電力營銷過程中電費回收風險及預防對策

馮琦

摘要：伴著科技的快速發展，人們逐漸依賴上了電力，不管是居民的衣食住行抑或是企業的運營都需要依靠電力，所以社會的發展離不開電力的支撐，但是，目前在電力營銷過程中電費回收面臨著一些問題，阻礙了電力企業的進一步發展，所以本文針對電力企業遇到的電費回收風險提出了一些預防對策。

關鍵詞：預防對策；電費回收；電力營銷

市場經濟時代下，電力營銷在促進企業發展中發揮了不可忽視的作用，在提高電力企業經濟效益方面具有很重要的影響。電費回收作為電力營銷中的很重要的內容，在當前存在一定的不足，電費回收風險大，影響了企業的整體經濟效益。本文針對目前電力營銷過程中電費回收存在的風險提出了預防策略。

1.電力營銷概述

改革開放之后，市場經濟異常活躍，促進了電力企業市場化運營，企業逐步形成了新型的電力營銷發展模式。市場經濟時代，良好的營銷模式除了可以改善電力企業的服務方式，還可以增強電力企業整體的經濟效益。可是，當前電力企業在電力營銷中的電費回收方面仍然存在較大的風險，所以需要加強對電費回收風險的預防，從而促進電力企業良好的發展。

2.當前電力營銷過程中電費回收遇到的問題

2.1 統計電費的措施不健全

其一，當前電力企業員工的專業素養差，抄表手段落后，經常有不抄、估抄、誤抄、漏抄、少抄的情況發生，導致電費回收存在較大的風險。其二，電費核算不規范。電力企業人員在進行電費核算時沒有按照規則進行計算或者價格調整，會造成客戶有一定的抵觸心理不想交電費。其三，目前很多客戶存在欠費的情況，常常拖著不繳。其四，在電力企業數字化、網絡化管理的今天，電費回收存在一定的網絡安全風險，因為當前會有一些黑客攻擊網絡篡改用戶數據等，導致用戶數據不準確，和實際電費使用情況存在較大的差距。其五，當前，電費回收制度不健全，常常會有大客戶故意不繳費或者漏交、少交等。

2.2 合同簽訂環節不完善

電力企業在和客戶簽訂用電合同的時候考慮不周全，會導致電費回收存在風險。首先是對于不同的用電客戶，電力企業鑒定的合同內容卻基本一致，沒有針對性，導致在收回電費時存在漏洞。其次是時效方面管理不善，會發生到期還沒有進行續約，客戶不會主動繳納電費，增加了電費回收的風險。

2.3 用電報裝環節存在一定缺陷

一般在用戶向企業提出用電申請時，電力企業對用戶考察的不深入，造成存在一些信譽不高，資金短缺，拖欠電費現象嚴重的用戶，給電力企業增加了電費回收風險。還有一些規模較大，政府沒有審批的項目，在用電之后不能按時繳費，也影響了電力企業的電費回收。

3.電力營銷過程中電費回收風險的預防對策

3.1 完善電費內控系統

第一，電力企業多舉辦一些學習培訓的活動來提升抄表人員的專業素養，將抄表員工的工資待遇和工作績效聯系在一起，避免人為造成的電費回收風險。第二，對電力企業電費回收系統實施數字化、網絡化安全管理，對用戶的用電情況及時監測，如果出現非正常的用電現象，要立馬采用一定的手段來處理，盡量把電費損失降低到最小。第三，規范電力企業的電費統計核算制度以及轉移電費風險的形式來降低電費回收風險。比如，通過抄表分包的方式或者請用一些專業的抄表公司來分擔企業的電費回收風險。也就是說當電力企業可能要面臨電費回收風險時，可以通過風險轉移的方式來降低電力企業電費的實際損失。

3.2 健全電費風險管控組織結構

若要做好電力企業電費回收風險的管控措施，就需在電力企業的管控部門設置多道防線，確定相關部門在電費防線里的職責。可以把電力企業中的業務部門看作第一防線，第二道防線設在風險管理委員會，第三防線建立在電力企業的審計部門。另外，健全電力企業部門的風險管理制度，重視管理人才，為企業防線部門間提供一個良好的交流平臺，促進其溝通，便于電費計算、調價的標準統一規范，以此來減小電費損失。

3.3 建立風險管控系統

為了在電力營銷過程中做好電費回收風險的預防工作，這就需要建立完善的風險管理系統。首先要做好電費回收風險數據的收集工作，再把數據落實到每個部門的實際工作中，同時建立一定的電費回收風險數據表格，將不同時期的風險信息統計在表格中，便于對未來的電費回收風險做出預測并及時制定相應的應對策略。因此，為了能夠準確地分析電費風險數據以及促進每個部門間數據共享和傳遞的意圖，需要在電力企業的管理的每個部門以及環節建立風險管控系統，加強對電費回收風險的控制。

3.4 增加收取電費渠道

傳統的收繳電費的方法已經不能滿足當下科技發達的社會需求，所以要拓寬電費收取的通道，利用現在的科學技術增加用戶的便利性，從而提高電費的回收率。具體方法是：其一，可以通過像電話銀行繳費、網上銀行繳費、自助查詢與繳費等這樣的措施進行繳費或者通過銀行服務點進行代扣的方法來收取電費，不僅可以降低電費回收風險，還便捷了用戶，最終提高電費的回收率。其二，電力企業可以開通利用當下比較流行的支付寶、微信等方式進行支付的業務，或者是企業自己開發一項專門用于繳納電費的APP軟件，以此來更方便用戶的電費繳納。

結束語

電力營銷中的電費在電力企業的整體經濟利益中占有很重要的一部分，而目前的電力企業在電費回收方面面臨著較多問題，阻礙了電力企業的進一步發展并且電費的損失給企業的整體經濟效益帶來了一定的影響。因此，需要做好合理的電費風險預防對策來減少電費損失。

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