“互聯網+”背景下典型服務業的發展及問題①

龍籽丹 馬磬 連蓮

摘 要：“互聯網+”背景下，“互聯網+物流”主要是實現24小時必達，“互聯網+醫療”是以醫院為中心轉變到以患者為中心。本文以典型的服務業物流和醫療為例，闡述“互聯網+”背景下的發展情況以及所面臨的問題，對相關行業的發展具有重要的意義。

關鍵詞：“互聯網+物流” “互聯網+醫療” 現狀及問題

中圖分類號：F719 文獻標識碼：A 文章編號：2096-0298（2017）01（c）-153-02

1 “互聯網+”背景下物流業的發展及問題

1.1 互聯網+物流：24小時必達

首先，互聯網時代下的物流要求供應鏈與物流數據平臺相匹配，國內初步應用的是菜鳥網絡，菜鳥網絡科技有限公司是由九家公司共同組建的。菜鳥網絡是基于互聯網思考、基于互聯網技術、基于對未來判斷而建立的創新型企業。在現有的物流基礎上建立一個開放、共享、社會化的物流基礎設施平臺，在未來中國的任何一個地區都可實現24小時內送貨必達。其次，互聯網時代的物流要降低物流成本。在數據缺乏同步的情況下，生產、銷售和消費信息不對稱是造成物流成本高、物流效率低的原因。例如，一個成都的買家想要買一件北京賣家的商品，而制造商在杭州，那么商品必然會從杭州到北京，再從北京流動到成都，到達消費者手中，繞了一大圈，這就造成了大量的資源浪費。如果把物流、電商、消費者和生產商統一接入數據物流平臺，商品的流向就有了清晰的導向，并可以直接到達消費者手中，大大縮短了運輸距離，提高了效率，也降低了物流成本，使得物流的各環節也更加協同。再次，互聯網時代下的物流是要使得物流數據化，以往“雙十一”期間爆炸式增長的訂單經常導致物流爆倉，原因在于物流的大部分包裹來自電商，而電商的訂單太多，但是物流承受有限。如果能夠使得物流企業和電商完美對接，并建立一套聯動機制，爆倉問題將會大大減少，這也將促進物流和電商的共同發展。最后，互聯網時代下物流需要智能分倉和庫存前置，這樣物流24小時送達也不是空談。即需要在消費者下訂單之前把貨物送到離消費者最近的倉儲中心，既節約了時間又降低了物流成本。這需要極強的預測能力，什么時候發貨、發多少貨到什么地方都需要緊密的結合，這就需要利用物流數據化來實現。

1.2 “互聯網+”背景下物流業的問題

近10年來，我國電子商務有了飛躍式的發展，2014年，我國成為了世界第一電子商務大國，網購交易呈爆炸式增長，而物流技術卻沒有像電子商務那樣爆炸式增長。首先，從現代物流發展時間表上可以看出，我國的電子商務和現代物流的發展幾乎是同步的，沒有時間差。這就導致了沒有成熟的物流技術來支撐電子商務的發展，具體體現在每當電商旺季的時候，很多物流網點就會頻繁爆倉，根本原因就是基礎設施不完善，不能支撐起整個物流系統。其次，相比國外，我國物流業發展的時間較短。1993年中國第一批民營快遞企業產生，而早在1907年美國的UPS就誕生了，相對于物流體系較發達、制度較完善的國家，我國在物流業上缺乏專業性的物流人才及完善的法律制度。再次，我國目前在物流方面還沒有一套完整的法律法規，從而在進行商務物流的時候最基本的權利得不到保障，有可能會損害消費者的利益。最后，在物流方面精通電子商務管理的人才也比較稀缺，這就需要提高物流人員的專業知識技能和從業素質，只有這樣才能使得物流業的發展整體提升。我國物流的管理體制和法律大多都不完善，而且物流發展缺乏統一的指導和規劃。我國物流管理的方式是多元化的管理體制，其中涉及了交通、商務、民航、鐵道等多個部門，由于管理部門多，分工又不明確，這就容易形成責任分散效應，各部門職責交叉，難以達到統一調配和管理。

2 “互聯網+”背景下醫療服務的發展及問題

2.1 “互聯網+醫療”：以患者為中心

2015年3月國務院印發的《全國醫療衛生服務體系規劃綱要》中要求，開展健康中國云服務計劃，積極應用移動互聯網、物聯網、云計算、可穿戴設備等新技術，推動惠及全民的健康信息服務和智慧醫療服務，推動健康大數據的應用，逐步轉變服務模式，提高服務能力和管理水平。除此之外，出臺醫生多點執業政策、網上處方藥銷售政策、藥品監管等一系列的政策，使互聯網賦予醫療行業的體制改革的推動力。“互聯網+醫療”涉及了診斷掛號、健康咨詢、診斷治療、買藥到醫保的各個環節，能夠降低患者的就醫成本，提高效率。總的來看，隨著“互聯網+醫療”的發展，從以前的以醫院為中心的模式將逐漸轉變到以患者為中心上來。可穿戴設備是將智能芯片放置在隨身的手環、腕表、眼鏡、衣服上等，它可以測量和記錄患者全部的健康數據，如運動量、血糖、血壓、睡眠等一系列的指標，并統一將數據傳到云端后臺，形成一個大數據庫，為個人提供個性化的健康管理服務。通過這些設備，患者可以對自己的身體狀況有個全面的了解，而醫生只起個協助作用。掛號難、看病難是老百姓最希望解決的問題之一，將移動互聯網平臺納入掛號、就診、繳費當中與各大醫院進行合作，讓用戶直接使用移動端的APP進行掛號、檢查、繳費、取藥等，大大提高了掛號的效率，縮短了就診的流程。傳統模式下，患者只能在擁擠的候診室等待，生怕過號錯過就診時間，而現在，就診者通過移動就醫平臺掛號，與支付寶進行綁定完成支付，進入排隊隊列，及時通知就診者的等待時間及前面候診人數，讓就診者合理安排時間。同時，利用互聯網大數據來進行分析也是相當重要的，把全球各個階段各種類型的病癥進行各大數據的處理傳到后臺，在季節交替或流行病發的時候能夠提前預防。

2.2 “互聯網+”背景下醫療服務業的挑戰

雖然互聯網給醫療業的發展帶來了一定的機遇，但隨著發展也出現了這樣那樣的問題。首先，互聯網醫療業參差不齊的發展給患者帶來了許多不必要的煩惱，當我們在網上的搜索引擎輸入自己的病癥時，會出現很多醫生給予的回復，有些清晰，有些模糊，而對于搜索者來說，對醫生的學歷、經驗幾乎是一無所知，這給患者帶來了煩惱，最后還是去醫院就醫。其次，受經濟利益的驅使，一些私立醫院在推廣時會捏造些不符的事實來欺騙患者，給患者的生活、家庭、經濟等方面帶來諸多不利的影響。而負責監管的職能部門對互聯網的監管不力，再加上沒有一套完整的關于互聯網醫療的法律法規，所以政府在其中所起的作用是非常大的，政府要高度重視互聯網醫療業的發展，將政府衛生部門、網絡監管部門、法律法規部門納入進來，在一定程度上加強監管，確保所提供的信息具有真實性和準確性。與此同時互聯網醫療服務網站也要充分完善自身，從事互聯網工作的醫生應具有良好的職業道德和醫療水準，同時也要有很強的互聯網操作能力。互聯網醫療服務網站還應增加反饋功能模塊，以便其他患者能知曉醫生的各方面的情況。

①基金項目：國家級2015年度大學生創新創業訓練計劃項目《“互聯網+”戰略下“互聯網+產業”的發展研究》（201513671014）。