers.

Keywords Reader. Reading psychology. New media. Interactive reading.

0 引言

閱讀是讀者基于文本載體的選擇、符號解碼、注意、理解和記憶的過程。媒介技術推動文本載體的革新，從結繩記事到數字文檔，都使承載內容的編碼符號、編碼和解碼規則，以及獲取信息方式和傳播范圍都裂變式發展，讀者的閱讀心理與行為也相應改變以適應這種發展變化。

有許多因素影響讀者的心理與行為，這些因素可以歸類為內因和外因兩大方面。內因包括職業、學歷、性別、年齡、興趣等；而諸如社會環境、閱讀傳統、讀者獲取文本方式、閱讀物理空間環境、文獻內容、圖書館服務方式、文本載體、媒介技術和文本形態則是外因。內因和外因的交相激蕩共同作用使讀者的心理與行為發生遷移或變更。本文側重研究影響讀者心理與行為的外因之一——媒介技術。

從技術角度上說，技術革命方興未艾，新的閱讀媒介和信息獲取方式層出不窮，人類社會正經歷一場巨大的書寫和閱讀變革。信息處理、傳輸和儲存的數字化，使信息以幾何級數倍增，傳輸和儲存成本可以忽略不計，分享變得簡便易行，人是群居性動物，數字技術極大激發了作為群居動物的人的本性：創造和分享。一個聯網終端器在手，就可以從海量信息中免費獲取資源，還可以與他人分享信息和互動交流。數字接收終端使文本載體形式趨向一體。

從社會環境角度而言，媒介技術的每一次變革都改變了社會環境，它界定社會規則，重構人際關系網絡和生活方式，建構人類的思維、感知和記憶方式，比如印刷術的發明，使文化教育普及，大眾媒介興起，喚醒了民眾力量。尤其是今天的數字化網絡技術，它是全球化推動力量之一，網絡空間改造了人類社會的政治、經濟、社會和文化結構，正如英國學者查德威克所說：“互聯網不僅對現存的尚未互聯網化的制度形式產生了影響，互聯網也創造出了新的規則、標準、程序和社會目標”[1]。人們的心理與行為是在出生之后的生活實踐中習得的，社會環境影響著人們的閱讀心理活動與行為。新媒介塑造了即時的個人化閱讀環境，使傳播去中心化、多元化和交互化。在新媒介環境下長大的一代人，注重閱讀過程中的體驗、互動交流、分享。

1 媒介技術推動文本載體變革

從媒介史看，任何一種媒介的出現都拓展了人類感受世界的方式、角度和深度。人類的早期社會，就像嬰幼兒期，所謂的閱讀是廣義的，即動用我們的全部身體器官，通過視覺、聽覺、觸覺、嗅覺等全感信息閱讀外在的客觀世界。文字符號的出現，改變了人類社會的文明結構和進程，文字符號刻在龜背、石頭、竹簡等物體上，可以保存、運輸、傳誦，解放了人體器官，使人們通過視覺就可以閱讀大千世界及其變化，從而傳承社會經驗，建構集體記憶和社會認同。限于文本的數量少和保存性差等因素，少數人壟斷了文字符號的編碼和解碼技術及文本資源，他們就成為了權貴、精英。

手工抄本時期，文獻資源稀缺，價格昂貴。當印刷術發明后，文獻資源能以極低的成本復制生產和銷售，文本一下子豐富起來，人們可以從市場上以低廉的價格購得，這是文化教育普及的物質基礎。兒童開始接受文化普及教育，閱讀水平迅速提高，閱讀范圍逐漸擴展。18世紀中期，現代報紙和雜志出現。19世紀初，大眾媒體涌現，人們在市場上以一便士就能換得一份報紙。需要指出的是，雜志、報紙一開始并不像現在這樣只是匆匆瀏覽的快餐式讀物。因為，那時生活節奏較慢，娛樂休閑活動也少，而且也沒有醒目的大標題，讀者有的是時間去細細閱讀和思考。

20世紀30年代，以廣播為代表的電子媒介的誕生和應用，分流了讀者的閱讀注意力。因為一個人的時間是有限的，用在電子媒介上的時間多了，就會擠占閱讀紙質媒介的時間。廣電媒體以流動的聲音和畫面為符號把內容形象生動地呈現給讀者，讀者通過收音機和電視機等電子終端器遠距離接收訊息，這使訊息傳播迅速及時，無遠弗屆，擴大了閱讀范圍，連不識字的人，包括幼兒和老人都享受到了閱聽媒介信息的樂趣，或者借此消磨時間，越來越多的人每天花費幾個小時在廣電媒體上。紙質媒介一家獨大的局面不復存在，這是書寫符號運用以來，紙質媒介遭遇的第一次大沖擊。

20世紀70年代，個人微型計算機發明，到1979年時全球已擁有計算機5000臺，到1985年的時候達到1億臺，統計顯示，截至2008年，全球微型計算機擁有量超過10億臺[2]。根據中國國家信息中心公布的數據，至2012年底，中國城鎮和鄉村居民家庭每百戶擁有機算機55.9臺，而城鎮居民家庭每百戶則高達87臺[3]。隨著互聯網普及，BBS、博客、論壇、貼吧、網站、社交媒體等新型文本媒介載體涌現，信息爆炸式發展，讀者通過計算機、智能手機、平板電腦、電子閱讀器就可以閱讀大量的文本資源，很多網站還可以免費下載整本書籍。“截至2016年6月，中國網民規模達7.10 億”“手機網民規模達6.56 億”[4]。相應地，傳統出版行業向數字出版轉型，數字出版產業蓬勃發展，中國新聞出版研究院發布的報告顯示：“2015年我國數字出版整體收入規模為4403.85億元”[5]。隨處可見的“手機控”“拇指族”，超越時空的移動閱讀正成為日常閱讀現象。這是電子媒介對人類傳統閱讀方式發起的第二次挑戰，其影響至今還未完全發揮出來。

媒介技術的革新，一方面促進書寫的變革，另一方面促進文本符號的變化以及文本載體的多樣化。從書寫上看，從手刻到手抄，從印刷到鍵盤和掃描再到拇指輸入；從符號上看，從單一的文字符號到文字、聲音、圖表、畫面融為一體；從載體上看，從甲骨到青銅器，從竹簡到紙張，從磁帶到互聯網終端。

2 文本載體對讀者閱讀心理與行為的影響

加拿大傳播學者麥克盧漢認為“媒介是人體的延伸”“媒介即是訊息”，指謂媒介即是訊息指的是“任何媒介（即人的任何延伸）對個人和社會的任何影響，都是由于新的尺度產生的；我們的任何一種延伸（或曰任何一種新的技術），都要在我們的事務中引進一種新的尺度。”“任何媒介或技術的‘訊息，是由它引入的人間事物的尺度變化、速度變化和模式變化”[6]。雖然麥克盧漢被很多學者貼上了“技術決定論”的標簽，他的天才般的隱喻也有許多漏洞，但是從媒介技術改變政治、經濟、社會和文化等規則，重新界定人的認知結構和重塑人的思想結構的角度來說，麥克盧漢的判斷具有一定的合理性。比如說，鐘表和電燈的發明之前，人類日出而作，日落而息，圍繞著季節和天氣的變化過著一種自然的生活，但在出現鐘表和電燈之后，人們開始有了明確的時間概念，晚上也能工作了，開始按時上下班，作息時間有規可循。美國學者波茲曼認為，“每一種媒介都為思考、表達思想和抒發情感的方式提供了新的定位，從而創造出獨特的話語符號”，屬于媒介的特有話語方式和語法規則通過“一種隱蔽但有力的暗示來定義現實世界”，從而對這個世界重新進行“分類、排序、構建、放大、縮小、著色，并且證明一切存的理由”[7]。媒介對人類心智的影響是深遠的。首先，媒介建構了我們對外在世界的認知。我們對世界的認識是通過媒介來實現的，而不同的媒介有不同的符號陳述規則，相應地也就有不同的內容選擇偏好，而正是這些內容構成了集體記憶和社會文化認同。口頭傳播時代，流傳神話和史詩；書面文字，使人類在現實中能夠創造過去；廣播電視，擅長捕捉聲音和形象畫面，使世界直觀地呈現在我們面前。其次，媒介建構了我們對自己的認識。我是誰，從哪里來，正在做什么，要到哪里去，這些自我認知是自己通過與社會的交流、反思內省獲得的，新的媒介創造出新的交流符號和方式，包括自我內在的交流和外在交流，并作用于對自我的認知，改變自己的心理與行為。第三，媒介建構了人類意義世界，這是由媒介傳播的范圍和速度引起的。互聯網時代，我們可以迅速知道世界任何一個角落發生的重大事情；不管觀點如何，我們都可以在網絡世界找到志同道合的人；我們更樂于分享新事物、新觀點，公開一些關于自己的事情，并從中得到滿足感。

閱讀行為本身不是目的，我們閱讀行為是為滿足本身某種心理需要而產生的，比如適應社會、改變處境、了解自我、實現自我、放松心情和消磨時間等等。從心理學角度說，人類的行為是由動機引起的，動機是一串心理活動過程，由感覺、知覺、記憶、意識、想像、內語言、體驗等組成。“心理現象是由外界輸入的信息引起的。客觀世界是心理的源泉和內容……外界刺激作用于人，在人腦中產生各種心理現象，這些心理現象又會反過來通過人的行為作用于周圍環境，進而引起新的心理活動”[8]。一個人的心智圖像和心理活動是從出生后逐漸從生活體驗中習得的。新媒介使我們認識世界的途徑變了，輸入腦海中的信息圖像變了，由此引起心理活動變化。比如，文字產生之前，記憶很重要；電視普及，成年人的生活呈現在兒童的眼前，兒童提前成熟了。現在人們無論工作、學習還是生活，都越來越離不開互聯網了。互聯網上海量的信息資源，大部分免費存取，相對于個人有限的精力和時間，人們的閱讀更功利化了，人們更喜歡瀏覽式、超文本、超鏈接、搜索式閱讀，閱讀心理與行為都發生了有別于傳統閱讀模式的變化。

不同的媒介載體，讀者有不同的閱讀習慣。一本紙質的書在手，有一種厚重感，需要一段相對集中的時間和相對安靜的地方，一頁一頁翻過去慢慢咀嚼和細細思考。而在互聯網上，我們一邊閱讀一邊拖動鼠標，一目十行，從一個頁面跳到另一個頁面，快速獲取自己感興趣的信息，對于想深入了解的內容，利用搜索引擎搜集資源，進一步閱讀。我們還可以順手與人分享閱讀心得體會，也可以與人交流互動。在智能手機移動互聯網終端，我們則是一屏一屏閱讀，信息是分散零碎的，我們的閱讀時間也是碎片化的，隨時被其它事情打斷。

在古代，媒介技術落后，文本匱乏，價格貴，獲取不易，所以一冊在手，倍加珍惜，反復閱讀和揣摩。而今，一打開網絡終端，信息撲面而來，反而注意力成了稀缺資源，面對復雜多變的世界，人們對外界的信息需求也更廣泛和多樣了，因此，閱讀目的增強，閱讀速度加快。

3 新媒介環境下讀者閱讀行為特征

3.1 多種閱讀形態并存

互聯網發展幾十年來，新舊媒介載體并存，既有紙質媒介、廣播電視，也有計算機、智能手機和移動閱讀器。讀者有充分選擇媒介載體的權利，這表現在，一是讀者可以根據自己的閱讀習慣選擇，覺得閱讀紙質媒介有質感，喜歡聞油墨書香和翻動書頁的感覺，就可以選擇紙質載體；年輕人習慣滑拉鼠標，翻閱屏幕，就可以選擇互聯網終端。二是讀者可以根據自己的閱讀心理需求選擇媒介載體，一個人在不同的時間段有不同的閱讀需求，文化水平低和視力較差的老年人，或者為了放松心情、消磨時間，可以選擇輕松娛樂、通俗生動的廣播電視媒介；為了獲得某項專業技能或系統學習某類知識，可以選擇紙質媒介載體，因為網絡閱讀相對膚淺和碎片化，注意力容易被其它興趣點吸引而遷移，閱讀紙質載體要求相對較集中的時間和安靜的環境，而且一本書的知識體系相對完整，可以集中精力反復閱讀、深度思考，系統學習知識。在碎片化的時間段里，如在車上、路上、在等待和排隊過程中、在床上可以選擇移動互聯網終端閱讀。這幾種閱讀形態是共存的，各有用途，并不存在熟優熟劣的問題。如果認為讀紙質書引人思考，而電子文本表象化，從而反對網絡電子閱讀，便是把自己的閱讀習慣推向別人，走向了極端。閱讀本身從來不是目的，閱讀只是為了滿足人自身的需要。讀者完全可以根據自己的閱讀目的和習慣選擇合適的媒介載體來閱讀。

新媒介環境下，讀者既通過紙質載體閱讀信息資源，也通過廣播電視認識紛繁多變、生動豐富的世界，還通過互聯網上的電子文本開放存信息，分享閱讀體驗。所以，現在個人沉浸式閱讀，分享式閱讀，互動式閱讀，碎片化閱讀，搜索式閱讀，圖文閱讀，視聽閱讀，深閱讀和淺閱讀，建構式閱讀和解構式閱讀等多種閱讀形態并時共存。

3.2 閱讀取向“輕信息化”

首先，科技不斷進步，生產力發展，新事物不斷被發現或創造出來，人們的生活半徑不斷擴大，娛樂消費方式多樣化，現代人比以往任何時候都匆忙，生活和學習壓力大。在緊張的生活、工作之余，人們希望能夠以輕松、愉快的心情快速獲取信息。其次，網絡信息過載，人們還來不及對上一個信息進行消化，后面的信息又推送到眼前了，而且網絡上有很多垃圾信息、重復信息，人有經濟理性的一面，從經濟學上說，人們希望花費較低的經濟成本獲取較高的回報，把這一原理運用到閱讀上，就是讀者希望通過最少的精力和時間獲得較多的有用信息，人們在互聯網上的閱讀都是快速、瀏覽、跳躍式閱讀，段落長、文字多的信息需要較多時間去閱讀。第三，現代人生活節奏快，閱讀功利性明顯，閱讀是為了了解外在世界，滿足工作和生活的需要，碎片化的時間適合閱讀輕松、簡短的實用性信息，如新聞資訊、生活服務、休閑娛樂類內容，而且憑借網絡技術廣泛的傳播范圍和迅捷的速度，傳播這類內容是它的優勢。第四，深閱讀是精英式閱讀，現在高等教育已經大眾化，計算機和智能手機互聯網已在鄉村普及，根據中國互聯網信息中心的統計數據，截止2016年6月，中國“域名總數3698萬個”“網站總數為454 萬個”“國網民規模達7.10億”“手機網民規模達6.56億”“網民中農村網民占比26.9%，規模達1.91億”[9]，農村網民中初中學歷的占一半以上，從職業上看，中國網民中學生占四分之一，主要分布于初中、高中、大學階段[10]，互聯網上的閱讀是大眾化閱讀，是為了滿足基本的生活和娛樂消費需求，他們不需要多少思考，只要獲取有用的信息即可。基于上述三個原因，讀者通過新媒介趨向選擇段落短，行文明快，圖文并茂的“輕信息”，成為當下重要的閱讀現象。

在新媒介環境下，人們的信息消費觀念趨向快餐化，因為互聯網為這種現學現用提供了可能，人們可以超越時空便捷獲取所需信息，對于不知道或沒記住的內容，可以用搜索引擎尋找相關信息，記憶變得不再那么重要，而信息獲取途徑變得至關重要。既使是嚴肅的內容，讀者也偏好選擇生動、簡潔、形象、通俗易懂的文本。

3.3 閱讀注重互動、分享等體驗

讀者通過新媒介閱讀更注重體驗，這是因為網絡有大量選擇可能，媒介技術進步也為讀者更好的閱讀體驗提供了技術支撐。媒介文本體驗主要由感官印象、功能設計、使用方法、內容的實用性等構成。這就要求閱讀界面友好、功能豐富、使用簡單易行，文本內容有實用性、容易讀。

互聯網把傳播中的互動、分享成本幾乎降為零，這激發了讀者在網絡閱讀過程中的互動、分享等行為。人們在閱讀一本書，看一部電影等之前，會關注網絡上別人對此的評價，自己看了之后，也可能寫讀后感、評介，向其他網友介紹和推薦。網絡讀者之間會互動交流，甚至與創作者互動交流。分享是人類的本能，只是以前的分享成本高，現在網絡上分享信息成本幾乎可以不計，所以讀者樂于與人分享書目、讀書經驗。網絡讀者通過這種參與體驗方式，享受閱讀樂趣，呈現自我，滿足自身心理需求。

3.4 計算機網絡和移動終端成為主要接觸媒介

現在，中國有一半的人口為網民，通過網絡計算機和智能手機閱讀已成為重要的社會現象，尤其是通過智能手機的移動閱讀增長迅速。2015年，“中國移動閱讀市場規模已達到101億元”[11]。這主要有以下幾個原因：一是國家政策的激勵，國家倡導“全民閱讀”，出臺了保護網絡產權的法規，成立了數字出版工作委員會；二是經濟上，國家確立了“互聯網+”、大數據等戰略，加快經濟結構轉型，居民也擁有了更多物質財富，文化精神需求增加；三是社會因素，網民已形成一個龐大的規模，網絡培養了年輕一代的閱讀和書寫習慣，網絡文本資源豐富；四是技術逐漸完善，帶寬增加，流量資費下降，界面簡單友好易操作，大數據和云計算相繼應用，多屏互動、智能推薦增加了讀者的閱讀體驗。

在互聯網上，獲取信息成本低廉，許多網站和圖書館還提供免費書籍下載，一塊電腦硬盤就能存貯一座大型圖書館的所有圖書資料。筆記本電腦、IPAD、移動網絡智能手機攜帶方便，可以隨時隨地、充分利用閑暇空余時間進行閱讀。同時，還可以及時獲取資訊、與遠距離的親朋好友等溝通、交流。這是人們越來越傾向于通過以互聯網終端為代表的新媒介來閱讀的原因。

4 創新圖書館服務，適應讀者需求變遷

新媒體時代電子文本閱讀、移動終端閱讀，對傳統閱讀模式提出了挑戰，也對圖書館工作提出了挑戰。雖然由于各種原因，傳統的紙質閱讀和新媒體閱讀在將來的很長一段時間里仍將并存，但是圖書館必須有危機感，要重視新媒體帶來的挑戰和生存危機，采取有效措施，適應新形勢、新挑戰，應對讀者服務工作的困難和問題。

4.1 利用新媒介技術，創新服務模式

圖書館要在新媒介環境下生存和發展，需要學習和利用以網絡為代表的新媒介技術，改變傳統的“坐等上門”的服務模式。模式創新的主要途徑有以下幾條。

一是圖書館可以利用網絡技術手段，建立虛擬讀書社區和興趣小組，及時公布新書等資訊信息，使讀者與圖書館之間，讀者與讀者之間互動交流暢通無礙。圖書館要及時處理讀者的信息反饋，激勵讀者參與建設的積極性。

二是圖書館要建立自己的客戶終端，用APP提供遠距離在線檢索和全文閱讀服務。現在大數據和云計算逐漸成熟，圖書館應以讀者為中心改革管理和服務部門，比如成立大數據運營中心，產品經營部，及時跟蹤和分析讀者的閱讀數據痕跡，主動推送他們可能感興趣或有意閱讀的文本信息。

三是建立VIP讀者檔案，使VIP讀者無論在哪里都可以享受同樣的服務。

4.2 提供定制內容服務

現在信息泛濫，讀者常常置身于信息的海洋中迷失自己，點開一個網頁，又鏈接到下一個網頁，在超文本的無限閱讀鏈接中消耗了自己，不知不覺半天過去了，對真假難辨的信息頭痛不已，也可能花費很長時間也沒找到自己需要的最新行業資訊或實用信息。針對這種情況，圖書館可以針對讀者需求，開展以專題、知識為單元的定制主題服務，及時對文本信息二次開發，綜合利用，建立特色數據庫，用專業思維提供最新行業信息，強化個性化服務，激發讀者潛在需求，提升綜合服務能力。圖書館對普通的專題、行業資訊信息可以提供免費服務，對于專業性強、深度的專題和資訊提供有償定制服務，這可以增加讀者的主體意識，吸引讀者的閱讀興趣。

4.3 整合資源，提供多層次多樣化服務

因為每個人的閱讀習慣和需求不一樣，有的人喜歡圖書館傳統服務內容；研究人員和技術人員可能需要專題定制服務；而年輕的讀者，可能傾向于新媒介閱讀。圖書館在信息服務過程中，應整合館內資源，運用最新的科技為讀者提供一站式、智能化、傳統與現代、在館與網絡在線、個性化與一般化、定制與普通等多層次多樣化的服務體系，使讀者在閱讀過程中深刻感受圖書館的友好、豐富和便捷等，強化閱讀體驗。在讀者到館體驗方面，香港城市大學圖書館的做法具有借鑒意義。它們“在Reference Desk（參考咨詢柜臺）附近，設立信息技術協助柜臺，在兩個柜臺的視線掃描距離內，擺放紙本和電子版的館藏，在兩個柜臺的直線遠距交會處設立參考書柜，放置利用率較頻繁的資料。而鄰近館藏兩側則是計算機空間，能讓讀者可以同時使用計算機和閱讀區域，而不必頻繁更換場地與證件。不僅如此，圖書館在User Education Room（用戶教育學習室）中提供每人一套筆記本計算機供操作練習；在館內定期舉辦對資料庫、館藏、圖書館空間、多媒體、研究方法和考試輔導等內容，展開針對特定需求團體的無償服務”[12]。

4.4 加強圖書館員新媒介素養，完善知識結構

人是萬物的尺度，圖書館工作人員是圖書館主體。改革圖書館工作和提升服務只能由圖書館工作人員去完成。現在市場環境要求圖書館為讀者提供包括新媒介在內的多樣化服務，圖書館工作人員首先就要掌握新媒介技術，具備快速網上存取信息、評價和整理信息資源的能力。

圖書館要運用大數據和云計算工具分析、追蹤讀者閱讀信息，并及時把讀者可能感興趣的信息推送給讀者，就需要掌握數據建模和分析知識。現在很多情況是，數據建模的技術人員不參與數據分析和運用，而數據分析和運用人員又不懂或沒參與數據建模，不知道這些數據是怎樣得來的。要利用好大數據，圖書館數據分析師必須培養自己的數據素養。

圖書館要與讀者互動，工作人員需要掌握社交媒體溝通藝術，才能更好地發揮作用。

5 結語

媒介技術變化對讀者的心理與行為無疑產生重大而又深遠的影響。當下媒介對讀者閱讀心理與行為影響主要是新媒體的影響。以網絡終端為代表的文本載體正成為社會的主要趨勢。讀者的閱讀心理、閱讀目的、閱讀方法、閱讀取向在新媒介環境下與傳統閱讀相比有很大的不同。當然我們應該一分為二地對待其變化和影響。新媒體閱讀也有它的不足與問題，概括地說：一是文本質量良莠不齊；二是對讀者的信息技術掌握有一定的要求，年長讀者運用新媒體閱讀感到困難，有的人干脆回避或拒絕新媒體閱讀；三是對閱讀方式有諸多限制；四是對外部硬件設施要求較高；五是紛繁的網絡文本容易導致使用者 “網絡迷航”[13]。總體而言，為適應新媒介時代的讀者信息需求特點和閱讀行為轉變，圖書館的新媒體閱讀服務工作應轉變觀念，采取多種措施和方式，做好讀者服務工作。

參考文獻：

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