信息化對國有企業核心競爭力的影響

黃媛媛

[摘 要] 信息化是企業未來發展的趨勢。國有企業作為國民經濟中的中流砥柱，如何培育基于信息化的企業核心競爭力， 是值得研究的一項課題。企業核心競爭力具有不可替代性、穩定性和周期性三個特征。目前國有企業信息化建設還存在不少問題，如信息工作部門人員職業素養較低、信息化基礎建設和管理落后、信息化建設缺乏整體規劃等。推動企業信息化建設，不僅有利于企業自身成長，對于營造良好市場環境、推動國民經濟的可持續發展也具有積極意義。

[關鍵詞] 信息化；國有企業；核心競爭力

[中圖分類號] F270 [文獻標識碼] B

引言

隨著科技的發展和社會的進步，互聯網技術得到了廣泛應用，信息時代已經來臨。與此同時，企業賴以生存的內外部環境發生了變化，傳統的企業經營和管理模式已經不能完全適應當前的新形勢、新變化。國有企業作為國民經濟的重要支柱，如何利用信息化建設，在競爭激烈的市場環境下持續保持核心競爭力，是值得研究的一項課題。目前國有企業信息化建設還存在不少問題，如信息工作部門人員職業素養較低、信息化基礎建設和管理落后、信息化建設缺乏整體規劃等，不僅影響了企業管理水平和服務質量的提升，而且不利于企業核心競爭力的培育，必須引以重視并加以解決。本文試圖分析信息化對國有企業核心競爭力的影響，期望能給相關此類課題研究者以啟發。

一、企業核心競爭力概述

企業核心競爭力是指企業長期形成的，并且是企業獨具的，在生產經營過程中能夠持續保持市場競爭力的一種核心能力，這種核心能力往往給企業帶來豐厚的利潤。企業核心競爭力一般具備以下幾個特征：

（一）不可替代性

不可替代性是企業核心競爭力的首要特征。企業核心競爭力一般是企業所獨有的，并且難以被其他企業所模仿的，這種特質決定了企業核心競爭力具有不可替代性。很多壟斷行業之所以獲得暴利，正是因為其不可替代性，“只此一家、別無分店”，可以自由決定價格。有很多類似的例子，比如微軟公司的windows系統、office系統，蘋果公司的手機、電腦、ipad。有一個更為形象的例子可以說明核心競爭力的作用，有的收藏家為了使藏品升值，不惜破壞掉手中原本一對的產品，世間只留這1件，而這1件的價格翻了又豈是幾番、幾十番。

（二）穩定性

企業核心競爭力能夠使得企業保持競爭優勢、獲得持續發展，這種發展不是曇花一現，不是權宜之計，而是長期的、穩定的發展，經得起時間的考驗，因此核心競爭力又包含穩定性的特征。如海爾集團自創立以來，依靠著過硬的產品質量和周到的售后服務，迅速打開國內外市場，目前已連續多年蟬聯全球大型家電第一品牌。還有阿里巴巴的淘寶網，網上交易量連年攀升，穩居全國第一，這些都體現了企業核心競爭力穩定性的特征。而很多企業雖然憑借產品的獨特性在某一時獲利眾多，但難以持久，也注定不能成為核心競爭力。這方面的例子也很多，比如開心網的“偷菜”游戲，風靡全國，2009年達到頂峰，甚至很多人晚上定鬧鐘起來“偷菜”，然而2012年便峰回路轉，用戶量下滑嚴重，最終導致失敗。

（三）周期性

如同一個產品有其生命周期，一個產業有其生命周期，企業的核心競爭力也有著生命周期。雖然核心競爭力意味著持久、穩定，但沒有任何一種競爭力能夠持續保持生命力，核心競爭力也會經歷從產生到消亡的過程。一般認為，企業核心競爭力生命周期包含六個階段：無競爭力階段、一般競爭力階段、初級核心競爭力階段、成熟核心競爭力階段、核心競爭力弱化階段、核心競爭力新生階段。不同企業的核心競爭力，所處的階段也不相同，有的處于初級階段，正處于上升期；有的處于弱化階段，核心競爭力下降，值得注意的是，很多企業都是沒有處理好這一階段而走上了下坡路。

二、信息化對國有企業核心競爭力的影響

信息化建設對于企業核心競爭力的提升具有重要意義。特別是對于國有企業來說，一般擁有一定規模，無論是管理者的理念，還是企業內部管理、組織架構等方面，比起中小企業來，都相對較為先進和完善，加強信息化建設對于國有企業核心競爭力的提升更為明顯。

（一）信息化有利于提高企業的競爭力

當前企業與企業間的競爭已不僅僅是產品和服務的競爭，更是信息的競爭。誰掌握信息越全面，誰就掌握了市場的話語權和主動權。信息化對于國有企業競爭力的提升表現在：一是提升企業創新能力。利用信息技術，企業一方面可以收集有用的信息，另一方面可以借鑒互聯網其他企業在產品創新和研發方面的先進經驗，從而結合自身實際，開展新產品、新工藝的研發，搶占市場份額，提升工作效率。二是提升企業決策能力。市場信息千變萬化，企業管理者必須了解掌握市場信息，包括消費者的需求、市場的認可度等，從而相應地調整企業發展戰略。而通過信息化建設，企業管理者可以及時準確地了解企業、行業、競爭對手以及市場的有關信息，為企業科學決策提供參考。三是提升企業營銷能力。通過信息化建設，可以很好地了解到市場需求狀況和客戶分布情況，從而做出有效分析，有針對性地開展銷售，減少產品庫存現象，開拓新市場、鞏固老市場，提升企業銷售競爭力。

（二）信息化有利于提高企業的管理水平

一是增進企業管理者與企業員工的交流。企業管理者加強與企業員工的交流，不僅便于企業管理者了解員工的心理，掌握員工的思想動態，而且給員工一種平易近人的感覺，可以增強員工的工作積極性。通過信息系統，企業管理者與員工間的交流變得更為便捷。發一封內部郵件或者網上辦公系統都可以解決，使得企業管理組織機構越來越扁平化。二是增強企業部門之間的溝通協調。通過信息系統，使得國有企業各部門間的業務流程更為流暢，企業部門之間可以方便及時地了解到彼此的經營狀況，增進了部門間的溝通交流，便于企業管理者合理配置生產要素，最大限度組織生產經營。三是提升企業財務管理水平。目前很多國有企業會計處理仍采用手工方式，不僅容易出現錯誤，而且效率低下。企業信息化不僅使企業成本核算更加準確，財務報表更加快捷，利用軟件所提供的模式化、規范化程序，有助于提高工作效率，減少人工失誤，而且通過財務軟件，也可以準確而詳細地分析出企業的財務狀況、經營業務、盈利能力等相關指標，便于企業管理者科學決策，選擇適合發展的戰略。

（三）信息化有利于提高企業的服務質量

信息技術的快速發展為企業和客戶提供了越來越多的溝通交流手段，便于企業給客戶提供及時、便捷又個性化的服務。一是增進企業與客戶的交流。一方面，企業可以通過信息化平臺，例如網站、微博、公眾號等，企業可以既宣傳自己，展示企業產品和技術，從而提升自身形象，還可以在線與客戶交流，及時解答客戶的疑惑，快速受理客戶的售后問題，提升服務質量，增強客戶的好感度。另一方面，客戶也可以給企業提出意見建議，企業可以根據客戶反饋情況推動服務質量的提升。二是提升大數據分析能力。大數據時代已經來臨，目前各行各業應用大數據越來越普遍。大數據應用正是信息化建設的實現目標之一。通過大數據，國有企業可以分析出客戶的消費習慣、消費心理等，為客戶提供差異化的服務，從而穩定客戶源，提高自身競爭力。

（四）信息化有利于提升企業的盈利情況

企業發展目的在于盈利，發展成績也體現在盈利水平上。信息化有利于提升企業盈利水平，特別是對于國有企業來說，當前改革發展任務繁重，很多企業面臨重組的現實。借助于信息化，國有企業可以早日走出困境。信息化對于企業盈利水平的提升作用，主要體現在三方面：首先，信息化可以降低企業的經營成本。通過信息化建設，有助于企業改善經營管理，優化業務流程，提高工作效率，從而降低管理費用。其次，信息化可以拓寬企業的銷售渠道。通過信息采集，企業可以有針對性地開展銷售，減少產品積壓。第三，信息化提高了企業創新能力。這種創新能力包含很多方面，包括產品創新、技術創新、管理創新和體制機制創新等，從而搶占更多地市場份額，獲得更多地認可。

三、國有企業信息化建設存在的問題

（一）信息工作部門人員職業素養較低

目前國有企業信息工作部門人員職業素質普遍不高。究其原因，一是企業管理者對于信息化建設不夠重視。很多企業管理者思想落后嚴重，跟不上形勢的發展。沒有成立專門的信息工作部門，有的雖然成立了機構，但是人員沒有到位，空殼子一個。二是人員配備不強。很多企業在招聘、選擇信息工作人員時門檻較低，沒有嚴格把關和篩選，很多人員對于當前信息化建設有關政策以及法律法規掌握不透、理解不深。有的信息工作人員甚至是生產經營人員兼職。三是企業缺乏對信息工作人員的培訓。在職工素質培養與提升方面，很多企業缺乏對職工實施年度培訓計劃，導致信息工作人員吃老本嚴重，職業素養提升較慢。

（二）信息化基礎建設和管理落后

一是企業在信息化建設投入不足。企業信息化建設包含硬件和軟件兩方面。在硬件方面，很多企業還無法做到電腦普及，特別是一些重要崗位如會計崗位，會計人員還采用傳統手工記賬法。在軟件方面，有的企業片面認為配備計算機就是實現了信息化，對于辦公系統自動化、信息管理系統等軟件應用不足。二是信息數據不夠真實。很多企業缺乏現代管理理念，管理粗放，組織架構不完整、內控制度不健全，加上外部監督不到位，導致很多信息數據失真，特別是會計信息，準確性、完整性和可靠性難以保證。三是信息管理滯后。許多企業管理者錯誤的認為信息化建設就是一勞永逸，缺乏日常實時的、全面的維護與管理，使得信息失去了時效性。

（三）信息化建設缺乏整體規劃

首先，從國家層面看，近年來，雖然我國已經意識到企業信息化建設的重要性，鼓勵企業加強自身信息化建設，但總的來看，目前企業信息化建設尚沒有統一的規劃和標準，對于企業信息化建設也缺乏必要的政策支持。例如，企業信息化缺乏行業標準、網絡環境不安全等。其次，從企業層面看，很多企業沒有制定較為完整的信息化建設規劃，沒有將信息化建設納入企業發展戰略。第三，從員工層面看，很多員工對于規劃理解也不夠到位，認為規劃制定是領導層和信息工作部門的事情，自己無權干預，因此不能積極建言獻策。在規劃執行方面力度也不足，有時會存在規劃內容與系統建設“兩張皮”的現象發生。

四、提高國有企業信息化水平的對策建議

（一）提升信息工作部門人員職業素養

國有企業管理者要提高對信息化建設的重視程度，轉變思想觀念。要建立健全有關組織結構，設立專門的信息工作部門，并配齊配強人員隊伍。在人才招聘時，要適當提高門檻，招收一批真正懂得信息化建設的專業人才，確保專業的人干專業的事。在新招聘人才進入到國有企業后，還要注重加強對專業人才的培養力度，組織人員參加各類素質能力提升培訓，切實提升其職業素養。信息工作部門人員也要增強學習的主動性和積極性，與時俱進，及時更新理念，以適應新形勢下國有企業信息化建設的需求。

（二）提升信息化基礎建設和管理水平

信息化建設離不開資金投入，更離不開完善的管理。一是加強硬軟件建設。在硬件方面，配備齊全計算機，重要崗位全部實現網上辦公。在軟件方面，購買或開發適合自身的辦公軟件、管理軟件、財務軟件等，提高工作效率。二是提高信息數據的真實性。信息是信息化建設的主體。對于國有企業來說，除了利用互聯網信息外，更重要的是要提高企業內部數據的真實性，確保數據真實可靠。三是加強信息管理工作。互聯網時代已經來臨，信息瞬息萬變，因此信息化建設是一個動態的過程，企業管理者必須樹立信息化的理念，加強信息的管理與維護，確保信息有時效性，具有可參考價值。

（三）從整體上謀劃信息化建設

首先，國家應從宏觀上制定企業實施信息化建設的發展規劃或實施細則，明確信息化建設標準，加大督查考核力度，推動國有企業信息化建設步伐。其次，對于國有企業來說，應將信息化建設作為企業發展的一項長期戰略來謀劃，分年度制定信息化建設實施規劃，利用規劃來指導信息化建設，從而結合行業發展前景和企業現狀，從企業實際出發，綜合考慮企業的人、技術和管理的作用，運用現代管理技術、信息技術來提升企業生產經營管理水平。最后，信息化建設不是一個部門、一個崗位的職責，應當是全員參與，共同謀劃推動的過程。因此，要增強國有企業員工對信息化建設的認識，積極支持信息化建設，主動參與信息化建設，共同提升國有企業信息化建設水平。

結束語

信息化建設是企業未來發展趨勢，是企業保持核心競爭力必不可少的重要因素。大力推動企業信息化建設，不僅有利于企業自身成長，對于營造良好市場環境、推動國民經濟的可持續發展也具有積極意義。國有企業在信息化建設中應當自覺承擔起應有的重任，作中小企業的榜樣。本文分析了信息化對國有企業競爭力影響，期望能給相關此類課題研究者以啟發。

[參 考 文 獻]

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[2]蔡超.淺析國有企業核心競爭力的提升策略[J].商場現代化，2013（8）：86-87

[3]王永剛.淺析信息化建設對中小企業核心競爭力的影響[J].電子世界，2013（18）：186-187

[4]王志輝.信息化建設在國有企業中的價值及影響因素分析[J].中國管理信息化，2016（3）：93-94

[責任編輯：高萌]