跨境電子商務背景下跨境物流如何提升

宋亞男

摘要：近年來，網絡技術的普及和經濟全球化的發展使得跨境電子商務蓬勃發展。眾所周知，跨境電子商務的發展離不開強大的經濟購買力與互聯網技術的進步。2016年國國內生產總值超過74萬億，僅次于美國排名世界第二，全國互聯網用戶達7.21億，互聯網滲透率超過到52.3%，這龐大的數據背后為跨境電子商務的發展提供了無限的可能。

關鍵詞：電子商務；物流；提升

1跨境電子商務與物流的關系分析

跨境電子商務的發展推動跨境物流的進步。跨境電子商務交易的順利進行離不開商流、信息流、資金流和物流的共同參與。隨著經濟全球化的發展，中國制造憑借其物美價廉、品種豐富的優點吸引了越來越多的國外消費者，同時隨著我國國際地位的提高，人民消費觀念的轉變，國內消費者對國外輕奢產品也表現出越來越濃厚的興趣。巨大的市場需求背后隱藏著無窮的利潤空間，在經濟利益的誘惑下跨境電子商務和物流企業紛紛致力于開發海外市場。

跨境物流的滯后阻礙跨境電子商務的進一步發展。物流作為跨境電子商務交易的最后一個環節對服務質量和客戶體驗起著至關重要的作用。物流服務的質量直接影響著跨境電子商務的發展，兩者之間具有相輔相成的關系。我國跨境物流起步比較晚，現階段我國跨境物流整體發展水平還不是很高，依然存在著基礎設施不夠完善，運輸時間長、運輸成本高，安全性低、退換貨困難等問題，拖累我國跨境電子商務發展速度。

2如何推進跨境物流發展

2.1加強政府宏觀調控

（一）完善法律法規。

（二）加強國際合作。跨境電子商務物流是同時為國內外消費者服務的，每個國家的政策法規不同，只有在充分了解對方的需求、尊重對方文化習慣的基礎上交易才能順利進行。

（三）增強政府扶持力度。增加進出口綜合實驗區數量，降低行業準入標準，制定出口退稅機制等都可以在一定程度上鼓勵跨境電子商務物流的持續發展。

2.2提高物流配送效率

（一）完善物流基礎設施建設

商品的運輸離不開物流基礎設施，因此應該加強公路、鐵路、航空、水運等設施的建設和維護。同時，在做基礎設施規劃時應該綜合考慮不同地區之間的整體協調性，當涉及跨境運輸時還要考慮與國外運輸系統的對接是否方便。最后，由于跨境電子商務‘‘無紙化”的特點，物流基礎設施應該配備相應的計算機以便及時處理訂單和更新物流動態信息。

（二）提高配貨速度

對于自營物流來說，應該全方位考量本公司生產商、承銷商的地理位置，根據消費者所在目的地，商品屬性，合理劃分負責區域，選擇發貨倉庫和發貨形式，提高配貨速度。對于第三方物流體系來說，應該加強信息溝通，爭取建立長期合作伙伴關系，了解上下游商家和客戶需求偏好，根據客戶要求和商品屬性選擇配送貨方式。

（三）選擇合適的物流模式

物流公司在不同國家的商業布局不一樣，有的地區有自己的物流分公司，有的地區與當地物流公司有合作關系，有的地區有自己的海外倉，具體情況可以根據消費者所在地具體分配配送方案。當然，由于商品屬性和客戶要求的區別，物流模式的選擇也不一樣。對于對速度不敏感的商品來說可以優先考慮成本問題，綜合選擇物流配送模式。

（四）培養物流專業人才

物流專業人才的培養方面主要應該注意以下幾點：第一，對小語種人才的引進，目前我國外語專業人才當中比較普及的是英語，其他小語種人才還很缺失；第二，提高對信息系統人員的重視，現代物流對計算機的依賴度很高，因此需要一大批熟練開發和維護信息系統的專業人才；最后，法律法規專業人才的引進，了解不同國家的法律法規、通關政策、稅收規格和民族文化有助于交易的順利完成。

（五）構建公司退換貨機制

公司應設立專門的售后服務部門，在貨物派送到客戶手中之后的一段時間追蹤服務，方便客戶提出退換貨要求。同時，應隨貨物寄出退/換貨單或在貨運包裝顯眼位置寫上退換貨客服電話，方便客戶聯系。如果物流公司是與國外物流企業合作時，可以簽訂相關協議使其配合本公司完成貨物派送完成后一定時期內的退換貨活動。

2.3建設信息傳遞系統

物流信息傳遞系統的構建要注意兩部分：一是物流鏈上的信息傳遞，利用GPS全球定位和電子計算機信息系統隨時隨地監測商品配送進度，按物流網點所在地明確劃分責任范圍，當商品進入自己負責區域以后要及時反饋，做好上下銜接；二是物流配送有關部門之間的信息傳遞，商品的派送需要多個部門不同工序的分工合作，做好各部門之間的信息流程非常重要，及時記錄、及時更新、及時反饋到下一個部門可以提高工作效率，有助于物流長期發展。

2.4選擇合適的合作伙伴

商品面臨跨境運輸時有時候需要尋求合作伙伴協助本公司完成境外派送。當公司選擇合作單位的時候首先要考慮對方在當地的綜合實力，比如服務覆蓋范圍、承接商品類型、服務質量等因素。其次，要選擇適合自己的合作公司，雙方的企業文化和服務理念應該大概一致。再次，價格是決定合作能否達成的最重要因素，決定一段合作關系之前要衡量對方的服務質量還要考慮自己的經濟承受能力，選擇性價比較高又適合自己的合作對象。

2.5提高物流魯棒性

物流系統的魯棒性是指當發生突發事故時物流系統抵御風險維持貨物正常運輸的能力。提高魯棒性主要可以通過兩方面的努力：一是調整物流系統的結構增加系統的穩定性，平時注重知識和經驗積累，提高解決問題的能力，保證物流運輸線路順暢；二是制定備選方案，當第一套方案配送出現問題時馬上啟動備選方案力求保證貨品順利、及時送到客戶手中。

3結束語

跨境電子商務可以讓“中國制造，貨通全球”，跨境電子商務的發展承載著我國由“中國制造”到“中國創造”和平演進的夢想，與內貿電子商務相比，跨境電子商務利潤更高，如今，國內電子商務競爭白熱化，利潤空間被壓縮的所剩無幾，而跨境電子商務最近幾年才開始興起，可以說是一片“藍海”，潛力無限。跨境電商的發展離不開跨境物流的支撐，因此，推動跨境物流任重而道遠。