WebQuest模式下高職外貿函電教學與實踐

王雪飛，彭偉強

（廣東理工職業學院 外語系， 廣東 廣州 510091）

WebQuest模式下高職外貿函電教學與實踐

王雪飛，彭偉強

（廣東理工職業學院 外語系， 廣東 廣州 510091）

發揮WebQuest教學模式優勢，按工作任務設計商務英語《外貿函電》課程；引導學生利用各種資源自主學習、協作學習，并在課程教學中運用實施。WebQuest模式可以提升學生寫作、銷售、采購、談判等實用技能及外貿溝通的綜合能力。

WebQuest模式；外貿函電；自主學習；協作學習

WebQuest模式，即網絡環境下的主題探究性學習，其優勢在于運用導言、任務、過程、資源、評價、結論等六個基本模塊貫串教學過程［1］，通過教師循序漸進的有效引導，使學生在充分利用網絡資源的同時，避免在海量網絡資源進行搜索過程中的盲目性和低效性。該模式可以培養學生分析和解決問題的能力，增強自主學習、協作學習能力和團隊合作精神，有利于建立“教師為主導、學生為主體”的新型師生關系。

自2000年以來，國內學者陸續開始關注和引進WebQuest模式。基于WebQuest構建主義教學模式的商務實踐類課程，在一定程度上能提高學習的趣味性，激發學生自主學習的熱情。本文擬探討WebQuest模式下高職外貿函電教學與實踐，提升學生寫作、銷售、采購、談判等實用技能及外貿溝通的綜合能力。

一、WebQuest模式與高職函電課程教學

高職商務英語外貿函電課程以外貿流程為主線，信函寫作是最重要模塊的，如建立業務聯系、報盤、還盤、合同簽訂、合同執行、商檢、裝運、保險、售后服務等。每個模塊不是單純地學習英語寫作知識，也是對國際貿易實務的鞏固和復習。寫作圍繞具體的工作任務，有明確的目的性。如果學生僅具備了英語寫作能力，而缺乏外貿溝通知識，則無法達成溝通的目的。例如：

Thank you for your email of requesting for our products! We have sent you our catalogue and samples that you request! I take great pleasure in quoting you， subject to our final confirmation， as follows：

Hand-made Gloves 5000 pcs USD 2.38 CIF. It should be paid by an irrevocable L/C at sight，shipment in two months!

In addition， the quoted price is valid for ten days only!

在這篇習作中，學生報盤時告知客戶：上本報盤以我方的最終確認為準（subject to our final confirmation），表明是虛盤；但結尾又提醒客戶：該報盤十天內有效（the quoted price is valid for ten days only），強調期限說明該報盤為實盤。這種前后矛盾的寫作在外貿函電中并不少見。

另外，一個常見的寫作錯誤出現在價格協商環節。寫作任務要求學生作為賣方向買方客戶爭取更有利的支付方式，背景是客戶已經答應了用D/P at sight的方式支付，而學生的信函以財務緊張為理由，希望買方用D/A支付。相對D/P at sight而言，D/A更不利于賣方。類似的函電從語法上判斷沒有錯誤，行文看似也很流暢，但在實際操作，甚至會讓客戶對寫作人的專業能力水平產生質疑問。在外貿函電的教學中，教師利用WebQuest模式，通過網絡課程平臺先引導學生學習國際貿易知識和跨文化交際常識，可以提高實際應用中的寫作水平并增強高職學生的職業溝通能力［2］。

WebQuest的教學方式可以幫助教師在每個函電模塊前布置好內容，引導學生在課前進行復習和思考。這樣可以做到復習鞏固與實際應用的有效結合。

二、研究方法

基于WebQuest網絡環境下的主題探究性學習，教師根據課程設定的目標任務引導學習者，以培養學習者的實踐能力和創新能力。在具體操作上主要包括以下六大模塊：

（1）導言模塊（introduction）。教師創設情景，通過問題激發學生學習的興趣，讓學生明確將要學習什么，對問題的解決充滿期待。（2）任務模塊（tasks），在教師的引導下使學生了解需要完成的任務。把任務細分，使每個學生都清楚了解自己的任務及小組中的角色。（3）資源模塊（resources）。即搜索完成任務所必須的信息導航資源。共享教師選定的，有助于學生完成任務的網頁清單，避免學生漫無目的地陷入網絡信息的汪洋大海中。（4）過程模塊（process）。教師對學生進行分組，學生在任務驅動下進行自主探究學習，同時進行組內協作學習，必要時可以每組學生匯報甚至講解探究學習的成果。（5）評價模塊（evaluation）。對學習效果和學習過程進行評定， 多重評價方式相結合的方法可以及時發現學生探究過程中的不合理之處，并加以引導和指正。（6）結論模塊（conclusion）。對活動進行小結，總結學生通過完成這項活動學到的經驗，同時鼓勵他們對整個學習過程進行反思，并拓展和推廣學習成果。

該模式適合高職學生，任務模塊中實用、有趣的目標任務可以調動學生們的學習積極性和配合力度,在完成設定的工作任務過程中提高對學習的興趣。高職學生的自主學習能力薄弱，在海量的資源面前，往往茫然不知所從，找不到重點和方向。按照WebQuest六模塊的步驟說明，學生一方面從導言和資源模塊中吸取方法，按部就班地操作；另方面也可以在過程和評價模塊中發揮主動性和創造性，最終達到學生主體意識的形成和自我評價能力的提高。

三、WebQuest在外貿函電教學中的應用實例

在研究以開發信寫作為例展示WebQuest模式在外貿函電課程中的應用。開發信是目前外貿人員尋找客戶的基本手段，成功的開發信可以使客源不斷，反之，失敗的開發信不僅浪費時間和精力，甚至被電腦系統判斷為垃圾郵件遭到屏蔽，從而失去客戶資源。開發信不但要反映出外貿函電簡潔、禮貌、主題明確等特征，同時也考慮到客戶心理、產品描述、語氣等。要寫好一封成功而有效的開發信，需要整合信息，將銷售、采購、談判的技巧融會貫通。

1.導言（introduction）引入，激發學生的探索欲望。導言部分可以借鑒使用已畢業學生反饋的開發信,例如：（1）送出開發信很多，每天高達上百封，但收到客戶的反饋甚少或沒有；（2）給客戶的開發信中應包含公司和產品介紹及把握程度——短不夠具體，太長客戶又不想閱讀；開發信轉化成訂單，什么樣的開發信可以吸引客戶詢盤，等等。

把這些真實案例截圖列舉給學生，然后引導學生分析代表性問題，帶著對這些問題的思考，引出這個模塊的主要目的——撰寫可以轉化成詢盤和訂單的開發信，最后小組的配合修改，寫好一封吸引客戶的、帶來訂單的開發信。

2.任務（Task）分解，引導學生開始探索解決問題。任務：如何撰寫可以轉化成詢盤和訂單的開發信？分解任務：

子任務A：分析畢業學生的開發信，發現開發信中的常見錯誤。

子任務B：開發信中是否要包含公司或者產品介紹？篇幅如何把控？

子任務C：如何對開發信的接受者進行定位？接收者的身份分析技巧？不同職位角色的接受者決定了不同的開發信模板。

子任務4：開發信的語氣把握？分析樣本信函，發現語氣不同表達所產生的微妙效果。

3.資源（Resource）共享，開拓學生的思維并為過程做好充分準備。提前將小組活動的資源列表如下：

（1）個人經驗總結。挑出有代表性的幾個，從不同角度進行總結，能適度地點醒學生并激發他們的思考。

（2）外貿論壇的相關討論。通過討論，發現實際工作中各個外貿人在寫開發信時遇到的困惑思考。

（3）推薦針對性的圖書資源以拓展學生的課外閱讀及對外貿的整體認知。從校企合作企業的培訓計劃中提取最新的、最實用的教材來引導學生閱讀。以下是與本校合作企業內部培訓，結合實際案例而推薦使用的教材。

《外貿操作實務系列——外貿高手客戶成交技巧》（毅冰；中國海關出版社，2012）

《外貿電郵營銷實戰——小小開發信：訂單滾滾來》（薄如騦；中國海關出版社，2016）

《十天搞定外貿函電》（毅冰；中國海關出版社,2012）

（4）列舉搜索引擎等相關資源。開發信寫作的前奏是找到潛在的客戶，并對客戶進行身份分析：引導小組成員從外貿網站中各自選擇一款產品，然后搜索目標客戶。例如：還可以利用谷歌搜索客戶公司名稱，查詢有效信息。

4.過程（process）整合階段側重任務的解決，提供解決方案，呈現個人和小組的作品。（1）學生根據選擇的不同產品，利用搜索引擎尋找客戶。列出至少3-5個客戶郵箱，并對客戶的身份進行分析，確定開發信的側重點。例如，對象是普通業務員的開發信，那么強調的是產品的價格質量；如果對象是業務經理，強調的除了價格，還有公司規模，以及在同類生產商中的地位、合作前景等。（2）列舉開發信常見錯誤的解決對策。每個小組的每位同學都提出1-2個所發現的問題，并提供解決方案。（3）全組討論，分享發現成果，共享資源，完成寫作任務，提交。

5.評價（（evaluation）作品。引入多元化評價機制：如自評、學生互評（Wiki網絡互評）、師生共評等。多元化評價機制中的自評使學生提高自我修正能力，有利于在實際工作中獨立性的培養；學生互評可以培養他們發現問題的能力，相互學習、共同促進，從而提升團隊合作精神；師生共評可以發現共性的問題，并提供具體的解決方案，有利于引導學生反思。

在自評及互評表中，要求學生按是否完成共享資源學習；是否按照操作步驟尋找客戶；是否獨立完成開發信寫作；是否參與小組互評等方面進行評價，評價結果分別得出優秀、一般、較差；并在表格后要求學生寫出在自評和互評寫作的時發現的問題數量及主要類型。

設置小組任務評價表，對以下操作實踐進行評價：（1）信息資源的歸納和總結是否到位、重點突出；（2）子任務完成過程是否充分；（3）修改后的寫作是否簡潔有條理，可讀性強，錯誤少；（4）Wiki網絡互評中是否參與度高；（5）評論具體、有見地。

6.總結（conclusion）提升，總結經驗，反思問題。引導學生總結反思整個環節。比如說，匯總全班同學發現的開發信常見問題，如郵件篇幅過長，公司介紹長；函電字體怪異，段落沒有隔行，可行性差；用附件和鏈接，等等。

引導學生總結出現實工作中要解決問題的步驟：網上搜索資源——總結——列出目標步驟——實施——驗證——反思。在同學的互評中也可以幫助自我反思、發現錯誤。教師應鼓勵學生多點評，多發言，在這個階段也要對學生的表現進行點評、對發現的問題進行分析可以強化知識點，鼓勵學生作深層次地探究。

四、實踐效果評價

廣東理工職業學院2014級商務英語1、2班學生入學成績以及在后續的學生中并無明顯差異。將WebQuest模式應用于其中一個教學另一為對照班級傳統教學法。一學期的教學，綜合期末和平時，WebQuest模式取得的教學效果明顯優于傳統教學。

結果表明，在傳統教學班中，達到優秀的僅6人，而中等成績的人數則偏多，高達21人，見表1。

表1 成績分析表（傳統班教學班）

應用Webquest模式的實驗班，優秀人數11人，大部分同學達到良好水平，27人；中等成績人數最少，只有7人；班級整體平均分數為85.47，高于正常班的80.98，見表2。

表2 成績分析表（WebQuest 實驗班）

五、結語

基于WebQuest模式的外貿函電實踐教學能針對高職學生特點，充分利用網絡資源加強鞏固他們已有的知識，并引入新內容，使教師在課堂前知道學生的知識構造。當教學起點定位于學習者原有基礎的時候，教學往往最有效［3］。WebQuest 教學模式的意義還在于調動學習者的高階思維［4］，是對各類資源的深層次整合，通過有條理有步驟的引導，達到對自身潛能和創造性思維的有序開發更具有針對性、開放性、合作性，是一種教師知識的傳播，是一種經驗和方法的引導和傳遞。在教學過程中學生展現出積極的參與性，形成良好的團隊合作精神，優化了較薄弱的知識結構，從而提高了該課程的教學質量，及學生在實際外貿中的核心競爭力，是值得推廣的一種教學方法。

但是，從實際教學以及同行交流中發現，這種教學設計的綜合性要求具有實踐工作崗位經驗，這對于高職教師來說是一種很大的挑戰，因為除了對教師有英語語言的要求，同時提出了一些更高的跨界知識需求，如跨境電子商務知識、市場營銷策略、客戶心理分析策略等。因此，WebQuest 教學模式要求高職院校教師切實提高“雙師型”素養的實際操作技能，有必要與企業合作，利用企業的真實案例及企業家的外貿經驗共同編制課程模板，開展高職校企合作的教學模式。

［1］Halat Erdogan. A Good Teaching Technique： WebQuest［J］. Clearing House： A Journal of Educational Strategies，2008（3）：109-112.

［2］王雪飛.模仿——實現外貿函電教學目標的有效手段［J］. 新課程研究，2010（4）：76-77.

［3］董玉琦，包正委，劉向永，等. CTCL： 教育技術學研究的新范式（2） ： 從“媒體應用”、“課程整合”到“學習技術”［J］.遠程教育雜志，2013（2）：3-12.

［4］陳麗君.學習技術范式引領下的WebQuest 教學模式應用研究［J］.成人教育，2015（6）：26-29.

The Research and Design of Business Letter Writing Course In Vocational School Based on WebQuest Teaching Model

WANG Xue-fei， PENG Wei-qiang
（Department of English， Guangdong Polytechnic Institute， Guangzhou 5100911， Guangdong， China）

Combining the advantages of WebQuest Teaching Model，it effectively design Business English Major Business Letter Writing Course according to the specific features of students from vocational school. This design focuses on the training of self-learning and cooperative-learning by using all kinds of resources through internet and other ways. It is proved by the practice that WebQuest Model can help students unite practical techniques such as writing， selling， purchasing， and negotiating together， and eventually improve their communicative abilities in foreign business.

WebQuest Model； business letter writing； self-learning； cooperative-learning

H319.1

A

1007-5348（2017）05-0061-04

（責任編輯：明 遠）

2016-12-20

2016年廣東理工職業學院教育教學改革項目“WebQuest 模式下高職外貿函電網絡課程教學改革探索”（粵理工教務函[2015]58號）；2015年廣東省高職教育外語教學指導委員會教改項目“跨境電商對商務英語專業人才培養模式的影響”（粵高職外語教職委[2015]02號）

王雪飛（1975-），女，河南義馬人，廣東理工職業學院外語系講師，碩士；研究方向：法律英語、商務英語。