供電服務品質監管模式在農電管理中的應用

林聰敏

（363800 漳州市農電服務有限公司華安分公司 福建 漳州）

摘 要：隨著社會主義農村的發展和興起，以及“新農村、新電力、新服務”的發展戰略，現代管理模式思想和技術上的發展，使農電在在供電服務中的地位比較重要和尤為特殊。現有的農電管理的改進，對實際工作中出現的問題和矛盾能夠有效的解決是非常重要的，所以通過強化的培訓以及農電職業化的管理等辦法對農電的綜合素質的提高有很重要的作用，供電服務品質監管模式解決在實際中的一些列問題，才能對農電管理中得以提升，企業供電的滿足。從供電服務品質監管模式中規范服務管理的理念出發，根據現服務服務的管理建設的基礎上進一步的改進，制定一套完善的管理制度。有效的在農電管理中應用。

關鍵詞：供電；服務品質；監督模式；農機管理；應用

農電是農業社會化服務的重要部分，是農村兩個文明建設的重要基礎設施，在繁榮農村經濟、發展生產和推進農業現代化建設中，發揮著非常重要的作用。國家電網也一直遵循著電力公用事業的普遍服務原則。農電的普遍服務也跟隨時代的發展不斷的向前進步。從而對農村電力客戶最大限度的滿足。

一、電力服務管理現狀

電力的發展有距今已有120年，其中在舊中國的艱難時期發展有67年，建國后53年開始快速的發展和前進。在這53年里，中國的電力在世界排第二位，有著先進的水平，電力服務的問題也普遍的存在，其中農電的管理問題尤為重要。

供電服務品質監管在農電的管理是建設社會主義的重任和職責。供電的普遍服務有很多問題需要解決，比如電力的普遍服務模式機制和電力體制改革深層的問題。因為中國還處在一個經濟不夠發達的時期，地域比較廣闊、人口最多的國家，所以，中國在供電的服務中普遍服務，以及對城鄉經濟一體化戰略的統籌發展，同時建立農電規范化服務監管的應用更是長遠的課題。

二、農電的管理

1.集中式的管理

農電的集中統一管理，農電管理是系統數據庫結構的核心，通過對變電站和供電所以及支公司信息的匯總和分析，各種管理的信息和資料生成分公司的農電工作部，對數據的一致性和全面性以及結構穩定性。管理模式是基于分公司的生產管理進行整體的設計，促使各模塊之間通過系統信息的一體化和交流平臺，從而對業務協作和數據的共享，更進一步的促使分公司整個生產管理系統形成一個整體。

2.圖數結合

在農電系統的生產管理的核心是設備的管理，設備的檢修和運行等工作都是圍繞設備進行的，配電、變電和輸電線路以及配電的抵押設備都屬于農電管理的設備。將圖形的信息引入到電力設備的管理中去，再用計算機的圖形處理技術和數據庫的技術，對設備管理系統在生產中的應用，這就是圖數的結合。圖數的結合有助于勞動的生產率和輸配電生產技術的管理的生產率和技術水平的提高，圖形的系統，并且還對變電設備接輸線圖和配電設施分布圖等圖形的瀏覽和編輯的功能，可以通過圖數的結合把設備信息和相關的圖形關聯的建立起來，還可以通過對圖形的錄入，可以對的參數和設備的相關檢修和運行等信息的查看。

3.農電的安全管理

在農電安全中活動的規范標準化是生產安全管理模塊中最重要的部分，安全事故還應該日常的進行記錄。并且還應該及時的掌握和了解設備的運行狀況，以及線路等電力設備的定期檢查，及時的記錄線路設備等變更的情況，還有及時更新維護損壞的電力設備，隨時的更新和查詢。安全的維護和檢修以及安全事故記錄和工作票管理等都是安全管理。

三、農電管理服務品質

農電管理的服務品質的監管必須建立一個規范的服務管理體系，依靠人員和物質以及資金等各方面，大量和長期的投入才能夠達到較完整的程度。對農電規范化服務管理的強化，以及將農電規范化服務工作充分的貫徹，并且在農電規范化服務管理中各個部門的相互配合，才能形成有組織有機的運作起來。

1.農電管理的供電服務

供電服務人員要規范服務，供電優質服務的堅實基礎要依靠供電服務的后勤部門，做好后勤保障工作，其中包括車輛、人員和設備以及環境等，并對供電服務提供服務支持。對突發的事件，供電服務應該有應急響應的機制，合理正確的引導供電宣傳，及時正確的聯系溝通新聞媒體，將突發的披露事件應該正確及時的將信息發不出去，從而對供電企業的服務形象的維護。還要員工的業務不斷加強和培訓，促使每位員工的業務技能不斷提升，不斷的強化，從而對供電服務的綜合實力的不斷提高。

2.農電管理服務的戰略

農電服務品質監管的方針是將農電規范化的管理，再根據實際的情況和特點，再系統化綜合的考慮，利用弱者守、強者攻和攻守結合戰略，從而對農電規范化服務管理的保證。可根據發展的形勢及時的調整。并且還要制定農電規范化服務管理政策，確保能夠有效的實施。同時建立一個農電服務部門，并于相關的部門相互協調，在農電管理規范化服務中，只有在各部門相互交流配合，才能發揮最大的實力。

并且還應該對農電的員工進行規范化的農電服務培訓，其中包括農電規范化服務行為和語言以及著裝和電力法律制度等相關的知識的培訓學習。讓農電員工通過教育培訓，慢慢的形成自覺的服務意識和高品質的服務質量。

四、結束語

國家電網公司通過正確的引到，農電的服務也隨之在不斷的增強，但是為了取得更好的社會效益，就必須對各項的服務進行更深入的分析和研究，抓住可控的因素，并制定出最有效的辦法和解決措施。農電管理水平的不斷提升和新農村的不斷建設，同時經過對農電管理的不斷完善和運行，制定的措施也會達到最佳的服務效果。農電的管理體制的規范化服務體系就應該利用科學的發展方式來引到農電的發展，全面的開展，從而讓農村享受和城市一樣的電力服務，切實的為農民服務好，辦實事的方針，加強農電規范化的服務標準，并且把農電規范化的服務標準與相關的部門相互的配合，從而形成一個有機的運作組織。

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