論供電企業(yè)電力營銷管理的現狀分析及其策略研究

徐小萍

【摘要】電力營銷是供電企業(yè)的核心業(yè)務，它直接關系到供電企業(yè)自身的生存和發(fā)展。而電力營銷管理水平與精益化程度直接影響到電力營銷工作的好壞，決定著電力營銷的長遠發(fā)展。目前，供電企業(yè)電力營銷的管理模式仍比較單一，在新的市場形勢下，供電企業(yè)需要對電力營銷的管理，實施策略上的轉變，全面推行營銷戰(zhàn)略，從而進一步提升營銷管理工作的水平，實現企業(yè)效益的最大化。

【關鍵詞】電力營銷；市場化；電力企業(yè)；策略研究

電力營銷作為供電企業(yè)的核心業(yè)務決定了電力營銷管理的重要性。伴隨著供電企業(yè)內外環(huán)境的不斷變化，供電企業(yè)的電力營銷管理所面臨的問題呈多元化與復雜化的發(fā)展趨勢。正是從這個層面出發(fā)，有必要對供電企業(yè)電力營銷管理的現狀進行分析，進而確定提高供電企業(yè)電力營銷管理水平的建議，推動供電企業(yè)的發(fā)展。

一、電力營銷與電力商品概述

電力營銷指的是在電力市場中，供電企業(yè)以外部環(huán)境變化為基礎，堅持以電力用戶需求作為管理重點，讓電力用戶得到符合可靠性、 持續(xù)性以及安全性等要求的電力產品的同時，為電力用戶提供滿意的服務。對于電力企業(yè)來說，電力商品的特殊性主要體現在其所具有的無形性、非儲存性、公用性以及計量特殊性等方面。電力產品的無形性主要表現在電力產品只能通過電壓以及波形等相關指標來衡量與表現；電力產品的非儲存性指的是其自身的產、供、銷需要依靠電力輸送網絡才能實現，電網是電力輸送的必要載體；電力商品的公用性強調的是該商品是作為社會經濟發(fā)展的基本經濟保障存在的，如果出現供電故障會導致對社會經濟生活各個方面的負面影響；電力商品的計量特殊性則表現在電力商品需要使用電度表來明確計量交易數量。

二、供電企業(yè)電力營銷管理的現狀分析

供電企業(yè)所面臨的內外環(huán)境有一定的區(qū)別，這就決定了在具體的電力營銷管理中所面臨的問題不是單一的。從現有的供電企業(yè)電力營銷管理的情況來看，常見的問題主要有以下內容：

⑴人員隊伍素質亟待提高

供電企業(yè)電力營銷管理水平的高低與企業(yè)的人員隊伍素質有著密切的聯系。從現有的供電企業(yè)的現狀來看，在電力營銷管理人員隊伍建設方面存著良莠不齊的情況。這與供電企業(yè)人員結構不合理有著密切的關系，存在著素質較低的管理人員，加之不同人員之間在學歷以及專業(yè)技能等方面存在的差距，導致管理隊伍還無法有效的發(fā)揮應有的作用。表現在由于管理人員年齡較大，學歷與專業(yè)技能偏低，無法有效的發(fā)揮新設備與新技術在電力營銷管理中的作用。

⑵居民用電市場發(fā)展存在問題

我國居民用電市場發(fā)展存在的一些問題也給供電企業(yè)的電力營銷管理帶來了負面的影響。電力商品在發(fā)展中要面臨天然氣、太陽能等能源的競爭。而現有的居民用電市場受供電產品創(chuàng)新低以及設計營銷手段方式缺乏靈活性等弊端的影響，在提高市場占有率方面還存在一定的問題。

⑶電力營銷管理中對線損管理的關注力度較低

供電企業(yè)電力營銷管理水平的高低與企業(yè)的線損管理也有一定的關系。從供電企業(yè)現有的情況來看，一些抄表人員由于工作不負責，導致線損管理水平不高。一些供電企業(yè)自身在經營管理中對線損管理的關注力度也較低，使得線損管理方面的問題影響了電力營銷管理水平的提升。

⑷電費回收管理方面存在問題

電費回收水平不高也會給供電企業(yè)的電力營銷管理帶來負面的影響。從現有供電企業(yè)的實際情況來看，普遍存在著電費拖欠的情況，嚴重的甚至影響了供電企業(yè)正常的經營管理。供電企業(yè)目前經常采用的是限電或者停電的方法來處理電費回收方面的問題，這類方法應用的弊端是會給一些資金周轉緊張的企業(yè)帶來不良的影響，甚至是致命的，加快了企業(yè)的破產速度，因而給電力營銷管理帶來不良的影響。

三、提高供電企業(yè)電力營銷管理的建議

⑴關于居民用電市場開拓的建議及對策。一是采取靈活的銷售策略，刺激居民用電消費，如采取消費積分方式，對達到一定積分的客戶贈送禮品，維護客戶的忠誠度。二是加大用電知識宣傳，倡導用電新觀念。開展居民生活用電知識宣傳，用傳播科學知識的方法引導和促進電力消費。開展電能示范小區(qū)的建設，邀請客戶代表參觀示范家庭的用電情況，幫助客戶了解和樹立現代、時尚的生活觀念，追求更高層次的生活品質。三是積極開展市場分析，應對可替代能源的競爭。加大對可替代能源的研究和分析，抓住天然氣管道還未大范圍鋪設的時機，積極搶占家庭炊事能源市場。大力宣傳電熱水器、蓄熱電鍋爐的優(yōu)勢，應對太陽能熱水器、燃油燃氣燃煤鍋爐的推廣。

⑵關于加強電費回收管理的建議及對策。一是加大電費回收考核力度，嚴格落實《電費回收考核辦法》，確保電費回收。二是采用技術手段，確保電費回收，積極推廣IC卡裝置，對新增、新裝用戶、老戶啟用、交費不積極的用戶推行預付費裝置，避免用戶發(fā)生欠費，從而降低電費回收風險。三是運用法律手段，利用法律的武器對惡意的欠費用戶進行催收，確保電費回收。四是建立電費風險防范機制，確保電費按時回收。針對季節(jié)性排灌用電、臨時性用電戶，采取預收電費的辦法防止用戶欠費。五是及時向政府有關部門匯報電費回收工作的困難，積極爭取地方政府的支持，確保電費回收工作順利進行。

⑶關于加強供用電合同管理的建議及對策。一是健全供用電合同管理機制，完善人員體系建設，應組成工作專班，實行領導包片掛點，確保合同修簽工作正常開展；按照《福建省電力公司供用電合同管理辦法》的要求，進一步明確各級合同管理人員的職責和工作標準，完善合同分級管理模式。二是實行分級審核制、分項簽字制、專工審查制、責任追究制等四制，規(guī)范高壓供電合同和低壓供電合同的管理，提高合同修簽質量；建立合同內部會簽、流轉分級審核責任，嚴把合同簽約質量關，降低和杜絕合同修簽錯誤和遺漏。三是建立合同計算機管理系統(tǒng)平臺，統(tǒng)一模式，提升供用電合同管理水平。

⑷關于加強農電工管理的建議及對策。一是完善用人機制，嚴格招聘紀律和制度，穩(wěn)妥做好農電工招聘工作。將社會上年紀輕，學歷較高，有一定工作經驗的優(yōu)秀人員吸納到農電工隊伍里來。二是完善薪酬體系，合理提高農電工待遇，實行臺區(qū)競標、考核及補貼的方式來提高農電工的收入水平。三是健全完善培訓機制，采取個人自學和舉辦各種培訓班相結合的工作方式，提升農電工的整體素質。四是引進競爭機制，嚴格業(yè)績考核，實行淘汰制，增強農電工的危機感和責任感。

⑸關于加強線損管理的建議及對策。一是明確工作責任，強化

考核管理。將各單位線損管理工作納入單位負責人年度業(yè)績考核，重點是強化對縣（市）公司、基層營業(yè)所線損管理工作的考核。二是完善TMR（電能量計量管理）系統(tǒng)，強化過程管理，實現“分區(qū)、分壓、分線、分元件”統(tǒng)計分析及各變電站母線電量平衡分析。三是加快改造步伐，打造降損硬平臺，加快“三高”臺區(qū)改造及后續(xù)管理；加大變電站無功補償設備項目及重損變壓器、線路的改造；嚴格計量裝置改造計劃管理，嚴格輪換制度的執(zhí)行與考核；嚴格抄表日程，消除因抄表時間差出現的線損波動。

簡而言之，供電企業(yè)在現有的市場環(huán)境下，有著良好的發(fā)展前景，在電力營銷管理方面也會面臨著挑戰(zhàn)。隨著電力體制改革的不斷深入，供電企業(yè)的市場化步伐將會不斷加速，對此，我們要認清形勢，增強責任感和使命感，充分發(fā)揮職工群眾的積極性和創(chuàng)造力，針對問題定措施，圍繞困難想辦法，真抓實干，克難攻堅，為客戶提供優(yōu)質電能和優(yōu)質服務，實現企業(yè)社會效益和經濟效益的“雙贏”。

參考文獻：

[1]陳少先.淺談供電企業(yè)的電力營銷管理總體策略[J].黑龍江科學，2014，（2）：246-97.

[2]張海容.加強供電企業(yè)電力營銷管理的方法[J].黑龍江科學，2013，（11）：206.

[3]雷國盛.供電企業(yè)電力營銷風險及管控探討[J].企業(yè)改革與管理， 2014，（4）：104.