零售業績效薪酬模式探索

高艷

摘要：隨著零售業不斷擴大規模，員工績效薪酬一直困擾著零售行業的健康發展，由于績效薪酬不夠合理，造成員工跳槽率大幅度增長，本文就當前零售業績效薪酬進行分析，從員工崗位工作性質出發，引進科學薪酬管理辦法，探討適合零售業長期發展的績效薪酬發展模式。

關鍵詞：零售業；績效；薪酬

中圖分類號：F724.2；F272.92 文獻識別碼：A 文章編號：1001-828X（2017）009-00-02

“零售行業得天下”，這是銷售界內廣為流傳的一句話，零售業占據了銷售行業的79%的市場，零售業布局廣泛，經營網點多，深受老百姓的喜愛，在這些便民的背后，有無數員工在強有力的支持者零售業的發展，因此，重視員工福利待遇，提高員工薪酬標準，激發員工創造性能力，提高工作效率，促進企業整體發展。

一、績效薪酬的概念

績效薪酬是科學管理的進步體現，是在尊重員工勞動基礎之上，對員工勞動成果突出部分的給予的獎勵性薪酬，也是對員工工作質量、效率和工作能力的認可，績效薪酬在一定程度上激勵著員工積極主動的創造價值，進而實現企業的預期發展目標。績效薪酬有靈活多變的彈性，一方面員工可以調節員工個人行為取向；另一方面還可以引導企業適時調整經濟戰略發展目標，因此適度把握績效薪酬的杠桿作用，積極為社會主義零售業發展創造美好的明天。

績效薪酬是差異化薪酬發放方式，一般有銷量提成、業績提成、超額獎金，這種優績優酬的工資薪酬發放形式極大調動員工的積極性，推動了零售行業的銷售業績快速增長，有一些上市零售企業，利用員工可控情感，設立超額獎，通過這個舉措，不但提高員服務意識和服務態度，還提高了人事管理效率，減少崗位設置，協調內部關系，降低了管理成本，在績效考核的過程中，形成了客觀公正的競爭機制，讓員工發揮自我能動性調節經濟杠桿，真正實現勞有所得，不老不得的薪酬制度。2016年《財富》期刊里有一篇文章曾經提到，世界500強企業里有98%的企業在使用績效薪酬制，績效薪酬主宰著世界各大集團薪酬發放形式。

二、績效薪酬的現狀

績效薪酬已經有十幾年的發展歷史，早1854年英國就實行績效考核文員制度，直到1996年卡普蘭和諾頓提出績效薪酬戰略管理概念，績效考核才被用于商業考核管理之中，在今天的零售企業里績效薪酬已經廣泛滲透到每一個領域里，在十幾年的發展歷史中依然存在許多問題。

（一）績效考核缺乏科學依據

績效考核沒有科學的指導目標，許多零售企業照搬其他行業的績效薪酬獎勵模式，有些績效方法并不得當，不適合所有在職崗位績效考核，就北國集團一線銷售人員業績來看，沒有明確的將本階段企業經營發展戰略分級融入到各個部門，導致員工績效考核與集團發展關系不大，不利于零售業的長期發展。

（二）績效考核操作不規范

績效考核項目背離職守、考試過程不規范、考核執行不嚴格、，績效考核過程中，沒有按照程序嚴格執行，很多績效考核指標填寫不規范，內容不完整，更有許多指標沒有客觀依據，考核以及執行環節有失其本質，僅靠這些籠統的數據難以保證績效考核質量。

（三）考核流于形式

許多零售業堅守績效考核的路子，但是考核人員主觀隨意性大，參考數據準確率不高，有缺乏相應的監督機制，往往造成考核不嚴謹，挫傷員工積極性，失去了考核的真正意義。

（四）績效薪酬在同一集團內部發展不平衡

許多零售上市企業，在全國各地均有銷售網點，但是由于各地經濟發展水平不同，各地績效工資也不相同，員工心理不平衡，在縱觀不同城市的同一崗位，每月完成的銷量幾乎大體相同，有許多小城市的業務員的銷售業績超出一線城市業務員的銷售量，但是他們的績效薪酬確沒那么高，這種不平衡的局面影響了一部分員工的心里，尤其是優秀的銷售員，有可能跳槽到別的公司，這種人才流失的現象比比皆是。

（五）部分員工過度追求績效薪酬有可能損壞公司利益

近幾年來，許多零售業員工工作態度很積極，努力追求高業績，經常為了達到銷售業績，不斷許諾客戶的各種條件，這些附加條件有可能造成企業經濟虧損，這種不當的做法會給企業帶來沉重負擔，還會造成不必要的法律糾紛，影響企業形象。

綜上可以看出，各大零售業積極采取績效薪酬激勵措施，其旨在激發員工的活力更好的為零售業創造價值，但是績效薪酬制度在實施的過程中，存在許多不合理的問題，縱觀全局綜合對比績效管理在每一個階段中是否真正發揮作用，但凡促進企業經濟發展，推動企業戰略目標的順利實現，績效薪酬激勵機制發揮了積極的作用，反之，則阻礙企業的發展，因此，在績效薪酬機制的實施過程中不斷考察經營之道，在實踐中探索，在探索中反思，在反思中提高。

三、零售業績效薪酬的目標原則

績效薪酬以經濟發展為目標，零售業績效薪酬的設立，必須以本企業經營戰略目標為主題，展開層層分化，逐步滲透到員工的業務中，制定積極有效切實可行的激勵機制，推動零售業持續發展，確保員工增收。

（一）設置公平的績效考核原則

零售業人員和部門別類眾多，績效實施細則以及考核辦法，必須建立在公開透明的量化基礎之上，結合各部門工作要求和日常規范，針對員工自身特點，結合差異化原則設置不同類型考核評價體系，堅持以客觀事實作為評價的基礎，防止人為因素慘雜進來，在考核的過程中有爭議的問題，及時與參評者、被評者、督考人員進行溝通，結合反饋問題及時調整不合理或者存在異議的考核辦法，無論考核前、考核中、考核后，都要堅持嚴謹的態度，讓員工的責、權、利在平等的環境中發展；在考核的過程中，提高績效的信任度，有利于日后績效項目和績效策略的實施，為績效薪酬機制打下良好的基礎。

（二）建立科學的績效管理體系

如果說正確的績效評估是績效薪酬發放的基礎，那么科學的績效管理體系是績效薪酬實施的保障，科學的績效是客觀衡量員工工作質量的標準，可以有效區別不同員工的績效差別，將績效和員工薪酬相結合，更能有效激勵員工的個人行為和工作效率，績效和薪酬正比例的增長，是科學績效管理體系的有效實施的結果，因此在發展中不斷完善、改進績效管理構成體系，讓管理與制度協調發展。

零售業是一個龐大的系統，它覆蓋了我們生活的方方面面。零售業員工薪酬決定了他們的服務態度，績效薪酬是調節員工勞動和響應報酬的計價器，堅持以企業經濟發展為目標，分層實施營銷計劃，在客觀公平的基礎上實施績效考核辦法，兼顧各方面利益關系，采取科學的薪酬管理方法，促進績效薪酬系統化、全面化發展，有利于績效薪酬的合理配比，實現員工勞動價值。

四、零售業績效薪酬新模式探索

（一）以績效定薪酬

績效與薪酬的結合是企業制度的進步，以績效定薪酬是對員工合理報酬的體現，也是激勵員工發揮特長的重要舉措，零售業績效和薪酬的結合，設計的方面很多，就一個集團的分公司來說，要設計基本工資基數，再結合本集團經濟目標科學計算績效薪酬的比例，基本工資是崗位薪酬制的基本保障，績效薪酬是對超額完成的工作量按比例給予物質獎勵，這需要結合不同行業不同崗位不同級別的職責而定，又受員工售教育的文化水平、個人能力高低的制約，因此員工的努力促進績效的增長，績效的增長帶動薪酬的增加，由此可見員工的意志、行為、情緒在很大程度上左右著績效薪酬的數值。

績效薪酬是零售業的經營策略，這一策略從廣度上理解，有集團薪酬和個人薪酬之分；從深度上理解，績效薪酬有普通員工薪酬和各級高管薪酬，就具體情況要看企業按照什么標準來實施。例如北京華聯集團，他們在員工績效考核管理中，采用集團分級設置績效考核，把不同層級的員工按工作性質進行劃分，結合本企業現階段發展目標制定考核指標，不定期進行安全考核、業績統計以及同崗位調換等活動，均作為業績考核項目，杜絕人為臆測因素，根據考核量化數據進行優獎劣懲，對于超額完成業績的員工給予薪酬獎勵或者職位晉升等獎勵措施，同時提高企業的人才利用率，又讓員工了解到企業的人性化管理理念，激勵員工朝著自己的職業規劃空間發展，華聯集團的績效薪酬管理促進企業文化的提升，有利吸引更多的人才投身華聯集團。

（二）多種金薪激勵形式并重

近幾年來，國外零售業紛紛占領國內市場，國內的績效薪酬模式逐漸與國際接軌，以績效定薪酬的金薪獎勵形式越來越多樣化，許多零售業采取基礎工資、業績獎金、業績福利、股票和年終獎等，這些激勵措施，在不同的企業有不同的存在形式，他們的薪酬獎勵措施也各不相同，有的零售企業注重高層人員股票獎勵和年薪激勵策略，讓管理者和企業分享剩余索取權，激勵各層高管與企業的成長站在同一占線上；注重中層業績福利，對中下層員工偏于短期物質獎勵，通過現金激勵促使中下層員工創造更多佳跡，多數零售業針對有突出銷量或者重大貢獻的員工，高度重視委以重職，進行績效薪酬獎勵，每個企業都有自己的績效薪酬獎勵形式。

（三）關注薪酬對象

在企業的經營管理中，績效薪酬實施的對象有員工個體，也有企業內部集團，在績效薪酬激勵政策的實施中，每個員工或者部門集團，也都在積極關注著企業的一舉一動，因此企業的經濟發展目標、組織戰略以及營銷策略等都在時時刻刻影響著員工的心里，也在暗示著員工或者團體的工作態度，每個員工往往會量力而行，把績效發揮到自己能力的最大限度，爭取最大的薪酬獎勵，同時也有利于集團業務目標的完成，反之，集團的績效薪酬有利于員工個體經濟利益的實現。

（四）靈活匹配模式

績效薪酬匹配多元化，零售業行業不同銷售類目不同，所以不同企業不同的崗位的員工，在績效薪酬匹配方面也存在多元化趨勢，就以韓國樂天為例，他們的績效薪酬匹配方式靈活多樣，他們結合部門崗位，設立個人和團體業績聯動效應，具體匹配模式如下：

1.員工工資=基礎崗位工資（50%）+業績獎金（20%）+團體個人獎金（30%）+浮動獎金；

2.員工工資=業績獎金（70%）+團體個人獎（30%）+浮動獎金；

3.部門主管=基本工資（20%）+部門獎金（40%）+業績獎金（30%）+股票（10%）+浮動年薪。

以上不同的員工薪酬匹配模式，是當前零售行業常用的工資計算方法，現行行業薪酬支配均是依據員工績效貢獻價值設計出來的，樂天占據北京零售業的50%的銷售額，每個崗位的工資在月底結算總會有一定比例的上下浮動獎金，這是集團利潤的劃分，有些員工在月底沒達到預期業績，部門接會結合他個人對部門的經濟貢獻，給予一定比例標準的獎金；還有些公司沒有基礎崗位工資，只有高額的銷售提成，不同行業的的績效薪酬分配方式雖然千差萬別，但是都有其行業激勵規則在里面發揮支配作用，高額的績效匹配分成，自然會影響員工的向上力，反之則會造成激勵失效。

（五）建立評價監督體系

建立公平合理的評價監督體系，是構建公正績效薪酬關系的基礎，員工的付出與企業集團的收益有密切關系，也是企業激勵策略實施成敗的衡量標準，公開建立評價體系，防止個人業績被虛擬篡改無證可查，又防止公司虧損無人承擔責任，堅持把員工責任和員工利益緊密結合，通過建立規范化、合理性、公平性的評價系統有助于績效薪酬激勵機制發揮它的最大潛力，為企業提高經濟收益，調節員工自我規范，降低企業管理成本和監控成本，實現企業精細化管理，加強評價體系的構建有利于企業規范化發展，收到事半功倍的效果。

新時代下，零售業績效薪酬模式探索，正確認識員工勞動與薪酬的雙向關系，堅持以績效定薪酬，及時關注薪酬發放對象內在需求，靈活實施績效薪酬多樣化發展，重視多種獎勵形式并存，與此同時還要建立完善的評價監督機制，激勵員工做出更多更好的產出或業績。

五、結語

隨著城市化發展，我國零售商業遍地開花，今年3月27日在西安商業聯合會上李明秘書長提出：“實施績效薪酬是提高服務導向的重要舉措”，因此實行績效薪酬適應未來發展形勢，堅持按勞分配、優績優效、兼顧公平的基礎上，建立科學的績效薪酬分配機制，采取多樣化績效薪酬發放形式，確保員工利益和企業利益協調發展，有利于社會和諧健康發展。

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作者簡介：高 艷（1969-），女，漢族，經濟師。