全面質量管理在企業中的應用與提升策略

劉智勇

摘要：對于企業來說，全面質量管理可以提升企業的綜合競爭能力，有效鞏固企業的市場地位。企業實現全面質量管理可以提高企業的管理質量，實現管理流程的優化，提高產品設計水平以及服務質量，實現企業全面提升，從而獲得更多的市場發展機會。

關鍵詞：全面質量管理；應用；提升

中圖分類號：F270 文獻識別碼：A 文章編號：1001-828X（2017）007-0-01

全面質量管理是指企業將顧客作為工作的中心，在全員參與的基礎上，對整個過程進行管理，同時通過對管理過程中的數據進行分析和統計讓顧客更加滿意和忠誠，從而促進企業在中長期發展階段內實現效益的穩定增長。全面質量管理是在傳統管理基礎之上，實現質量管理的系統化、標準化以及規范化，并應用到企業管理的方方面面，促使企業和個人實現進步和發展，提高企業的競爭能力，為顧客創造更多的價值。

一、企業應用全面質量管理過程中存在的主要問題

1.理論應用存在滯后性

當前我國企業的全面質量管理水平基本停留在以檢驗和控制為主要手段的管理層面上，雖然企業一直在實施全面質量管理，但是在實施過程中，還是以企業的經濟效益的為主，只是將全面質量管理強硬的施加在企業管理之中。大多數的管理者在應用全面質量管理過程中，過于注重理念的培養并沒有意識到創造的成果。在這一理念下，管理并沒有實現質量方面的改進，也沒有實現企業成本的降低和收入的增加。導致花費大量時間和成本進行培訓，因為沒有實際應用而降低員工的參與熱情，最終在沒有取得成果之前將工作的中心轉移。

2.沒有對市場引起重視

企業在應用全面質量管理中，雖然管理各個環節都按照要求執行但是最終還是以失敗結束，其原因是因為在執行過程中，忽略了客戶的第一層面的需求。企業將大部分的注意力集中于培訓、改進和組織公關小組的工作上，忽視顧客滿意程度和產品質量的提高，本末倒置使企業失去顧客的支持，阻礙企業的發展。

3.過于注重形式

在企業應用全面質量管理過程中，按照要求在企業的各方各面進行運用，但是效果卻不明顯。其關鍵原因是全面質量管理不僅是對原理的應用而是要對全面質量管理的內在精神和理念進行理解。大多數企業將全面質量管理知識將管理技藝進行運用，沒有進行深入學習和領會。

4.下行而上不效

全面質量管理在應用過程中要求全員參與，當前很多企業實施中，受官僚氣息的影響比較明顯，當一線工作人員忙的暈頭轉向時，管理層卻不知道方向在哪。高層管理者將全面質量管理單純的認為是質量管理部門的職責，這種思想嚴重阻礙全面質量管理的實施。

二、企業提升全面質量管理水平的策略

1.實現全面質量管理的上下對接

作為企業的管理者，應當起到首腦的作用，所以在實施全面質量管理過程中，企業領導者應當積極參與其中。首先領導者認識到全面質量管理的重要性和核心理念，在實施過程中堅持以質量效益為主要發展路線，將質量作為促進企業發展的重要工作，在實施中積極培養質量文化，樹立大質量觀念，從而實現企業品質的提高，達到用戶滿意標準，創造符合企業理念的名牌，實現技術的創新和質量的提升。作為領導者必須身先士卒，將全面質量管理切實落實到企業管理的實際工作中，領導者親自對企業的經營戰略、方針或者發展目標等關系發展的重大問題進行制定和決策。

企業要想更好的實現全面質量管理，必須在實施過程中設置專門的質量管理人員，設置高素質的質量工程師和管理人員并授予全面質量管理中的權力，影響全面質量管理所需要的物質環境和工作環境，樹立質量權威，保證產品質量標準。同時管理者在參與到實際工作中時，應當保持高度熱情和積極的態度，帶頭進行學習并積極進行宣傳，將全面質量管理工作進行嚴格落實。

2.深入研究全面質量管理系統并加強培訓

實現全面質量管理就要不斷進行實踐，在實踐中加強研究，同時輔助教育和培訓實現全面質量管理。在進行全面質量管理過程中加強研究和培訓是成功的重要途徑，實施之前的培訓工作是保證產品質量的基礎和前提，必須積極運用各種形式和渠道，針對企業中領導、管理技術、操作等方面加強研究，同時明確全面質量管理中重點內容，并針對此加強培訓，只有不斷堅持才能取得顯著效果。

3.實現全員協同效應和市場共振效應

對于企業來說所有質量的形成和創新都是由人完成的，質量問題關系著群眾的選擇，所以必須充分發揮領導者、質量工作者以及廣大職工的工作積極性和創造性，對產品質量進行改進和創新，促使企業產品質量得到進一步提升，達到客戶需求，為全面質量管理工作奠定堅實的基礎。實現全員的協同各級領導必須給予最大的支持，實現創造性發展，提供產品質量基礎上，降低企業能耗。

4.確立“一心三點”的運行機制

在實施全面質量管理工作中，可以積極學習其他國家的成功經驗，單純的講究技術工具和方法的運用是無法實現質量提升的，必須將全面質量管理在意識、技術以及管理上進行結合。建立一心三點的運行機制才能更好的對企業產品質量進行監督和管理，這一運行機制的建立要求企業必須自覺遵循國家的法規和政策，嚴格按照相關制度執行，利用行政手段強制落實質量責任機制，制定質量標準以及懲罰制度，推進全面質量管理的進一步運行。

三、結語

隨著市場經濟的發展，企業之間的競爭越來越激烈，要想在激烈的市場競爭中的實現穩定發展，必須貫徹落實全面質量管理機制，以用戶為中心，實現全面質量管理，促進企業的進一步發展，從而獲得更高的經濟效益。

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