人文培育在醫院文化建設中的作用

杜秀霞+陳尚志

摘 要 如今，雖然社會經濟在不斷發展，但是醫患矛盾卻越來越突出。究其原因，與醫務工作人員的人文素質不夠有密切關系。因此，醫院必須加強人文培育工作，提高醫務人員的相關素質，使得醫療服務水平獲得提升。筆者針對人文培育在醫院文化建設中的作用進行了分析，具體如下。

關鍵詞 水平 人文培育 文化建設 作用

中圖分類號：F270 文獻標識：A 文章編號：1674-1145（2017）06-000-01

一、醫院人文建設的現狀

（一）醫療服務越來越商業化

患者是醫院的消費主體，同時也是醫院收入的來源。然而醫院腐敗現象卻逐漸增多，很多醫務人員為了追逐利益，頻繁收取回扣以及紅包。在這樣的情況下，醫院的人文精神喪失，醫療保健制度也成為了獲取利潤的渠道，醫療服務越來越商業化。

（二）醫患關系越來越緊張

醫療糾紛發生的頻率增多，醫患關系也越來越緊張。在這樣的狀況下，患者對醫生失去了信賴，認為醫生不可信。醫院不重視對醫務人員進行人文精神的培育，使得醫生在診治的過程中，缺乏人文關懷，容易和患者之間產生一些矛盾。

（三）醫院只注重技術的提升

在進行診治的時候，醫生僅僅只是將患者看成是技術運用的對象，沒有和患者進行溝通，更沒有關心患者。醫院只注重技術的提升，使得醫生也將重點放在了分析數據、病因等方面。不僅如此，醫生關注的核心也在化驗單的數字和結果上，因為缺乏人文精神，一些患者可能會認為醫生冷漠，缺乏人情味。

二、人文培育在醫院文化建設中的作用

（一）人文培育可以緩解醫患關系緊張

醫院對醫生進行人文精神的培育，可以使得醫生更加關愛患者，和患者進行溝通交流。因為一個合格的醫生除了是技術過關的醫師，更應該是患者的心理觀察者，能對患者的不安情緒進行安撫。

（二）人文培育可以滿足患者的需求

隨著時代的不斷發展，患者對醫療服務的要求也不斷提高。很多患者不僅僅只是要求醫院治療疾病，更加注重的是醫療服務的質量和過程，以及在就診過程中主要的體驗，這也是醫院人文關懷的重點。很多患者對醫院的診療水平的評價不是很在行，但是對于醫療人員的服務水平卻是十分的關心和在意。

（三）人文培育可以提高醫生的素質

隨著醫療服務質量的提高，對醫生素質的要求也越來越高。要求醫生除了具備相關的醫學知識，同時也要擁有心理學、社會學、哲學等方面的知識，這樣才能適應診治工作的需要。醫院對醫生進行人文精神的培育，使得醫生除了關注疾病本身，也關注患者的情況，對患者體貼入微，提高醫院的總體服務質量。

（四）人文培育可以提高醫院競爭力

到了如今，服務質量已經成為了每一個行業主要的競爭手段。服務質量的高低，關系到醫院自身的發展潛力、競爭力等。醫療行業同樣也屬于服務行業，每個醫院比拼的不僅僅是醫療技術，更是服務質量。如果服務質量很高，那么就會為醫院帶來良好的口碑。也因此，做好人文培育工作，可以提高醫院的綜合競爭力。

（五）人文培育有利于優化醫院人文環境

醫院的人文環境關系到醫院在行業中的發展，醫院通過人文培育，優化自身的人文環境，有利于醫院的規劃和發展。所以，醫院需在合理的基礎上，對人文環境進行優化，從而使醫院和患者的關系更加協調，對醫院環境起到優化的作用。

三、醫院如何做好人文培育工作

（一）將人文培育結果納入考核體系

醫院除了要對醫務人員進行人文培育，更要將培育的結果納入到考核體系里，使工作人員的薪酬獎勵與之掛鉤。為此，醫院需要建立隨訪中心，對出院的患者進行一定的隨訪，了解和關心患者的情況。在診治的過程中，還需要對醫生的醫德、醫風進行調查，監督醫生的精神風貌、用語、紀律以及其他表現，將監督結果放入到績效考核里，使得監督起到良好的作用。

（二）在醫院的格局布置中展現出人文關懷

醫院需要對每一個科室進行調整，使得患者能夠得到更優質的服務。為此，為了方便患者，醫院可以建立檢查科室，將常規檢查項目安排在一個樓層當中。而且也要增加一些指示牌，使得護理人員對患者進行引導。總而言之，醫院要使得自身的環境布置更加溫馨，更加人性化，最終提高患者的滿意程度。

（三）加強文化宣傳工作

為了做好人文培育工作，醫院需要建立專門的管理部門，打造一個文化小組，負責對醫院文化進行宣傳和展示。在平時，除了要經常帶領醫務人員開展義診活動、公益活動，更要多多舉行一些文化活動、娛樂活動，豐富醫生的業余生活，做好醫院文化建設的工作。

四、結語

人文精神是醫院的重要文化資源，其不但能優化醫院環境，而且能提高醫院的服務質量。因此，醫院管理者需要加強人文精神的培育，促進醫院的大力發展，為醫院帶來社會效益、經濟效益。

參考文獻：

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