“互聯網+”形勢下傳統旅行社的發展策略探析

周健

摘 要：近年來，我國國民經濟迅速發展，人們的消費觀念也在逐漸發生變化，旅游已成為日常生活中常見的一種休閑娛樂項目。隨著互聯網時代的到來，大量的網絡產品和網絡營銷模式不斷出現，使旅游業發生了巨大變化。互聯網的普及，使在線旅游業發展迅速，給傳統旅行社帶來了巨大挑戰，使傳統旅行社的生存空間受到擠壓。本文通過探討“互聯網+”形勢下傳統旅行社面臨的挑戰與機遇，提出了傳統旅行社的發展策略。

關鍵詞：“互聯網+” 傳統旅行社 發展策略

中圖分類號：F592.6 文獻標識碼：A 文章編號：2096-0298（2017）01（a）-142-02

近年來，我國國民經濟增長迅速，人們的生活水平不斷提高，人們開始追求高品質生活。旅游作為一項常見的休閑娛樂項目，在人們的日常生活中很受歡迎，從市場行情來看，人們對于旅行的需求量不斷提高。但是，隨著我國互聯網的不斷發展，人們對于旅游產品和服務的要求也越來越高，傳統旅行社現有的產品和服務形式已經不能滿足旅行者的需求，也不能適應當前旅游市場的變化。在“互聯網+”形勢下，傳統旅行社應該充分發揮自身的優勢，取長補短，才能適應當前旅游市場的需要。本文通過探討“互聯網+”形勢下傳統旅行社面臨的挑戰與機遇，詳細闡述了“互聯網+”形勢下傳統旅行社的發展策略。

1 “互聯網+”形勢下傳統旅行社面臨的挑戰與機遇

首先，傳統旅行社的經營模式具有一定的地域局限性，“互聯網+”的出現打破了傳統旅行社的局限性，使其面臨更多的困境與挑戰。其次，旅游業本身是一個市場較大的服務行業，旅行社主要就是為消費者提供方便、快捷的服務，通常旅行社的工作人員及導游都具有豐富的經驗，人員計調安排合理、服務貼心等，這些都是在線旅行社所沒有的優勢。因而，“互聯網+”形勢的發展對于傳統旅行社未來的發展也是一種機遇[1]。

1.1 “互聯網+”形勢下傳統旅行社面臨的困境與挑戰

（1）互聯網環境下出現了一些新的競爭者。互聯網的特點是自由性和開放性。隨著我國互聯網技術的發展，我國經濟全球化的速度也隨之提升，同時也拓寬了信息傳播的空間。在信息技術時代，互聯網上出現了很多的在線旅游網，如去哪兒網、驢媽媽旅游網，其具有的方便性和多樣化性吸引了很多消費者的眼球。在網上，人們不受時間、地域的限制，可隨時在線溝通，客戶在網上可以在最短的時間內找到最符合自己要求的旅游地點和旅游方式，這樣在一定程度上對傳統的旅游社造成了沖擊，影響了其發展和銷售空間。全球經濟的發展無疑增加了企業之間的競爭力，面對這些新競爭勢力，傳統旅行社必須要在“互聯網+”形勢下，調整原有的經營管理模式，才能順應市場當前的需求和潮流[2]。

（2）傳統旅行社缺乏專業人才。 “互聯網+”形勢下，旅行社必須要有充足的資源儲備力量，只有這樣才能在新環境下占有一席之地，其中人才是非常重要的資源儲備。傳統旅行社中，一般都沒有專門設立管理互聯網的部門或崗位，長此以往，傳統旅行社無法在新環境下持續性發展。因此，傳統旅行社要順應“互聯網+”形勢的發展，必須要儲備互聯網方面的專業人才。

（3）傳統旅行社的經營管理方式比較滯后。一直以來，傳統旅行社主要的營銷方式是通過發放傳單、海報、電話營銷等方式，但隨著互聯網的發展，這種方式已經不能適應當前社會的發展。隨著社會的發展以及人們經濟生活水平的提高，互聯網在生活中逐漸普及，多數人為了節省時間，通過網絡進行旅游信息查詢，在線選購旅游產品和旅游體驗互動等實現自己出游的愿望。通過互聯網，消費者可以根據自己的時間安排制定合適的旅行行程，不僅節省了消費者的時間，而且還減少了金錢的浪費。在這個互聯網時代，傳統旅行社的經營理念已經跟不上時代的步伐，早晚會被淘汰[3]。

（4）散客增多，散客時代加大了對傳統旅行社的沖擊。隨著人們經濟收入水平的不斷提高，人們對于旅游提出了更高的要求，開始追求旅游的個性化和差異性，再加上互聯網時代的到來和國家嚴格限制公款出游政策等因素，使我國旅游散客不斷增加，旅游業逐漸進入了散客時代。傳統旅行社大部分都是采用團隊旅游的模式，這種模式一般只適合公司或者學校組織的集體出游，但是根本無法滿足散客的需求，這就導致傳統旅行社會失去一大部分散客消費者。因此，散客時代的到來加大了對傳統旅行社的沖擊，對傳統旅行社的經營模式提出了更高的挑戰，嚴重影響了傳統旅行社的盈利能力。

（5）傳統旅行社缺乏科學的發展戰略和指導方法。當前，旅游行業的種類不斷增多，旅行社的規模也是大小不一，而在“互聯網+”形勢下，旅行社的發展戰略方法都是不同的。目前，我國大部分傳統旅行社的發展戰略和定位都不夠明確，并沒有充分發揮自身現有的優勢，有一些小的旅行社為了謀求發展甚至開始盲目模仿其他公司的經營模式，根本沒有從自身的實際情況出發。在當前“互聯網+”形勢下，如果傳統旅行社不能明確定位自身的發展方向和發展戰略，將很難長遠發展。

（6）對旅行社從業者提出了更高的要求。傳統旅行社的工作人員的綜合素質并不高，一般外出的導游只要有基本的導游證就可以外出帶團，而其他辦公人員的知識水平也不高，旅行社對于工作人員也沒有對其進行統一的培訓或再培養，這就導致一些由于工作人員綜合素質不高而出現的一些旅游事故。在互聯網時代在線旅游業不斷發展，這對于旅游行業的工作者來說提出了更高的要求，需要工作人員極高的專業知識和人文素養。傳統旅行社在這個關鍵時期，面臨著巨大挑戰，需要更多專業技術高、創新能力強的高素質人才。

1.2 “互聯網+”形勢下傳統旅行社迎來的新機遇

（1）傳統旅行社的營銷渠道不斷拓寬。互聯網的發展已經逐漸滲透到各個行業中，尤其在旅游業中更是廣泛應用，大部分旅游消費者在旅行前大多會選擇上網或者通過一些軟件查找自己需要的旅游信息，包括旅游區、旅館預定以及交通等，還可通過互聯網了解各個旅行社的旅游產品及其服務情況，然后進行對比選擇。一些旅游渠道商可以利用互聯網制訂一條旅游產業鏈，將旅游產品從國內拓寬到國外，打破部分壟斷的限制，使旅行社的營銷渠道多元化。總之，“互聯網+”的出現，使傳統旅行社的營銷渠道不斷拓寬，旅游交易更加自由化。

（2）拓寬了傳統旅行社的市場。互聯網在引入到傳統旅行社之后，傳統旅行社可以通過網絡拓寬自己的市場宣傳，引入更多類型的客戶群體，從而建立更廣泛的客戶市場。例如，一些旅行社為了宣傳自己的旅游產品和服務，建立了自己的微信公眾號和網站，將線上線下相結合，線下向消費者發放一些小禮品，主動找一些客戶關注自己的微信公眾號，線上不斷推出一些新型的旅游產品，吸引客戶的注意力，進而吸納更多的客戶資源[4]。

2 “互聯網+”形勢下傳統旅行社的發展策略

2.1 提高企業競爭力

“互聯網+”形勢下，傳統旅行社必須要不斷提高自身的市場競爭力，可以進行線上和線下資源的整合，使網絡信息化和專業化相結合，從而達到優勢互補，提高企業的核心競爭力。旅行社可以通過線上進行宣傳，進而拓寬客戶來源的通道；線下旅行社要為游客體驗做保障，不斷更新服務方式，提高服務質量和服務水平，只有線下服務到位了，才能夠更好地在線上進行營銷。因此，旅行社要加強對線上和線下資源的整合，線上利用互聯網做好營銷平臺，實現產品的信息化；線下，不斷完善產品體系，提升服務質量。通過這兩方面的優勢互補，進而提高旅游企業的競爭力。

2.2 要不斷提高工作人員的綜合素質，加強培訓

互聯網是屬于一種技術行業，傳統旅行社要想改變傳統的經營模式，適應市場的需要，必須要融入互聯網技術。因此，傳統旅行社必須要加強對工作人員的專業培訓，不斷提高工作人員的綜合素質，除此之外，還要引進一些互聯網技術比較高的人才，進而保證旅游公司的長遠發展。

2.3 借助互聯網創新營銷模式

現如今互聯網發展迅速，一步步滲透到各行各業中，潛移默化的改變著人們的生活和工作，也進一步改變著人們的消費習慣。隨著消費習慣的改變，企業的發展模式也應當順應時代進步。以往旅行行業大多以固定門面等待客戶上門，行業不景氣日益凸顯，如何改變這一現狀值得從業者認真思考。互聯網的發展給從業者帶來了挑戰，若不迎合科技的進步只能被動的被淘汰，所以，利用好網絡平臺是行業發展的廣闊前景。互聯網平臺可以提供給消費者更明晰的旅行計劃，以及突破了時間和地點的限制，彌補了傳統行業的很多不足。從業者要根據自己的現狀合理利用互聯網平臺，實現銷售的重大突破以及行業一條龍服務，滿足更多消費者的需要。

2.4 迎合散客時代需求，創新個性化旅游產品體系

目前，我國傳統旅行社的旅游產品大多都比較單一，我國旅游市場也逐步從團隊旅游改為散客旅游，旅游業開始進入了散客時代。散客的旅游需求比較廣泛，各有不同，具有差異性和個性化，團隊旅游已經不能適應散客時代的需求。因此，傳統旅行社必須要迎合散客時代的需求，轉變傳統的經營方式，不斷地挖掘旅游市場的需求，然后針對不同的游客制訂具有個性化的旅游產品。傳統旅行社只有不斷創新旅游產品體系，才能實現產品的差異化戰略，才能夠提升企業的競爭力[5]。

2.5 科學的戰略規劃

旅行社要想在“互聯網+”大形勢下成功轉型就需要有合理、科學的規劃。第一步，真實的評估自身的實力，了解整個行情，對于自身的優勢、劣勢進行總結。第二步，依據現實情況，對旅行社傳統方案進行整改，滿足現代社會人們的需求。第三步，客戶群體不同，需對其進行綜合了解。依據客戶的具體需求，對其進行有針對性的服務，保證客戶的滿意度。以客戶為本，結合現實情況、有目標、有計劃，科學合理的進行產品服務，確保客戶滿意，完成“互聯網+”轉型。

3 結語

近年來隨著經濟全球化以及全球信息化的不斷發展，現今的互聯網已成為經濟發展的主導力量之一。隨著互聯網時代到來，也打破了傳統旅游商業模式。為了順應時代的發展，緊隨發展的腳步而不被淘汰。傳統的旅行社必須了解整個行業的發展需求，正確認知自身的劣勢和互聯網的優勢。全面了解互聯網的整體運作，重視其專業人才的培養。對其進行合理利用，為客戶提供更優質的服務。如此一來，才能真正的轉型成功，實現長久的發展。

參考文獻

[1] 張艷然.“互聯網+”形勢下旅行社的發展策略解析[J].旅游縱覽（下半月），2016，6（03）.

[2] 趙旭.淺議互聯網時代下傳統旅行社的轉型策略[J].中小企業管理與科技（上旬刊），2014，23（10）.

[3] 王曉萍，董承岳.淺議互聯網時代下傳統旅行社經營策略[J].經營管理者，2015，31（15）.

[4] 崔向天.移動互聯網沖擊下傳統旅行社的應對策略[J].智富時代，2016，32（09）.

[5] 尚曉文.互聯網時代對旅行社的影響研究[J].旅游縱覽（下半月），2016，6（07）.