高校輔導員工作學生滿意度測評體系研究

吳文浩

[摘要]大學的教育體制和初中、高中存在一定的差別，其中主要就是大學校園中學生們的日常學習和生活情況都需要由輔導員管理，因此輔導員工作狀況直接影響到高校學生的學習效果和生活質量。因此對于輔導員工作的滿意情況，還需要以學生的需求為主要的出發點，以此構建出合理的滿意的輔導員工作評價體系，這樣所評價出的結果也能夠讓輔導員直觀地了解到自身工作存在的優缺點，以此更好地為學生服務。

[關鍵詞]高校；輔導員；滿意度；測評體系

前言

在針對輔導員進行的測評過程中，卻基本上都是按照學校的要求進行測評，并沒有在學生的角度出發，所以輔導員的工作難以開展，即便是開展也很難滿足學生的需求，因此想要保證高校輔導員工作的順利開展，還需要關注到學生對于輔導員提出的要求，并且按照測評得出的結果改進輔導員的工作，這樣才能夠在學生的需求和角度出發，真實地反映出輔導員對學生所提供的服務工作質量，以此保證高校輔導員的工作水平，為學生提供更加良好的學習和生活環境。

一、輔導員工作學生滿意程度的含義及重要意義

學生的滿意程度最早是在國外被提出，并且和“顧客滿意程度”的概念是相同的，其中“顧客滿意程度”主要指的就是皮顧客對于產品或者是服務等能夠感受到效果的工作，與其期望值相比較，最終產生的興奮、愉悅的情感狀態，這主要是顧客自身的一種感受。因此對于顧客的理論評價和測評工作，還需要針對顧客所購買產品的服務評價。實際上這種評價是工作者工作中的一個驅動力，能夠促使工作人員改善其工作質量。也正是由于顧客滿意程度測評工作的開展，有效地提高了社會各個行業的工作質量，因此學生滿意程度以此被提出，其中主要就是通過對學生、家長、學校、政府等單位的調查，了解到校園各個方面的服務質量。

學生滿意這一概念出現在20世紀60年代的階段，所有的活動均以學生味主體，并且把教學作為主要的中心內容，這也致使這一評價標準在學生的評價工作中占有非常重要的位置。直到近年來，輔導員工作學生滿意程度才被提出，因此這一概念也有了一定的特指，主要就是輔導員和學生之間的關系。

二、構建輔導員工作學生滿意程度評價體系

（一）高校輔導員工作學生滿意程度評價模式

評價高校輔導員工作學生滿意程度主要借鑒的就是美國顧客滿意程度的評價指數模型，其中主要的開展方式就是根據實際模型所提出的內容，按照美國顧客滿意程度進行分析，并且結合高校輔導員的主要工作特點，以此對輔導員工作情況展開評價。其中評價的主要內容就是由學生的期望、學生需求和感知服務構成。在學生的需求之中，主要指的就是在大學校園中，學生實現個人的成長目標所需要的教育和服務工作。而在學生期望中，主要指的就是學生希望在校園期間輔導員所能夠提供的所有教育和幫助工作。最后在感知服務職工，主要就是學生所能夠感受到輔導員給予的幫助，以及幫助之后學生的感受。而通過多年的及時調查能夠發現，學生的期望和學生的需求，是學生在接受輔導員教育和幫助之前的想法，這也是一個固定值，所以在此期間，受到影響的主要就是感知服務，只要提高感知服務的工作效率，學生的滿意程度自然就會得以提升。

（二）高校輔導員工作學生滿意程度評價內容

在大學校園學習階段，由于學生之間的個人理想不同，家庭的環境和教育方式也不同，所以學生之間的性格也會呈現出一定的差異，因此每一個大學生對于輔導員所提出的需求和期望值都是不相同的。因此按照調查問卷的調查形式，能夠把大學生的需求歸為幾個類型：其中（1）職業規劃和就業指導；（2）學習習慣的養成；（3）人際交往；（4）心理健康需求；（5）生活上的資助；（6）思想政治追求；（7）成長得到肯定；（8）生活適應能力指導；（9）業余文化生活；（10）集體中的關愛；（11）增強體質；（12）宿舍環境；（13）綜合素質；（14）其他需求。這幾個方面是大部分學生期望輔導員在工作中涉及的主要內容。但是通過調查能夠發現，輔導員的工作中，能夠滿足學生需求的僅僅占幾個方面，幾乎沒有大學的輔導員能夠全部滿足學生的要求，因此校園中通過調查結果還需要給予輔導員正確的評價，以此保證在以后的工作過程中，輔導員能夠改善自己的工作狀態，盡最大能力滿足學生的期望和需求，以此提高學生的滿意程度。

三、提高高校輔導員工作學生滿意程度對策

現階段，在我國社會不斷發展的過程中，高校輔導員工作也在隨之改變，其中輔導員工作績效評價工作是這一隊伍在建設過程中非常重要的環節，這也是提高學生在校期間生活和學習質量的重要標準。所以近年來越來越多的學生把學生對于輔導員工作的滿意情況列入輔導員工作的考核指標之一。

（一）提高輔導員為學生服務的工作意識

輔導員工作學生滿意程度分析主要就是以學生為基礎，在高校輔導員工作中所需要貫徹和落實的具體的工作內容之一。針對學校來說，學生對于輔導員工作的滿意情況會直接影響到學生的滿意程度，同時也會影響到學生對學校工作總體的評價。因此對于輔導員來說，還需要在了解學生基本情況的基礎上，提高自己的工作效率，改善自己的工作狀態，同時高校中的輔導員還需要樹立以學生為本的教學理念，這樣能夠更好的增強輔導員自身的育人觀念，同時在工作的過程中輔導員也能夠更加良好的把學生作為出發點和落腳點，按照學生實際生活和成長的需求，為學生創造一個成長的平臺，這樣長久發展下去，輔導員的工作也會得到學生的信賴。所以在高校發展的過程中，想要提高學生的滿意程度，還需要保證輔導員能夠提高自身的工作意識，全心全意為學生服務。

（二）開展學生需求調查服務

輔導員想要保證自身工作的順利開展，還需要了解和掌握學生在校園期間的主要需求，這樣才能夠準確地為學生提供滿意的服務。但是每一個高校中，一個輔導員所需要帶領的學生達到二三百人，這些學生來自不同的地區，甚至不同的國家，家庭條件和成長的環境也不相同，所以這也會在根本上導致輔導員的工作無從下手，甚至在這其中很多學生到學校學習的目的和目標都是不一樣的，因此輔導員想要在這樣復雜的環境下做好工作，就需要全面地了解到學生的情況，并且分析個體之間存在的差異，根據學生的區別，按照問卷調查的形式，找個別學生談心，并且和學生承諾做好保密的工作，這樣才能夠在工作上達到統一。同時在工作的過程中，需要給予學生統一的服務，但是依然需要兼顧個別學生的需求，采取不同的方式為學生的學習和生活提供良好的幫助。

（三）反饋服務結果

在心理學的角度觀察，人類發出抱怨都是為了發泄心中的不滿情緒，所以在對于學生的調查工作中也能夠發現，學生對于學校和老師出現的不滿情緒主要就是學生對校園和老師產生的不滿情緒，其中造成不滿的主要原因就是學生的需求無法得到滿足，所以想要降低學生這種不滿的情緒，就需要及時對學生的要求作出反饋，這樣就能夠有效的降低學生不滿意狀態。還有就是針對學生的需求和期望，輔導員如果能夠及時的給予答復，并且盡量滿足學生的要求，同時把服務過程和結果及時反饋給學生，學生也能夠對校園和老師減少抱怨。如果遇到不能夠及時給予幫助和服務的要求，輔導員還需要針對出現這一狀況的原因進行分析，并且對學生做出合理的解釋，盡量消除其中造成的不利因素，這樣學生也能夠清楚地了解到學校想要改善服務工作是需要一定時間的，這樣最終學生才能夠更加支持輔導員和校園、老師的工作。

（四）加強輔導員學習和培訓

隨著我國社會的發展和進步，校園中學生的學習成績得到了普遍的提升，這種情況也直接導致我國高校的學生數量越來越大，所以幾乎所有的學生都能夠通過高考順利地進入大學的校園。而校園中學生數量比較多，所以學生的性格是多元化的，在這其中輔導員的工作也是多種多樣的，大的方面甚至到學生的人生觀、世界觀和價值觀，小的方面到宿舍和教師的衛生等，這些都需要輔導員及時的給予服務，因此就需要提高輔導員自身的能力。相關的研究人員表示，想要做好輔導員的工作，其工作人員必須要具備哲學、社會學、心理學和教育學以及管理學等多方面的能力，這樣才能夠順利的和學生進行溝通。因此高校想要保證輔導員工作的順利開展和進行，還需要經常對輔導員進行培訓，這樣才能夠不斷提升其能力，增加工作的經驗，提高學生的滿意程度。

結論

根據以上探討和分析得出的結果能夠看出，隨著我國社會的發展和進步，高校中的學生數量在不斷增加，與此同時學生對于輔導員的工作質量要求也在不斷提高，因此想要保證高校中學生對于輔導員工作的滿意程度，還需要在根本上了解學生對輔導員工作的需求，并且按照這一需求對輔導員的工作進行評價，以此了解到輔導員工作過程中存在的缺失，在后期的工作過程中加以改正，這樣才能夠保證輔導員的工作得到學生們的滿意。同時高校中輔導員的工作主要就是了解學生的日常學習情況以及生活中的困難，給予解決和幫助，所以校園主要還需要考慮到學生的感受，不能僅僅在學校的角度出發，這樣很難滿足學生的需求。因此還需要針對本文所提出的對策對高校中輔導員工作狀況加以改進，才能夠更好地服務于學生，提高學生的滿意程度。