民辦高校圖書館嵌入式服務研究

陳太麗+石彬+曾齊勇

（四川工商學院 a.圖書館；b.計算機學院，成都 611745）

[摘 要]隨著信息技術的快速發展和信息存儲獲取方式的改變，圖書館服務理念和方式也發生了改變，嵌入式服務成為圖書館研究和關注的熱點。本文通過分析四川省民辦高校嵌入式發展現狀，結合四川工商學院圖書館嵌入式服務的一些實踐，探索民辦高校圖書館嵌入式服務的一些可行的服務方式或手段，以期促進民辦高校圖書館嵌入式服務快速發展，以更好地為學校教學、科研提供服務。

[關鍵詞]民辦高校；圖書館；嵌入式服務

doi：10.3969/j.issn.1673 - 0194.2017.10.118

[中圖分類號]G258.6；G252 [文獻標識碼]A [文章編號]1673-0194（2017）10-0-02

“嵌入（Embed）”的概念源于美伊戰爭時期，為了及時報道戰地新聞，各國記者嵌入到伊拉克軍隊中進行實時追蹤報道。2004年，美國學者將“Embed”一詞引入圖書館服務研究中，并提出“嵌入式館員”的概念。其核心是以用戶為中心，以學科信息專家的身份，嵌入到用戶的科研和教學過程中，充分利用圖書館員的信息檢索專長、專業學科知識和人際溝通能力，實現圖書館員與用戶的密切合作，為用戶提供高效、便捷的知識服務。近年來，嵌入式服務，作為一種服務理念已經引起圖書館界的廣泛關注和研究，國內外研究成果豐碩，關于教學嵌入和學科嵌入已有相當多的經驗和成功案例可以借鑒，但民辦高校圖書館的嵌入式服務囿于自身條件限制，現階段仍處于理論接觸和簡單嘗試階段。

1 四川省民辦高校嵌入式服務現狀

四川省民辦高校建校時間晚，使圖書館的建設發展時間短。雖然圖書館的建設、管理、服務隨著互聯網技術的不斷發展有所發展，但由于館藏質量差，館員素質低，缺乏良好的館藏和先進的技術支持，多數圖書館除開展借閱和一般性讀者咨詢服務外，普遍并未開展深層次的參考咨詢服務，更不用說主動為讀者提供深層次、嵌入式、個性化服務，這導致多數圖書館不能適應用戶信息獲取快速便捷的需求。

2 四川工商學院圖書館嵌入式服務實踐

四川工商學院（原四川師范大學成都學院）圖書館從2010年開始開展專家特別服務和學科館員服務，2015年開始提出開展嵌入式服務，讓館員走進課堂、走進院系、走進辦公場所，將服務主動送到師生中去。

2.1 面向學院專家教授開展專家特別服務

四川工商學院圖書館從2010年開始進行專家特別服務，通過指定館員與專家一對一的服務，為專家提供教學、科研、管理所需的資源。專家服務開展近8年來，從推薦文獻資源到尋找網絡資源，從簡單的書籍、期刊借還到特定資源的收集、整理、提供，從用戶的被動需求到主動要求，四川工商學院圖書館的專家服務經歷了一個漫長的破冰期，也形成了一套成熟的管理辦法，包括服務對象、服務內容、服務方式、考核評價等。其服務內容包括為服務對象提供文獻資源服務、參考咨詢服務；文獻傳遞、館際互借、課題查新、課題跟蹤、聯合參考、學科導航等服務。服務方式多樣化：定人定時服務、不定時多渠道服務、定點不定人服務、互通情報完善服務等。近年來，通過對館員的業務能力及服務技能的培訓，專家服務有了質的飛躍，特別是提出嵌入式服務以來，專家服務不再只是進行一些簡單的基于館藏的事務性服務，會根據專家研究領域、主管業務等，收集、整理資料，并將其做成綜述性資料提供給專家。

2.2 面向院系的學科館員服務

四川工商學院圖書館的學科館員服務和專家服務相繼進行，其最初也是一些簡單的服務，隨著學院內涵建設的發展，學科建設也同步推進，特別是隨著學院轉設評估、專業評估和本科教學水平評估的進行，專業建設、評估和新專業申報等都離不開圖書館文獻資料的支撐，學科館員服務也開始逐漸嵌入到院系的專業建設中。經過幾年的服務實踐，學科館員服務形成了一套比較成熟的管理和考核評價辦法。主要服務內容：根據各學院專業發展需要，協助各學院做好文獻信息的規劃、實施工作，協助各學院做好各類評估、檢查中的文獻支撐工作；協助各二級學院做好專業建設、專業申報、課程建設、課題查新、課題申報等工作，為其提供申報專業和課程改革的信息資料。

2.3 面向教師的教學科研服務

隨著現代科技的飛速發展，教學資源實現多樣化，教師查詢教學資源的方式也不斷拓展。但由于多數教師的信息檢索能力不高，致使備課、查找科研資料花費的時間較多但效果不佳。因此，四川工商學院圖書館組織學科館員開展信息資源、課題申報及學術論文寫作等講座，協助教師進行相關課題的專題文獻檢索，課題查新，逐步嵌入教師教學、科研的各個環節，做到有針對性地為教學、科研提供定題服務和信息參考。

2.4 面向學生的考研服務

2005年，考研人數突破百萬以來，每年的報考和錄取都呈上升趨勢，雖有波動，但總體來看人數仍在增加。考研熱潮席卷中國大地的這些年，也正是獨立學院發展壯大的時候（民辦高校多在2000年左右建立，獨立專用館舍建成使用在2005年前后）。受就業壓力、名校情結等諸多因素的影響，民辦高校的學生也加入了考研大軍，且人數不斷增加，考研讀者成為民辦高校圖書館的一個特殊群體，也是一個比較大的群體。四川工商學院圖書館在2010年就開始了考研服務的探索實踐。經過幾年的服務實踐，四川工商學院圖書館組織專業館員進行考研服務，并建設考研資源服務平臺，通過QQ、微信、講座、咨詢對考研用戶進行嵌入式服務。在這種模式下，考研服務效果不斷提升，考上研究生的人數逐年增加。

2.5 面向社會的服務

《普通高等學校圖書館規程》（教高〔2015〕14號）第三十七條提出，圖書館應在保證校內服務和正常工作秩序的前提下，發揮資源和專業服務的優勢，開展面向社會用戶的服務。在國家的號召下，四川工商學院圖書館開展了對社會開放的服務，校外讀者人數從最初的幾人到現在的近300多人，到館人次、借閱冊數、電子資源利用及參考咨詢人次也逐年增長。2015年，四川工商學院圖書館開展了和企業、政府部門的合作和服務，嵌入企業項目申報、研究、成果申報的過程中，為企業項目研究提供資源，也積極合作聯合申報項目，成為項目研究人員之一。截止到目前，四川工商學院圖書館已與多家企業簽訂了合作協議，完成多項合作項目。

3 民辦高校圖書館嵌入式服務存在的問題及解決辦法

3.1 信息資源不能滿足服務需要

由于民辦高校辦學時間短，資金緊張，前期用于規模化建設比重大，對圖書館的建設投入少，致使信息資源建設相對滯后，文獻結構不合理，電子資源少，缺乏特色文獻，師生所需的文獻資料得不到滿足，圖書館服務無法滿足學校教學、科研發展的需要。因此，要加快圖書館的資源建設和現代化建設，調整文獻資源結構，形成自己的特色和優勢，以滿足學院轉型發展對文獻資源的需求。

3.2 館員嵌入式服務意識淡薄

目前，部分民辦高校圖書館館員大多抱著被動守攤的思想，坐等讀者上門。但是，隨著移動互聯網的發展，諸多信息資源都可以從網上輕松獲取，讀者進館越來越少，從近年來各類圖書館的借閱量和入館人數統計來看，均呈下降趨勢。因此，信息資源獲取方式的轉變，帶來服務方式和服務理念的轉變，圖書館館員必須轉變服務理念，從“以資源服務為主”向“以用戶服務為主”轉變，從被動服務向主動服務、嵌入式服務轉變。

3.3 用戶對嵌入式服務了解有限

民辦高校圖書館嵌入式服務未開展或發展緩慢的原因主要有以下幾方面：其一，部分圖書館認為用戶沒有嵌入式服務的需求，也缺乏人力和能力為用戶服務；其二，用戶對圖書館能夠提供什么樣的服務不清楚，缺乏對圖書館的了解，且對館員工作能力信任度和認可度不高，即便有潛在的和隱形的需求，也從未奢望圖書館能提供有效的嵌入式服務。圖書館在當今時代要想更好地為用戶服務，就必須走到用戶中去，幫助用戶了解圖書館的資源和可提供服務的類型，讓用戶真正感受到館員的誠意，以及可為他們提供優質嵌入式服務的可能性，通過事實證明圖書館的價值，以贏得用戶的信任和認可，建立與用戶持久的聯系，從而推進圖書館嵌入式服務在教學、科研中的深入開展。

3.4 館員能力水平與嵌入式服務對館員的要求差距大

館員的個人能力水平、綜合素質與知識結構，是能否做好圖書館嵌入式服務的前提條件，而嵌入式服務對館員的個人素質和能力水平要求更高，其不僅要具備圖書館專業工作能力，還要有良好的人際交往與溝通能力、組織協調能力及熟練使用辦公軟硬件的能力等。民辦高校圖書館因辦館時間不長，館員大多不具備圖書館學情學專業知識，服務能力達不到嵌入式服務的要求，致使開展嵌入式服務流于形式。因此，各民辦高校要定期或不定期地對館員進行培訓，提高館員的專業技能、信息技術能力等。

3.5 現有嵌入式服務缺乏協作性、融合性服務

當前，民辦高校圖書館現有的嵌入式服務還停留在簡單的信息資源提供上。此外，受館藏、技術、人員等相關因素的影響，民辦高校圖書館不能深入了解用戶需求，建立深層次的協作關系，致使圖書館的嵌入式服務不能很好地融入用戶教學、科研、學習、活動的全過程。因此，各民辦高校圖書館要不斷拓展服務范圍，并主動了解教師和學生的需求，將服務融入師生教學、科研、學習的全過程，以提高資源利用率。

民辦高校圖書館是學校教育的重要組成部分，在新形式下，民辦高校圖書館面臨著服務方式陳舊、渠道單一、層次較低、質量不高，不能適應民辦高校向應用型轉型的教育教學改革發展、科學研究及服務社會的需求。如何以自己的服務促進學院教學、科研的發展，如何對地方中小企業提供信息支持和服務，這是擺在民辦高校圖書館面前急需解決的問題。圖書館要加快現代化建設，轉變觀念，主動出擊，運用先進的技術手段開展嵌入式服務，提高服務質量，以適應多變的信息化社會。

主要參考文獻

[1]周曉杰，劉海昕，張春楊.我國圖書館嵌入式服務研究述評[J].圖書館學研究，2012（12）.

[2]初景利.嵌入式圖書館服務的理論突破[J].大學圖書館學報，2013（6）.

[3]吳章貴.四川獨立學院圖書館發展研究[J].四川圖書館學報，2015（3）.

[4]權會琴.圖書館嵌入式服務的實踐與探索———以新疆教育學院為例[J].和田師范專科學校學報，2014（2）.

[5]劉菲.面向大學生的高校數字圖書館嵌入服務設計[D].曲阜：曲阜師范大學，2015.

[6]董麗梅.大學圖書館嵌入式服務研究評述[J].圖書館學研究，2013（14）.