互聯網時代運營商提升集團客戶核心能力思考

張月云

摘要：在互聯網時代，運營商企業發展面臨的內外部形勢正在發生深刻變化，機遇與挑戰交織，機會和風險并存的環境前所未有，對運營商企業的打造核心能力提出了更高的要求。本文結合省級通信企業實際，對通信企業提升集團客戶核心能力進行深入研究。

關鍵詞：互聯網；創新業務；核心能力

中圖分類號：F623 文獻識別碼：A 文章編號：1001-828X（2017）007-00-01

一、互聯網時代競爭環境更加復雜，挑戰更加嚴峻

隨著互聯網的普及和快速發展，互聯網對各行各業產生了深遠的影響。在過去的幾年中，微信顛覆傳統電信業、互聯網金融挑戰傳統銀行業，電子商務挑戰傳統商業，互聯網視頻挑戰傳統廣播電視，互聯網顛覆傳統行業的節奏進一步加快。

在通信行業，OTT業務對傳統業務產生巨大的沖擊，虛擬運營商加入產業競爭，互聯網平臺企業日漸崛起，使得電信運營商的“高速公路”越修越寬，傳統的通信行業受到巨大的沖擊。運營商的各類應用越來越豐富，管道里的流量越來越大，但是所獲得的利潤卻日趨下降，運營商去電信化的趨勢越來越明顯，產業價值正逐步從管道向內容、從通信網向互聯網、從話音服務向信息服務轉移。迫切需要運營商企業創新轉型，把握市場熱點，創造新的收入增長極。

二、互聯網對通信企業發展具有前所未有的推動

互聯網滲透到人們生活的方方面面，影響到人們的日常生活，改變著人們的生活節奏。這種改變帶來了新的業務模式，帶來了便利的服務模式，深刻影響了人們的原有的生活方式。也深刻影響和顛覆了傳統企業原有的業務服務提供模式，形成互聯網生態下的全新服務模式。

互聯網對于通信企業的發展更是具有顛覆性的影響和前所未有的推動。隨著技術的不斷發展，互聯網逐步向下一代互聯網（NGI）過過渡，IPv6標準、云計算、大數據、物聯網的應用使互聯網的發展進入新階段。比如，很多企業已經開始考慮采用基于云計算的IT基礎架構、基于智能終端的移動互聯網應用、基于電子商務的在線服務體系等新的智能服務，加速推動“企業信息化”向“信息化企業”演進。這方面的需求是剛性增長的、市場是清晰可見的。再如，目前國家正在大力推動互聯網+，以云化和移動化為代表的新型電子政務、智慧城市、互聯網金融、教育信息化、醫療及健康管理信息化等熱點應用不斷涌現，蘊含巨大市場空間，這都是電信運營商的機會。因此，運營商在做好傳統信息化領域的同時，也要積極探索移動互聯網、物聯網、云計算、大數據等新技術新業務創造的新領域。

三、互聯網時代對提升集團客戶核心能力的要求

對運營商而言，在傳統業務領域主要靠公眾市場，在創新業務領域靠集團客戶。在創新業務領域如何把握抓住機遇，搶占先機，對集團客戶市場上的經營和能力的打造提出了更高的要求。面對新的環境和形勢，集團客戶重點要強化以下幾個能力。

（一）打造專業化支撐人才隊伍

創新業務領域的發展，還需要很多探索，包括商業模式等，但核心的核心是人才，干著干著最后沒有自己的核心團隊，所有的業務靠外包，這個團隊一走，運營商就很危險了。今天他給這個運營商做，明天給其他運營商做，這都是很可怕的，所以運營商最終還是要有一支自己的隊伍，要積累人才，逐步形成核心的技術掌握在自己手上，邊緣的和應用層的再外包。人才能力打造方面，重點要聚焦解決方案設計能力和基層及專業化運營能力兩個重點，形成專業化支撐能力，包括提升集團客戶體系內的行業應用解決方案自主設計能力，強化熱點領域頂層架構和標準化規范的制定能力，形成解決方案的前瞻性技術支撐能力。

（二）打造集成能力

在產業互聯網，運營商可以充當對整個產業鏈的價值活動協調者、價值鏈主導者的角色，其收入來源不斷擴大，包括可以為最終客戶提供一體化解決方案，對終端產品、應用產品、網絡接入等服務進行捆綁銷售，為客戶和供應商提供專業化的支付和結算服務等，發揮起價值鏈集成者和市場中介角色等。這就需要運營商提高其自身的集成能力。

打造集成能力，重點要提升解決方案能力、軟件能力、集成實施能力、項目管理能力、平臺運營能力和外包服務能力等核心集成能力，建立優化項目實施專業化團隊，保證重點行業和產品的規模經營落地。提升跨域、戰略類項目的實施能力，實現集成實施能力的全域覆蓋，提高集成自主項目端到端的實施能力和跨域項目的總集成和與項目管理能力，實現對重點行業需求、設計、方案、實施的主導。

（三）打造創新能力

技術、服務的創新可以擴充生態容量，企業產品和服務的創新可使企業開創發展新的藍海。而創新所帶來的專利扥無形資產，又能形成技術壁壘，在生存競爭中占據優勢地位。

在運營支撐創新方面，要根據實際應用類型，探索運營支撐的創新模式，針對項目型應用，要提升解決方案能力和集成運營能力；針對平臺型應用，要打造專業化集中統一的平臺運營團隊，同時結合KPI考核實現專業化營銷推廣。

在應用架構創新方面，要從單一的孤島/煙囪式的行業應用轉為基于數據集中和云的統一協同式應用架構。

在營銷創新方面，要從面向后臺的以通信為切入點的營銷轉為面向前臺的以云平臺及集成為切入點的營銷。

（四）打造合作能力

運營商應當積極開展合作，形成戰略聯盟或虛擬企業，發揮各自優勢，以有限的資源撬動更的市場，形成互利共生，從而實現共同進化。但是，選擇恰當的合作伙伴是一個復雜的過程，企業需要根據自身的實際情況，綜合考慮合作伙伴的戰略、核心能力、企業文化等方面，以便選擇出最佳的戰略聯盟合作伙伴。

要充分挖掘物聯網、大數據、云計算、移動互聯網、智能硬件、產業互聯網等熱點領域的潛在合作伙伴，構建集團客戶發展生態圈。尤其要重視與政府部門的合資合作，以快速實現輕資產運營并進一步獲取政務云市場。

參考文獻：

[1]干春暉.企業策略性行為研究[M].經濟管理出版社，2005.

[2]范鵬飛，趙向軍，王正.電信企業精細化管理.北京：中央編譯出版社，2012.