淺談基層公共圖書(shū)館服務(wù)品牌的創(chuàng)建

李燁

摘 要：打造服務(wù)品牌是新時(shí)期公共基層公共圖書(shū)館生存與發(fā)展的需要。針對(duì)公共基層公共圖書(shū)館打造服務(wù)品牌、宣傳推廣品牌、提升品牌的問(wèn)題， 本文引用大量事例，論述創(chuàng)新服務(wù)、樹(shù)立品牌，是公共基層公共圖書(shū)館謀求發(fā)展的新思路。

關(guān)鍵詞： 品牌；服務(wù)； 公共基層公共圖書(shū)館 ；宣傳

基層公共圖書(shū)館服務(wù)品牌是指服務(wù)的提供者以高質(zhì)量的、獨(dú)特的服務(wù)方式和服務(wù)延伸全方位地滿足消費(fèi)者。近年來(lái)，適逢國(guó)家實(shí)施公共基層公共圖書(shū)館全免費(fèi)開(kāi)放，要求基層公共圖書(shū)館要?jiǎng)?chuàng)新服務(wù)形式和手段，不斷提高服務(wù)水平，把現(xiàn)有資源利用好，讓廣大人民群眾充分享受文化成果，更好地滿足更廣大群眾的精神文化需求；除正常開(kāi)展陣地服務(wù)以外，還要求各館創(chuàng)建品牌性服務(wù)項(xiàng)目。如何根據(jù)自己的優(yōu)勢(shì)，開(kāi)發(fā)、打造服務(wù)品牌、宣傳推廣服務(wù)品牌、提高服務(wù)品牌價(jià)值、擴(kuò)大服務(wù)品牌知曉度和美譽(yù)度的研究與運(yùn)用，已成為基層圖書(shū)館要探討和研究的話題。

一、基層公共圖書(shū)館品牌意識(shí)的樹(shù)立

1.樹(shù)立品牌意識(shí)。樹(shù)立品牌意識(shí) ，爭(zhēng)創(chuàng)優(yōu)勢(shì)服務(wù)品牌 ，應(yīng)成為基層公共圖書(shū)館服務(wù)社會(huì)的重要舉措。要?jiǎng)?chuàng)建基層公共圖書(shū)館服務(wù)品牌，要有先進(jìn)的理念和個(gè)性化服務(wù)特色。要思維創(chuàng)新，破除僵化的基層公共圖書(shū)館運(yùn)作模式，創(chuàng)建基層公共圖書(shū)館的個(gè)性、特色；要把品牌概念引入基層公共圖書(shū)館領(lǐng)域，就是要在搞好基層公共圖書(shū)館文獻(xiàn)信息工作的同時(shí)，通過(guò)一系列宣傳和推介，樹(shù)立基層公共圖書(shū)館服務(wù)品牌，以達(dá)到提升基層公共圖書(shū)館形象和競(jìng)爭(zhēng)力的目的。基層公共圖書(shū)館要生存和發(fā)展，就必須轉(zhuǎn)變服務(wù)理念，樹(shù)立品牌服務(wù)意識(shí)，提升基層公共圖書(shū)館新形象。

2.樹(shù)立特色品牌意識(shí)?；鶎訄D書(shū)館要構(gòu)建“人無(wú)我有，人有我優(yōu)”特色品牌服務(wù)，才能達(dá)到社會(huì)資源和文獻(xiàn)資源的最佳配置，尋求更好的發(fā)展。對(duì)于基層公共圖書(shū)館，品牌就是特色，由包括館藏文獻(xiàn)信息資源內(nèi)容、基層公共圖書(shū)館服務(wù)等在內(nèi)的各種因素整合和積累而成。提升基層公共圖書(shū)館服務(wù)質(zhì)量，不斷創(chuàng)新服務(wù)理念，深化服務(wù)層次，拓寬服務(wù)領(lǐng)域，創(chuàng)新服務(wù)項(xiàng)目，努力打造公共文化服務(wù)品牌，以品牌帶服務(wù)，以服務(wù)創(chuàng)品牌，才能贏得了眾多讀者，促進(jìn)基層公共圖書(shū)館事業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。

二、基層公共圖書(shū)館服務(wù)品牌的打造

1.要確立服務(wù)品牌。創(chuàng)建基層公共圖書(shū)館服務(wù)品牌，首先要定位好，定位是品牌的關(guān)鍵。通過(guò)深入調(diào)研，要了解社會(huì)環(huán)境的變化和讀者市場(chǎng)的動(dòng)態(tài)與趨勢(shì)，細(xì)分目標(biāo)讀者群，要能滿足每一個(gè)讀者，滿足每一位讀者的個(gè)性服務(wù)要求，有針對(duì)性地塑造品牌形象。

2.要堅(jiān)持質(zhì)量第一、服務(wù)第一。打造基層公共圖書(shū)館服務(wù)品牌，必須堅(jiān)持質(zhì)量第一、服務(wù)第一，要了解讀者及其需求，關(guān)注其發(fā)展動(dòng)態(tài)，及時(shí)提供信息服務(wù)，在服務(wù)過(guò)程結(jié)束后，要加強(qiáng)后續(xù)服務(wù)，即時(shí)對(duì)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行跟蹤，求得信息反饋后，進(jìn)一步提高基層公共圖書(shū)館的服務(wù)。

3.要讓基層公共圖書(shū)館服務(wù)品牌規(guī)范化。提高基層公共圖書(shū)館服務(wù)效率和效益，擴(kuò)大服務(wù)范圍，強(qiáng)化知識(shí)文化素質(zhì)和教育，使讀者獲得更多和更滿意的附加服務(wù)。

4.要讓服務(wù)品牌成為現(xiàn)實(shí)。要讓品牌成為現(xiàn)實(shí)，讓品牌設(shè)計(jì)藍(lán)圖成為真正的摩天大廈，需要從品牌的一磚一瓦開(kāi)始，才能構(gòu)建品牌。打造基層公共圖書(shū)館服務(wù)品牌從擴(kuò)大基層公共圖書(shū)館的內(nèi)涵與外延入手，充分利用基層公共圖書(shū)館場(chǎng)地多、接觸面廣的優(yōu)勢(shì)，千方百計(jì)增加基層公共圖書(shū)館的服務(wù)手段，增強(qiáng)社會(huì)服務(wù)功能，把基層公共圖書(shū)館辦成當(dāng)代社會(huì)文化中心、知識(shí)中心、展覽中心、培訓(xùn)中心和休閑中心。

三、基層公共圖書(shū)館服務(wù)品牌的宣傳推廣

1.利用大眾傳播媒介宣傳推廣。一個(gè)成功的品牌，應(yīng)該擁有較高的知名度，基層公共圖書(shū)館服務(wù)品牌也如此?；鶎庸矆D書(shū)館服務(wù)品牌的宣傳推廣，可以利用大眾傳播媒介，通過(guò)傳播媒介，以現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)和現(xiàn)代化設(shè)備為手段，以策劃為主體、創(chuàng)意為中心所進(jìn)行的以有關(guān)品牌定位、品牌功能等為主要內(nèi)容的宣傳活動(dòng)，旨在使讀者心目中牢固樹(shù)立品牌形象。運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)便捷的宣傳方法，建立基層公共圖書(shū)館專用博客（微博），將基層公共圖書(shū)館公益活動(dòng)動(dòng)態(tài)及時(shí)發(fā)布，多方位、多層次與讀者互動(dòng)交流互動(dòng)。將讀者手機(jī)號(hào)輸入基層公共圖書(shū)館專用網(wǎng)絡(luò)群發(fā)工具，將基層公共圖書(shū)館活動(dòng)信息第一時(shí)間通過(guò)短信形式告之讀者。低成本、方便快捷、覆蓋所有人群的宣傳途徑，大大提高了廣大讀者的知曉率。

2.利用名人、名家效應(yīng)，吸引讀者。名人、名家效應(yīng)相當(dāng)于一種品牌效應(yīng)，它可以帶動(dòng)人群。利用名人、名家效應(yīng)，是吸引讀者的主要因素之一。選擇在基層公共圖書(shū)館大廳入口處及各個(gè)閱覽室門(mén)口，用展板和傳單為主的宣傳方法，張貼活動(dòng)展架、活動(dòng)預(yù)告，宣傳名人、名家，讓讀者可以一目了然知曉活動(dòng)的時(shí)間地點(diǎn)及基本內(nèi)容。還可利用品牌落成典禮或頒獎(jiǎng)儀式、贈(zèng)書(shū)儀式等，邀請(qǐng)知名人士參加，藉由名人的推薦拓展品牌的影響力。

3.運(yùn)用讀者的人際傳播宣傳。由于人際傳播直接性、情感性，通過(guò)人際關(guān)系的直接交往，動(dòng)之以情曉之以理，即能迅速收到反饋信息。通過(guò)運(yùn)用讀者的人際傳播宣傳，每次參加活動(dòng)的讀者群會(huì)像滾雪球一樣，逐步壯大。

4.利用多媒體導(dǎo)覽系統(tǒng)?；鶎庸矆D書(shū)館可利用多媒體導(dǎo)覽系統(tǒng)進(jìn)行特色服務(wù)品牌介紹，宣傳品牌。編輯諸如電視片、錄象片、幻燈片等視聽(tīng)材料，以此可以高效地展示品牌，以引起人們的強(qiáng)烈關(guān)注。

四、基層公共圖書(shū)館服務(wù)品牌的提升

1.實(shí)施名牌戰(zhàn)略。基層公共圖書(shū)館服務(wù)品牌的提升，可以實(shí)施名牌戰(zhàn)略，名牌戰(zhàn)略是基層公共圖書(shū)館通過(guò)創(chuàng)品牌，借助品牌效應(yīng)，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)品牌基層公共圖書(shū)館，更大程度地喚起人們對(duì)基層公共圖書(shū)館的關(guān)注，喚起人們的信息意識(shí)，吸引人們更多地利用基層公共圖書(shū)館。同時(shí)，通過(guò)圍繞創(chuàng)品牌活動(dòng)，不斷地提高基層公共圖書(shū)館館員素質(zhì)、技術(shù)水平和管理能力，優(yōu)化基層公共圖書(shū)館各項(xiàng)工作，真正實(shí)現(xiàn)一個(gè)被廣泛認(rèn)可、享有較高聲譽(yù)的高品位的基層公共圖書(shū)館。

2.注重服務(wù)品牌的不斷開(kāi)發(fā)創(chuàng)新?；鶎庸矆D書(shū)館服務(wù)品牌活動(dòng)是塑造文化品牌的亮點(diǎn)工作之一，也是彰顯城市文化的一張新名片?；鶎庸矆D書(shū)館服務(wù)品牌的延伸能為品牌注入活力，能夠增強(qiáng)核心品牌的形象，使品牌更為豐滿。服務(wù)品牌的開(kāi)發(fā)應(yīng)注重創(chuàng)新，要確立起與時(shí)俱進(jìn)的理念，在對(duì)品牌進(jìn)行打造、進(jìn)行推介的同時(shí)更應(yīng)注重對(duì)品牌深層次的開(kāi)發(fā)研究。

3.確保服務(wù)品牌信譽(yù)度?；鶎庸矆D書(shū)館服務(wù)品牌的提升，要確保服務(wù)品牌信譽(yù)度。要避免一哄而上、大起大落，各基層公共圖書(shū)館要根據(jù)自己的服務(wù)特色，來(lái)確定是否要建立服務(wù)品牌和推出多少品牌；要保持服務(wù)品牌的一貫性，且要在原來(lái)的基礎(chǔ)上有所創(chuàng)新。要培養(yǎng)一流的館員隊(duì)伍，認(rèn)真落實(shí)各項(xiàng)服務(wù)措施，讓基層公共圖書(shū)館在社會(huì)上有知名度、信譽(yù)度。

公共基層公共圖書(shū)館公共文化事業(yè)越來(lái)越受到黨和國(guó)家的高度重視，公共基層公共圖書(shū)館應(yīng)以實(shí)施全免費(fèi)開(kāi)放服務(wù)為契機(jī)，大力推進(jìn)一個(gè)公共基層公共圖書(shū)館至少有一個(gè)公共文化服務(wù)品牌的“一館一品”建設(shè)。緊緊圍繞服務(wù)創(chuàng)新，做強(qiáng)做大服務(wù)品牌。

參考文獻(xiàn)：

[1] 田偉；品牌服務(wù)：現(xiàn)代基層公共圖書(shū)館發(fā)展戰(zhàn)略的核心[J]；基層公共圖書(shū)館學(xué)刊；2005年02期 .

[2]蔡冰·基層公共圖書(shū)館讀者活動(dòng)的策劃與實(shí)施·基層公共圖書(shū)館學(xué)刊，2009年第7期.